Social Media - Digital heißt Dialog

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Der Newsletter Echolot der Berateragentur Cortent Kommunikation AG.

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    1. 1. Social MediaDigital heißt DialogNovember 2010
    2. 2. Die Wucht des Web 2.0 Trends 30 Millionen Deutschen ab 14 sind Mitglied in einem Web-Netzwerk 135 Minuten täglich sind die deutschen Internet-User im Netz aktiv 330 Millionen Blog-Einträge weltweit pro Jahr 110 Millionen neue Twitter-Accounts weltweit pro Jahr 35 Stunden neues Video-Material auf Youtube pro Minute Quellen: Bitkom / Gary Hayes / kress.deSocial Media 2
    3. 3. Rein oder nicht rein, das ist keine Frage Chance Herausforderung Risiko • Zielgruppen auf neuen • Dialog statt Monolog • Transparenz kritischer Wegen erreichen • Segmentierte Meinungen • Neue Zielgruppen Zielgruppen • Ungefilterte Macht der erschließen • Mitarbeiter einbeziehen Verbraucher - z. B. durch • Image pflegen • Emanzipierte User schlechte Bewertungen • Marke stärken • Glaubwürdig und schnell • Abstrafung von Pannen • Kunden binden sein und Fehlverhalten • Vertrieb unterstützen • Kapazitäten und Budgets • Attacken-Opfer werden • Agendasetting bereitstellen • Personality-PR • Haftung und Compliance • Wechselwirkung mit anderen Medien nutzen • Krisen erkennen Die Chancen überwiegen bei WeitemSocial Media 3
    4. 4. Digital heißt Dialog Kritik akzeptieren Dialog pflegen Attacken parieren Offen, adäquat, glaubwürdig Schnell (re-)agieren Markenerlebnis Inspiration bieten User ernst nehmen stärken News, Nutzwert, Nice-to-know Multimedial denken Club-Gefühl fördern Vernetzung nutzen Teilnahme belohnenSocial Media 4
    5. 5. Mitarbeiter mitnehmen – Marke braucht Botschafter Firmen- Wiki Intranet Blogs User- Website groups Fan- Seiten Firmen Mitarbeiter Policy Guidelines Social Media Etablierte KommunikationsstrategieSocial Media 5
    6. 6. Digital kennt viele Dosierungen Klein Mittel Groß • Eigenes Monitoring via • Eigenes Monitoring • Zielgruppenanalyse Suchmaschinen • Eigener, vernetzter • Research und • Was spricht das Netz Auftritt in Wettbewerbs-beobachtung über mich und meine ausgewählten • Architektur mit aktivem Themen? Netzwerken Dialog, Vernetzungen und • Belegung der • Sporadische eigenen Formaten wichtigsten Netzwerk- Einstellung von News • Krisenprävention Adressen mit eigenem und Themen Namen • Monitoring, Evaluation, • Neben-Tätigkeit für Erfolgsmessung Bestands-Belegschaft • Neue Mitarbeiter: Social Media Team • Externe DienstleisterSocial Media 6
    7. 7. Digital heißt Dialog – Checkliste Inhalte Architektur Ziele und Zielgruppen Kanal je Zielgruppe Sende- und Dialogbotschaften Format je Zielgruppe Policy und Guidelines Vernetzung und Synergien Organisation Technik Verantwortliche und Aufgaben Möglichkeiten Prozesse und Krisenplan Anforderungen Budget KapazitätenSocial Media 7
    8. 8. KontaktFür Rückfragen …… stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Cortent Kommunikation AG kontakt Clemensstraße 3 60487 Frankfurt am Main Tel.: (069) 5 770 300 – 0 Fax: (069) 5 770 300 – 10 info@cortent.de www.cortent.deSocial Media 8

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