Na deze les: Begrijp je de impact van huidige technologische ontwikkelingen op marketing Weet je waar de begrippen web 1.0, 2.0 3.0 voor staan
 Weet je de kracht van de hedendaagse consument in relatie tot social media te omschrijven

1. Dialogue Marketing les 2
Minor Crossmedia
Hogeschool Inholland Rotterdam
Domein Communicatie, Media & Muziek
Docent: René Boonstra
Twitter:@minorcrossmedia
http://www.facebook.com/minorcrossmedia

2. Na deze les:
• Begrijpt je de impact van huidige
technologische ontwikkelingen op marketing
• Weet je waar de begrippen web 1.0, 2.0 3.0
voor staan
• Weet je de kracht van de hedendaagse
consument in relatie tot social media te
omschrijven

3. Het internet is de
grootste aandrijver van
de dialoog geworden
In 1967 zagen ze dat ook al ...

4. 1967 future prediction PC

5. Eerst was er het
PC tijdperk

6. Meneer Strubbe en zijn MS-DOS computer

8. Toen kwam het
informatieve web (1.0)

9. The invention of the World Wide Web

11. Nu hebben we het
sociale web (2.0)

12. Social Networking

14. Het toekomstige
internet (3.0/4.0)

15. The future internet

17. Marketing in het
digitale tijdperk
Even terug naar de vorige les:

18. Vertrouwen en
aankoopgedrag
88% van de
consumenten heeft
vertrouwen in een
persoon zoals hijzelf.
Doordat mensen
communiceren over
merken heeft dat
invloed op
sociale web
aankoopgedrag.
interactie
tussen
consumenten
impact op
aankopen

19. Interactie,
op deze manier?

20. The break up

21. Of op deze manier?

22. Zijn merken je vrienden?

23. Hoe bereik je dat?

24. Moderne marketing
bestaat uit:
• Digitale contactpunten
• Interactie
• Key Performance Indicators
• Nieuwe businessmodellen
• Consumer driven

25. Digitale contactpunten
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Video
E-mail
Virals
Nieuwsgroepen/rss
Chat
Webvertising
Search Engines
Social Community
Game technologie

26. Game technologie

27. Interactie
•
•
•
•
•
Response via social media
Klantenservice = Webcare
Gebruikerforums
Vergelijkingswebsites
Brand/Product Communities

28. Yunomi (van Unilever)

29. Key Performance Indicators
•
Meten = weten.
Bijvoorbeeld aan de hand van vooraf bedachte
KPI’s; een kwantitatieve doelstelling.
•
Zo’n KPI is bijvoorbeeld het aantal Twittervolgers
of Facebook fans.
•
Hier kun je creatief in zijn. In het boek (blz. 94)
staat het aantal tattoo’s als KPI van Harley
Davidson vermeld.

30. Real Life Facebook likes

31. Nieuwe businessmodellen
•
Freemium (gratis app, betaal voor de uitgebreide
versie)
•
•
Pay with a tweet
Doneer je profiel

32. Doneer je profiel

33. Consumer Driven
•
•
•
•
User generated content
User generated reviews
Crowd sourcing
Co-Creatie

34. Local Motors

35. Wat is de kracht van de
hedendaagse consument?

37. Vier stellingen
•
•
•
•
Klanten van vandaag zijn postmoderne nomades
Die hun macht (kunnen) gebruiken
Die hun gevoelens (over merken) delen
En die zelf parttime marketeer zijn
P. 24 The Conversation Manager

38. Maar hoe ga je van
deze conversaties...

39. Wie bij de NS werkt heeft vaak wat
uit te leggen aan de rest van het
gezelschap...
Want iedereen heeft immers een
mening over dit onderwerp

41. En ook het merk Inholland is
de laatste tijd
dankbaar onderwerp van menig
(verjaardags)gesprek geweest

43. Naar deze
conversaties...

46. De klanten van vandaag
zijn post-moderne nomaden
Consumenten switchen tussen online & offline,
blenden werk met privé,
en zijn onderdeel van een groter social web.
Daarom zijn ze minder makkelijk te ‘vangen’.

47. Ieder contactpunt telt!
C

48. De klanten van vandaag hebben de macht...
Ze zijn in de positie om
merken te maken of
breken als nooit tevoren.

49. De klant van vandaag deelt zijn emoties
(Aankoop)beslissingen
worden altijd sterk geleid
door emoties, en het is
nu eenvoudiger om
hierop in te spelen.

50. De oplossing

51. Me Marketing is hot
Mensen zijn zelf actieve marketeers
Om zichzelf te profileren gebruiken ze vaak betere
persoonlijke/gerichte communicatie strategieën
dan menig brandmanager

52. De consumenten is
parttime marketeer
Meewerken aan een reclamecampagne:

53. De consumenten is
parttime marketeer
Meewerken aan een reclamecampagne:
5%
4

54. De consumenten is
parttime marketeer
Meewerken aan productontwikkeling

55. De consumenten is
parttime marketeer
Meewerken aan productontwikkeling
53%

56. De consumenten is
parttime marketeer
Feedback geven over producten

57. De consumenten is
parttime marketeer
Feedback geven over producten
66%

58. Presentatie & imago op
social media
Mensen presenteren zichzelf met een bepaald (vaak
gewenst) imago via Social Media
Bedrijven en personen zijn in meer of mindere
mate bewust bezig met de manier waarop zijn zich
via Social Media manifesteren. In die zin zijn ook
aanbevelingen in Social Media bijna belangrijker aan
het woorden dan de vindbaarheid in Google.
In Social Media delen consumenten massaal de
ervaringen die zij opdoen met producten en
diensten. Dat is een belangrijk motief voor
bedrijven om in Social Media aanwezig te zijn.

59. Vind ons leuk

60. Huiswerk
• Lezen deel 2 De conversation Manager “De
Conversation Manager”
• Lezen deel 2 Conversation Company
“De Conversation Company: cultuur
mensen en sociale media”