Montys Travel Group is een multi-brand top 3 speler binnen de Nederlandse en Belgische reisbranche, met merken als: Vliegtickets.nl, Vliegtickets.be, Vliegtarieven.nl en Cruisetarieven.nl. Sinds november 2012 heeft het bedrijf haar portfolio uitgebreid met Mondygo. Het informeren van klanten en potentiële klanten over aanbiedingen en persoonlijk relevante informatie is van groot belang om verder door te groeien. In deze keynote vertelt Sander van Veen hoe Montys voor o.a. Vliegtickets.nl de succesvolle combinatie maakt tussen databasemarketing en e-mailmarketing om de conversie te verhogen en de klant te voorzien van de juiste informatie op het juiste moment.

1. Haal meer uit beschikbare data
in samenwerking met
Webwinkel vakdagen
Sander van Veen
25 januari 2013

2. Agenda
- Introductie
- Inline Marketing
- Trend I: Multi device
- Trend II: Big data als startpunt voor segmentatie
- Klanttevredenheid
- Vragen
i.s.m. 2

3. Introductie
Manager E-Commerce & Marketing
Montys Travel Group
- P&L verantwoordelijk voor alle merken
- E-Commerce strategie
- Marketing strategie
Sander van Veen
www.linkedin.com/in/adlvveen
http://twitter.com/sander_utrech
t
i.s.m. 3

4. Introductie
Product: Reis websites
Vliegtickets, Pakketreizen, Cruises, etc.
Primair online met offline ondersteuning
door professionele reisadviseurs
Facts
Omzet: > € 100 mio
Visits: 800.000 p/maand
Doelgroep: Nederland en Vlaanderen
Leeftijd: 21-49
Marketing
Online: SEA, SEO, DM, Regargeting
Offline: Radio, Out of Home
i.s.m. 4

5. Inline Marketing
i.s.m. 5

6. Online marketing
Online marketing inzet performance driven
KPI’s
Online Media verdeling
- CPA
- Conversie %
- CPC
- Bounce %
i.s.m. 6

7. Offline marketing
Offline marketing inzet met name branding
KPI’s Offline Media verdeling
- Bereik
- GRP
- Dekkingsgraad
- Direct online traffic
- Search via brandname
- Naamsbekendheid
i.s.m. 7

8. Direct Marketing
Direct Marketing inzet van generiek naar persoonlijk
KPI’s
- Email
- # Subscribers 180.000 subscribers
- Openings %
- CTR %
- Conversie %
- Social Media
- # Fans / # Followers
- # Interacties 1.000 followers
- # Retweets
6.900 fans
i.s.m. 8

9. Marketing inzet
Combinatie online- en offline marketing leidt tot hogere conversie
Verdeling marketing inzet
i.s.m. 9

10. Trend I:
Multi-device
i.s.m. 10

11. Offline marketing leidt tot online traffic
Zoeken op smartphone n.a.v. Out of Home advertentie
Source: Google
i.s.m. 11

12. Mobiel zoekverkeer
16% stijging in mobiel zoekverkeer YoY
Source: Google
i.s.m. 12

13. Tevredenheid mobiele bezoekers
39% van de smartphone gebruikers is niet tevreden
Source: Google
i.s.m. 13

14. Wat ziet de smartphone gebruiker?
Neckermann.nl
i.s.m. 14

15. Wat ziet de smartphone gebruiker?
Transavia.nl
i.s.m. 15

16. Wat ziet de smartphone gebruiker?
Vliegtickets.nl
i.s.m. 16

17. Wat ziet de smartphone gebruiker?
Mondygo.nl
i.s.m. 17

18. Device gebruik in search
Multi-device vereist specifieke content
Source: Google
i.s.m. 18

19. Invulling
i.s.m. 19

20. 6 Stages of travel
Stem de content af op de behoefte van de klant
ONLINE
ONLINE
INSPIRATIE
INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEDBACK REISAANBOD
ONLINE ONLINE
REISASSISTENT RESERVEREN
OP BESTEMMING
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 20

21. 6 Stages of Travel
ONLINE
ONLINE
Inspiratie via website en DM INSPIRATIE
INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEDBACK REISAANBOD
ONLINE
ONLINE
REISASSISTENT
RESERVEREN
OP BESTEMMING
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 21

22. 6 Stages of Travel
Compleet overzicht via responsive website ONLINE
INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEEDBACK
REISAANBOD
ONLINE
ONLINE
REISASSISTENT
RESERVEREN
OP BESTEMMING
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 22

23. 6 Stages of Travel
Eenvoudig reserveren via website en smartphone ONLINE
INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEEDBACK REISAANBOD
ONLINE ONLINE
REISASSISTENT
OP BESTEMMING RESERVEREN
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 23

24. 6 Stages of Travel
Push marketing via mail en sms ONLINE
INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEEDBACK REISAANBOD
ONLINE
REISASSISTENT ONLINE
RESERVEREN
OP
BESTEMMING ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 24

25. 6 Stages of Travel
Klanttevredenheid leidt tot herhaalaankoop ONLINE
INSPIRATIE
TOTAAL
KLANT REISAANBOD
FEEEDBACK
ONLINE
ONLINE
REISASSISTENT
RESERVEREN
OP BESTEMMING
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 25

26. Trend II:
Big data als startpunt voor segmentatie
i.s.m. 26

27. Het zoekproces
62% zoekt online voor over te gaan op online aankoop
Source: Google
i.s.m. 27

28. Invulling
E-mail marketing
i.s.m. 28

29. Event-driven e-mail
Gerichte communicatie met specifieke content
Verleiding:
Aanbod o.b.v. voorgaande aankoop  2-4 keer per maand
Generiek aanbod o.b.v. promotie
Bevestiging:
Aankoop bevestiging direct na aankoop  2 minuten na aankoop
Verleiding met cross-sell o.b.v. aankoop  10 dagen na aankoop
Check-in email  48 uur voor vertrek
Re-activatie:
Welcome Home email  2 dagen na terugkomst
Retentie voucher  1 dag na invullen
Welcome Home enquête
i.s.m. 29

30. Multi-dimensionale database
Kwalitatieve data is het startpunt
Database
•Opgeschoonde database
•Data verrijking
•Opt-in adressen
•Nieuwe e-mail adressen
KPI’s
•Openings% +30%
•CTR % +25%
Copernica biedt multi-dimensionale database opslag, zodat e-mail content gerichter
wordt aangeboden, en het resultaat van de e-mail campagnes toeneemt.
i.s.m. 30

31. Klanttevredenheid
i.s.m. 31

32. Klanttevredenheid
De klant als ambassadeur
Vanuit de Welcome Home enquête wordt de
Netto Promotor Score continue gemeten.
Netto promotor score = % promotors - % detractors
Vraagstelling:
In hoeverre zou u Vliegtickets.nl aanbevelen bij vrienden, familie en bekenden?
Resultaat 2012
4.947 antwoorden
Beoordeling: 34
i.s.m. 32

33. Klanttevredenheid
Hoe tevreden is de klant
Vanuit de Welcome Home enquête wordt de
klanttevredenheid continue gemeten.
Vraagstelling:
Hoe tevreden bent u over Vliegtickets.nl
Resultaat 2012
16.242 antwoorden
Beoordeling: 8,1
i.s.m. 33

34. Vragen
i.s.m. 34