Dans le cadre de la rencontre "Outils multimédias et e-coachng : quelles innovations dans la prévention des conduites addictives"

1. NTIC et prévention :
enjeux et limites
David Heard
Direction de la communication,
département des campagnes

2. Internet :
un media grand public
•
88% des Français ont surfé
sur Internet au cours du
mois passé
•
51% d’hommes, 49% de
femmes
•
99% des 12-17 ans,
presque toujours depuis
leur domicile (96 %) et/ou
depuis leur mobile (69 %)
•
Une répartition des
tranches d’âge
comparables à la celle de
la population
•
Youtube 2e moteur de
recherche le plus utilisé
après Google
Sources : Médiamétrie,
Deloitte,2008, 2009, 2013
2

3. Internet :
le nouveau média santé
3

4. 4
Les addictions : un sujet en vue
• Le site de l’Inpes Tabac info
services a reçu 1,8 MV et 3,8
MPV au cours des 6 derniers
mois, avec parfois plus de
50 000 visiteurs/jour.
• Le fils de discussion de
Doctissimo sur les addictions
sont parmi les plus actifs :
dépendances, 1,9 M ; arrêt
du tabac, 1,3 M ; cannabis
130 000 ; vivre avec, 56 000.

5. 5
Alcool et Facebook :
le bon cocktail

6. 6
Internet : le média idéal ?
• Un media efficace :
– Audience large
– Coût maîtrisable
– Modulable, vivant
• Un public identifié et demandeur :
– Grosse représentation de la cible jeune
– Internet très utilisé pour la santé
– Le sujet des addictions fréquemment exposé
=> Quelle offre proposer ?

7. 7
Les enjeux
•
Trop d’info tue l’info
-
•
Difficulté d’émerger dans le référencement Google, dans les
forums de discussion, au sein des réseaux sociaux…
…et dans tous ces réseaux à la fois.
Difficulté d’être identifié comme le « bon » émetteur
-
Difficulté d’émerger entre les annonces publicitaires, les
annonceurs « référents » et les autres, difficulté d’inspirer
confiance.

8. 8
Les enjeux
•
Difficulté de générer des contenus accessibles
–
•
Diversité des sujets, des cibles, du niveau de compréhension des
internautes, d’organiser l’information pour en faciliter la
réappropriation.
Difficulté de gérer la relation avec les internautes
–
Gérer l’attente d’une relation participative à la source
d’information, gérer les espaces d’échange et de parole, gérer
l’attente d’une réponse personnalisée.

9. 9
L’objectif
•
•
•
•
Sortir d’une logique « descendante », d’alerte,
d’information, d’orientation…
…pour entrer dans une logique de service,
d’accompagnement, d’échange, de mise en relation.
Au delà du média, gérer les TIC comme un espace
réappropriable, collectif, vivant, participatif.
Ne pas chercher à « cibler », à « toucher » les usagers,
mais leur proposer un lieu où ils se rendent selon leurs
propres critères, avec leur propre démarche.

10. 10
Bâtir une offre de service
•
Partir de la demande des internautes
•
Etre en mesure de générer des contenus variés et
appropriés, pour gagner en visibilité et en compréhension
•
Etre en mesure de traiter une grande quantité
d’information, en émission et en réception
•
Etre en mesure de gérer des espaces de parole et de
dialogue, de personnaliser les réponses, d’accompagner

11. 11
Se faire connaître
•
Afficher clairement qui est l’émetteur, son
positionnement, sa fonction
•
Multiplier les points de rencontre avec les usagers : site
Internet référent, réseaux sociaux, forums, vidéos…
•
Identifier des prescripteurs « réels » : professionnels de
santé, acteurs relais, médias…
=> Au delà du média et de son contenu, c’est tout un
dispositif qui est à inventer

12. 12
L’exemple d’Onsexprime
•
Un dispositif complexe d’animation des réseaux sociaux
pour faire émerger un site sur la sexualité des adolescents
Chaîne YouTube
Puceaux
Vidéo 11
Vidéo
Page Facebook
OnSexprime.fr
Vidéo 22
Vidéo
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Comments Comments
Post
Post
vidéo
vidéo
Module
Module
Facebook
Facebook
Page dédiée
à la série sur
OnSexprime.fr
Mur
Mur
Onglet YT
Onglet YT OnSexprim
OnSexprim
Puceaux
Puceaux
ee

13. 13
L’exemple d’Onsexprime
•
•
•
•
•
Plus de 4 millions de vidéos vues, mais « seulement »
700 000 visiteurs uniques sur le site
Facebook s’est révélé un mauvais espace de dialogue,
mais un excellent générateur de trafic (temps passé sur le
site > 10 mn)…
…à l’inverse de Youtube, qui a généré d’innombrables
débats, mais peu de visites
Une « communauté » dense et vive mais difficile à
fidéliser au delà de l’événement.
Au final, un investissement conséquent pour un succès
majeur…mais de courte durée.

14. 14
L’exemple d’Alcool info service
•
•
•
•
•
Un site bâti en partenariat avec les professionnels de
l’addiction et de l’aide à distance d’Adalis
Une information énoncée comme des réponses aux
questions des usagers, des espaces de témoignage, de
dialogue, des chats, des forums
Une approche participative qui prend le dessus sur
l’information
Des modules d’auto-évaluation, des quizz, des vidéos, et
une ligne éditoriale dynamique…
Un lancement prévu avec une campagne de promotion et
un community manager

15. 15
Conclusion
•
Un média puissant mais précis, performant mais
accessible, en pointe sur les questions de santé.
•
Un contenant…mais pas un contenu : la qualité et la
pertinence du service rendu priment sur la précision du
ciblage et la puissance du média.
•
Un contenu d’autant plus difficile à gérer qu’il est
évolutif, participatif…et qu’il s’adresse à un public plus
« zappeur » que jamais.
•
Une GROSSE mobilisation de ressources humaines.