SEND Webinar | Email Deliverability: i tuoi messaggi superano i filtri antispam?
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Come migliorare la tua reputazione di Sender e massimizzare le performance delle tue campagne, evitando gli attriti con i filtri antispam.
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- 1. Master version 0.0.3 I tuoi messaggi superano i filtri antispam? Come capire se vieni filtrato e perché è importante ottimizzare i contenuti Nicola Selenu, Deliverability Specialist Contactlab Micaela Raimondi, Communication & Marketing Director Contactlab 21 settembre 2016 Benvenuti
- 3. 3 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Cos’è la Deliverability? Cosa significa Deliverability? Spambox Inbox Scomparsa La tua email Reputation / filtri AntiSPAM Deliverability significa • capire se le email arrivano nella Inbox o nella Spambox • mettere in atto misure volte a migliorare la qualità della consegna
- 4. 4 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 4 Cos’è la Deliverability? Come funziona la Deliverability? Security filter Blocklist Reputation service Firewall Whitelist Sender Email Service Provider Mailbox Service Provider, ISP, … Anti-Spam mix e algoritmi Missing Inbox Spambox open click Spam Bounce
- 5. 5 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 5 Cos’è la Deliverability? Deliverability è investigazione • Bounce, Aperture, Click e FeedBack Loop, sono le uniche informazioni «direttamente misurabili»* con cui inferire l’Inbox Placement Rate • Autenticazione e Reputazione del Mittente sono aspetti chiave di una buona Deliverability • Gli speditori «legittimi» devono distinguersi da chi fa SPAM, perciò ricopre particolare importanza l’analisi del contenuto e il suo impatto sui Filtri Anti-SPAM
- 6. I principali filtri Antispam
- 7. 7 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 7 Filtri Antispam comuni • Ampiamente usato (Gratuito e open source) • Ha una serie di regole basate sul contenuto • Sistema a punteggi per default: 5+ = SPAM 1. Da ogni porzione dell’email è generata un’impronta digitale 2. Ogni impronta è confrontata con le impronte SPAM conosciute 3. Se c’è un match l’email è considerata SPAM I principali filtri Antispam
- 8. 8 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 8 Il filtro Antispam di Gmail Gmail.com ci dà informazioni utili sul perché un messaggio è finito in SPAM I principali filtri Antispam
- 9. I principali Indicatori di filtraggio SPAM
- 10. 10 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 10 Come capire se il tuo messaggio è stato filtrato come SPAM I principali indicatori di filtraggio SPAM I dati significativamente discrepanti vengono ricercati per dominio I tre principali indicatori • Analisi delle Aperture • Analisi dei Bounce • Tool basati su liste Civetta DOVE COSA
- 11. 11 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 11 Un caso di filtraggio: analisi Aperture I principali indicatori di filtraggio SPAM Dominio 1 Dominio 3 Dominio 4 Dominio 5 Dominio 6 Dominio 7Dominio 2
- 12. 12 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 12 Un caso di filtraggio: analisi Aperture I principali indicatori di filtraggio SPAM Dominio 1 Dominio 2 Dominio 3 Dominio 4 Dominio 5 Dominio 6 Dominio 7
- 13. L’importanza del Contenuto e del Codice
- 14. 14 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 14 Best Practice: Text/Image Ratio L’importanza del Contenuto e del Codice • La mail deve essere comprensibile anche senza scaricare l’immagine • Trova un buon bilanciamento Testo/Immagini adeguato al tuo settore di riferimento • Favorisci l’uso di immagini nelle email destinate a un pubblico mobile, essendo particolarmente adatte alle azioni di “tap”
- 15. 15 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 15 Best Practice: NO shorten URLs L’importanza del Contenuto e del Codice Non abbreviare URL con servizi tipo bit.ly , tinyurl.com , etc. • Perché? Gli URL shortener sono ottimi strumenti ma gli spammer ne hanno abusato per nascondere link (pericolosi e già blacklistati) • Perciò… Alcuni filtri anti-spam hanno blacklistato i domini degli URL shortener: usarli ti può far finire dritto in Junk!
- 16. 16 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 16 Best Practice: NO «clear» links L’importanza del Contenuto e del Codice • HTML permette di linkare qualunque testo a qualunque URL • I «criminali» possono camuffare link pericolosi: • Collega solo testo puro o immagini, MAI indirizzi tipo www.URL.com: gli ESP trasformano gli URL di destinazione per rendere possibile il tracciamento, creando una «incongruenza» capace di far scattare i filtri Anti-Spam!
- 17. 17 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 17 Best Practice: Link di disiscrizione L’importanza del Contenuto e del Codice La disiscrizione deve essere presente & visibile Perché? • Se gli utenti non possono disiscriversi facilmente segnaleranno il tuo messaggio come SPAM («Spam Complaint») e.. • Gli Spam Complaint danneggiano gravemente la tua Reputazione Meglio avere un disiscritto oggi che finire in SPAM domani!
- 18. 18 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 18 Best Practice: Versione testuale L’importanza del Contenuto e del Codice Perché? • I filtri Anti-Spam vedono favorevolmente la presenza di una versione testuale alternativa • Alcuni client di posta non gestiscono mail in HTML • Alcune persone la preferiscono e bloccano la versione HTML Come? • Il più coerente possibile alla versione HTML
- 19. 19 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 19 Best Practice: le SPAM words L’importanza del Contenuto e del Codice È importante evitare testo assimilabile alla SPAM Ma questo non è sufficiente! Infatti.. I moderni Anti-Spam usano dei Filtri Bayesiani per dedurre il valore di una mail dal comportamento utente
- 20. 20 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 20 Best Practice: ricapitolando… L’importanza del Contenuto e del Codice • Codice HTML pulito e validato (W3C) • Bilanciamento rapporto testo e immagini • Non usare abbreviatori URL (es. bit.ly) • Evitare di inserire link in chiaro nel testo • Disiscrizione presente e visibile • Versione Testuale Alternativa • Contenuti: Spam Words e senso comune
- 21. Servizi avanzati per la tua Deliverability
- 22. 22 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 22 Puoi fare molto per la tua deliverability … Come può aiutarti il Team Deliverability? • Concepire le tue email in modo da aumentare l’interazione • Testare le email prima di spedirle • Monitorare le performance per dominio • Seguire le best practice sul contenuto!
- 23. 23 © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 23 … ma se hai dubbi, richiedi un’analisi personalizzata della Deliverability Come può aiutarti il Team Deliverability? Il Team Deliverability di Contactlab fornisce consulenza e servizi avanzati su tutti i temi della Deliverability Indagine preliminare • Analisi delle performance, presentazione risultati, impostazione degli obiettivi Analisi della Reputation • Mittente, Destinatari, Contenuto, identificazione problematiche specifiche Monitoraggio e Report • Report con evidenze su status, debolezze, possibili miglioramenti • Monitoraggio obiettivi rispetto gli interventi effettuati
- 24. Q&A
- 25. © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 25 Visita il sito per essere aggiornato sui prossimi Webinar SEND www.send.contactlab.com Prossimi webinar: • 11/10 - Nuovi canali nuove opportunità: l'instant messaging visto da vicino • 26/10 - Pianificare le campagne utilizzando metodi di segmentazione avanzati
- 26. Thank you Nicola Selenu Deliverability Specialist nicola.selenu@contactlab.com Micaela Raimondi Marketing & Communication Director micaela.raimondi@contactlab.com
- 27. SONDAGGIO