Presentación para el Máster en Marketing y Estrategias de Social Media - SMMUS

1. “Winning and Retaining
the Digital Consumer”
Accenture
Por: Ana Cristina Joglar
@CristinaJoglar

2. Compañías
CPG
(Bienes de
consumo
envasados)
Consumidor
Digital
Nuevos retos y
oportunidades
@CristinaJoglar

3. Websites
Redes
Sociales
Aplicaciones
Ecoupons
@CristinaJoglar

4. • La dificultad o el reto consiste en encontrar
la combinación perfecta de medios para
alcanzar a cada consumidor
• Los consumidores están cada vez más
expuestos a los medios digitales por lo cual
son más exigentes y tienen altas
expectativas
@CristinaJoglar

5. ¿Cómo las compañías CPG
pueden invertir para atraer,
comprometer, vender y
retener a los consumidores
digitales?
@CristinaJoglar

6. 1. Piensa y opera con una
mentalidad multicanal
• El manejo independiente de cada canal limita el impacto
al consumidor
• Una buena estrategia multicanal integra, mide y
optimiza las propiedades únicas y las ventajas de cada
canal
Mantener
diálogo
Atención
constante
Sincronizados
Adaptarse
a cambios
@CristinaJoglar

7. 2. Análisis de datos para
entender al consumidor
• Las compañías CPG usualmente tienen una gran cantidad
de información que no utilizan a su favor para entender
su relación con el consumidor
En cambio la utilizan para:
Situaciones
Internas
Evaluar
desempeño
económico
Evaluar
interacciones
entre
proveedores
Mejorar
relación
entre socios
@CristinaJoglar

8. 2. Análisis de datos para
entender al consumidor
• Las compañías CPG usualmente tienen una gran cantidad
de información que no utilizan a su favor para entender
su relación con el consumidor.
En cambio la utilizan para:
Situaciones
Internas
Evaluar
desempeño
financiero
Evaluar
interacciones
entre
suplidores
Mejorar
relación
entre socios
@CristinaJoglar

9. 2. Análisis de datos para
entender al consumidor
• Las compañías CPG pueden ahorrar y aumentar ganancias
si enfocan el análisis de datos en:
Entender la opinión del consumidor
“Shopper insights”
Análisis de marketing de la marca
Precio y promociones
Identificar público objetivo
@CristinaJoglar

10. 3. Utilizar las plataformas
sociales para SOCIALIZAR
Interactuar Atento al
consumidor
Facilitar la
comunicación
Escuchar
@CristinaJoglar

11. 4. Utilizar e-commerce websites
para aumentar ventas
• 30% de las ventas off son influenciadas por contenido
online
• Los consumidores que visitan websites gastan 37% más
que los que no visitan
• Los que visitan websites con frecuencia gastan un 60%
más en unidades
@CristinaJoglar

12. 4. Utilizar e-commerce websites
para aumentar ventas
• Las compañías CPG pueden dirigir ventas:
Mejorando
websites
Optimizando el
contenido
Facilitando
la compra
@CristinaJoglar

13. 5. No subestimes el valor de
los cupones digitales
• Beneficios:
 Fácil selección de público objetivo
 Bajo costo
 Fácil manejo para descontinuarlos
 Proveen un control sobre la marca
 Se convierten en un factor para las decisiones de
compra
@CristinaJoglar

14. 6. Bienvenido al mundo de las
pequeñas pantallas
• Los móviles son el canal más personal e intenso
para la mayoría de los consumidores
• Una buena estrategia para móviles combina un
buen trabajo analítico con técnicas profundas de
personalización
@CristinaJoglar

15. 7. Integrar el marketing
digital con los servicios
• Los canales se siguen multiplicando por lo que
se requiere un alto nivel de integración para
que se complementen unos de otros
• Integrar servicios de apoyo en la estrategia
digital no tan sólo beneficia al consumidor si no
que beneficia económicamente a la compañía
@CristinaJoglar

16. 8. Ganar al consumidor digital es
una responsabilidad empresarial
Ganar y mantener al
consumidor depende
de un trabajo en
equipo.
Requiere líderes que
colaboren entre sí.
Alinear el
mercadeo
con la
tecnología
@CristinaJoglar

17. Conclusión
Invertir estratégicamente en la relación con el consumidor
Reenfocar los análisis de datos
Mejorar la habilidad de escuchar en las redes sociales
Desarrollar estrategias para los móviles
Optimizar websites para facilitar ventas
Dar un servicio multicanal consistente
@CristinaJoglar