"Las 5 tendencias clave del marketing directo digital en el 2014" webinar de Arianna Galante, Director of Agency Dept.

1. LAS 5 TENDENCIAS CLAVE
DEL MARKETING DIRECTO DIGITAL
EN EL 2014
Madrid, 28 de enero 2014
Arianna Galante
Director of Agency Dept. ContactLab
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab

2. 1
CONTACTLAB EN BREVE
2
LAS 5 TENDENCIAS EN EL 2014
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3. 100% MARKETING DIRECTO DIGITAL
100% IMPLICACIÓN DE LOS CLIENTES
100% RESULTADOS CUANTIFICABLES
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4. CONTACTLAB EN BREVE
Un posicionamiento único
Tecnología: ESP
Creatividad: Agencia
Análisis de datos: Business Intelligence
Más de 1.000 clientes en todos los sectores
15 años de experiencia en el sector de Internet
Más de 130 expertos en el sector del email marketing
5 oficinas en Milán, Madrid, París, Londres y Múnich
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5. DÉJATE GUIAR
ACOMPAÑAMIENTO
COMPLETO
ESTRATEGIA
CREATIVIDAD
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DESARROLLO Y
TEST
INFORMES Y
ANÁLISIS
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6. ADEMÁS DEL EMAIL
ESTRATEGIAS
DE COMUNICACIÓN DIGITAL
EMAIL
SMS
NOTIFICACION PUSH
ENCUESTAS
SONDEOS
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WEBS
MINI-SITIO
CONCURSOS
SOCIAL MEDIA
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7. NUESTRA PLATAFORMA DE VIGILANCIA COMPETITIVA (NewsletterMonitor)
Diseñada y desarrollada por ContactLab
Colecciona y almacena miles de emails al día
4.000.000 newsletters
15.000 marcas
5 idiomas
25 sectores
Te permite seguir de cerca y en tiempo real la actividad del
email marketing de tu competencia sin tenerte que inscribir
a miles de newsletters
Disponible en versión beta gratuita
o www.newslettermonitor.com
o http://blog.newslettermonitor.com
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8. 5 TENDENCIAS
A SEGUIR EN EL 2014
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9. EL MANTRA DEL EMAIL MARKETER: LA PERTINENCIA
el mensaje adecuado
a la persona adecuada
en el momento adecuado
a través del canal adecuado
Contenido de gran valor añadido para el destinatario
Contenido vertical, ¡no sólo para la venta!
Personalización
Segmentación
Seguir al cliente durante el ciclo de vida
Observar el comportamiento
Calibrar la frecuencia de envío
Respetar las preferencias y los hábitos de los
usuarios utilizando el canal de contacto
adecuado
Garantizar al consumidor una experiencia fluida
La pertinencia asegura la calidad del contenido y la fidelidad de los consumidores
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10. 1/ MEDIR
PARA OPTIMIZAR
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11. EL MARKETING DIRECTO DIGITAL FUNCIONA
La actividad digital en la que los usuarios empeñan más tiempo es el email
superando a Facebook y a los mensajes sms.
Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Junio 2013
La adquisición de direcciones de email se ha cuadruplicado en los últimos 4 años
El valor del cliente (CLV) es más alto del 12% respecto a la media vs Facebook +1% y Twitter -23%
Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013
El email es más eficaz que las redes sociales para conseguir nuevos clientes,
casi 40 veces más que Facebook y Twitter juntos.
La tasa de influencia del email sobre las compras es más de 3 veces superior a la de las redes sociales,
la compra media es del 17% más elevada.
McKinsey & Company – Enero 2014
En el 2012: el ROI del email marketing ha sido de $ 39.40
Display = $ 22.38
Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90
Móvil = $ 11.37
Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
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12. ¿QUÉ SABES DE LOS USUARIOS DE TU BASE DE DATOS?
DECLARATIVO
COMPORTAMENTAL
Email – envío
Web – web analytics
Offline - CRM
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LO QUE LES HAS PREGUNTADO:
Sólo la dirección email
Datos sociodemográficos
Preferencias
LO QUE HACEN LOS USUARIOS:
Apertura y frecuencia: implicación,
fidelización
Clics: intereses y preferencias
Conversiones, visitas a la web, tipo
de compra, valor, abandono del
carrito
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13. ANÁLISIS APERTURAS/CLICS/VENTAS
Nueva illy Art Collection firmada por Michelangelo Pistoletto
Tasa de clic
Tamaño de los círculos: peso de la bbdd
Intensidad del color: las ventas
Tasa de
apertura
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14. INFLUENCIA DEL EMAIL EN LAS COMPRAS POR PRODUCTO
Producto en el email
Pedidos
Mismo producto/
diferente color, material
Valor
Pedidos
Valor
TOTAL COLECCIÓN
Pedidos
Valor
OTRAS COLECCIONES
Pedidos
Valor
TOTAL
Pedidos
Valor
ONLINE
Aperturas
OFFLINE
Total
ONLINE
Clic
OFFLINE
Total
Ventana de influencia: 30 días
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15. HACIA PANELES DE INSTRUMENTOS PERSONALIZADOS
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16. 2/ HACER
PREGUNTAS
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17. DESDE LA INSCRIPCIÓN
http://www.benefitcosmetics.com/
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18. PARA COMPLETAR UN PERFIL A POSTERIORI
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19. PARA CONOCER LOS HÁBITOS DE COMPRA
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20. PARA EVALUAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA
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21. PARA CAPTAR A LOS INACTIVOS
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22. PARA ENTENDER A LOS QUE SE DAN DE BAJA
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23. 3/ CREAR
UNA EXPERIENCIA EMAIL
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24. EL RETO: ESTABLECER UN DIÁLOGO QUE DURE EN EL TIEMPO
PUNTO
DE CONTACTO
INSCRIPCIÓN
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RECEPCIÓN
REACCIÓN AL
MENSAJE
N.2
N.3
N.4
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25. FACILITAR LA VIDA
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26. DAR CONSEJOS
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27. SORPRENDER
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28. COMUNICAR EN SERIE
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29. OFRECER CONTENIDO EXCLUSIVO
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30. 4/ INTEGRAR
LOS OTROS CANALES
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31. EL EMAIL EN EL CENTRO DEL MARKETING
CRM
ANALYTICS
COMPRA
Denominador común
en la web
WEB
«Digital glue»
Puente hacia todas las
iniciativas
MÓVIL
SOCIAL
ENCUESTAS
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32. EMAIL > WEBS ECOMMERCE
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33. EMAIL > TIENDAS
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34. EMAIL > MULTICANAL
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35. EMAIL > LECTURA EN MOVILIDAD
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36. EMAIL > REDES SOCIALES
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37. EMAIL > REDES SOCIALES
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38. OTROS CANALES > EMAIL
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39. OTROS CANALES > EMAIL
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40. HACIA UN RECORRIDO MULTICANAL
Descarga
aplicación
Inscripción
newsletter
Notificación push,
mensaje corto
Notificación
push
Email oferta
Email
Email
detallado
Un mensaje, 2 canales
Compra online
Confirmación
pedido
Confirmación
entrega
Proceso de compra online
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41. 5/ PERSONALIZAR
LA RELACIÓN
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42. PERSONALIZAR
LA RELACIÓN
COMUNICAR
INSPIRAR
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DIALOGAR
OBTENER
RESULTADOS
EN EL TIEMPO
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43. CELEBRAR
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44. AGRADECER Y RECOMPENSAR
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45. DISCULPARSE
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46. CONVENCER A LOS USUARIOS INACTIVOS
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47. PERSUADIR PARA COMPLETAR LA VENTA
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48. ¿TUS EMAILS
CAPTURAN LA ATENCIÓN,
CREAN VINCULOS,
ESTIMULAN REACCIONES?
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006
“indicator of the propensity
of a brand message to resonate
and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”
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49. YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
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50. GRACIAS
¡Y BUEN
MARKETING DIRECTO DIGITAL!
Arianna Galante
Director of Agency Dept. ContactLab
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www.contactlab.com
www.newslettermonitor.com
SIGUENOS
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