1. Epostmarknadsföring
Robert Kimber

2. Eposten ditt digitala
butiksbiträdet
Epostbiträdet

3. Epostbiträdet
• Leder kunden genom köpet
• Berättar vad som händer och ser till att kunden är nöjd
• Rekommenderar varor som passar
• Ber om ursäkt när det behövs
• Stärker ditt varumärke
• Hjälper kunden som kört fast
• Avlastar kundtjänst
= Gör dig till ett bättre val än dina konkurrenter OCH du
blir alltid tillgänglig på ett naturligt sätt och lätt att välja

4. Dina kunder är värda att ta hand om
• Sannolikheten att man säljer till en ny kund är mellan 5-20%
• Sannilikheten att man säljer till en befintlig kund är 60-70%
• Det är 6-7 gånger dyrare att värva en ny kund än att behålla
en befintlig kund
Källa: eHandboken Mystery eShopper, Nordic eCommerce Knowledge

5. Epostbiträdet – mejlen vid ett köp kan bygga relation
– Förbättra din kommunikation vid ett köp
• Orderbekräftelse, Leveransbesked, Faktura
– X dagar sedan senaste köp eller köp av specifik
vara :
• Fråga om kunder är nöjd med sin vara
• Tipsa om varor som relaterar till tidigare köp
• Tips om hur man använder produkten
– Övergiven varukorg :
• Påminn kunden och skicka med en direktlänk till
den fyllda varukorgen

6. NÅGRA EXEMPEL

7. Min receiver pajjade

8. Farnells epostbiträde

12. Din beställning

13. Dag 3 -Tack för att du har köpt en Mac.

14. Dag 7 - Hitta de bästa tillbehören till din Mac

15. Mejlstatistiken
Mystery eShopper
2012

16. 100%
20%
7%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
ORDERBEKRÄFTELSE
VARA PÅ VÄG MAIL
UPPFÖLJNING MED BETYGSSÄTTNING
VÄLKOMSTMAIL

17. 13%
4%
0%
3%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%
Används orderbekrä elsen ll a
driva ak vitet?
Arbetar med glömd varukorgsmail?
Används mail för a ta reda på mer
om sina kunder med direkta frågor?
Mobilanpassas mail?

18. Det är nog hög tid att se
över era epostbiträden

19. Om kundservice
i e-postkanalen
Om kundservice
i e-postkanalen