1. D. JUAN CARLOS DEHESA CONDE, Director de Administración de la Confederación de Empresarios
de Aragón (CREA),
C E R T I F I C A :
Que Dña. Cristina Mañes Sierra, con DNI 76917721V, ha realizado la edición nº 4 del curso
GESTIÓN DE LA EMPRESA INNOVADORA, de 1000 horas de duración, dentro del Programa
EURO'IN, que organiza esta Confederación, entre el 3 de Mayo de 2011 y el 30 de Marzo de 2012, y
que subvencionan el Fondo Social Europeo y el Instituto Aragonés de Empleo (INAEM), dentro del
Plan de Formación y Empleo para Aragón para el año 2011.
El programa del curso consta de las siguientes áreas (ANEXO el desglose de materias y horas):
FORMACIÓN GENERAL (550 horas)
TECNOLOGÍA EN LA EMPRESA
• Los sistemas operacionales: ERP, SCM, PRM, OSS, CRM, ETC.
• Business intelligence y su aplicación lógica del negocio
• Incorporación de la tecnología a la empresa
2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
3. APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
• Alineamiento de tecnología negocio
4. GESTIÓN DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS
5. GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
6. GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
7. SISTEMAS DE GESTIÓN
• Modelos de gestión empresarial socialmente responsable
• Gestión económica y financiera
• Gestión comercial y marketing
• Gestión de la cadena de suministro
8. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
9. DESARROLLO DE ACTIVIDADES DIRECTIVAS
10. MARKETING DEL COMERCIO EXTERIOR
PRÁCTICAS Y PROYECTO EN EMPRESA (450 horas)
Ha realizado satisfactoriamente prácticas durante cuatro meses en la empresa QUALITAS
MANAGEMENT S.L., realizando el proyecto “ESTUDIO E IDENTIFICACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y RECONOCIMIENTO DE LA IMAGEN DE MARCA MEDIANTE DISEÑO,
DESARROLLO Y APLICACIÓN DE UNA METODOLOGÍA PRÁCTICA BASADA EN MÉTODOS
TRADICIONALES Y WEB 2.0”.
Y, para que conste a los efectos oportunos, firmo en Zaragoza el presente certificado a 3 de febrero de 2015

2. ANEXO: PROGRAMA
MÓDULO 1: LA TECNOLOGÍA EN LA EMPRESA .................................................................104 H
1.1.- LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
 Tendencias tecnológicas: Google, Microsoft…
1.2.- EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LAS EMPRESAS (8h)
 Orígenes
 Fundamentos
 Dónde estamos hoy
 Situación de las TIC en España y en el entorno empresarial
 Caso práctico
1.3.- ARQUITECTURA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIALES (49h)
 Sistemas de información y sus capas ( 5h)
- El modelo de capas
- Aplicaciones
- Bases de datos
 Físicas: ayer, hoy, mañana (20 h)
- Servidores y virtualización
- Almacenamiento
- Cloud Computing
- Redes de comunicación
o Protocolos de comunicación de datos
o Modelos y referencias
o Comunicaciones de datos en red e inalámbricas
o Convergencia de voz, datos y otros
o Aplicaciones de las redes de comunicación
 Lógicas: sistemas de gestión de la información (14h)
- Arquitectura lógica de los sistemas de gestión de la información
- Obtención, almacenamiento y tratamiento de datos
- Gestión de la información:
o ERP’s
o Business Intelligence
o Gestión documental
- Publicación y distribución
 Software como servicio (6 h)
- Modelo Saas: lo bueno y lo malo
 Modelos de Software libre: el código abierto: qué, por qué, hacia dónde ( 4h)
- Experiencia de empresa

3. 1.4.- SISTEMAS OPERACIONALES: ERP, SCM, PRM, OSS, CRM, ETC (22h)
 Alineación TIC y modelos de negocio
 Integración de procesos mediante TIC
 Sistemas operacionales: ERP, SCM, PRM, OSS, CRM…
 Desarrollo e implantación
 Metodología desarrollo de proyectos software
1.5.- BUSINESS INTELLIGENCE Y SU APLICACIÓN A LA LÓGICA DEL NEGOCIO (12 h)
 Valor estratégico de Business Intelligence
 Modelo de negocio y modelo de datos
 Componentes tecnológicos de Business Intelligence
 Estructura y Arquitectura BI: Data Warehouse, OLAP, Data Mining, Sistemas de
información para directivos (MIS, DSS, EIS)
 Herramientas de BI
 Experiencias de implantación y casos prácticos
1.6.- INCORPORACIÓN DE LA TECNOLOGÍA A LA EMPRESA: (9 H)
 Integración de la información: El valor real del negocio
- Puntos fuertes de aplicar “integración”
- EAI, BPM…Estado del arte
- Catalizador en las decisiones de negocio
- ¿Ahorro de costes? ¿existe el ROI? ¿esto se vende a la organización?
 Cómo elegir y lograr la eficiencia de los sistemas de información
 Cálculo de inversiones: ROI, TCO…
 Muticanalidad
1.7.- CASOS PRÁCTICOS ( 4h)
MÓDULO 2: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ...................................................................... 20H
2.1.- INTRODUCCIÓN A LA ESTRATEGIA
 Concepto de estrategia
 Estrategia empresarial
2.2.- ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO
 La información relevante
 Herramientas para el análisis
 Ventajas competitivas y oportunidades en el mercado
2.3.- DESARROLLO Y DESPLIEGUE DEL PLAN ESTRATÉGICO
 Elementos del Plan: del largo al corto plazo
 Mapas estratégicos: herramienta gráfica de comunicación y control
2.4.- IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PLAN ESTRATÉGICO
 Cuadro de mando integral

4. MÓDULO 3: APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA ................................................................. 20H
3.1.- ALINEAMIENTO DE TECNOLOGÍA NEGOCIO
3.2.- DESARROLLO DE NEGOCIO
3.3.- SOLUCIONES / FABRICANTES DE MERCADO
3.4.- TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN SANIDAD, ADMINISTRACIÓN PÚBLICA,
TRANSPORTE…
3.5.- CASO PRÁCTICO
MÓDULO 4: GESTIÓN DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS ................................................ 46 H
4.1.- LOS PROYECTOS EN LA EMPRESA
4.2.- TAREAS Y RECURSOS
4.3.- EL DIRECTOR DE PROYECTOS
4.4.- FASES DE UN PROYECTO
4.5.- PLANIFICACIÓN DE UN PROYECTO
4.6.- EL PROBLEMA DE LA SOBREASIGNACIÓN
4.7.- HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN: DIAGRAMAS DE GANTT Y PERT
4.8.- SOFTWARE PARA LA GESTIÓN: MS PROJECT
4.9.- EXTERNALIZACIÓN DE RECURSOS Y PROCESOS
4.10.- METODOLOGÍA DE PROYECTOS: PMP, PMI, CMMI…
 Metodología ágil de proyectos: SCRUM (6 h)
4.11.- DESARROLLO DE SOFTWARE
4.12.- BUENAS PRACTICAS (2 H)
4.13.- CASO PRÁCTICO
MÓDULO 5: GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN ......................... 40 H
5.1.- DEPARTAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
5.2.- PLANES ESTRATÉGICOS TIC
5.3.- ORGANIZACIÓN: ITIL
 ISO/IEC 20000
5.4.- GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
 ISO/IEC 27001:2007
5.5.- SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PARA LA GESTIÓN

5. 5.6.- ASPECTOS LEGALES DE LAS TIC
 Protección de datos
 Propiedad intelectual
5.7.- CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS
5.8.- IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTOS DE SISTEMAS
5.9.- AUDITORIAS
5.10.- CASO PRÁCTICO
MÓDULO 6: GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN ......................................................................... 54 H
6.1.- INTRODUCCIÓN A LA INNOVACIÓN
 La innovación gestionada como un proceso
 Marcos para su gestión
6.2.- NORMAS CERTIFICABLES EN MATERIA DE I+ D+ I
 Serie de Normas UNE 166.000
 Requisitos de la Norma UNE 166.002: Gestión de la I+D+I: requisitos del Sistema de
Gestión
6.3.- DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA INNOVACIÓN
 Motivación a la innovación
 Gestión del conocimiento organizativo. Protección industrial
 Gestión de proyectos innovadores: desde el mercado al producto
6.4.- HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
 Herramientas de gestión de ideas
 Vigilancia del entorno
 Identificación de expectativas de clientes
6.5.- LA FORMULA DE LA INNOVACIÓN
 Estrategia de expansión y ventajas competitivas
 Estrategia de nuevos productos y mercados
- Procesos de desarrollo
- Criterios organizativos
- Estrategias de marca y precio
6.6.- INDICADORES PARA LA MEDICIÓN DE LA EFICACIA Y EFICIENCIA DEL PROCESO
DE INNOVACIÓN
 Características de los indicadores. Reglas para su correcto diseño
 Cuadro de mando de la innovación

6. 6.7.- INDICADORES DE INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
 Medir para controlar
 Perspectivas de proyecto innovador
 Mejora de la cartera
 Capacidad de innovar
6.8.- PROGRAMAS Y AYUDAS A LA INNOVACIÓN (7 h)
 Ayudas indirectas: fiscalidad
6.9.- COMO VENDER LA INNOVACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA (3h)
6.10.- CASO PRÁCTICO
MÓDULO 7: SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL ........................................................ 156 H
7.1.- MODELOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL SOCIALMENTE RESPONSABLE (20h)
 La empresa en la nueva sociedad global: el desarrollo sostenible
 Modelos de excelencia de la gestión empresarial
 Indicadores de gestión
7.2.- GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA ( 28h)
 Contabilidad y planificación financiera
 Análisis económico y financiero
 Normas internacionales de información financiera (NIIF)
 Métodos de evaluación de inversiones
 Operaciones financieras
 Sistemas de información
7.3.- GESTIÓN COMERCIAL Y MK (36h)
 Plan de MK
- Actuales fundamentos y dinámicas empresariales.
- Evolución de empresa.
- Esquema de un Plan de MKT: análisis de la situación interna y externa de
la empresa; utilidad del DAFO en la dinámica actual.
- Nuevos enfoques de segmentación, posicionamiento y diferenciación.
- Estrategias y políticas de MKT. Nuevas tendencias. Herramientas de
análisis global.
- Política de Precios.
- Política de producto y análisis de la cartera de productos. Herramientas
adecuadas.
- Aspectos numéricos. Ejecución y control del Plan de MKT.
 Organización comercial
- Dirección y organización de ventas
- Gestión de la cartera de clientes
- Fuerza de ventas. Previsiones de venta

7. 7.4.- GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (28h)
 Planificación de la producción
- La planificación agregada
- Sistemas de Previsión de la demanda
- Programación Maestra de la Producción (PMP)
- Planificación de Requerimientos de Materiales (MRP)
- Planificación de Requerimientos de Capacidad (CRP)
- Control de Calidad en producción
- Nuevos conceptos de producción: JIT, KAMBAM, Secuenciación
 Gestión de aprovisionamientos
- Compras. Aspectos generales. Principios de compras
- Función de recepción
- Gestión Integral de Aprovisionamiento
 Planificación y gestión de stocks y almacenes
- Gestión de materiales
- Zonas y funciones de un almacén
- Medios y métodos de manipulación y almacenamiento
- Gestión Integral del Aprovisionamiento
- Autoevaluación logística: MMOG
 Logística de distribución
- Introducción a la preparación de pedidos
- Sistemas de picking
- Gestión del transporte
- Organización de operaciones y entregas
7.5.- GESTIÓN DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN (24h)
 Sistemas de Gestión de la Calidad: ISO 9001: 2008. Gestión por procesos
 Sistemas de Gestión Medioambiental: ISO 14001:2004
 Sistemas de Gestión de Prevención: OHSAS 18001:2007
 Integración de los sistemas de gestión
 Caso práctico
7.6.- GESTIÓN DE LOS RR.HH (20h)
 Planificación y gestión de los RR.HH
 Desarrollo e integración
 Políticas de selección de personal
 Gestión del talento
 Habilidades en la gestión de RR.HH
 Las nuevas tecnologías en los RR.HH
MÓDULO 8: GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA ............................................... 50 H
8.1.- PLAN DE COMUNICACIÓN
 El plan de comunicación y sus elementos
- Comunicación externa y comunicación interna
- Caso práctico

8. 8.2.- GESTIÓN IMAGEN CORPORATIVA
 Relación imagen corporativa con estrategia empresarial
 Creación de marca
8.3.- GESTIÓN DE IDENTIDAD CORPORATIVA
 Cultura corporativa
 Estudio de la competencia: benchmarking
 Comunicación externa
- Agencias de publicidad
- El briefing
- Publicidad convencional y no convencional
 Responsabilidad social corporativa
8.4.- CANALES FÍSICOS Y TELEMÁTICOS DE LA COMUNICACIÓN
8.5.- ESTRATEGIA EN INTERNET
 La empresa en internet
 Eficacia de la página Web
 Posicionamiento en buscadores. Analítica Web
 De la Web a la estrategia de comunicación en Internet
 E-Marketing
 De la página Web a la Red Social
 Posicionamiento de la empresa en las redes sociales
 Reputación on-line
MÓDULO 9: DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS ........................................... 50 H
9.1.- HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
 Cómo organizar la presentación. Preparación del mensaje
 Formas de utilizar la voz, la mirada, el trato con el auditorio
 Nervios. Temor del bloqueo
 Presencia física, atuendo y medios auxiliares. El cuerpo es el mensaje
 El arte de debatir, de conversar y de persuadir.
9.2.- LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
 Las claves de la inteligencia emocional aplicadas en la empresa
 Gestión del estrés
 Empatía y habilidades sociales
 La comunicación en el ámbito profesional
 Desarrollo emocional inteligente

9. 9.3.- HABILIDADES SOCIALES: EL LIDERAZGO
 Las reglas del éxito directivo
 Una nueva forma de dirigir: de la gestión al liderazgo
 Estilos de liderazgo
 Liderazgo interior
 El líder del cambio y de la innovación
 Cualidades de los nuevos líderes y cómo desarrollarlas
 Cómo motivar a mi equipo de colaboradores
 Estrategias claves para los resultados
9.4.- GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
 Gestión del conocimiento desde RR.HH
- Concepto de conocimiento
- Ventajas y barreras de la gestión del conocimiento
- El capital intelectual, activo intangible del conocimiento
- La medición del capital intelectual
- Relación con RRHH
 Gestión del conocimiento aplicada al desarrollo de producto
- Generación de conocimiento en la empresa
- Aplicación a proyectos
- La comunicación en el desarrollo de proyectos
MÓDULO 10: SEMINARIOS Y VISITAS EMPRESAS ............................................................. 10H