Présentée lors du SharePoint Summit 2013 - Édition Québec, par Luc Lespérance de Conseils ATELYA, cette conférence résume les 10 stratégies permettant d'assurer le succès d'un projet de technologie sociale en entreprise, notamment SharePoint 2013. Elle définit d'abord le phénomène d'adoption, elle présente ensuite les stratégies et elle conclut enfin avec quelques statistiques sur les entreprises sociales. Luc Lespérance (2013)
3. www.sharepointsummit.org
10 stratégies
1. Comprendre qu’il s’agit d’un projet transformationnel
2. Gérer en mode « 2.0 »
3. Répondre à un besoin d’affaires
4. Obtenir le buy-in
5. Définir une gouvernance
6. Impliquer les utilisateurs dans la conception
7. Former un CEC
8. Communiquer
9. Mesurer
10. Adopter un plan d’adoption
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Comprendre qu’il s’agit d’un projet
transformationnel
Le phénomène d’Entreprise 2.0 (ou « social business »)
correspond à l’utilisation des plateformes sociales et
collaboratives du Web 2.0 par et pour les employés à des
fins de productivité et d’efficacité
- McAfee, MIT
Source : https://encrypted-tbn0.google.com/images?q=tbn:ANd9GcRHeMOLXJnwsfTN9KId61V9jUsVsOcO5rcvDqvv6mJobAoS3sU0rw
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Gérer en mode « 2.0 »
Comprendre ce qu’est un changement
Savoir d’où on part (maturité « 2.0 »)
Intégrer différents experts dans l’équipe projet
Spécialistes SharePoint
Mais aussi…
• Une équipe de gouvernance
• Des gestionnaires de changement indépendants
• Des analystes d’affaires
• Des représentants de fonctions transverses
• Des représentants des utilisateurs
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Gérer en mode « 2.0 »
Implique un changement dans la façon de gérer…
Source: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy
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Répondre à un besoin d’affaires
Source: http://www.altimetergroup.com/research/reports/making-the-business-case-for-enterprise-social-networks
“What is the pain point?
What is the problem you're trying to solve?
If that's not clear, then you shouldn't be using
[social technologies],"
#1Source d’échec des projets « social »
(Altimeter Group, 2012)
Charlene Li , Altimeter Group
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Répondre à un besoin d’affaires
Types d’alignement stratégiques :
Source: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy
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Répondre à un besoin d’affaires
C’est aussi…
Avoir un client (!)
Comprendre que notre client n’est pas nécessairement…
notre client!
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Définir et mettre en place une gouvernance
sociale
Affaires
• Structure
• Rôle et
responsabilités
• Principes
directeurs
• …
TI
• Permissions
• Architecture
d’information
• Règles de
gestion
documentaire
• …
Collaboratif /
Social
• Apprentissages
• Usages
émergents
• Modalités de
collaboration et
de publication
• …
Comité de gouvernance
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Former un centre d’expertise en collaboration
Ce n’est pas…
Centre d’expertise technique
Département TI
C’est…
Centre d’aide et de ressources
Accompagne et forme les super-utilisateurs et utilisateurs
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Former un centre d’expertise en collaboration
– Comment ?
Le CEC formalise une structure de partage et de
« train the trainer » en mode réseau avec des super-
utilisateurs au sein de chaque équipe
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Communiquer
Clé du succès d’un projet « 2.0 »
Communiquer…
Écouter, analyser, répondre…
Source: http://www.slideshare.net/pys0209/chaos-project-management
What’s in it for
me?
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Faire un plan d’adoption
Intégrer les 9 stratégies
Faire participer les collaborateurs
Utiliser le plan comme outil de gestion… du changement !
Source: http://www.dachisgroup.com/2011/08/the-path-to-co-creating-a-social-business-the-early-adoption-phase/
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Rappel des 10 stratégies
1. Comprendre qu’il s’agit d’un projet transformationnel
2. Gérer en mode « 2.0 »
3. Répondre à un besoin d’affaires
4. Obtenir le buy-in
5. Définir une gouvernance
6. Impliquer les utilisateurs dans la conception
7. Former un CEC
8. Communiquer
9. Mesurer
10. Adopter un plan d’adoption
40. www.sharepointsummit.org
Quelques chiffres sur l’adoption
52%Des CEOs pensent que le social
business est important
pensent qu’il est vital à la survie
de leur organisation d’ici 3 ans
(MIT, 2012)
Source: http://sloanreview.mit.edu/reports/social-business-value/
86%
… mais les taux de succès restent peu élevés, faute
d’en faire des vrais projets de transformation
41. Thank you for your attention!
This presentation will be available on the Quebec
SharePoint Summit web site after the event.
Merci de votre attention !
Cette présentation sera disponible sur le site internet
de SharePoint Summit Québec, après l’événement.
luc.lesperance@atelya.com
www.atelya.com
42. SVP évaluez ma session!
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