Communication interne : Vers une culture numerique
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Jusqu’ici observé principalement sur le web et dans la société civile, le bouleversement des façons dont les humains génèrent, échangent et utilisent l’information fait son chemin de plus en plus rapidement au sein des entreprises privées et des organisations publiques. Ouverture, transparence, fluidité de l’information; les entreprises font face à une idéologie toute nouvelle à laquelle elles doivent s’adapter rapidement. Cette présentation démontre trois grandes réalités auxquelles les entreprises de demain doivent faire face : la "socialization" des entreprises, l'évolution du poste de travail et l'arrivée de nouvelles générations au travail. Enfin,elle relève certains défis RH et propose l'adoption d'une logique "2.0" afin de demeurer en phase avec leurs collaborateurs actuels et futurs. Luc Lespérance (2011)
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- 1. L’entreprise de demain : Vers une culture numérique Luc Lespérance Conseils ATELYA © Conseils ATELYA, 2012 | 1
- 2. Note-liminaire » Cette présentation est une version « allégée » issue de la conférence « Communication interne : Vers une culture numérique », organisée par Conseils ATELYA et Infopresse. » Cette présentation est distribuée sous la licence Creative Commons « CC BY-NC » : › http://creativecommons.org/licenses » Pour plus d’informations sur les nouvelles tendances du management, l’utilisation d’outils 2.0 (ex: réseaux sociaux d’entreprise) et d’idéologies 2.0 (ex: transparence, ouverture, collaboration) au sein de organisations, et pour mieux comprendre les enjeux et les défis des organisations de demain, tels que merci de visitez notre site web : › http://atelya.com © Conseils ATELYA, 2012 | 2
- 3. © Conseils ATELYA, 2012 | 3
- 4. © Conseils ATELYA, 2012 | 4
- 5. Réalité # 1 SOCIALIZATION DE L’ENTREPRISE (« L’ENTREPRISE 2.0 ») © Conseils ATELYA, 2012 | 5
- 6. Aujourd’hui, l’utilisation des médias sociaux c’est… © Conseils ATELYA, 2012 | 6
- 7. Les médias sociaux, en terme d’usages et d’outils… © Conseils ATELYA, 2012 | 7
- 8. Les médias sociaux, en terme d’idéologie… © Conseils ATELYA, 2012 | 8
- 9. Le phénomène d’Entreprise 2.0 correspond à l’utilisation des plateformes sociales et collaboratives du Web 2.0 par et pour les employés à des fins de productivité et d’efficacité - Andrew McAfee Source : https://encrypted-tbn0.google.com/images?q=tbn:ANd9GcRHeMOLXJnwsfTN9KId61V9jUsVsOcO5rcvDqvv6mJobAoS3sU0rw Conseils ATELYA, 2012 | © 9
- 10. La « socialization » de l’entreprise est donc une réponse aux besoins des entreprises et des travailleurs © Conseils ATELYA, 2012 | 10 Source : https://www.mckinseyquarterly.com/High_Tech/Strategy_Analysis/How_social_technologies_are_extending_the_organization_2888?pagenum=5#7
- 11. …et principalement en matière de capital humain © Conseils ATELYA, 2012 | 11 Source : https://www.mckinseyquarterly.com/High_Tech/Strategy_Analysis/How_social_technologies_are_extending_the_organization_2888?pagenum=5#7
- 12. 2 Réalité # L’ÉVOLUTION DU POSTE DE TRAVAIL © Conseils ATELYA, 2012 | 12
- 13. Définition : Le poste de travail est l’environnement numérique entourant le collaborateur : tout ce avec quoi il peut interagir de manière physique ou virtuelle, dans l’enceinte ou en dehors de l’organisation. Source : http://media.treehugger.com/assets/images/2011/10/50-year-old-computer.jpg © Conseils ATELYA, 2012 | 13
- 14. Vers un poste de plus en plus mobile Les données sont dans les nuages, et l’accès s’effectue à distance sur un support numérique 75% Des employés s’attendent au minimum à accéder leur Intranet à distance, sur téléphone intelligent ou tablette 20% Des employés s’attendent à accéder à leur applications métiers 65% Des entreprises offrent déjà des accès « mobile » à leurs employés Source de l’étude : Poste de travail du futur, Lab des usages, 2011 © Conseils ATELYA, 2012 | Source de l’image : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/premieres-applications-pros-pour-apple-ipad/image/decisionnel-600468.jpg 14
- 15. Vers un poste de plus en plus interopérable Les données sont accessibles peu importe le support utilisé par l’employé 67% Des employés s’attendent à ce que les systèmes de leur entreprise soient accessible et utilisables peu importe le support utilisé Source de l’étude : Poste de travail du futur, Lab des usages, 2011 Source de l’image : http://www.engadget.com/2010/11/18/netflix-ceo-says-consumers-just-arent-interested-in-long-form-v/ © Conseils ATELYA, 2012 | 15
- 16. Vers un poste de plus en plus personnel Le support est personnel, mais il interface avec les systèmes et les bases de données de l’entreprise 41% Des employés utilisent leurs ordinateurs portables personnels à des fins professionnelles 12% Des employés utilisent leurs tablettes personnelles à des fins professionnelles 81% Des entreprises privées disposent de politiques « BYOD », et 62 % d’agences publiques Source de l’étude : http://www.lenovo.com/articles/us/en/news/tablets-laptops-among-top-devices-for-byod.html © Conseils ATELYA, 2012 | Source de l’image : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/premieres-applications-pros-pour-apple-ipad/image/decisionnel-600468.jpg 16
- 17. 3 Réalité # L’ARRIVÉE DE NOUVELLES GÉNÉRATIONS © Conseils ATELYA, 2012 | 17
- 18. Les nouvelles générations Génération X 1966 1976 Génération Y « Lost » génération Éduqués, ceptiques 1977 1994 « WHY » génération Génération C Flexibilité, Communication, technologies 1994 2012 « Communiquer, collaborer, créer » Technologie, complexité, rapidité, connectivité Baby boomers Une génération qui quitte les entreprises depuis 5 ans... © Conseils ATELYA, 2012 | 18
- 19. Les stéréotypes « X vs Y » • Vit pour travailler • Travaille pour • Favorise la vivre stabilité et les • Favorise la choses « bien flexibilité, l’ouvert faites » ure sur le monde • Patient et exige • Impatient et exige peu en retour beaucoup • Communique en • Communique sur personne, par les réseaux téléphone et sociaux, les parfois via courriel courriels, les • Valorise textos l’ancienneté • Valorise la • Grande loyauté compétence • Grand respect de • Peu de loyauté* la hiérarchie • Peu de respect pour la hiérarchie* Source des infos : Maire Trillot, CRHA, http://www.slideshare.net/nolwenntrillot/gnration-y-mode-demploi Source de l’image : Apple © Conseils ATELYA, 2012 | 19
- 20. …et les « C » © Conseils ATELYA, 2012 | 20
- 21. De nouvelles attentes envers l’entreprise » Utilisation des modes de communication « 2.0 » › 93% utilisent aujourd’hui l’Internet › 64% participent à la création de contenu sur le Web et/ou à la discussion qui y prend place » Plus de transparence » Plus de reconnaissance » Horaire flexibles » Plus de congés que leurs parents » Occuper plusieurs emplois différents Source de l’étude : http://www.lenovo.com/articles/us/en/news/tablets-laptops-among-top-devices-for-byod.html © Conseils ATELYA, 2012 | Source de l’image : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/premieres-applications-pros-pour-apple-ipad/image/decisionnel-600468.jpg 21
- 22. © Conseils ATELYA, 2012 | 22
- 23. Une complexité grandissante Sources des études : Capitalizing on complexity (IBM); Hamel; Mintzberg 23 © Conseils ATELYA, 2012 |
- 24. Comment faire ? © Conseils ATELYA, 2012 | 24
- 25. Reveal at L’Oréal : Attirer les meilleurs talents © Conseils ATELYA, 2012 | 25
- 26. Ubisoft : Une ambiance « 2.0 » « L’industrie du jeu vidéo carbure à l’innovation. L’équation est relativement simple… Tu innoves ou tu meurs. » - Yannis Mallat, PDG Ubisoft Mtl Source : http://lagestiondeprojet.com/2010/11/09/strategies-de-developpement-chez-ubisoft-a-lheure-du-2-0/ © Conseils ATELYA, 2012 | 26
- 27. Walt Disney : Des besoins de mobilité Source : http://lagestiondeprojet.com/2010/11/09/strategies-de-developpement-chez-ubisoft-a-lheure-du-2-0/ © Conseils ATELYA, 2012 | 27
- 28. Agenda © Conseils ATELYA, 2012 | 28
- 29. RH de demain » Quelques défis à considérer : › Un nouveau modèle opérationnel basé sur la transparence, la collaboration et le partage › Un nouveau mode de management › Une nouvelle façon d’attirer et retenir les talents › Une gestion de la « mobilité » › Une émergence de nouveaux métiers › Et plusieurs autres… © Conseils ATELYA, 2012 | 29
- 30. Finalement, par quoi commencer ? IBM, Working beyond borders, CHRO Study (2011) Source: http://www-935.ibm.com/services/c-suite/series-download.html © Conseils ATELYA, 2012 | 30
- 31. Agenda © Conseils ATELYA, 2012 | 31
- 32. En conclusion… 84% Des managers pensent que l’entreprise de demain doit s’adapter rapidement aux nouvelles réalités… notamment en développant une culture de plus en plus numérique © Conseils ATELYA, 2012 | 32
Notes de l'éditeur
- Outils devenus incontournables:Nielsen: L’utilisateur moyen passe 12 heures par mois sur les réseaux sociaux60 hrs de vidéo YouTube700,000 recherche sur Google+ 700,000 status Facebook misà jour+ 90,000 tweets13,000 applications iPhoneLes deux tiers des consommateurs font une recherche sur le web avant d’acheter un produit, notamment pour vérifier les avis des autres consommateurs.Wikipedia contient 21 million d’articles en 283Dansle même ordre d’idée: Facebook a acheté Instagram pour 1 milliard de dollars début avril. Instagram est pourtant une entreprise de 14 employés, qui n’existait que depuis 551 jours et qui ne semble pas générer de chiffre d'affaires puisque l'application est gratuite et n'offre pas de publicité. Mais elle avait déjà attiré 30 millions d'utilisateurs et avait pour objectif de passer à 150 millions très rapidement.
- Le virage numérique est un changement radical dans nos habitudes :Il y a 5 ans, Twitter n’était qu’une idée sur laquelle 3 personnes travaillaient. Aujourd’hui, on enregistre des pics de 16,000 “tweets” (gazouillis) par seconde et il y a 1 million de nouveaux comptes Twitter créés à tous les jours.40% des utilisateurs de réseaux sociaux se connectent sur ceux-ci avant de s’habiller le matin.Les médias sociaux représentent environ un quart du temps passé sur le web. Facebook à lui seul représente une page sur 5 vue sur l’internet.Il y a 845 millions de comptes utilisateurs de Facebook dans le monde; c’est une personne sur 9 sur la terre. De ceux-ci, environ la moitié y accèdent via une plateforme mobile (téléphone intelligent, tablette).En Amérique, 1 couple marié sur 6 s’est rencontré sur un réseau social.Farmville: il y a plus de joueurs du jeu Farmville que de vrais fermiers dans le monde.
- L’idéologieoùl’utilisateur a le pouvoir de parole : transparence, collaboration, partageDes valeurs qui se transposentversl’entreprise
- Reposesur des applications cloud “dans les nuages”
- Reposesur des applications cloud “dans les nuages”
- Au Québec, 100,000 travailleurs ont pris leur retraite en 2009 et 2010. Ce n’est que le début, puisque les premiers baby-boomers ont franchi l’âge de 65 ans en 2011. Emploi-Québec prévoit + de 730 000 emplois à pourvoir d’ici 2015. Dont plus de 500,000 postes vacants seront attribuables aux conséquences des départs massifs à la retraite. (Magazine Forces, Printemps 2012, Numéro 169, “La relève, un des grands défis du siècle”)
- Toujours connectésHabitués à des réponses instantanéesLeurs communications sont simples, rapides et efficacesChangent de média constammentAiment l’interactivitéAiment forer instantanément les sujets quiles intéressentAttention facilement perdueLe temps d’attention moyen des adolescents est passé de 10 minutes à 5 secondes en 10 ans!
- Complexitéc’estaussi :Un cycle de communication de plus en plus instantannéeUneaccélération et intensification des changements (Mintzberg, Hamel)Complexité = le plus grosdéfi des entreprises (étude IBM sur les CEO)Gary Hamel = Cequ’uneentreprisefaisaitdans le passé n’est plus prédictif de cequ’elleva faire dans le futur
- Passer d’uneorganisationhiérarchiqueàuneorganisation en réseau (aplatie)Et passer d’unegestiondictatorialeàunegestion en communautésÉlémentdifférentiateur de l’org = son intelligence collective (et doncsacapacitéàcapitalisersessavoirs)
- Recrutement continu chez L’Oréal : Volonté de se démarquerVolonté d’attirer des jeunes diplômés universitairesLancement d’un jeu sérieux :À la manière d’un produit L’OréalObjectifs : Faire connaître les métiers de l’entrepriseGuider les candidats dans leur choix de domaineCréation d’une « communauté Reveal »Aller chercher le candidat là où il se trouve = sur les RSEPremière étape du cycle de vie de l’employé !!!
- La moyenned’âgeest de 30 ans, 56% sont de la génération Y, 43% sont de la génération X1% sont des baby-boomersplus de 250 espaces de collaboration interne (wiki, blog, microsites, …).Les stratégies de développement chez Ubisoft se divisent en 4 catégories:Formations traditionnellesConférencesMentorat & coachingAuto-formation
- Usages :Viewing 3D models of building plansAccessing permit documentsSchedulingVideoconferencing and Webex meetings witharchitects and contractors
- Reposesur des applications cloud “dans les nuages”
- La dernièreétuded’IBMsur les défis des directions RH :Développerrapidement lescompétences et les capacités des employésAugmenter la collaboration et le partage des savoirsDévelopper les futurs leadersRetenir les meilleurs talents
- Latranformation des organisations de demain ne pourronts’effectuerque par le soutien et l’apportactif des Communications et des RHEnfin, la question à se poser n’est plus devons-nous y aller, maisbiencommentdevons-nous y aller ?