Étude réalisée online du 15 au 17 octobre 2013 pour le Groupe La Poste auprès d’un échantillon de 1005 personnes représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus. Méthode des quotas (sexe, âge, PCS du référent et région).

1. Nouvelles consommations, Nouvelle confiance
Les Français et la consommation collaborative
jeudi 14 novembre 2013

2. Méthodologie
Echantillon
Mode de recueil
Dates de terrain
 1005 individus âgés de 15 ans
et plus.
 Interviews réalisées par Internet
 Le terrain s’est déroulé du
15 au 17 octobre 2013
 La représentativité de
l’échantillon est assurée par la
méthode des quotas (sexe, âge,
PCS du référent et région)
Rappel :
• vague d’Avril 2013 - Confiance et progrès : 1000 individus âgés de 15 ans et plus ; du 9 au 16 avril 2013
• vague de Novembre 2012 - Baromètre de l’Observatoire de la Confiance : 2400 individus âgés de 15 ans
et plus ; du 22 au 29 novembre 2012
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

3. 1
Des Français qui réinventent leur façon
de consommer
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

4. La consommation collaborative n’est plus un micro-phénomène
Sans opinion
Ne le fait pas
Le fait déjà
En %
Revendre des objets (sur Internet, en vide-grenier, etc...)
49
Acheter en direct auprès du producteur/fabricant
54
1
(AMAP, magasins d'usine, cueillette, etc.)
Acheter d'occasion des produits courants
Acheter des vêtements d'occasion
Faire du covoiturage
Prendre en location ou en leasing des équipements
83
16
10
92
7
92
8
1
93
6
1
93
6
1
Louer à d'autres personnes des produits ou
des équipements qui vous appartiennent
DIRECTION DE LA COMMUNICATION
17
90
qu'avant vous auriez plutôt eu tendance à acheter
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82
1
pas forcément, mais rencontré sur Internet/voisinage
Question : Et pour chacune de ces mêmes pratiques, diriez-vous …
28
1
Troquer biens/services avec des gens que vous ne connaissez
Base : ensemble – n = 1005
37
72
(sur Internet, en vide-grenier, etc.)
Partager un logement en colocation
40
62
Acheter un véhicule d'occasion
Procéder à des échanges d'appartements
ou de maisons pour des vacances
45
60
(sur Internet, en vide-grenier, etc.)
Utiliser un véhicule en autopartage, comme par exemple autolib
51

5. Au total, près d’un Français sur deux adepte de la consommation
collaborative
19%
29%
« Convaincus »
« Militants »
32%
« Sensibilisés »
20%
« Réfractaires »
48% des Français pratiquent régulièrement la
80%
consommation collaborative
des Français pratiquent ou comptent
pratiquer la consommation collaborative
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

6. Qui sont-ils ?
48%
pratiquent
régulièrement la CC
 Plus souvent des femmes : 51% des femmes pratiquent la CC pour 45% des
hommes
 Personnes plus jeunes : 55% des personnes âgées de 15 à 49 ans, surtout celles
de 25 à 49 ans (57%)
 En forte proportion, les PCS + : 55%
 Familles nombreuses : 68% des foyers avec 2 enfants ou plus
 Connectés : 54% des personnes qui ont un ou plusieurs comptes sur des réseaux
sociaux
 Associatifs : 60% des personnes qui font partie d’une association
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

7. Qu’est-ce qui les pousse à le faire ?
Des considérations relatives
au pouvoir d’achat
En %
63
55
Des motivations touchant explicitement au
caractère alternatif de ce mode de consommation
38
28
28
18
14
8
C'est moins
cher
On peut trouver Ça permet de
C'est un
de bons plans
faire durer
modèle de
et de bonnes
les objets,
consommation
affaires
de leur donner meilleur pour la
une seconde vie
société
Base : Français qui pratiquent régulièrement la CC – n = 486
C'est facile
par internet
6
C'est un
Cela permet de J'aime bien la
J'ai plus
modèle de
rencontrer de
découverte,
confiance dans
consommation
nouvelles
expérimenter
d'autres
différent et qui personnes, de
des choses
particuliers que
me plait
créer des liens
nouvelles
dans des
commerçants
Question : Quelles sont dans cette liste les 3 principales raisons qui pourraient vous donner envie de partager et d’échanger des
biens et services avec d’autres particuliers, plutôt que de passer par des circuits d’achat classiques ? En premier ? Et ensuite ?
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

8. Qu’est-ce qui peut encore les freiner ?
Le besoin de garanties
/ sécurisation
En %
59
48
Une
logistique
complexe
29
Un attachement à
la propriété
vs usage
29
21
21
15
On n'a pas
de garanties
sur le SAV
Je crains que
Ce n'est pas
Je préfère
les transactions pratique de
posséder un
financières ne récupérer les
objet et m'en
soient pas bien produits qu'on servir quand
sécurisées
a acheté à
je veux, plutôt
distance
que le partager
Base : Français qui pratiquent régulièrement la CC – n = 486
Ça me gêne
d'utiliser un
produit qui
appartient à
quelqu'un
d'autre
Je n'ai pas
confiance dans
la qualité des
produits
d'occasion
J'apprécie
d'avoir des
conseils en
magasin
14
13
C'est compliqué
Ça ne me
et cher de
vient pas à
vendre à
l'esprit, je suis
distance
habitué aux
magasins et
aux circuits de
distribution
classiques
Question : Quelles sont dans cette liste les 3 principales raisons qui peuvent vous dissuader de partager et s’échanger des biens et
services entre particuliers, plutôt que de passer par des circuits d’achat classiques ? En premier ? Et ensuite ?
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

9. A l’inverse, qui sont les réfractaires ?
20%
sont réfractaires à la
CC
 Personnes plus âgées : 30% des personnes âgées de 60 ans et plus sont réfractaires à la CC
 En plus forte proportion, les inactifs : 28%
 Ménages réduits : 25% des foyers composés d’1 ou 2 personnes ; 23% des foyers sans enfants
 Peu connectés : 30% des personnes qui n’ont pas de comptes sur des réseaux sociaux
 Non associatifs : 25% des personnes qui ne font pas partie d’une association
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

10. Et qu’est-ce qui les freine ?
Des freins culturels plutôt que pratiques et logistiques
En %
47
38
35
29
25
23
16
-12
On n'a pas
de garanties
sur le SAV
-10
+6
+8
Je crains que
Je préfère
Je n'ai pas
les transactions posséder un confiance dans
financières ne objet et m'en
la qualité des
soient pas bien servir quand
produits
sécurisées
je veux, plutôt
d'occasion
que le partager
+4
Ça me gêne
d'utiliser un
produit qui
appartient à
quelqu'un
d'autre
+10
14
=
-13
-1
Ça ne me
Ce n'est pas C'est compliqué
vient pas à
pratique de
et cher de
l'esprit, je suis récupérer les
vendre à
habitué aux
produits qu'on
distance
magasins et
a acheté à
aux circuits de
distance
distribution
classiques
+x
Base : les réfractaires – n = 198
14
J'apprécie
d'avoir des
conseils en
magasin
différence avec les Français qui
pratique régulièrement la CC
Question : Quelles sont dans cette liste les 3 principales raisons qui peuvent vous dissuader de partager et s’échanger des biens et
services entre particuliers, plutôt que de passer par des circuits d’achat classiques ? En premier ? Et ensuite ?
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

11. 2
Via la consommation collaborative :
une façon de retrouver de la confiance
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

12. Un large vote de confiance en faveur des échanges entre
particuliers
Ensemble des Français
Français qui pratiquent la CC
Confiance
Confiance
59%
78%
22%
+19 points
41%
Pas
confiance
Pas
confiance
Base : ensemble – n = 1005
vs l’ensemble
des Français
Question : Concernant ces pratiques qui permettent de vendre, louer échanger des produits et services et partager des équipements,
diriez-vous qu’elles vous inspirent … ?
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

13. Une confiance variable selon les pratiques de consommation
collaborative
% confiance
Acheter en direct auprès du producteur/fabricant
89
(AMAP, magasins d'usine, cueillette, etc.)
Revendre des objets (sur Internet, en vide-grenier, etc...)
78
64
Faire du covoiturage
Français qui
pratiquent la CC
95
92
80
Acheter d'occasion des produits courants
(sur Internet, en vide-grenier, etc.)
59
81
Acheter un véhicule d'occasion
59
73
Acheter des vêtements d'occasion
47
71
44
57
43
65
(sur Internet, en vide-grenier, etc.)
Utiliser un véhicule en autopartage, comme par exemple autolib
Troquer biens/services avec des gens que vous ne connaissez
pas forcément, mais rencontré sur Internet/voisinage
Prendre en location ou en leasing des équipements
qu'avant vous auriez plutôt eu tendance à acheter
Louer à d'autres personnes des produits ou
des équipements qui vous appartiennent
Partager un logement en colocation
Procéder à des échanges d'appartements
ou de maisons pour des vacances
Base : ensemble – n = 1005
39
31
27
23
50
47
37
33
Question : Plus précisément, pour chacune des pratiques suivantes, diriez-vous qu’elle vous inspire plutôt confiance ou plutôt pas
confiance ?
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

14. Si la confiance dans l’avenir reste à un niveau faible…
67
60
L'avenir
43
39
32
27
25
24
1982
1993
2012
Base : ensemble – n = 1005
DIRECTION DE LA COMMUNICATION
27
25
Avril
2013
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance en …
PAGE 14
40
Oct.
2013
L'avenir des générations
futures
La capacité des Français à
être solidaires entre eux

15. … Les Français pratiquent la consommation collaborative se
montrent plus confiants et optimistes que les autres
% Confiance dans :
Différentiel
Différentiel
L'avenir
40
39
41
+2
38
46
+8
L'avenir des générations futures
27
27
27
=
28
36
+8
25
21
28
+7
20
37
+17
La capacité des Français à être
solidaires entre eux
Base : ensemble – n = 1005
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance en …
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

16. Si la confiance « horizontale » avec les cercles de proximité se
maintient…
Vos collègues***
62
59
60
Vos voisins
59
46
42
23
22
21
Les personnes que vous
fréquentez
sur les réseaux sociaux****
20
2012
Base : ensemble – n = 1005
Oct. 2013
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance en …
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Les gens que vous rencontrez
pour la première fois
Les autres
*** Posé à ceux qui travaillent (n = 546)
**** Posé à ceux qui ont un compte sur un réseau social… (n = 697)

17. … elle se révèle plus intense chez les adeptes de la consommation
collaborative
% Confiance dans :
Les cercles de proximité :
Différentiel
Différentiel
…vos collègues
60
58
61
+3
60
63
+5
…vos voisins
59
56
62
+6
59
64
+8
46
41
49
+8
48
52
+11
22
20
24
+4
25
28
+8
20
17
23
+6
24
24
+7
… les personnes que vous fréquentez
sur les réseaux sociaux
…les gens que vous rencontrez pour
la première fois
…les autres
Base : ensemble – n = 1005
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance en …
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

18. Si la défiance dans les institutions s’exacerbe encore un peu plus…
83
83
76
81
79
80
65
83
80
63
46
43
47
51
43
37
33
37
30
25
1982
1993
PAGE 18
2001
DIRECTION DE LA COMMUNICATION
2007
Les associations de
consommateurs
Les petites entreprises
Les collectivités locales
48
Les grandes entreprises
34
28
27
24
2012 Oct.
2013
L'Union Européenne
L'Etat français
Les banques

19. …cette confiance « verticale » s’améliore chez les adeptes de la
consommation collaborative (sauf en ce qui concerne la sphère
économique)
% Confiance dans :
Différentiel
Différentiel
83
81
86
+5
78
85
+7
48
42
54
+12
43
55
+12
28
26
31
+5
30
33
+3
27
27
27
=
25
30
+5
Les petites entreprises
80
80
80
=
81
79
-2
Les grandes entreprises
34
35
33
-2
36
34
-2
Les banques
24
26
21
-5
29
20
-9
Les associations de consommateurs
Les collectivités locales
L'Union Européenne
L'Etat français
Base : ensemble – n = 1005
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance en …
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

20. Des adeptes de la consommation collaborative qui ne montrent pas
de spécificités quant aux perspectives d’évolution de leur pouvoir
d’achat, mais ont davantage confiance dans la reprise économique
du pays
% Confiance dans :
Différentiel
Mon pouvoir d’achat va s’améliorer
Je vais dépenser davantage
J’ai plutôt confiance dans la reprise
économique de la France
7
7
7
=
6
7
+1
14
12
16
+4
9
13
+4
28
26
29
+3
26
37
+11
Base : ensemble – n = 1005
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance en …
PAGE 20
Différentiel
DIRECTION DE LA COMMUNICATION

21. 3
Une confiance qui se développe et se
prolonge dans les « nouveaux » modes
de distribution
PAGE 21
DIRECTION DE LA COMMUNICATION

22. Le mode de distribution par Internet n’inspire plus la défiance
68% des Français qui pratiquent la CC ont
57%
autant ou plus confiance
dans la distribution sur Internet
que dans la distribution classique
11%
A autant confiance dans la
distribution classique que dans
la distribution sur Internet
32%
A moins confiance dans la
distribution classique que dans
la distribution sur Internet
54%
Mais c’est aussi le cas de
64% des
Français qui ne pratiquent pas la CC
10%
A davantage confiance dans
la distribution classique que
dans la distribution sur Internet
36%
Base : ensemble – n = 1005
Question : Concernant ces modes de distribution diriez-vous que vous avez davantage confiance dans la distribution classique que dans
la distribution sur Internet, moins ou autant ?
PAGE 22
DIRECTION DE LA COMMUNICATION

23. La distribution sur Internet, nouveau moteur de la CC ?
A l’avenir, les Français pensent dépenser…
En %
… par le biais des modes de
distribution sur Internet
Ceux qui pratiquent la CC
Ceux qui ne pratiquent pas la CC
Sans opinion
Moins
Pareil
1
26
47
1
24
Davantage
26
53
22
… par le biais des modes de
distribution « classiques »
33
Ceux qui pratiquent la CC
Ceux qui ne pratiquent pas la CC
1
24
Base : ensemble – n = 1005
59
66
Question : Plus particulièrement, pensez-vous dépenser à l’avenir davantage, moins ou pareil par le biais …
PAGE 23
DIRECTION DE LA COMMUNICATION
8
9

24. 4
La consommation collaborative : une
tendance lourde
PAGE 24
DIRECTION DE LA COMMUNICATION

25. Des pratiques qui sont amenées à se développer
Français qui pratiquent la CC
Moins
8%
41%
Davantage
51%
Autant
Base : Français qui pratiquent régulièrement la CC – n = 486
Question : Certaines personnes s’arrangent entre particuliers pour se vendre, louer ou échanger des produits et services, et partager
des équipements. Pensez-vous qu’à l’avenir vous allez utiliser ce genre d’arrangements …
PAGE 25
DIRECTION DE LA COMMUNICATION

26. Des pratiques qui pourraient même constituer un nouveau modèle
économique
Ne pratiquent
pas la CC
Ces nouvelles pratiques de consommation…
74
66
75
En %
Pratiquent la CC
62
59
53
47
40
26
Sont des changements Sont temporaires et
de comportements
se résorberont quand
qui seront durables
la crise cessera
Base : ensemble – n = 1005
Question : Au total, diriez-vous , reposant
sur des arrangements entre particuliers …
PAGE 26
37
32
24
Peuvent représenter
à l'avenir un poids
important dans vos
achats
Seront marginales et
ne pèseront pas très
lourd dans vos achats
Base : ensemble – n = 1005
Question : Diriez-vous que ces nouvelles
pratiques de consommation …
DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Peuvent représenter
à l'avenir un poids
important
dans l'économie
Seront marginales
et ne pèseront pas
très lourd dans
l'économie
Base : ensemble – n = 1005
Question : Diriez-vous que ces nouvelles
pratiques de consommation …

27. 5
ANNEXES
PAGE 27
DIRECTION DE LA COMMUNICATION

28. Une faible confiance dans la reprise économique
Sans opinion
Qui ?
Confiance
1%
28%
Pas confiance
71%
Base : ensemble – n = 1005
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans la reprise économique en France ?
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Hommes
33%
PCS +
37%

29. Une vision pessimiste de la situation économique personnelle : pour
une majorité de Français, leur pouvoir d’achat va se dégrader…
Va s’améliorer
7%
Va se dégrader
27%
Va rester stable
66%
Base : ensemble – n = 1005
Question : Dans les prochains mois avez-vous l’impression que votre pouvoir d’achat va s’améliorer, se dégrader ou va rester stable ?
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION

30. … et peu de dépenses sont envisagées
En %
Ni l’un,
ni l’autre
Parce que …
En 1er
67%
14%
Va
dépenser
davantage
19%
Va épargner
davantage
Vous mettrez moins
d’argent de côté
En 2ème
48
Vous tirerez sur vos
économies
38
Vous prendrez des
crédits
7
13
Vous aurez
davantage de
revenu disponible
6
11
Base : ensemble – n = 1005
Question : Dans les prochains mois, pensez-vous dépenser
davantage ou bien épargner davantage ?
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Base : vont dépenser plus – n = 143
Question : Vous dépenserez plus parce que …
Au total
85
81

31. Selon l’intensité de leur implication dans la CC, quelles sont leurs
pratiques des Français qui pratiquent la CC ?
Convaincus
Le font déjà…
En %
Militants
Acheter d'occasion des produits courants
58
(sur Internet, en vide-grenier, etc.)
70
69
70
Revendre des objets (sur Internet, en vide-grenier, etc...)
Acheter en direct auprès du producteur/fabricant
48
(AMAP, magasins d'usine, cueillette, etc.)
45
Acheter un véhicule d'occasion
42
Acheter des vêtements d'occasion
19
Troquer biens/services avec des gens que vous ne connaissez
46
pas forcément, mais rencontré sur Internet/voisinage
21
Faire du covoiturage
Prendre en location ou en leasing des équipements
8
qu'avant vous auriez plutôt eu tendance à acheter
comme par exemple autolib
Partager un logement en colocation
Base : Français qui pratiquent régulièrement la CC – n = 486
Question : Et pour chacune de ces mêmes pratiques, diriez-vous …
PAGE 31
DIRECTION DE LA COMMUNICATION
26
6
des équipements qui vous appartiennent
Procéder à des échanges d'appartements
ou de maisons pour des vacances
27
5
Louer à d'autres personnes des produits ou
42
26
4
5
21
17
64
59
(sur Internet, en vide-grenier, etc.)
Utiliser un véhicule en autopartage,
68

32. La confiance dans les fonctions régaliennes et le système de
protection sociale reste variable
%
confiance
dans …
74
73
71
70
70
77 *
72
72
67
68
67
61
75
59
61
59
63
61
58
55
44
45
51
52
39
46
38
37
1982
1993
2001
* (1999)
Base : ensemble – n = 1005
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans…
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DIRECTION DE LA COMMUNICATION
2012
35
Oct.
2013
L'armée
Les formations professionnelles
La police
Le système de santé
L'école
Les services publics
Le système de protection sociale
La justice

33. La confiance dans le progrès
%
confiance
dans …
79
82
71
1982
1993
Base : ensemble – n = 1005
2012
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance en
PAGE 33
DIRECTION DE LA COMMUNICATION
75
Avril
2013
70
Oct.
2013
Le progrès

34. La confiance dans les medias
%
confiance
dans …
27
Presse de
province
2001
27
Cevipof 2009
Base : ensemble – n = 1005
22
La Poste
TNS Sofres
2012
Question : Diriez-vous que vous avez plutôt confiance ou plutôt pas confiance…
PAGE 34
DIRECTION DE LA COMMUNICATION
25
Les médias
en général
La Poste
TNS Sofres
2013

35. La confiance dans les cercles de proximité
En %
Rappel 2012
Confiance
Votre conjoint / conjointe** 2
99
98
Votre famille
6
94
94
Vos amis
6
94
93
Vos collègues***
40
60
62
Vos voisins
41
59
59
Votre supérieur hiérarchique***
Les personnes que vous fréquentez
sur les réseaux sociaux****
Les gens que vous rencontrez
pour la première fois
Les autres
45
55
54
46
78
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas
confiance dans les personnes suivantes ?
PAGE 35
DIRECTION DE LA COMMUNICATION
42
22
80
Pas confiance
Base : ensemble – n = 1005
52
20
23
21
Confiance
** Posé à ceux qui ont sont en couple (n = 721)
*** Posé à ceux qui travaillent (n = 546)
**** Posé à ceux qui ont un compte sur un réseau social… (n = 697)

36. Merci
Contacts
Guénaëlle GAULT
guenaelle.gault@tns-sofres.com
01 40 92 45 27
Aurélie BOUILLOT
aurelie.bouillot@tns-sofres.com
01 40 92 35 73
Zein SAWAYA
zein.sawaya@tns-sofres.com
01 40 92 27 61
TNS Sofres | 138, Avenue Marx Dormoy, 92129, Montrouge Cedex | +33 (0)1 40 92 66 66 | Fax | www.tns-sofres.com | www.tnsglobal.com
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