Comment augmenter les ventes de votre site e-commerce? Présentation des 3 facteurs clés qui peuvent augmenter le taux de conversion de votre site Magento d'au moins 30%

1. Webinar Magento
Mardi 11 septembre 9h30-10h30
Le webinar va bientôt démarrer…
Comment augmenter le
taux de conversion
de son site Magento ?

2. Speakers
• Vincent Schickel
Prediggo
Fondateur et CEO
• Jérôme Bailly
Cross Agency
Sales & Marketing Manager
Prediggo/Cross Septembre 2012 2

3. Cross Agency, présentation
• L’agence digitale de la société Cross
• Filiale du groupe Micropole (1’300
employés dans le monde, siège à Paris)
• 2 sites en Suisse : Genève, Morges
• 40 experts web / 160 employés Cross
• 5 pôles de compétences : conseil, web
design, web développement, e-marketing,
mobile
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4. Cross Agency, e-commerce
• Partenaire Magento depuis 2009
• Partenaire Prediggo depuis 2011
• Références e-commerce :
– Nespresso Chine, Corée, Russie, Taiwan
– TAG Heuer USA
– Koala.ch
– Gazzar
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5. Prediggo
Suisse + Spin-off de l’E.P.F.L. fondée en 2008
Innovante Solution de personnalisation brevetée
Experience Clients de toute taille à travers L’Europe
Module Sponsor à Imagine 2012
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6. L’ équation de profitabilité de l’eCommerce
Trafic Conversion Profitabilité
Sujets abordés aujourd’hui:
• Recommandations
• Merchandising Dynamique
• Moteur de recherche interne
La personnalisation est l’un des outils de conversion les plus puissant.
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7. Elément de
conversion
#1
La page
Produit
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8. Comprenez d’où viennent vos utilisateurs?
Accès Direct Accès Indirect
ex: Depuis le site es: Depuis Google
« J’aime cette bague…. » « Je cherche une bague »
Sur la même page, vous devez répondre à plus de 1 besoin.
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9. Montrez des produits « similaires »
La qualité de vos
données est clef!
Très peu de visiteurs sont convaincus à
100% de leur choix de produit lors de leur
première visite. En leur montrant des
produits similaires, ils peuvent rapidement
comparer et ainsi se conforter dans leur
décision d’achat.
Les produits similaires offrent des alternatives aux indécis.
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10. Montrez des produits complémentaires.
Vos acheteurs sont prêts à acheter plus si
vous leur proposez des produits
complémentaires.
«Ces boucles d’oreilles iraient bien avec
cette bague»
Astuce: vous pouvez aussi rajouter les produits complémentaires dans la
pop-in d’ajout au panier.
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11. Utilisez des stratégies différentes
Cross Sell avec
Cross Sell moins chèr
Cross Sell ~= prix catégorie
mais même pierre
et même pierre différentes des 2
autres
La diversité augmente vos chances de montrer le bon produit
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12. Concept de conversion #1 – rappel
Afin de promouvoir votre catalogue, vous devez présenter
automatiquement et en temps réel des articles similaires, des
accessoires, des produits aux caractéristiques comparables….
Performance de conversion – Page Produit
1. Affichez des produits similaires
Prendre en compte les articles vus par le
2. visiteur et son profil d’achat
3. Affichez des produits complémentaires
4. Utilisez des stratégies multiples
5. Positionnez dans un endroit visible

13. Elément de
conversion #2
Merchandising
dynamique
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14. Concept de conversion #2 – pourquoi?
Pourquoi est-ce important?
Les visiteurs qui arrivent sur la page d’Accueil
ou la page Catégorie d’un site e-marchand sont
généralement curieux et ouverts à des
suggestions.
Les stratégies les plus fréquentes consistent à
afficher les “articles en solde ” et les “meilleures
ventes”, mais on doit aller beaucoup plus loin…
Le merchandising permet de mettre en avant des produits intelligemment.

15. Utilisez le profil de la personne
Pourquoi
montrer la
meilleure vente
à 20 CHF si
votre internaute
est prêt à payer
3x plus!
Combien de vos
internautes lisent les
10 pages de résultats ?
Le saviez vous ? Le merchandising sur la page catégorie
est 2x plus efficace que sur la page produit!
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16. Concept de conversion #2 – quoi faire?
En anticipant les besoins de vos visiteurs et en affichant les produits
susceptibles de les intéresser, ceux-ci peuvent gagner du temps et ont une
plus grande probabilité d’acheter.
Voici ci-après les 5 points clés pour un merchandising efficace :
Performance de conversion – Merchandising dynamique
1. Suggestions sur la page d’accueil
2. Suggestions sur les pages Catégorie
Utilisation de stratégies multiples et différentes
3. (meilleurs ventes, en stock, soldes, ventes flash…)
4. Positionnement en tête de page
Eléments dynamiques et personnalisées en temps
5. réel

17. Elément de
conversion #3
Moteur de
recherche
interne
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18. Une bonne partie de vos internaute utilisent Google
Votre moteur de recherche doit
prendre en compte les requêtes
de Google
En Suisse, plus de 80% des internautes utilisent Google !
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19. Concept de conversion #3 – pourquoi?
Pourquoi est-ce important ?
Un moteur de recherche peu performant est l’une
des principales causes de perte de visiteurs
(rebond). Pour certains sites, 50% des visiteurs
naviguent via le moteur de recherche interne.
L’attente des visiteurs est celle d’un moteur
performant avec toutes les fonctionnalités
auxquelles Google les a habitués ! Notamment
des résultats ciblés sans devoir consulter une
longue liste de résultats de recherche…
Astuce : Affichez les produits dans l’auto-complete avec les images

20. Le searchandizing = tête de Gondole
Créez votre propre Ad-Words avec vos fournisseurs
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21. Concept de conversion #3 – quoi faire?
Habitués à l’expérience Google, les acheteurs s’attendent à des fonctions
avancées comme l’auto-complétion avec la prévisualisation des produits et la
tolérance aux typos ou fautes d’orthographe.
Voici 5 éléments clés à prendre en compte:
Performance de conversion – Recherche en ligne
1. Visibilité de la boîte de recherche
2. Auto-complétion avec pré-visualisation
3. Affichez les résultats par mots-clés
4. Tolère les typos et fautes d’orthographe
5. Navigation à facettes pour les résultats

22. Cas Gazzar
• Site leader dans la vente de vin en
Suisse romande
• Plusieurs millions de CHF de CA
• Actif depuis une dizaine d’années
• Site trilingue
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23. Cas Gazzar
• CMS Magento
• Choix de Prediggo pour
– les recommandations cross / up selling
• sur le site
• dans les newsletters
– le moteur de recherche
• à auto-complétion
• et proposant des résultats vraiment
pertinents
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24. Elément de
conversion
#1
La page
Produit
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25. Cas Gazzar, recommandations sur la page produit
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26. Cas Gazzar, recommandations sur la page panier
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27. Elément de
conversion #2
Merchandising
dynamique
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28. Cas Gazzar, recommandations sur la homepage
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29. Elément de
conversion #3
Moteur de
recherche
interne
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30. Cas Gazzar, moteur de recherche, autocomplétion
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31. Cas Gazzar, moteur de recherche
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32. Elément de
conversion #4
L’emailing
dynamique
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33. Cas Gazzar, newsletter (Emailvision)
+
+
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34. Comment
ça
marche?
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35. Le Secret de Prediggo – “Strategic Personalization”
Profilage de TOUS Modeling du Outils Back Office
les utilisateurs catalogue
• Toutes les sessions • Sémantique==Attributs • Contrôlez chaque slot
• Tacking en temps réel: • Achats clients • Multiple stratégies
• Clique sur produits • On automatise: • Cross / Up Selling
• Produits consultés • Produits similaire • Merchandising
• Recherche externe • “Va bien avec” • Nouveau Produits
• Recherche interne • Nouveaux produits • Soldes,…
• Anciens achats • Longue Traine • Analytics
Notre techno brevetée nous différencie des autres!
CONFIDENTIAL 35

36. La sémantique garantit des recommandations pertinentes
Notre couche sémantique peut vous faire vendre x8 plus!
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37. Cas Gazzar, module intégration Magento <> Prediggo
• Création d’un module supportant les
moteurs de recommandation Prediggo
suivants:
– Recommandations liées au profil de
l’utilisateur
– Recommandations liées au produit visité
– Recommandations liées à la catégorie
visitée
– Recommandations liées au contenu du
panier d’achat
– Recommandations liées à des mots-clés
insérés par l’internaute
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38. Cas Gazzar, module intégration Magento <> Prediggo
• Envoi à Prediggo, une fois par jour
l’ensemble de la base clients, produits et
commandes Magento
• Possibilité d’insérer des blocs de
recommandation Prediggo au travers de
« block » Magento
• Ensuite il faut mettre à jour la template
des blocks (les phtml)
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39. Intégration de recommandations Prediggo sur son site Magento
• Comment procéder?
1. Choix des critères et zones de
recommandations que vous souhaitez
mettre en place sur votre site
2. Complétion de votre catalogue produits
en renseignant la valeur de chaque
attribut utilisé comme critère de
recommandation ou de filtre
3. Définition des critères de filtre à utiliser
dans chacune des zones définies au
point 1
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40. Intégration de recommandations Prediggo sur son site Magento
• Durée d’un projet d’intégration de
recommandations Prediggo:
- Implémentation légère à partir de
quelques jours de travail
• Variable en fonction du nombre de
services et de zones de
recommandation à intégrer sur votre
site
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41. Le message « Take away »
Trafic Conversion Profitabilité
• Vous souhaitez optimiser votre site Magento avec
Prediggo ?
Optez pour notre module.
• Contact :
Jérôme Bailly Vincent Schickel
jbailly@cross-systems.ch schickel@prediggo.com
+41.78.878.78.26. +41 21 550 51 37
twitter @jeromebailly
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