Comment co-innover avec ses clients ? - ECDYS
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Présentation faite dans le cadre de l'Innovation Ecosystems Agora le 2/12/2014 par ECDYS : comment co-innover avec ses clients ? www.innovation-ecosystems-agora.com
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Comment co-innover avec ses clients ? - ECDYS
- 1. Paris, décembre 2014 Innovation Ecosystems Agora Comment co-innover avec ses clients ?
- 2. CLICK TO EDIT MASTER TEXT STYLES! Qui nous sommes! • Plantons le décor! • Les dispositifs de co-innovation avec les clients! • Le crowdsourcing client! • Cadre de collaboration en B2B! Plan de l’atelier! SOMMAIRE! 2! ECDYS - décembre 2014! 15 min! 15 min! 15 min! 15 min! 15 min!
- 3. CLICK TO EDIT MASTER TEXT STYLES! Mettre en place une gouvernance de l’innovation efficace et transformer pratiques et culture de l’innovation! Les offres d’ECDYS s’adaptent au plus près de vos besoins! QUI NOUS SOMMES! 3! ECDYS - décembre 2014! Gouvernance! Creuset d’innovation! Créativité et mobilisation! Open innovation! Vous mettre en situation de générer de façon continue des innovations! Développer et faire levier sur vos écosystèmes pour booster votre capacité d’innovation! Provoquer une prise de conscience du management, former, favoriser les comportements innovants, développer la créativité! La transformation par l’innovation!
- 4. CLICK TO EDIT MASTER TEXT STYLES! Accompagner les projets Innovants, depuis l’émergence de l’idée à l’offre sur le marché! Développer durablement les capacités d’innovation de l’entreprise! 2 types d’intervention complémentaires! QUI NOUS SOMMES! 4! ECDYS - décembre 2014! Insigths! Idées! Concepts! Concepts validés prêts à industrialiser! Offres industrialisées! 1! 2! 3! 4! 5! INCUBATION! GENERATION ET EVALUATION DES CONCEPTS! INDUSTRIALISATION! GENERATION D’IDEES ET SELECTION! €! IMPULSER LE CHANGEMENT! • Conduire des challenges / projets limités dans le temps! • Traiter de sujets précis! • Mettre en œuvre des organisations de projet agiles! • Obtenir des résultats ciblés et visibles! ! PERENNISER DES MODES DE FONCTIONNEMENT INNOVANTS! • Développer les communautés internes et externes ! • Capitaliser sur les compétences! • Construire progressivement la gouvernance adaptée!
- 5. CLICK TO EDIT MASTER TEXT STYLES! • Ecdys privilégie résolument l'apport de méthodes et outils et la mise en application concrète.! • A l’appui de nos prestations de conseil, nous développons des offres web-based concentrant nos acquis méthodologiques.! Nos offres de service qui capitalisent sur les dernières avancées méthodologiques! QUI NOUS SOMMES! 5! ECDYS - décembre 2014! ECDYS est en posture de start-up et a rejoint les équipes de Creative Valley.! ECDYS – OpenLab! • Fait appel à l'intelligence collective de l’idéation à l’incubation d'un projet.! • Apporte un support efficace à tous formats de défis créatifs, au crowdsourcing, à l'approfondissement des business models et au développement en mode agile de nouveaux produits et services.! ECDYS – Ecosystems! • Fondé sur l’IMI © qui recense et décrit les meilleures pratiques Innovation.! • Permet de développer un langage commun, fixer une ambition et piloter l’amélioration des pratiques et de la performance innovation en interne et avec ses partenaires.!
- 6. CLICK TO EDIT MASTER TEXT STYLES! ECDYS-OpenLab : plate-forme collaborative dédiée au processus innovation de bout-en-bout ! ECDYS-OPENLAB! 6! ECDYS - septembre 2014! GENERER DES IDEES! INNOVER EN RUPTURE! PASSER DES IDEES A L’EXECUTION!INCUBER LES PROJETS! PILOTER LES ACTIVITES D’INNOVATION!
- 7. CLICK TO EDIT MASTER TEXT STYLES! ECDYS-EcoSystems : évaluer la maturité innovation et de développer la collaboration interentreprises ! ECDYS-ECOSYSTEMS! 7! ECDYS - septembre 2014! Le fournisseur répond à un questionnaire, fournit des preuves et engage des actions de progrès! Le client a la vision de synthèse de la maturité de son portefeuille de fournisseurs! Chaque fournisseur, ainsi que le client, dispose de son espace privatif! Ecdys évalue la maturité du fournisseur et élabore une synthèse visible des deux partenaires!
- 8. CLICK TO EDIT MASTER TEXT STYLES! Dispositifs de co-innovation avec les clients! • Quelle est la palette des dispositifs concrets de co-innovation avec les clients ?! • Quels sont les apports et les limites des différents dispositifs ?! ! Le crowdsourcing client! • Que peut-on attendre du crowdsourcing client?! • Quelles sont les différentes formes de crowdsourcing?! ! Cadre de collaboration ! • Quelles modalités juridiques mettre en place ?! • Quelles modalités opérationnelles adopter pour co-innover ?! Un atelier placé sous le sceau du partage d’expériences! QUI NOUS SOMMES! 8! ECDYS - décembre 2014!
- 9. Pour la logistique de sondage … QUI NOUS SOMMES! Pollev.com/Ecdys2 • Se saisir de son smartphone! • Se connecter au WIFI (code personnel)! • Dans le browser : pollev.com/ecdys2 !
- 10. CLICK TO EDIT MASTER TEXT STYLES! Sondage n°1! Dans quel secteur travaillez vous ?! • Conseil, prestation de service d’innovation, solutions logicielles de support à l’innovation! • Secteur marchand, dans une fonction Innovation ou Marketing ! • Secteur marchand, dans d’autres fonctions (R&D, Achats, RH, SI …)! • Activité non marchande (enseignement supérieur, groupe de réflexion, administration, collectivités …)! Et pour commencer, qui sont les participants de cet atelier ?! QUI NOUS SOMMES! 10! ECDYS - décembre 2014!
- 11. CLICK TO EDIT MASTER TEXT STYLES! • Qui nous sommes! Plantons le décor! • Qu’attendre des clients! • Dispositifs de co-création client B2C! • Collaboration avec les clients B2B! Plan de l’atelier! SOMMAIRE! 11! ECDYS - décembre 2014!
- 12. CLICK TO EDIT MASTER TEXT STYLES! Associer les « Clients » à la création de valeur pour :! ! • Anticiper les usages et coller aux évolutions des besoins latents et des attentes : « être en phase »! • Obtenir un retour beaucoup plus interactif de la part des Clients pendant tout le cycle de conception! • ask & answer! • listen & discuss! • Faciliter, favoriser la co-création ; obtenir des propositions explicites de personnes motivées, ! Co-innover avec les clients : les motivations! 12! ECDYS - décembre 2014! La co-innovation client permet de dépasser une démarche marketing classique! Design for, design with, design by client!
- 13. Des formes de collaboration adaptées sont à mettre en place pour réussir à co-innover avec les clients! ! Problem Broadcasting! Crowdsourcing, concours publics! ! Réseaux sociaux! Communautés thématiques! ! Groupes de travail! Concours sur! invitation! ! ! ! Equipes projets! collaboratifs! ! ! Participation! fermée! Participation! ouverte! one to many! many to many! Communauté! d’Innovation! Prés entat ion Ecdy s - 24 avril 2013 13
- 14. L’interaction avec les Clients porte sur 4 dimensions! Objectif! Outils! Exemples! Identifier les usages futurs! • Veille sociétale! • Analyse blogosphère! • Design expérientiel! • Hyve AG human centred innovation! • BMW Automotive User Interfaces: Human Computer Interaction in the Car! • Alcatel Lucent / Toyota – Connected car! Recueillir des idées, élaborer des concepts! • Plates-formes d’idéation! • Lead users! • Philips ! • Nokia! • Fiat MIO! • …! Expérimenter très en amont de nouvelles idées! • Living labs! • Virtual labs! ! • Open Xerox! • Philips SimplicityLab! • Siemens « City of the future » et « City Management solutions »! • Nokia Beta lab! • i-PASSION Hyundai-Kia Motors concept car! • Sony Ericsson et SAAB! • Visteon C-beyond Dassault system! Obtenir des propositions de solutions! • Communities of Creation ! • Lead users! • Co-creation Toolkits! • Virtual labs! ! • Oxylane! • Quirky! • Harley Owners Group / Muji! • Audi virtual lab! • BMW Co-Creation Lab! • Peugeot design contest, AMKO Leenaerts! • VW App-my-ride! • The OScar project!
- 15. Dispositifs de co-création clients B2C! Sondage n°2! Quels sont selon vous les dispositifs à développer en priorité pour booster l’innovation ?! • Animation de communautés de clients (retex, …)! • Concours d’idées! • Labs : living lab, virtual Lab…! • Plate-forme de co-design! • Interaction réseaux sociaux, blogosphère, big data! • Autre! 15SOMMAIRE!
- 16. Qu’attendre des clients ?! Sondage n°3! Pour vous, en B2C co-créer avec les clients via des opérations de crowdsourcing c’est avant tout :! • Une façon de communiquer et d’animer ses clients et prospects! • La possibilité de concevoir un produit parfaitement adapté aux besoins des clients! • Connaître avant les autres les évolutions des comportements et des usages! • Exploiter l’expertise de certains individus pour concevoir de nouveaux produits! • Autre! 16SOMMAIRE!
- 17. CLICK TO EDIT MASTER TEXT STYLES! Quirky.com : création coopérative et achat groupé en ligne! CROWDSOURCING! 17! TOTAL - Convertir les idées en revenu - octobre 2013! Product designer! Product idea initiator! Product buyer! Supplier!QUIRKY! product idea! 30% of profit! co design! product! 30% of profit based! on contribution! production only when enough pre sales! exposure! money! new product! money (99$)! http://www.quirky.com/how-it-works!
- 18. La plate-forme de co-création d’Oxylane vise à s’appuyer sur l’expérience des sportifs pour inventer de nouveaux produits! 18• CROWDSOURCING!
- 19. Collaboration avec les clients B2B! Sondage n°4! Quelles sont les causes principales d’échec de la co-innovation client en B2B ?! • Relation déséquilibrée (pas de partage de la stratégie client)! • Mélange des genres entre les enjeux commerciaux immédiats et les enjeux d’innovation! • Incompatibilité des cycles de décision! • Absence de cadre juridique de collaboration (propriété intellectuelle, confidentialité …)! • Faiblesse du cadre opérationnel de collaboration (acteurs, prise de décision, livrables …)! • Focalisation sur un seul contexte client (tendance au sur-mesure)! 19SOMMAIRE!
- 20. CLICK TO EDIT MASTER TEXT STYLES! EN B2B, un modèle intéressant consiste à apporter une proposition de valeur étendue au client en fédérant un réseau de prestataires! ! ! Open Innovation - Présentation Ecdys - 24 avril 2013! Co-création d’une solution innovante dédiée à un client clé! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Co-création d’une offre générique multi- clients! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Intégrateur! Prestataire 1! Client!Offregénérique! L’intégrateur de services co-développe des offres génériques avec un réseau de prestataires sélectionnés, en s’appuyant sur des expérimentations chez les clients-clés! L’intégrateur de services co-développe avec un client clé une solution innovante sur mesure, en s’appuyant sur les prestataires du réseau! Prestataire 2! Prestataire 2! Solutionsurmesure! 20!