Contactone: il modello di sviluppo che favorisce la relazione diretta con il ...
I 5 trend del digital direct marketing nel 2014
1. I 5 TREND
DEL DIGITAL DIRECT MARKETING
NEL 2014
Milano, 23 gennaio 2014
Arianna Galante
Director of Agency Dept. ContactLab
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab
3. 100% DIGITAL DIRECT MARKETING
100% CUSTOMER ENGAGEMENT
100% MEASURABLE RESULTS
@contactlab @digitalzia
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4. CONTACTLAB IN BREVE
Un posizionamento unico
Tecnologia: ESP
Creatività: Agenzia
Analisi dei dati: Business Intelligence
Oltre 1000 clienti di tutti i settori
15 anni di esperienza nel settore Internet
Più di 130 esperti nel settore email marketing
5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera
@contactlab @digitalzia
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7. LA NOSTRA PIATTAFORMA DI BENCHMARKING (NewsletterMonitor)
Progettata e sviluppata da ContactLab
Colleziona e archivia migliaia di email al giorno
4.000.000 newsletter
15.000 brand
5 lingue
25 settori
Permette di seguire da vicino e in tempo reale l’attività di
email marketing dei vostri competitor senza doversi
iscrivere a decine di newsletter
Disponibile in versione beta gratuita
www.newslettermonitor.com
http://blog.newslettermonitor.com/
@contactlab @digitalzia
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9. IL MANTRA DELL’ EMAIL MARKETER: LA PERTINENZA
il messaggio giusto
Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario
Contenuti verticali, non solo vendita!
alla persona giusta
Personalizzazione
Segmentazione
al momento giusto
Seguire il cliente durante il ciclo di vita
Osservarne il comportamento
Calibrare la frequenza di invio
attraverso il canale giusto
@contactlab @digitalzia
Rispettare le preferenze e le abitudini degli utenti
utilizzando il canale di contatto preferito
Garantire al consumatore una «fluid cross media
brand experience»
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11. IL DIGITAL DIRECT MARKETING FUNZIONA!
L’attività digitale su cui gli utenti trascorrono più tempo è l’email
battendo Facebook e gli sms.
Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) – giugno 2013
L’acquisizione di indirizzi email è quadruplicata negli ultimi 4 anni
Il Customer Lifetime Value (CLV) è più alto del 12% rispetto alla media vs Facebook +1% e Twitter -23%
Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013
L’email è più efficace dei social network per acquisire nuovi clienti:
quasi 40 volte più di Facebook e Twitter assieme.
Il tasso d’influenza dell’email sugli acquisti è più di 3 volte superiore a quello dei social network,
lo scontrino medio è più alto del 17%.
McKinsey & Company – gennaio 2014
Nel 2012 il ROI dell’email marketing è stato di $ 39.40
Display = $ 22.38
Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90
Mobile = $ 11.37
Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
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12. CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTRO DATABASE?
DICHIARATIVO
COMPORTAMENTALE
Email - invio
Sito – web analytics
Offline - CRM
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QUELLO CHE AVETE CHIESTO:
Solamente l’indirizzo email
Dati socio-demografici
Preferenze
QUELLO CHE FANNO:
Apertura e frequenza: engagement/
fidelizzazione
Click: interessi e preferenze
Conversioni: visite al sito, tipologie di
acquisto, valore, abbandono del
carrello
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13. ANALISI APERTURE / CLICK / VENDITE
Nuova illy Art Collection firmata da Michelangelo Pistoletto
Tasso di click
Dimensione dei cerchi: peso del DB
Intensità del colore: vendite
Tasso
d’apertura
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14. INFLUENZA DELL’EMAIL SUGLI ACQUISTI PER PRODOTTO
Prodotto dell’email
Ordini
Stesso prodotto /
TOTALE COLLEZIONE
diverso colore, materiale
Valore
Ordini
Valore
Ordini
Valore
ALTRE COLLEZIONI
Ordini
Valore
TOTALE
Ordini
Valore
ONLINE
Aperture
OFFLINE
Totale
ONLINE
Click
OFFLINE
Totale
Finestra d’influenza: 30 giorni
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24. LA SFIDA: INSTAURARE UN DIALOGO CHE DURI NEL TEMPO
PUNTO
DI CONTATTO
ISCRIZIONE
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RICEZIONE REAZIONE AL
MESSAGGIO
N.2
N.3
N.4
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31. L’EMAIL AL CENTRO DEL PERCORSO DELL’UTENTE
CRM
ANALYTICS
SHOPPING
Denominatore
comune sul web
SITO
«Digital glue»
Ponte verso tutte
le iniziative
MOBILE
SOCIAL
SONDAGGI
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48. LE VOSTRE EMAIL
CATTURANO L’ATTENZIONE,
CREANO LEGAMI,
STIMOLANO REAZIONI?
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006
“indicator of the propensity
of a brand message to resonate
and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”
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49. YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
@contactlab @digitalzia
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50. GRAZIE
E BUON EMAIL MARKETING !
Arianna Galante
Director of Agency Dept. ContactLab
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab
www.contactlab.com
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SEGUITECI
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