1. Training Business
Process Management
De weg naar excellente bedrijfsvoering
Datum: 27, 28 en 29 mei 2013
Een praktische aanpak voor
het creëren van bedrijfswaarde
door toepassing van Business
Process Management
Klaar zijn voor de klantwens Na deze training bent u in staat
van morgen om:
Betere dienstverlening én kostenreductie  bedrijfsprocessen te benoemen vanuit
staan hoog op de agenda. Maar hoe klantperspectief;
krijgt u dat voor elkaar in deze tijd? Har-  de met BPM behaalde winst vast te stel-
dere concurrentie, krimpende budgetten, len en uit te leggen aan aandeelhouders,
strakkere afspraken met klanten, waar bestuur, (mede) directieleden of ma-
moet de verbetering beginnen? Welke nagement;
projecten leveren nu echt een bijdrage  een scan te maken van uw organisatie,
aan uw bedrijfsdoelstellingen? Introductie zodat u weet in hoeverre uw organisatie
van Business Process Management in staat is BPM daadwerkelijk door te
(BPM) leidt tot een significant betere be- voeren;
drijfsvoering. Dit is merkbaar in het direc-  procesverbeteringen door middel van
te klantcontact (front office), de admini- bijvoorbeeld Lean Six Sigma te plaatsen
stratieve afhandeling (back office) en in binnen een BPM programma;
de benutting van de distributiekanalen.  een concrete opdrachtformulering te ma-
Het introduceren van BPM in een tempo ken die leidt tot een optimale bedrijfs-
dat bij uw organisatie past, verstevigt de voering met behoud van winstmarges;
grip op de bedrijfsvoering. Uitgangspun-  een gedegen plan van aanpak op te stel-
ten daarbij zijn: len voor het bereiken van een excellente
bedrijfsvoering;
 het centraal stellen van klanten en  de consequenties in te schatten voor de
doelgroepen; organisatie en de medewerkers;
 een integraal ingerichte klant-tot-  de implementatie(snelheid) van BPM te
klantketen; relateren aan de binnen uw organisatie
 concrete sturing op prestaties aan de heersende cultuur;
klant.  de valkuilen te herkennen en deze om te
www. buigen naar succesfactoren.
www.

2. Training Business
Process Management
De weg naar excellente bedrijfsvoering
Datum: 27, 28 en 29 mei 2013
Business Process Management De aanpak van DCE Consultants zorgt voor
een evenwichtige implementatie van deze vijf
aspecten. De aanpak leert ook hoever u bent
met het bereiken van excellente bedrijfsvoering
en welke inspanningen op het gebied van pro-
cessen, middelen en organisatie-inrichting no-
dig zijn om duurzame waardecreatie mogelijk te
maken.
Kenmerken
In de training worden de vijf inrichtingsaspec-
ten van BPM behandeld. Door het uitwerken
van cases leert u concrete invulling te geven
aan deze aspecten. DCE heeft op basis van
haar ervaringen voor elk van de inrichtingsas-
pecten een eigen aanpak ontwikkeld, die in
deze training uitgebreid aan bod komen. Tij-
dens deze driedaagse training leert u tevens:
 het huidige niveau van BPM volwassenheid
vast te stellen voor uw organisatie;
De ontwikkelingen binnen de financiële sector
 vanuit dit niveau een concreet verbeterplan
gaan de laatste jaren razendsnel. De meeste
op te stellen om daarmee stapsgewijs BPM
organisaties hebben moeite hierop in te spelen
in te voeren op weg naar een excellente
met hun eigen bedrijfsvoering. Dit wordt onder
bedrijfsvoering;
meer zichtbaar door:
 van de ervaringen van andere organisaties.
 klanten die hun ontevredenheid uiten over
het serviceniveau; De training sluit naadloos aan op methoden van
 onvoldoende snel kunnen inspelen op be- procesverbetering zoals Lean en Six Sigma.
langrijke wetswijzigingen;
 het ontbreken van een integraal klantbeeld Voor wie is de training bestemd?
waardoor deep– en cross-selling moeizaam Bij het uitvoeren van een BPM-programma is
tot stand komt; de betrokkenheid van het lijnmanagement van
 werkvoorraden die zich opstapelen; essentieel belang. Verder zijn onder meer de
disciplines procesmanagement, informatiema-
 het niet kunnen sturen op kosten en winst-
nagement en automatisering betrokken.
marges.
De doelgroep van deze training is daarom:
DCE Consultants heeft op basis van praktijker-  procesmanagers en verantwoordelijk lijnma-
varing een praktische aanpak voor het creëren nagement;
van bedrijfswaarde door toepassing van Busi-  informatiemanagers en -coördinatoren;
ness Process Management ontwikkeld. Met
 hoofden procesondersteuning;
kleine, beheersbare stappen leidt deze aanpak
tot de gewenste situatie van excellente be-  O&I adviseurs, business- en procesanalis-
drijfsvoering. De aanpak richt zich op het in- ten;
richten van vijf aspecten:  functionarissen die in een Business Process
Management programma werken of daarin
1. Efficiënte proceslijnen; gaan starten.
2. Vooraf gedefinieerde klantfocus;
3. Logistieke inrichting;
4. Monitoring;
5. Bijbehorende stuur- en regelkringen voor
het management.

3. Training Business
Process Management
De weg naar excellente bedrijfsvoering
Datum: 27, 28 en 29 mei 2013
De trainers Programma
Peter Pottjewijd is principal consultant bij DCE Inleiding
Consultants. Door ruim twintig  Wat is BPM?
jaar ervaring in procesverbetering  Terminologie en typologie
en -management binnen financi-
ële instellingen en overheidsorga-
 Spanningsveld klantgerichtheid versus
winstmarge/budget
nisaties is Peter een deskundige
op dit gebied. Binnen DCE Con-  Duurzame keuze
sultants is hij verantwoordelijk Inrichtingsaspecten BPM
voor de kennisopbouw en kennisoverdracht op  Efficiënte proceslijnen
het gebied van procesinnovatie. Peter is in  Klantfocus
staat de vastgestelde verbeteringen daadwer-  Logistieke inrichting
kelijk te implementeren door aan alle inrich-
 Monitoring
tingsaspecten van Business Process Manage-
ment aandacht te besteden. Commitment en  Inrichting stuur- en regelkring
actieve betrokkenheid van de lijnmanagers en Efficiënte proceslijnen
uitvoerenden wordt actief gemanaged.  Procesverbeteringen Lean Six Sigma
 Generieke informatiearchitectuur
Niki van der Wielen is consultant bij DCE  Specifieke ontwikkelingen en trends
Consultants. Sinds 2003 heeft  Juistheid procesweergave
Niki ervaring opgedaan Klantfocus
in adviestrajecten op het gebied
van procesverbetering in verschil-
 Procesatlas
lende markten. De laatste vijf jaar  Indelingscriteria procesatlas
is Niki actief in de financiële  Analyse marktpositie
dienstverlening. Het gebruik van  Klantenscorekaart
moderne technieken en de aandacht op het Logistieke inrichting en monitoring
borgen van de behaalde successen op weg  Beheersing werkvoorraad
naar excellente bedrijfsvoering staan voor hem
 Actieve werkuitgifte
centraal.
 Digitale procesvoering
Arjen Visker is consultant bij DCE Consul-  Werkuitgifteplan
tants. Met meer dan 10 jaar con-  Case handling
sultancy ervaring in de financiële  IJkmomenten
dienstverlening heeft hij veel Stuur- en regelkring
ervaring in het begeleiden van  Bepalen aspecten stuur- en regelkring
organisaties bij het leveren van
toegevoegde waarde aan hun  Aanpak afleidbare operationele doelen
klanten. Onlangs heeft Arjen in de  Koppeling beleid en uitvoering
rol van adviseur/projectmanager een verzeke- Plan van aanpak
raar geholpen bij de implementatie van conti-  Awareness kweken
nue verbeteren op basis van klantfeedback.  Nulmeting en mobilisatie
 Opstellen improvement-programma
 Uitvoeringsaspecten programma
 Borging BPM
 Rendementsbepaling

4. Training Business
Process Management
De weg naar excellente bedrijfsvoering
Datum: 27, 28 en 29 mei 2013
Informatie
Datum: 27, 28 en 29 mei 2013 Informatie
Plaats: Bilderberg Europa Hotel Den Haag Wilt u meer informatie? Bel of mail dan naar
Peter Pottjewijd.
Tijdschema Tel.: 06 534 78 007
Email: peter.pottjewijd@dceconsultants.com
Eerste en tweede dag:
09.00 - 09.30 uur: Inschrijving en koffie Kosten
09.30 - 12.15 uur: Ochtendsessie De kosten van deze training bedragen € 1.595,
12.15 - 13.30 uur: Lunch - per persoon (excl. 21% BTW).
13.30 - 17.00 uur: Middagsessie Inbegrepen zijn koffie, thee, lunch, aperitief, het
bijbehorende documentatiemateriaal.
Derde dag:
09.00 - 09.30 uur: Ontvangst met koffie Korting
09.30 - 12.15 uur: Ochtendsessie Indien er meerdere personen van hetzelfde
12.15 - 13.30 uur: Lunch bedrijf zich inschrijven, betaalt de tweede en
13.30 - 16.30 uur: Middagsessie daaropvolgende deelnemer slechts € 1.300,-
16.30 uur: Aperitief (excl. 21% BTW).
Inschrijven Verhindering
U kunt zich direct inschrijven door ons een Bij verhindering is vervanging, door iemand die
email te sturen. Wilt u hierbij in de onderwerp- in het bezit is van uw bevestigingsbrief, toege-
regel aangeven dat het gaat om een aanmel- staan. Annulering is uitsluitend schriftelijk mo-
ding voor de BPM training? Wij mailen u dan gelijk tot drie weken voor aanvangsdatum. Na
een bevestigingsbrief, routebeschrijving en de deze datum wordt het volledige inschrijfgeld in
factuur. rekening gebracht.
D C E C O N S U LTAN T S I N F O RM AT I E N O D I G ?
Walaardt Sacréstraat 405
1117 BM Schiphol Oost
Nederland Peter Pottjewijd
Tel 00 31 (0)20 4499900 Tel: 06 534 78 007
Fax 00 31 (0)20 4499999
Email:
Email: Peter.pottjewijd@dceconsultants
dce@dceconsultants.com