Les nouvelles technologies ont modifié les façons de communiquer et de travailler en contexte « 2.0 », afin de se maintenir dans les affaires, il est importance d’intégrer les tendances et les usages émergents du web. Luc Lespérance (2011)

1. Tournée Infopresse | Québec
Les outils interactifs comme levier
de la communication interne
Luc Lespérance
Conseils ATELYA
© Conseils ATELYA, 2012 | 1

2. Note-liminaire
» Cette présentation est une version « allégée » issue de la conférence
« Les outils interactifs comme levier à la communication interne »,
organisée par Conseils ATELYA et Infopresse.
» Cette présentation est distribuée sous la licence Creative Commons
« CC BY-NC »
› http://createivecommons.org/licenses
» Pour plus d’informations sur les nouvelles tendances du management,
l’utilisation d’outils 2.0 (ex: réseaux sociaux d’entreprise) et d’idéologies
2.0 (ex: transparence, ouverture, collaboration) au sein des
organisations, et pour mieux comprendre les enjeux et les défis des
organisations de demain, merci de visitez notre site web :
› http://atelya.com
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3. Agenda
© Conseils ATELYA, 2012 | 3

4. Réalité # 1
SOCIALIZATION DE L’ENTREPRISE
(« L’ENTREPRISE 2.0 »)
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5. Aujourd’hui, l’utilisation des médias sociaux
c’est…
© Conseils ATELYA, 2012 | 5

6. Les médias sociaux, en terme
d’usages et d’outils…
© Conseils ATELYA, 2012 | 6

7. Les médias sociaux, en terme d’idéologie…
© Conseils ATELYA, 2012 |
Source : http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1570810,00.html 7

8. Le phénomène d’Entreprise 2.0 correspond à l’utilisation des
plateformes sociales et collaboratives du Web 2.0 par et pour
les employés à des fins de productivité et d’efficacité
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Source : https://encrypted-tbn0.google.com/images?q=tbn:ANd9GcRHeMOLXJnwsfTN9KId61V9jUsVsOcO5rcvDqvv6mJobAoS3sU0rw 8

9. 2
Réalité #
DE NOUVEAUX USAGES
NUMÉRIQUES
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10. De plus en plus de mobilité
Les données sont dans les nuages, et l’accès s’effectue à distance sur un
support numérique
75%
Des employés s’attendent au minimum à accéder leur Intranet à
distance, sur téléphone intelligent ou tablette
20%
Des employés s’attendent à accéder à leur
applications métiers
65%
Des entreprises offrent déjà des accès
« mobile » à leurs employés
Source de l’étude : Poste de travail du futur, Lab des usages, 2011
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Source de l’image : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/premieres-applications-pros-pour-apple-ipad/image/decisionnel-600468.jpg 10

11. De plus en plus d’interopérable
Les données sont accessibles peu importe le support utilisé par l’employé
67%
Des employés s’attendent à ce que les systèmes de leur
entreprise soient accessible et utilisables peu importe le support
utilisé
Source de l’étude : Poste de travail du futur, Lab des usages, 2011
© Conseils ATELYA, 2012 |
Source de l’image : http://www.engadget.com/2010/11/18/netflix-ceo-says-consumers-just-arent-interested-in-long-form-v/ 11

12. Une emphase sur la géolocalisation
Le téléphone intelligent nous positionne et permet de retrouver des personnes et
lieux à proximité
80%
De la population mondiale possède un
téléphone intelligent
34%
Des personnes avec un telephone inteligent
utilisent des systemes basés sur la
géolocalisation (LBS)
…plus de 2000 “check-in” sont effectués sur
FourSquare à chaque minute !
Source de l’étude : http://www.lenovo.com/articles/us/en/news/tablets-laptops-among-top-devices-for-byod.html
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Source de l’image : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/premieres-applications-pros-pour-apple-ipad/image/decisionnel-600468.jpg 12

13. De moins en moins de limite pro/perso
Le support est personnel, mais il interface avec les systèmes et les bases de
données de l’entreprise
48%
Des employés utilisent leurs téléphones
intelligents personnels à des fins
professionnelles
12%
Des employés utilisent leurs tablettes
personnelles à des fins professionnelles
81%
Des entreprises privées disposent de
politiques « BYOD », et 62 % d’agences
publiques
Source de l’étude : http://www.lenovo.com/articles/us/en/news/tablets-laptops-among-top-devices-for-byod.html
© Conseils ATELYA, 2012 |
Source de l’image : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/premieres-applications-pros-pour-apple-ipad/image/decisionnel-600468.jpg 13

14. 3
Réalité #
L’ARRIVÉE DE NOUVELLES
GÉNÉRATIONS
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15. Les stéréotypes « X vs Y »
• Vit pour travailler • Travaille pour
• Favorise la vivre
stabilité et les • Favorise la
choses « bien flexibilité,
faites » l’ouverture sur le
• Patient et exige monde
peu en retour • Impatient et exige
• Communique en beaucoup
personne, par • Communique sur
téléphone et les réseaux
parfois via courriel sociaux, les
• Valorise courriels, les
l’ancienneté textos
• Grande loyauté • Valorise la
• Grand respect de compétence
la hiérarchie • Peu de loyauté*
• Peu de respect
pour la hiérarchie*
Source des infos : Maire Trillot, CRHA, http://www.slideshare.net/nolwenntrillot/gnration-y-mode-demploi
Source de l’image : Apple Conseils ATELYA, 2012 |
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16. …et les « C »
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17. Complexité
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18. Une entreprise capable d’intégrer les
nouvelles réalités…
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19. Agenda
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20. Usages et outils interactifs
Téléverser, partager et Emails Connecter via les
commenter un contenu, une Partage pages personnelles et
Réseaux
photo ou une vidéo de professionnelles
sociaux
fichiers
Attirer, recruter, participer Publier et discuter au sujet
à des formations virtuelles d’opinion ou d’expertise;
Jeu Blogues
et échanger sur les Créer, adapter et
social et wikis
expériences rechercher des sujets
Développer
l’intelligence Voter une idée
collective et Crowd- Entreprise Vote et ou une opinion,
générer de sourcing « like » évaluer un
nouvelles idées « connectée » concept
Co-créer du contenu, Comme-
collaborer en temps réel Espace Acheter en ligne et
rce
sur un projet, gérer les collabo- tirer profit de
électron
documents d’un projet ratif l’intelligence cumulée
-ique
Messa-
Discuter de sujets d’experts gerie Diffuser/discuter un
Forums
à travers une communauté instant- contenu en temps réel
interne CMS /
année
RSS
Diffusion de nouvelles
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© Conseils ATELYA,abonnement RSS
internes et 2012 | 20

21. Email vs Réseaux sociaux
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22. Usages des outils en support aux processus
Source : https://www.mckinseyquarterly.com/High_Tech/Strategy_Analysis/How_social_technologies_are_extending_the_organization_2888?pagenum=5#722
© Conseils ATELYA, 2012 |

23. Exemples non-disponibles
pour diffusion externe
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24. Agenda
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25. Quelques défis pour les Communications interne
» Un nouveau modèle de communication basé sur la
transparence, la collaboration et le partage
» De nouvelles stratégies digitales, basées sur la mobilité et la
mise en contexte du contenu
» Des nouveaux canaux de communication par et pour les
employés
» Une décentralisation des contributions
» Une gestion « en temps réel » des réseaux internes
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26. Quelques défis pour l’organisation
» Un nouveau mode de management et une gestion adaptée à
la mobilité
› Gestion « directionnelle » vs « communautaire »
› Nouvel aménagement du temps de travail
› Gestion de la frontière pro/perso
» Une (possible) résistance aux transformations 2.0
» Une émergence de nouveaux métiers « web »
› Community managers
› Curateurs de contenus
› … et de renouvellement de métiers TI
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27. Agenda
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28. 70%
Des grandes entreprises utilisent au moins un
outil interactif 2.0
90%
En récoltent des bénéfices
…Mais seulement 3%
Intègrent la philosophie, les usages et les outils 2.0 sur l’ensemble de
leur chaine de valeur
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29. Luc Lespérance
Consultant, Conseils ATELYA
luc.lesperance@atelya.com
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