Un Business Model Canvas per Penelope_CRISTINA PEDRETTI

Un Business Model Canvas per Penelope
Ovvero come una donna può crearsi un’indipendenza personale,
professionale ed economica tessendo relazioni nel web!
3° Master Lecco100 – febbraio/giugno 2013

Cristina Pedretti – Un Business Model Canvas per Penelope
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OGNI ESEMPLARE DELL’OPERA (DIGITALE O CARTACEO) PRIVO DI QUESTA PAGINA
E’ DA RITENERSI CONTRAFFATTO.

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Sommario
Sommario....................................................................................................................................5
PREMESSA_Quando e perché nasce un’idea....................................................................................7
Cap. 1_IL PERSONAL BRANDING ...................................................................................................9
Un’attesa creativa_Decidere dove andare ....................................................................................9
Fare tutto da soli_ Il personal branding tramite self-marketing .................................................... 11
Cap. 2_PROGETTARE UN’ATTIVITA’ ONLINE................................................................................. 15
Il Business Model Canvas......................................................................................................... 15
.......................................................................................................................................... 15
Segmenti di clientela............................................................................................................ 16
Valori.................................................................................................................................. 17
Canali................................................................................................................................. 17
Relazioni con i clienti............................................................................................................ 19
Flussi di ricavi...................................................................................................................... 20
Risorse chiave ..................................................................................................................... 20
Attività chiave ..................................................................................................................... 20
Partnership chiave ............................................................................................................... 21
Struttura dei Costi................................................................................................................ 22
Analisi SWOT complessiva del progetto di business .................................................................... 24
Business Plan ......................................................................................................................... 25
Cap. 3_DALLE PAROLE AI FATTI.................................................................................................. 26
Come nasce contenutiefficaci.it ................................................................................................ 26
Creare il sito........................................................................................................................ 26
Progettare il sito .................................................................................................................. 27
Sistema di funzionamento........................................................................................................ 29
Strategia di comunicazione_I blog post .................................................................................. 30
Strategia di gestione (cenni) ................................................................................................. 32
RIFERIMENTI............................................................................................................................. 33

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PREMESSA_Quando e perché nasce un’idea
Sono una ventinovenne impegnata ed entusiasta, predisposta ora più
che mai ad assorbire idee, suggerimenti, contenuti. Sempre più spesso questi
spunti girano nella mia testa in modo frenetico, prede del desiderio di
esplodere e spargere i loro semi nel giusto terreno!
Da quattro anni mi occupo di formazione degli adolescenti in due
Centri di Formazione Professionale della Provincia di Lecco. Il lavoro che
svolgo mi appaga molto, soprattutto dal punto di vista relazionale, e in una
delle due realtà sto scoprendo con grande piacere alcune possibilità di
crescita.
Per poter svolgere questa attività però sono stata spinta - dopo le
prime prove - ad aprire una partita IVA. Di fatto mi trovo in una situazione
assimilabile al lavoro dipendente ma senza le tutele di cui un lavoratore
subordinato gode così sono sempre alla ricerca di nuovi contatti per poter
lavorare nei periodi normalmente considerati di ferie (che per me si
traducono in vera e propria disoccupazione), dato che quello che guadagno
nei periodi di lavoro non è sufficiente a darmi da vivere per tutto l’anno.
Per questo motivo svolgo altri lavori saltuari, con cui “arrotondo”,
senza mai arrivare ad un compenso mensile dignitoso. Puntare sulla
qualità anziché sulla quantità è una logica che ha sempre guidato le mie
scelte personali. Ultimamente però l’ho abbandonata nel contesto
professionale per il timore di “restare senza far nulla” e la convinzione che “è
meglio qualcosa di poco remunerativo piuttosto che niente”.
In realtà ho provato sulla mia pelle che questa logica non paga, non
solo dal punto di vista economico, ma anche in termini di soddisfazioni ed
energie: spesso disperdo tempo e forze in occupazioni del tutto irrilevanti pur
di sentirmi utile o in pace con la coscienza perché almeno “sto facendo
(guadagnando) qualcosa”.
Ora però sono consapevole che continuare a lavorare come libera
professionista a fronte di compensi minimi e riempire il resto del tempo con
lavoretti estemporanei non mi permetterà mai di soddisfare il mio
desiderio di autonomia rispetto al nucleo familiare da cui ancora dipendo.
Così mi sono detta: “Che senso ha continuare a fare qualcosa se non
mi basta a sopravvivere?” É giunto il momento di lavorare più efficacemente!
…Tutto quindi è cominciato dei miei bisogni:

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- INDIPENDENZA ECONOMICA (il più urgente)
- SODDISFAZIONE PROFESSIONALE
- DESIDERIO DI CREARE QUALCOSA
- VOGLIA DI METTERMI ALLA PROVA
Fare tesoro di quello che ho ed osservarlo da un punto di vista
propositivo è stato l’approccio migliore per cominciare a cambiare la mia
situazione.
Ho iniziato ad esempio a pensare che l’”imposizione” della registrazione
di una partita IVA potesse rappresentare un’opportunità piuttosto che un
problema. Del resto i miei principali valori nell’ambito lavorativo sono la
professionalità, l’intraprendenza, il desiderio di mettermi in gioco e
di poter decidere autonomamente. Mi sono detta: “Ho una ditta, ho delle
idee, delle capacità: mi metterò al servizio di chi necessita della mia
professionalità, proponendomi nel modo giusto”.
La mia attività attuale di formatrice potrebbe quindi essere
integrata (in modo più sistematico e sensato di quanto non sia ora) con
altre che portino le mie entrate ad un livello accettabile, oltre che sviluppata
secondo prospettive nuove.
Da qualche mese, leggendo siti e blog di professionisti, mi sono
interessata alle loro esperienze. In particolare sono rimasta colpita da
formatori, coach o counsellor che raccontano di come - nel giro di due o tre
anni - abbiano sviluppato un’attività online, trasformandola in un business
redditizio ed autonomo che garantisce loro del tempo libero da dedicare alla
formazione e all’aggiornamento.
Ho riconosciuto i miei bisogni e desideri in quelle esperienze e credo
che il web possa rappresentare anche per me una concreta possibilità di
crescita personale, professionale, economica e soprattutto di
indipendenza.
In queste pagine è esposto il progetto di business che sto realizzando.
Con esso intendo dimostrare che, credendo nella propria idea e creando una
buona rete di relazioni si possono ottenere dei risultati soddisfacenti nel
medio periodo.
Mi auguro che alcuni degli spunti proposti possano essere utili ad altre
Penelope disorientate. Non si tratta più di attendere: è il momento di
AGIRE!

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Cap. 1_IL PERSONAL BRANDING
Un’attesa creativa_Decidere dove andare
Prima di organizzare un modello di business su misura è necessario
capirsi. Per farlo è utile porsi alcune domande…Quali passioni, quali
competenze, quale attività?
Le mie PASSIONI riguardano la cultura, la comunicazione, le relazioni
umane, la formazione e l’insegnamento e sono tutte sostenute dal desiderio
di imparare e migliorare, da un’indole orientata all’eccellenza e dalla voglia di
pormi continuamente sfide ed obiettivi ambiziosi…E di raggiungerli!
Le principali COMPETENZE su cui posso puntare sono: la
progettazione didattica, la capacità di scrivere e di comunicare in senso lato,
l’analisi storico artistica, le abilità organizzative e di gestione, la capacità di
condurre positivamente i rapporti interpersonali e di motivare gli altri.
Chiariti questi due aspetti, il processo di definizione di servizi è stato
fondamentale per precisare l’attività da sviluppare. Utilizzando la tecnica delle
mappe mentali ho provato a rispondere alla domanda “quali servizi potrei
offrire?”
 Revisione e correzione testi
 Scrittura testi di vario tipo
 Elaborazione schemi e sintesi
 Correzioni e-book e contenuti web
 Ripetizioni
 Progetti tematici per campus e workshop adolescenti

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Si tratta di attività affini ma comunque distinte, anche per tipo di
utenza. La difficoltà maggiore nella fase di selezione è stata la scelta stessa:
escludendo a priori alcuni servizi temevo di ridurre eccessivamente il volume
dei potenziali clienti.
Gli esperti della web agency che mi sta supportando nella messa in
opera del progetto mi hanno però fatto riflettere sul fatto che è solo
focalizzando l’attenzione su un servizio e dedicando ad esso tutte le energie
necessarie che si può ottenere un risultato apprezzabile in termini di
gestione del tempo/riscontro economico.
In questo mi ha aiutato molto lo svolgimento in parallelo dell’analisi sui
potenziali clienti. Per orientarmi nel processo di scelta del target di
riferimento ho tenuto conto di due aspetti:
 quello MOTIVAZIONALE PERSONALE: con chi vorrei lavorare? A chi
vorrei rivolgermi e perché? Cosa mi piace di quella nicchia?
 l’aspetto ECONOMICO: chi tra i possibili clienti è disposto a pagare e
per quali servizi?
I segmenti di clientela si distinguono in quanto sono portatori di bisogni
diversi e possono essere raggiunti impostando diversi tipi di relazione con
canali specifici. Le varie nicchie sono inoltre disposte a pagare per uno
determinato servizio e a ciascuna di esse corrisponde una differente
redditività. (Per l’analisi completa del mercato potenziale e l’individuazione del
segmento di clientela si rimanda al cap. 2, paragrafo 1.1).

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Fare tutto da soli_Strategie di self-marketing
Prima di passare al piano di business è stato utile chiarire un altro
aspetto, fondamentale per chiunque voglia sviluppare un’attività online.
In questo contesto, ciò che necessariamente supporta l’attività ed i
servizi offerti è una strategia di marketing efficace, basata sulla
valorizzazione dell’immagine personale del professionista come
persona competente e preparata a rispondere a determinati bisogni.
Questa consapevolezza era sorta in me un anno fa, quando ho deciso
di incaricare un grafico della progettazione di un’immagine coordinata con
cui potermi distinguere da altri colleghi che si proponevano per correzioni di
testi, supporto allo studio o ripetizioni estive.
Dopo il marchio ed il logotipo sono stati realizzati il biglietto da visita, la
carta intestata, il format personalizzato per Cv, un flyer promozionale ed uno
schema flyer adattabile ad altri utilizzi.
Questa scelta è risultata vincente nel contesto professionale, mentre ha
avuto scarso riscontro la campagna promozionale tramite flyer.
Gli elementi di debolezza di questo intervento sono stati, a mio avviso:
 la scarsa distribuzione del flyer

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 il contenuto del flyer: la
proposta era troppo varia (dalle ripetizioni
alla ricerca bibliografica,…). Il messaggio è
risultato quindi dispersivo e disorientante.
 Il canale: il “mercato delle
ripetizioni” funziona tramite passaparola e
per conoscenza diretta. L’immagine
veicolata dal volantino è forse apparsa
eccessivamente professionale.
Una scelta vincente è stata al
contrario quella di sfruttare meglio le
potenzialità offerte dai social network.
Nel giugno dello scorso anno
disponevo soltanto di una pagina
FaceBook personale; qualche mese più
tardi ho creato un nuovo profilo
riservato ai miei studenti (ed
eventualmente ai colleghi) che da tempo “premevano” perché aprissi loro
questo canale di comunicazione, aggiuntivo rispetto alla mia presenza a
scuola o alla possibilità di utilizzare la posta elettronica.
Mi sono resa conto che oggi non è più possibile non avere
un’identità online, soprattutto se si vuole dare valore a sé stessi ed alla
propria proposta professionale. Internet rappresenta al momento una delle
più decisive vie di sviluppo e prosperità per le attività professionali.
A gennaio ho creato il mio profilo su LinkedIn e a distanza di sei
mesi posso affermare che l’utilizzo attento di questo mezzo, unito ad una
cura particolare per la scelta delle informazioni in esso inserite, stanno
cominciando a dare i primi frutti in termini di contatti.
Tramite LinkedIn la rete delle conoscenze si espande lentamente ma
regolarmente, alimentata dagli incontri reali e da quelli virtuali nei gruppi
professionali o di interesse. In questo modo l’attività di comunicazione
unidirezionale che si svolge dalla propria pagina, insieme a quella di
pubbliche relazioni tramite referenze, mail, discussioni condivise, contribuisce
a costruire un’immagine positiva di noi all’interno della rete a cui
apparteniamo.
http://it.linkedin.com/in/cristinapedretti

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Altro aspetto fondamentale a supporto dell’attività di personal
branding è il marketing vero e proprio ossia ciò che può veramente fare la
differenza tra il successo ed il fallimento. Grazie a internet oggi è possibile
fare marketing senza dover investire enormi risorse che, a differenza di una
grossa azienda, un libero professionista alle prime armi non avrebbe a
disposizione.
Ma perché è così importante per un libero professionista avere una
presenza online?
Anzitutto perché essa costituisce la base per l’ampliamento della
propria rete di contatti. In secondo luogo perché offre un’enorme
visibilità, contribuendo al miglioramento e alla diffusione dell’immagine
personale. Infine perché grazie al web si possono incanalare le risorse verso
interventi mirati su un target specifico di utenti veramente
interessati al servizio.
Il web è inoltre un sistema meritocratico: “vince” chi offre
veramente valore aggiunto (e sa trovare i canali per comunicarlo).
Un ultimo vantaggio è che tramite la rete web si può creare un sistema
che generi un flusso continuo ed automatico di nuovi clienti, contatti e di
conseguenza rendite. L’idea si basa sul principio che gli utenti della rete

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sono alla continua ricerca di soluzioni per avere qualcosa, risolvere un
problema, esaudire un desiderio,...(Per questo Google ha il monopolio!)
Un aspetto fondamentale è quindi la capacità di chi offre un servizio
online di percepire i bisogni e rispondere a questi in maniera sempre più
automatica con la sua proposta. Questa deve però avere un luogo in cui
essere associata all’immagine del professionista con facilità: lo spazio
prescelto nel mio caso sarà un MINISITO/BLOG dedicato alla
comunicazione efficace.

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Cap. 2_PROGETTARE UN’ATTIVITA’ ONLINE
Il Business Model Canvas
Chiariti desideri e presupposti, restano da definire gli obiettivi;
bisogna quindi capire come raggiungerli e quale modello di business
sviluppare per ottenere i risultati nel modo più efficace.
Il Business Model Canvas è lo schema del modello di business; a
esso fa seguito il business plan vero e proprio con le linee guida per
l’attuazione. Lo scopo del BMC è chiarire come l’attività possa creare,
fornire o acquistare VALORE.
Il Canvas si basa su 9 elementi fondamentali e le loro interazioni
definiscono e differenziano un modello di business dagli altri. Questi sono:
1. Segmenti di clientela
2. Valore offerto
3. Canali
4. Relazioni con i clienti
5. Flussi di ricavi
6. Risorse chiave
7. Attività chiave
8. Partner chiave
9. Struttura dei Costi

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Segmenti di clientela
Per sviluppare un’attività redditizia è necessario individuare (esiste già!)
la nicchia di mercato che sta ricercando il servizio da me offerto.
Internet facilita molto le indagini poiché tutte le navigazioni sono
tracciate e grazie a questo sistema è possibile conoscere l’orientamento ed i
bisogni dei consumatori. Google possiede la più grande banca dati esistente
al mondo sui bisogni informativi del pianeta, vere e proprie e cartine al
tornasole dei bisogni reali e concreti dei nostri potenziali clienti.
Il Google Keyword Tool, ad esempio, è un sistema gratuito che
permette di elaborare statistiche sulle parole chiave più utilizzate dall’utente
nel momento in cui ricerca un contenuto. Il sistema SEO si avvale di questo e
altri strumenti per creare contenuti web altamente indicizzati e dunque
facilmente individuabili per i motori di ricerca. Questa logica sta alla base del
Web 1.0.
Gli elementi per valutare la redditività della nicchia individuata
sono tre:
 quantità di persone interessate (ad esempio, tramite il Tool:
quante ricerche mensili compaiono per una parola chiave)
 livello di monetizzazione: quali e quanti tipi di servizi possono
nascere per quella nicchia?
 concorrenza: altro elemento verificabile con il Tool. Va precisato
che le nicchie sono buone quando la concorrenza è media poiché in
quelle a concorrenza bassa pochi competitors stanno investendo (si
presume che abbiano fatto delle valutazioni ed ottenuto risultati
negativi).
Un sistema
utile per definire i
possibili clienti con
un occhio di
riguardo per i loro
bisogni è quello della
creazione di
profili tipo tramite
il modello Customer
Insights
(v.immagine a lato).
I clienti
devono essere

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percepiti come veri e propri interlocutori e tutta la comunicazione
dell’attività è impostata per rivolgersi ad essi nel modo più appropriato.
Valori
Il valore offerto sarà il motivo per cui i clienti sceglieranno il
servizio e lo faranno perché questo
 soddisfa un loro bisogno (quello di consolidare e potenziare la
propria reputazione o identità)
 risolve loro un problema (nel caso specifico riduce i tempi che il
professionista dedica alla messa a punto dei contenuti, un vero e
proprio “impiccio” rispetto alle attività principali di cui si occupa)
Esistono valori di tipo quantitativo e qualitativo ed è sul secondo
gruppo che intendo puntare. In particolare chi si rivolgerà a me per una
consulenza avrà dei vantaggi in termini di
 risparmio di tempo
 performance della propria comunicazione (e quindi della propria
promozione)
 personalizzazione: il mio servizio è calibrato sulle
specifiche esigenze del cliente il che significa, parlando di
comunicazione, che il testo rielaborato dovrà essere tarato in base
al feedback che il mio cliente desidera ottenere dai suoi clienti
potenziali. La logica in questo caso è innescare una positiva
reazione a catena, che si autoalimenta. Il valore da me offerto avrà
una ricaduta esponenziale sull’impatto comunicativo e
promozionale del mio cliente.
Canali
Costituiscono l’interfaccia posta tra chi offre il servizio ed i suoi clienti.
Devono essere punti di contatto e giocano un ruolo decisivo nella customer
experience.
Bisogna quindi predisporli in modo che siano efficaci e utili per la
comunicazione con il segmento individuato, in modo che esso sia
raggiunto attraverso il canale che preferisce.
Esistono canali diretti (più dispendiosi in termini di tempo e denaro ma
in genere più remunerativi) e canali indiretti, che conducono minori margini di
profitto ma possono avere un raggio d’azione più vasto, poiché beneficiano

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dei punti di forza di altri partner. Ottimale sarebbe una sinergia tra i due
sistemi in modo da equilibrare vantaggi e svantaggi di ciascuno.
Il canale prescelto per il mio business al momento è quello del web,
eventualmente integrato dal passaparola face to face. Questo può essere
sfruttato sia in modo diretto (il mio sito personale É il canale) che in modo
indiretto, tramite cioè i siti dei partner.
Il canale “lavora” a favore del business in 5 fasi della relazione con il
cliente:
 CONSAPEVOLEZZA: diffusione della mia presenza ed offerta.
 VALUTAZIONE: come il canale aiuta a percepire il valore offerto?
 ACQUISTO: come il canale offre al cliente la possibilità di acquistare
il mio servizio?
 DISTRIBUZIONE: in che modo distribuisco il valore offerto ai clienti?
 POST VENDITA: in che modo supporto i clienti dopo l’acquisto?
Attualmente il web ha quasi oltrepassato la fase di maturazione delle
soluzioni 2.0 (basate sull’interazione sito/utente tramite social network),
del resto i social restano al momento i canali di comunicazione
privilegiati e possono operare a vantaggio dell’attività interagendo con
il sito di presentazione e fornitura del servizio.
Tale interazione è facilitata dall’impostazione del sito sulla
piattaforma WordPress, un database di contenuti che può essere “letto” da
particolari applicazioni.
Ad esempio, per quanto riguarda FaceBook, è possibile creare una
pagina dell’attività per poi collegarla tramite l’app. “RSS Graffiti” al
flusso RSS del sito: in questo modo i nuovi post del blog saranno
pubblicati sulla pagina FB.
LinkedIn invece può sostenere la reputazione del sito tramite
interventi sui gruppi professionali o di settore. In essi è possibile
partecipare a discussioni e pubblicare contributi (eventualmente gli stessi
del blog), ma è anche utile consigliare contenuti realizzati da altri utenti
riguardanti temi affini alla propria attività.
In entrambi i casi è utile utilizzare aggregatori (come Feedly),
ovvero sistemi che creano elenchi di contenuti omogenei selezionandoli da
una lista di siti preferiti precedentemente selezionata.

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È bene tener presente che Facebook è il social più utilizzato per
svago o motivi personali, mentre LinkedIn è orientato verso il mondo delle
professioni. Tenendo conto del segmento di clientela individuato, il canale
LinkedIn mi permetterà di acquisire maggiore autorevolezza, anche grazie
al sistema di referenze ed al contatto diretto con altri professionisti.
Del resto anche FaceBook non è da sottovalutare in quanto utile a
favorire un passaparola meno formalizzato, per orientare in futuro il
business verso un nuovo segmento di mercato, quello rappresentato dai
privati che potrebbero richiedere servizi di elaborazione e revisione testi
per uso personale.
Relazioni con i clienti
Bisogna scegliere quale tipo di rapporto si desidera impostare con i
propri clienti (ad es. di tipo personale, automatizzato o ibrido). Da ciò
dipenderà anche la strategia comunicativa utilizzata, dal momento che questo
elemento è tra i punti chiave (insieme al canale) della customer experience.
Le relazioni possono essere guidate da diverse finalità: acquisizione di
clienti, fidelizzazione, incremento delle vendite (upselling).
L’obiettivo relazionale che mi sono posta è quello della costituzione
di una rete di scambio e fiducia tra me, i miei partners di progetto ed i
clienti.
Le relazioni funzionali al raggiungimento del risultato sono:
 Assistenza personale e personalizzata (face to face, via mail o skype)
 Creazione di una community (tramite i commenti agli articoli sul mio
blog).
 In futuro: co-creazione e partecipazione (ad esempio alla creazione
di contenuti tramite invio mail).
 In futuro: servizi automatizzati che possano generare rendite
autonome.
Per quanto riguarda l’aspetto promozionale, un errore da evitare è
basare l’attività di marketing principalmente sulla ricerca di nuovi clienti.
Aumentare il numero di clienti e committenti è solo uno dei tre modi per
aumentare il volume dell’attività, e non è certo quello più efficace! Gli altri
due modi utili a far crescere un’attività sono:
 aumentare il valore medio di commessa
 aumentare la frequenza di utilizzo del servizio

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Le risorse impiegate per gestire un nuovo cliente sono superiori a
quelle utilizzate per clienti già acquisiti. Inoltre puntare sulla quantità diventa
difficile anche dal punto di vista della gestione del tempo e della capacità di
esaudire tutte le richieste in arrivo.
Per sintetizzare, bisogna attuare dei meccanismi di selezione e
fidelizzazione dei clienti che, entusiasti del nostro servizio, diventeranno
nostri sostenitori e promotori.
Flussi di ricavi
Quali sono le fonti/forme di ricavo provenienti dal segmento di
clientela? Per quale valore esso è disposto a pagare?
L’idea è offrire - almeno inizialmente - un servizio personalizzato
one to one a pagamento: in seguito a richiesta di informazioni da parte
dell’utente che compila il modulo online viene presentato un preventivo ed il
piano di lavoro per il servizio richiesto.
Il ricavo proviene in questo caso da una transazione per servizio. Il
pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario o accredito su
PayPal.
In prospettiva sarebbe auspicabile sviluppare altre forme di ricavo, in
particolare facendo nascere ed alimentando un flusso di ricavi ricorrenti, ad
esempio per il pagamento di contenuti scaricabili.
Risorse chiave
Si tratta dei beni necessari a sostenere l’intero business. Si distinguono
in:
 RISORSE FISICHE spazio di lavoro, computer, scanner e stampante,
telefono e sistemi di videochat (skype), spazio online e piattaforma
WordPress;
 RISORSE UMANE/INTELLETTUALI: personali (di tempo e
intellettuali), esperti web, SEO e illustratrice;
 RISORSE FINANZIARIE: minimo investimento (v. par. Struttura dei
costi).
Attività chiave
Riguardano tutto ciò che è necessario FARE perché il modello di
business funzioni. Le attività da svolgere sono molto diversificate:

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 Problem solving indirizzato alle specifiche richieste dei clienti
 Creazione di contenuti: articoli, prodotti informativi, e-book,
dispense,…
 Mantenimento relazioni: contatto con clienti ed interlocutori del blog,
relazioni con i partners (gestione dell’interazione sito/social
networks, controllo mail, newsletter,…)
 Attività tecniche: messa in opera della piattaforma e
personalizzazione, manutenzione e monitoraggio sito,…
 Marketing e Copywriting: attività promozionali (campagne,
offerte,…) e di relazione finalizzate all’aumento del traffico sul sito
 Strumenti di controllo attività: gestione liste, statistiche,…
 Definizione preventivi per servizi richiesti
 Attività legali, finanziarie e fiscali
Partnership chiave
Sono le relazioni di collaborazione che permettono al business di
funzionare, ovvero tutti coloro che possono beneficiare della mia rete
professionale e del successo del business.
Le partnership stanno diventando in misura sempre maggiore elementi
fondamentali per il successo dei modelli di business. Lo scopo è cercare
alleanze win to win, ottimizzando le risorse e riducendo i rischi.
Per il mio business è stato necessario ricorrere al sistema della
partnership poiché non dispongo di tutte le risorse (umane, intellettuali,
fisiche) necessarie a sviluppare autonomamente la mia attività.
I miei partner chiave sono:
 la WEB AGENCY con cui ho registrato il dominio e messo in opera il
sito e che mi seguirà nella fase di assestamento e di manutenzione
periodica.
 l’ILLUSTRATRICE che cura l’aspetto grafico del mio blog, utilizzando
l’immagine coordinata già in uso.
Con entrambi è stata impostata una relazione a doppio senso per cui
questi potrebbero diventare possibili clienti diretti o fare da ponte per altri; al

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contrario io stessa mi preoccuperò, tramite il sito, di promuovere le attività
dei partners. Una buona riuscita del progetto permetterebbe anche loro di
avere maggior visibilità ed ampliare la propria rete professionale.
Altro aspetto non trascurabile è la possibilità di puntare sui clienti
come potenziali partner. I liberi professionisti che ho individuato come
segmento di clientela sarebbero introdotti nella mia rete di clienti, a cui
potrebbero rivolgersi per promuovere le loro attività. Si tratterebbe di un
reciproco ampliamento delle reti di influenza, basato sul rapporto fiduciario
instaurato. Ciò favorirebbe un passaparola positivo, un sistema di referenze
utile all’aumento del traffico sul sito.
Sarebbe utile organizzare in un database di questi contatti per
monitorare le performance di segnalazione e mantenere la relazione nel
tempo. Per proporre partenariati o collaborazioni con soggetti già
affermati sul web è necessario invece instaurare un rapporto cominciando a
dare qualcosa: soltanto ottenendo la fiducia dell’altro soggetto sarà possibile
avviare una collaborazione paritaria.
Struttura dei Costi
Viene definita principalmente valutando il costo delle risorse ed attività
chiave. Per alcuni modelli di business - tra cui il mio - l’obiettivo della
minimizzazione dei costi si rende più necessario che per altri.
Il piano di spesa iniziale per l’avviamento di questo business prevede i
seguenti investimenti:
Logo + Immagine coordinata 1000 € min.
Analisi progetto web – identificazione obiettivi 500 € min.
Setting – impostazione strumento
Modello tema per wordpress
500 € min.
50 € circa
Implementazione - contenuti
Immagini 500 € min.
Testi / io
Pubblicazione e aggiornamento contenuti sito / io
Manutenzione e aggiornamento periodico (parte tecnica) 1000 €
Hosting dominio
100 €
Canone annuo

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TOTALE 3500/4000 € ca.
Poiché questa cifra è per me proibitiva, mi sono rivolta a professionisti
competenti ma di fiducia ed ho “scambiato” il valore monetario dei servizi che
mi è impossibile pagare in toto con le attività che potrei svolgere per loro.
Come già accennato a proposito della partnership, la tecnica del baratto è
un sistema sempre più diffuso, organizzato tramite reti di scambio.
Avvalendomi di questa strategia ho potuto abbattere i costi iniziali,
portando l’investimento monetario quasi a zero, a fronte di un
investimento personale in termini di tempo e competenze al servizio
dei miei fornitori che avrà una ricaduta positiva sul piano della reciproca
fiducia.

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Analisi SWOT complessiva del progetto di business
PUNTI DI FORZA
 disponibile a spendere
 eliminazione “fastidio”
 eonomicità
 passaparola
 -
 Economicità e semplicità
 Semplicità di gestione
 Collaborazione/baratto
 semplice e sostenibile
PUNTI DI DEBOLEZZA
 Odia qls impegno
aggiuntivo
 Servizio non essenziale
 -
 Stabilire il contatto
 Unico
 -
 Tempo per mantenimento
 Implicazione personale
 -
SGC
VO
Canali
Rel
Fl. Ric
Ris
Att
Part
Strutt.
Costi
OPPORTUNITÀ
 Seg. molto esteso
 Reputazione per il
professionista
 Espansione capillare
 Nuove reti e contatti di
lavoro
 -
 Personal branding online
 Consolidamento
competenze personali
 Collaborazioni
 -
RISCHI
 Dispersivo
 -
 Difficoltà di controllo
 -
 Unica fonte ricavo (limitata)
 -
 -
 -
 -
SGC
VO
Canali
Rel
Fl. Ric
Ris
Att
Part
Strutt.
Costi

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Business Plan

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Cap. 3_DALLE PAROLE AI FATTI
Come nasce contenutiefficaci.it
Creare il sito
Lo spazio sul web per inserire i contenuti deve essere affittato da un
fornitore di hosting: è l’insieme delle fondamenta tecnologiche su cui si
baserà l’attività quindi è consigliabile rivolgersi ad aziende collaudate ed
orientate al cambiamento, data la frenetica evoluzione dei sistemi.
È poi necessario scegliere e registrare un dominio (indirizzo) che
deve contenere la parola chiave che identifica il bisogno della nicchia
individuata. É un passaggio delicato, che influenzerà l’identità percepita ed il
sistema di comunicazione. Per questo motivo va definito con cura, tramite
diverse fasi:
1. Free wheeling (è il brainstorming personale)
2. Revisione da parte di esperto SEO
3. Brainstorming condiviso
4. Selezione risultati e verifica tramite strumenti di analisi di Google
Il processo si ripete finché non si individua il concetto più potente tra gli
altri; quelli secondari vengono utilizzati per i tag degli articoli e per declinare i
contenuti specifici.
Freewheeling per dominio

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Ho preferito evitare di utilizzare un servizio gratuito per il dominio
perché avrebbe dato agli utenti l’impressione di un’attività amatoriale.
Per la piattaforma CMS ho scelto WordPress: il più diffuso software per
blog creato da un’ampia comunità di sviluppatori. Allo stesso tempo è uno
strumento piuttosto versatile e di immediato utilizzo.
Progettare il sito
Il primo step è organizzare l’inserimento dei contenuti base. Questi
devono essere costruiti su misura ovvero indirizzati alla nicchia di mercato
selezionata.
In seguito si passa alla scelta dell’interfaccia: il tema (base grafica +
funzioni aggiuntive) può essere acquistato online su siti come
Themeforest.net e Templatemonster.com, per poi essere adattato con
interventi grafici su misura, in sintonia con l’immagine coordinata.
Le pagine indispensabili sono 5, a cui se ne aggiungono altre accessorie
 Home
 Pag. di presentazione personale
Analisi ricorrenze keywords

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 Contatti (in evidenza anche nella home collegamenti Linkedin e FB)
 N Pagine di presentazione servizi
 Blog
+ squeeze page per le registrazioni utenti (con autoresponder
automatico) – è una pagina che permette all’utente di lasciare i suoi
dati e invia a noi una mail per contattarlo
+ pagina privacy
+ pagina per la procedura di acquisto (autoresponder automatico)
+ pagina download (autoresponder automatico)
Schizzo per l’impostazione dei contenuti e ipotesi di tema per interfaccia

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Sistema di funzionamento
Il sito funziona in base al
processo
TRAFFICO > LISTA > OFFERTA.
Esso deve anzitutto generare
traffico, ovvero essere visitato. Ma
questo non basta per vendere il
servizio, quindi bisogna fare in modo di
selezionare chi transita sul sito creando
una lista di interessati a cui rivolgere l’
offerta periodicamente.
Tutti i passaggi devono essere
monitorati per avere sempre chiaro il
tasso di conversione traffico/lista e
lista/azione.
Come generare traffico? Esistono
fonti di traffico a pagamento per il
lavoro svolto da un fornitore di traffico,
come i sistemi pay per click (AdWords
di Google e Facebook Ads):
l’inserzionista paga solo quando riceve
una visita sul sito.
Esistono anche fonti gratuite
come le tecniche SEO ed il
potenziamento delle risorse fornite dal
blog e dai social networks.
Può essere molto utile creare
ed alimentare una lista coltivando il
rapporto diretto, ad esempio tenendo informati i clienti sulla nostra attività e
sui servizi che potrebbero essere loro utili tramite newsletter periodica
inviata al database di contatti. È consigliabile proporre offerte in modo
automatico, ad intervalli regolari (1 volta al mese). Le comunicazioni devono
essere persuasive e scritte in modo tale che il cliente legga tutta l’offerta.
La caratteristica peculiare del blog è la sua natura relazionale,
inoltre si pone come centro di una serie di altri strumenti di interazione.
Ipotesi di tema per interfaccia

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Il blog permette lo scambio di idee, è utile per avere feedback o una
migliore percezione dei bisogni dei nostri interlocutori. Grazie ad esso è
possibile aggiornare regolarmente i followers che ci conoscono in modo
sempre più approfondito leggendo i nostri articoli, attraverso cui passano i
valori di chi conduce il business.
Il vantaggio rispetto alla comunicazione tramite social è che solo il
proprietario del sito può modificarne i contenuti, mantenendo sempre un
controllo sulla propria strategia comunicativa. Per contro, elemento
negativo potrebbe essere il tempo necessario a mantenere lo spazio
aggiornato: perché sia utile il sito deve essere mantenuto vivo!
Strategia di comunicazione_I blog post
Il blog è formato da pagine e articoli. Gli articoli hanno struttura fissa
e si organizzano nel blog in categorie secondo una struttura ad albero basata
su categorie e tag. È utile sceglierle in modo che siano molto differenziate e
specifiche per facilitare il lavoro di Google, ed usare al massimo due o tre di
queste etichette per ogni articolo.
Le pagine al contrario non sono etichettabili e possono essere molto
diverse tra loro dal punto di vista grafico. Per essere visibili ai motori di
ricerca devono contenere le parole chiave.
Un blog post (articolo) ha alcuni elementi fondamentali. Il primo è il
Titolo. Deve catturare l’attenzione poiché con una rapida occhiata (ca 8
secondi) l’utente decide se cliccare e quindi leggere l’articolo per intero
oppure no! Ci sono alcune strutture già collaudate per scrivere titoli efficaci:
 Ecco come… (Chi legge si aspetta un suggerimento per fare meglio
qualcosa)
 N modi/ motivi/ suggerimenti per… (Ottimo per creare motivazione
e quindi spingere verso i propri servizi)
 Titolo con domanda (Utile per aprire il dialogo ma è necessario
porre la domanda in modo che la risposta sia SEMPRE
AFFERMATIVA E POSITIVA! (Es. Con una domanda come Vuoi
imparare a..? La risposta possibile può essere sì o no. Al contrario
con una domanda tipo Vuoi mantenerti in forma? Vuoi mantenere la
tua casa, barca,…nel migliore dei modi? La risposta sarà sempre
affermativa).
 Che cosa può insegnarci.../l’esempio di../ il caso di… (Ispirandoci a
fatti, persone, cose raccontiamo un episodio con significato positivo
per chi legge).

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Nell’articolo bisogna poi rispettare la “promessa” contenuta nel titolo. Il
testo è strutturato in tre parti:
1. Introduzione: deve rinforzare le aspettative create con il titolo.
2. Il corpo deve contenere
- Paragrafi brevi e separati utilizzando la spaziatura in
modo che il testo sia godibile al colpo d’occhio, poiché diviso
in unità.
- Concetti chiave evidenziati (es in grassetto)
- Un’immagine. Ciò tiene conto dei diversi stili di
apprendimento.
- Link a risorse interessanti interne al sito stesso per
evitare che l’utente “si perda” altrove. I collegamenti non
devono mai essere più di 2 o 3 e sono utili se collocati nel
discorso in modo appropriato e naturale (anchor text)
utilizzando parole del discorso collegate al contenuto a cui
esse rimandano (altro articolo, e-book, risorsa scaricabile…)
3. Conclusione. Va impostata come Call to action. Bisogna fare in
modo che il lettore, soddisfatto, trasformi subito questa positività in
azione! L’azione può essere la condivisione del nostro articolo sui
social, il download o l’acquisto di un e-book, la richiesta di un
servizio, il commento dell’articolo. Per ottenere ciò non dobbiamo
far altro che chiedere al lettore di fare qualcosa per noi nel
momento in cui, dopo aver “preso” qualcosa da noi, si sente
ben disposto nei nostri confronti, quindi desideroso di ricambiare il
favore.
Perché i contenuti siano efficaci devono essere utili per chi legge,
corretti a livello morfosintattico, emozionalmente forti e positivi.
È bene dare una direzione al sito, restando focalizzati sul tema
generale del blog, evitando di toccare argomenti esterni alla nicchia. Lo scopo
è invece quello che ci poniamo tramite il singolo post.
È sempre utile fare esempi reali o che potrebbero verificarsi (come in
una data circostanza un servizio che si propone è tornato utile), raccontare
storie coinvolgenti, prendere posizione con proprie opinioni ed uno stile
riconoscibile: allontanerà certamente qualcuno ma al contrario condivide le
nostre posizioni ci seguirà ancora più consapevole e la sua fiducia in noi
durerà nel tempo.
Infine bisogna esercitarsi quotidianamente nell’”arte dell’accogliere
opinioni” facendo attenzione a gestire le critiche nel modo corretto. È

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fondamentale cercare di capire le motivazioni alla base e confutarle senza
screditare la persona che le ha avanzate. La ringrazieremo anzi per averci
offerto un’occasione di miglioramento, delucidazione ecc.
Nessuno trae vantaggio dal conflitto, tantomeno online: questo
contesto fa emergere l’aspetto negativo delle conversazioni mentre dobbiamo
sempre ricordare che il nostro scopo ultimo è creare valore aggiunto, non
sminuire quello altrui!
Strategia di gestione (cenni)
Per mantenere l’attività così impostata sarà necessario tenere il focus
sulla qualità, dimostrandosi eccellenti in quello che si propone.
Abituarsi ad esternalizzare parte delle attività delegandole o
pagando un servizio in outsourching ci permetterà di dedicarci
esclusivamente ad attività che creino il valore aggiunto, lasciando i compiti
tecnici e di routine agli specialisti.
Un altro modo per ottimizzare il tempo è fare in modo che il sistema
di interazione tra gli strumenti di comunicazione utilizzati sia
sempre più efficace ed autonomo.
Sarà poi fondamentale pianificare la gestione dell’attività (tempi e
modi) tramite un timetable settimanale e mensile, per svolgerla
parallelamente agli altri impegni di lavoro.
Non può mancare infine uno sguardo al futuro: tramite un
monitoraggio dei risultati e dell’andamento dell’attività (a cadenza
trimestrale con un checkpoint semestrale ed uno annuale) si possono
percepire i bisogni ancora latenti tra i nostri contatti oltre che le tendenze
evolutive dei canali di interazione.
Sarebbe già utile pensare per il prossimo anno ad un adeguamento
delle strategie comunicative nell’ottica del Web 3.0, in via di sviluppo. I
desideri d’interazione e partecipazione alla creazione di contenuti stanno
ormai sopravanzando quello della semplice condivisione dei pensieri e dei
risultati delle esperienze personali.

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RIFERIMENTI
 Osterwalder, Y. Pigneur, Creare modelli di Business, Milano 2012
 www.brandyou.it
 www.internetmarketingsemplificato.com
 www.leadgenerationitalia.com
 www.professioneformatore.it
PARTNERS
 www.auroranetwork.it
 www.valentinagilardi.com

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Riconoscere il proprio valore SIGNIFICA amarsi
Fare domande SIGNIFICA aver voglia di imparare
Cultura SIGNIFICA scambio
Avere un’identità SIGNIFICA essere consapevoli
Aver fiducia nel futuro SIGNIFICA agire nel presente

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…Un ringraziamento particolare ad Alessio e Cristina

Un Business Model Canvas per Penelope_CRISTINA PEDRETTI

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