AGENCIA DE VIAJES SITUADA EN LOS PALACIOS (SEVILLA) CON OFERTAS BUENÍSIMAS

1. GRUPO 1
Agencia “Sur Viajes”
BAREA CABRERA, ELOY
MORALES BENÍTEZ, CRISTINA
OCAÑA GONZÁLEZ, LUCÍA

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
• “Sur Viajes” es una pequeña empresa dedicada al sector turístico, en concreto a la
intermediación; es una agencia de viajes minorista, la cual vende productos como:
 Paquetes combinados a cualquier destino
 Noches de hotel en base de cualquier régimen de alojamiento
 Excursiones y entradas a parques temáticos, parques acuáticos, museos, monumentos,
espectáculos,…
 Todo tipo de transportes (avión, tren, autobús, ferrys,…)
 Alquiler de coches
 Cruceros de corto y largo radio
 Circuitos por todo el mundo
 Cursos de esquí, de deportes de riesgo,…
 Entradas a balnearios, spa y centros de salud y belleza, con o sin alojamiento
integrados en un paquete
 Contacta con las academias de los distintos lugares del mundo para realizar viajes de
turismo idiomático
 Está adscrita a los viajes del IMSERSO
• “Sur Viajes” se encuentra situada en la Avenida de Utrera, nº 60 B, en la localidad de Los
Palacios y Villafranca (Sevilla), por lo que su público objetivo es mayoritariamente los
ciudadanos de la esta localidad.
• Esta agencia de viajes nació en Noviembre de 2006, y para llamar la atención y darse a
conocer en la zona, realizó varios eventos a lo largo de la vida de la empresa, como por
ejemplo:
 En la famosa Feria Agro ganadera de esta localidad instaló un stand donde ofreció las
ofertas que en su momento tenía además de sortear un viaje entre el público que se
acercó a interesarse por la misma.
 Fue patrocinadora de la Feria de la tapa de la localidad durante dos años consecutivos,
donde también sorteó un viaje para el público que asistió a dicha feria.
 Fue anunciada en el periódico de Los Palacios durante varios meses hasta asegurarse
que la gente sabía de su existencia y también en la televisión local.
• Esta empresa, aparte de ofrecer los productos adquiridos a través de sus proveedores, hace
mayor énfasis en personalizar el producto a gusto de los consumidores; además de asesorar a
sus clientes, se preocupa en buscar el precio más bajo, ya que es líder en costes con respecto a
la mayoría de sus competidores de la zona.
• Para afianzar la fidelidad de sus clientes potenciales les aplica descuentos de entre el 3-5%
de sus productos; premiándolos también con el regalo de productos de “merchandising” que la
empresa promociona con su propio logo “sur viajes”, como bolígrafos, bolsos de playa,
maletas de equipaje de mano, etc. También realiza viajes en grupo, premiando con una
persona gratis por cada 25 miembros.

3. EXPLICACIÓN DEL USO QUE TENDRÁ CADA MEDIO SOCIAL PARA
LA EMPRESA
Estas nuevas tecnologías permitirán mejorar la comunicación con clientes o proveedores
BLOG
Hemos decidido hacer un blog a la empresa porque debido al pequeño tamaño de la misma
vemos en este medio social la forma de interactuar con los usuarios, comunicarnos,
intercambiar información valiosa, dar y recibir opiniones de diferentes puntos de vista sobre
los temas que se traten y con ello ganarnos su fidelidad mirando hacia un futuro como posibles
clientes potenciales.
Con ello ayudaremos a mejorar la marca de la empresa permitiendo un contacto directo y
permanente, y una conversación con los clientes, sirviendo de vehículo de entrada de muchas
visitas a la web de la empresa. A lo que también se añadirá un servicio más personalizado al
tener conocimiento de los gustos de los usuarios.
También pretendemos que con la creación del blog en nuestra empresa podamos promocionar
nuestros productos, tanto los actuales como los futuros, y así poder recibir sugerencias,
consejos o recomendaciones de nuestros seguidores a cerca de los mismos; tener presencia en
internet y así tener todas las ventajas que ello conlleva, cosa que antes no poseíamos. De esta
manera podremos anunciar la presencia de algún stand o sorteo por este canal de
comunicación sin coste alguno y con la rapidez de difusión que deseamos, en caso de que se
organizara algún evento.
Con la creación de la tienda online de la agencia, el blog nos permite un mayor tráfico hacia
nuestra tienda virtual, por lo que nos beneficiaría muchísimo.
FACEBOOK
Esta red social nos da también muchas de las ventajas como las del blog, pero hemos creado
un perfil en Facebook de la agencia para poder llegar a un público más objetivo, es decir, para
poder acceder a un segmento más concreto del mercado, tanto nacional como internacional,
según el tipo de ofertas que ofrezcamos para cada tipo de segmento de clientes. Así, cuando
ofrezcamos un producto dedicado a ese tipo de mercado en cuestión (pudiendo hacer grupos
de cada tipo), podremos hacerles preguntas directas y encuestas para conocer la opinión de
los interesados, y mejorar nuestro producto. Y así poder mostrar los anuncios patrocinados
únicamente al público que puede llegar a ser posible cliente potencial.
También hemos creado una cuenta en Facebook porque nos da la opción de hacer la página de
la empresa, para de esta forma tener un lugar donde gestionar una comunidad online que gire
en torno a nuestra marca y nos facilite fidelidad al cliente, tener un trato muy cercano con
nuestros seguidores manteniendo conversaciones con ellos.

4. Con la creación del fan box colocado en nuestro blog incitará a nuestros lectores a seguirnos a
través de facebook.
Y otra de las cosas por la que hemos decidido crear una cuenta en Facebook para la empresa
es para “vigilar” a la competencia más cercana para estar al día de lo que hacen y saber en
todo momento si somos competitivos o no.
TWITTER
El motivo de la creación de una cuenta en twittter es que nos permite saber qué opinan los
clientes de tu empresa, de tus productos. Para poder preguntar a tu audiencia y recibir, por
tanto, información de primera mano y de interés para tu negocio, ya que esta empresa antes
no tenía manera ninguna de poder obtener todos estos datos, cosa que le va a venir bastante
bien.
También la hemos querido crear para que los clientes o posibles clientes la usen de soporte de
información y atención sin necesidad de desplazarse, porque aunque el establecimiento se
encuentra en una zona céntrica de la localidad, el pueblo es muy grande y de esta manera se
pueden evitar el tráfico, la falta de aparcamiento y el tiempo de espera para ser atendidos, ya
que en esta red social podrán encontrar toda la información de las ofertas actuales existentes,
precios y formas de hacer las reservas.
Esto ayuda a nuestra empresa de pequeño tamaño a conseguir publicitarse a un coste muy
bajo, promocionando nuestros productos y servicios.
Además nos facilitará la forma en que ciertas personas o personajes del sector de las agencias
de viaje y del turismo en general se den cuenta de que nuestra empresa “existe”.
TUENTI
Su creación nos ha permitido comenzar a mover nuestra empresa hacia un público muy joven,
abarca desde los 14 a los 25 años más o menos. Aunque Tuenti tenga menos repercusión
empresarial que otras redes sociales como Facebook, en Andalucía este canal social es el más
frecuentado ya que pasan más tiempo conectados a esta red que a las demás; es decir, que
podemos comunicarnos con un segmento de mercado más juvenil, los cuales requieren de
unos productos más adaptados a sus bolsillos y gustos. Por lo que en esta red social nos
dedicaremos más hacia este público, publicando fotos y vídeos de destinos más acorde a su
situación y gusto.
A través de la zona de Eventos de esta red social podremos también hacer llegar a nuestros
clientes la realización de algún acontecimiento o la puesta de un stand dónde se podrán
acercar al lugar indicado para obtener información y entrar en un sorteo para los interesados.

5. LINKEDIN
Hemos creado esta red para que la empresa, al no ser muy veterana, pueda estar en contacto
con profesionales de diferentes disciplinas y participar en grupos con los cuales poder plantear
dudas, intercambiar ideas y actualizarse a través de los artículos y comentarios.
De esta manera la empresa podrá ampliar la red de contactos, tener oportunidades de hacer
negocio, visualizar el CV de los posibles candidatos a puestos que vaya necesitando según el
aumento de nuestro mercado.
YOUTUBE
Hemos creado una cuenta en youtube para poder publicar y compartir vídeos de los destinos y
lugares exóticos a dónde nuestros clientes pueden ir y lo que se pueden encontrar allí. Para
nosotros es una buena forma de hacer que les pique el gusanillo a los posibles clientes y
despertarles el interés para que quieran visitar dichos lugares.
FLICKR
La creación de Flickr ha sido inspirada en la idea de que todos clientes que ya hayan
contratado algún servicio o producto con nuestra agencia publiquen sus fotos de los viajes y
experiencias vividas y así poder comentar y dar a conocer los momentos vividos en dichos
destinos; más bien como un sitio donde la gente pueda consultar qué destinos les ha parecido
más atractivos y qué cosas no se pueden dejar de ver.