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Voice aus der Cloud - Erfolgsfaktoren für Hosted PBX

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Voice + IP 2012
Voice aus der Cloud - Erfolgsfaktoren für Hosted PBX

Christof Gellweiler, IT Project Management Consulting
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/

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Voice aus der Cloud - Erfolgsfaktoren für Hosted PBX

  1. 1. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Voice aus der Cloud Erfolgsfaktoren für Hosted PBX Voice + IP 2012 Christof Gellweiler, MBA, PMP Senior Project ManagerChristof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 1
  2. 2. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Zusammenfassung Der Cloud-Markt wächst signifikant. Die Zeit für Hosted PBX ist jetzt gekommen. Entscheidende Erfolgsfaktoren: – Breites Angebot von standardisierten UC-Leistungsmerkmalen – Ausgezeichnete Service-Qualität – Dichte Sicherheitslösungen – Communication and Collaboration as a unified ServiceChristof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 2
  3. 3. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Voice aus der Cloud Schlagwörter dieses Vortrags Marktdurchbrüche Centrex-Historie Hygiene Kundennutzen Pooling Efficiency In-/Out-Liste ZielgruppenChristof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 3
  4. 4. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Centrex-Lösungen existieren seit ca. 20 Jahren. Eine Vermarktung erfolgte nicht wirklich.Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 4
  5. 5. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Was hat sich in den letzten 20 Jahren geändert? Warum ist nun eine Marktdurchdringung möglich? Centrex Hosted PBX Früher Heute Netzbetrieb-Monopole Liberalisierte Märkte Hersteller-Oligopol Ausgeprägter Wettbewerb Monolithische Architekturen Lösungsvielfalt, Baukastenprinzip Hohe Kosten im Access-Bereich WAN, Bandbreitenwachstum Inter-Office-Routing Office-LAN über TDM-Leitungen Benutzer-Schnittstelle: CTI, Web-Portal, Softphone Telefon-TastaturChristof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 5
  6. 6. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Die Zeit für Hosted PBX ist angebrochen: Unified Communication / Collaboration as a ServiceUmsätze/Marktent-wicklung 1992 2002 2012 2022Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 6
  7. 7. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Kundennutzen - Cloud Computing Kostenreduktion Ökonomische Finanz-Management  Pooling Efficiency Nutzen  Investitions- vs. Betriebskosten  Größenvorteile (EoS)  Beschaffung  Virtualisierung -> On-Demand-Modell PaaS IaaS Funktionale Psychologische  Automatisierung Nutzen Nutzen  Skalierbarkeit  Provisionierung  Flexibilität  Administration/BetriebChristof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 7
  8. 8. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Kundennutzen - Voice Cloud Kostenreduktion Finanz-Management  Entwicklung Ökonomische  Investitions- vs. Betriebskosten  Test Nutzen  Beschaffung  Betrieb UCaaS Funktionale Psychologische Nutzen Nutzen  UC-Leistungsmerkmale  Skalierbarkeit  Automatisierung  FlexibilitätChristof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 8
  9. 9. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Erfolgsfaktoren Hosted PBX Funktionale Nutzen Leistungsmerkmale – Basis (Umleitungen, Paralellruf, Mailbox,.…) – Komfort (CTI, Softphone, Adressbuch, Fax, Chef/Sek,..) – Collaboration – Groupware, Messaging, Presence – Conferencing: Sprache, Video, Desktop/File-Sharing – Smartphone-Integration – Contact Center – Social MediaAutomatisierung der Administration und Systempflege (Updates, Upgrades,Planungsaufwand, Engineering Expertise, SW-Kosten)Voraussetzungen – Bedienung u. Management sind für einzelne Nutzer und für Gruppen einfach – Kompatibilität (OS, Office SW, Groupware, Browser)Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 9
  10. 10. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Hygienefaktoren Sicherheit  Vertraulichkeit und Datenintegrität  Verschlüsselung  Vorbeugung/Verteidigung von Angriffen  E2E-Security: Network, Computing, Storage, Access Service-Qualität  Sprachqualität / Bandbreite  System- und Netzverfügbarkeit  Konnektivität Compliance  BDSG  TKG  …Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 10
  11. 11. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Marketing-Erfolgsfaktoren (I) Die richtige ZielgruppeChristof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 11
  12. 12. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Marketing-Erfolgsfaktoren (II) Die ultimative In-/Out-Liste für Voice-Cloud-Anbieter OUT NI „On premises“-Modell Shared Platform Kundenspezifische Breiter, standardisierter Anpassungen UC-Service-Katalog „Hybrid“. Komplementäre Technische Beratung UC-Services aus der CloudChristof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 12
  13. 13. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Der richtige Weg für Ihr Unternehmen als Nutzer Lösung im Eigenbetrieb Hosted PBX  Große Unternehmen  KMU  Spezifische Anforderungen  Kostenfokus  Risikokultur  Vertrauenskultur Hybrid Komplementäre UC-DiensteChristof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 13
  14. 14. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Zusammenfassung Der Cloud Computing Markt wächst. Die Zeit für Hosted PBX ist gekommen! – Voraussichtlicher Cloud-Umsatz Deutschland 2012: 5,3 Milliarden € – Cloud-Umsatzwachstum in Deutschland 2012: plus 47 Prozent – Communication und Collaboration zählen zu den Cloud Services mit den höchsten Nachfragen. Entscheidende Erfolgsfaktoren – Dichte Sicherheitslösungen – Ausgezeichnete Service-Qualität , insbes. Verfügbarkeit und Performance – Breites Angebot von standardisierten UC-Leistungsmerkmalen – Communication + Collaboration as a unified Service - anywhereChristof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 14
  15. 15. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING Literatur (1) Cloud Computing- Automating the Virtualized Data Center, www.ciscopress.com, Dez. 2011 (2) Cloud Computing – Evolution in der Technik, Revolution im Business, BITKOM- Leitfaden, Okt. 2009 (3) Cloud Computing – Navigation in der Wolke. Strategie, Organisation, Prozesse, Systeme; PricewaterhouseCoopers, Okt. 2010 (4) Cloud Collaboration – Understanding the Options to Find the Right Fit, TechKnowledge Consulting, Sep. 2012 (5) The Top 10 Reasons to Consider Hosted Collaboration Solutions, Nov. 2011 (6) Cloud Computing - Sonderseiten der Süddeutschen Zeitung, 20/21.10.2012 (7) Websites der Fachzeitschriften / Verbände /Institute (8) Websites der Hersteller und Service ProviderChristof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 15
  16. 16. IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTINGCHRISTOF GELLWEILERMBA (WHU), Dipl.-Ing. (FH) YOUR NEEDS FOR CHANGE YOUR OBJECTIVES AND REQUIREMENTS OUR DELIVERIES AND RESULTS OUR METHODOLOGIES WE IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING www.itpmc.deChristof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012 16

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