Wie kann eResult Sie unterstützen?    ● Seit 2000 helfen wir unseren      Kunden dabei ihre Nutzer      in gute Laune zu v...
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Lasst uns                        ins Use-Lab                        gehen!                                      Eine Änder...
•   Gute Idee: Use-Labs            • Teuer?              Ja, aber ihren Preis wert!        •   Panel- oder Nutzerbefragung...
Referenzen        Unsere Referenzen (Auszug)o   Frankonia Handels GmbH & Co. KG   o   Hotel Reservation Service – HRS     ...
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• Optisch ein „fast              normaler Blog“            • Anpassung an das              Corporate Design            • B...
• Einbindung von              Screenshots            • Verlinkung von              Prototypen            • Beschreibung vo...
"Wir betreiben seit 2009 den Kundenblog.                         Inzwischen ist der Blog ein fester Bestandteil           ...
Bedürfnisse und Anforderungen erfahren!  ● Inspiration bei der Reise-    buchung und beim Online-    Shopping – Was ist da...
Feedback einholen!  ● Startseitenentwürfe  ● Good Practices der Kunden-    Services von Mitbewerbern  ● Paketzustellung … ...
Gemeinsam Lösungen entwickeln!  ● Virtuelle Berater  ● Cross-Selling auf Produktseiten  ● Augmented Reality Anwendungen   ...
Die Zusammenarbeit mit eResultin einem Blog-Projekt …Folie
Anstoß von                           Diskussionen        Abstimmung        der Themen                                     ...
Reports bieten …        zu den zuvor festgelegten Themen        ● ein Fazit zur Diskussion        ● einen kurzen Überblick...
Fallstudie:NutzerblogDas ÖrtlicheFolie
40 „Lead-User“ …    ● beteiligen sich an der Entwicklung    ● und Bewertung von:             – Konzepten             – Wir...
Thema: „Der große graue Fleck“                           bei Bildschirmauflösungen über 1024 px        1.Hinweis eines Tei...
Thema: „Der große graue Fleck“         3.Gewichtung der Ideen          4.Beurteilung neuer EntwürfeFolie   19
Thema: Beurteilung einer neuen Anwendung,                                       z.B. Mein Telefonbuch.deFolie   20
Thema: WettbewerbsvergleicheFolie   21
Thema: Werbung in mobilen AnwendungenFolie   22
Lust und Zeit für weitereEinblicke?Folie
Rekrutierung der                                                       Teilnehmer                             Anstoß von  ...
Schnupper-Angebot – exklusiv für Sie!   Nutzen Sie den eResult   Digital Native Zielgruppenblog   Im Blog sind:         40...
Bleiben Sie im Gespräch        mit Ihren Nutzern und Kunden!        ☺ Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit        – und vie...
Für Ihre Fragen und Wünsch sind für Sie da …         Thorsten Wilhelm         Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer ...
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Wie kann eResult Sie unterstützen?

337 Aufrufe

Veröffentlicht am

Thorsten Wilhelm, Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer, eResult

Vortrag auf der Email-Expo 2013
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/

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Wie kann eResult Sie unterstützen?

  1. 1. Wie kann eResult Sie unterstützen? ● Seit 2000 helfen wir unseren Kunden dabei ihre Nutzer in gute Laune zu versetzen. ● Klassische Verfahren sind nicht immer ausreichend, um Erkenntnisse zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit zu gewinnen. ● Wir können Ihnen stets die richtigen Verfahren zur Analyse und Optimierung Ihrer Anwendungen bieten! Thema heute: Mit Nutzern im Gespräch bleiben – wie Blogs dabei helfenSeite 1
  2. 2. Seite 2
  3. 3. Lasst uns ins Use-Lab gehen! Eine Änderung ist aufwendig, ist das nötig? Die Suche gefällt mir gar nicht!Seite 3q
  4. 4. • Gute Idee: Use-Labs • Teuer? Ja, aber ihren Preis wert! • Panel- oder Nutzerbefragung „onsite“? • Nachteil: kein Austausch mit den Nutzern • Machen wir doch einfach Fokusgruppen! • einfach? schnell? preiswert? • Unser Vorschlag: Richten Sie eine Blog-Umgebung ein!Seite 4
  5. 5. Referenzen Unsere Referenzen (Auszug)o Frankonia Handels GmbH & Co. KG o Hotel Reservation Service – HRS Robert Ragge GmbHo Schwab/Sheego o Das Örtliche Service- und Marketinggesellschaft mbHo Baur Versand (GmbH & Co KG) Sie alle sind regelmäßig im Gespräch mit Kunden und Nutzern …Seite
  6. 6. Folie
  7. 7. • Optisch ein „fast normaler Blog“ • Anpassung an das Corporate Design • Beschränkung auf die wichtigsten Funktionen, dadurch leicht bedienbar • Je nach Bedarf flexibel erweiterbar • PasswortgeschütztFolie 7
  8. 8. • Einbindung von Screenshots • Verlinkung von Prototypen • Beschreibung von Konzepten • Diskussion mit den Teilnehmern über die Kommentarfunktion • Durchführung von Abstimmungen und ChatsFolie 8
  9. 9. "Wir betreiben seit 2009 den Kundenblog. Inzwischen ist der Blog ein fester Bestandteil unseres systematischen User Centered Design. Wir konnten mit Hilfe des Blogs unser Verständnis für die Wünsche unserer Nutzer ausweiten und vertiefen. Da wir unseren Blog auch zur Vorbereitung von Umfragen einsetzen, konnten wir unsere Forschungsaufwände für Nutzerbefragungen zum Teil deutlich reduzieren. Iris Birger, Projektleiterin User Centered Design Baur Versand (GmbH & Co KG)Folie 9
  10. 10. Bedürfnisse und Anforderungen erfahren! ● Inspiration bei der Reise- buchung und beim Online- Shopping – Was ist dazu nötig? ● Entscheidungskriterien beim Web- Einkauf (Hotelauswahl, Möbel) ● Relevanz von Produktvideos ● Vertrauen und Sicherheit bei Online-Abschlüssen – Wodurch können diese Gefühle vermittelt werden? ● Relevanz von „online“ bereitgestellten Beratungsangeboten ● Mobile Anwendung: Worin bestehen die Basis-Anforderungen? ● …Folie 10
  11. 11. Feedback einholen! ● Startseitenentwürfe ● Good Practices der Kunden- Services von Mitbewerbern ● Paketzustellung … und Freundlichkeit des Boten ● Bewertung des Einkauf- erlebnisses auf Shops von Mitbewerbern ● Testen und Bewerten von Prototypen ● Filtergestaltung auf Trefferlisten ● Bewertung von Werbekampagnen ● … oder Newsletter-Entwürfen ● …Folie 11
  12. 12. Gemeinsam Lösungen entwickeln! ● Virtuelle Berater ● Cross-Selling auf Produktseiten ● Augmented Reality Anwendungen (stat. Einzelhandel, Kartensuche) ● Weiterentwicklung von Beratungs- angeboten ● Namensfindung für „Hotel-Empfehlungen“ ● … und die Button-Bezeichnung „zur Buchung“ ● Finden eines neuen Slogans / Claims und Entwicklung von Facebook-Werbekampagnen ● …Folie 12
  13. 13. Die Zusammenarbeit mit eResultin einem Blog-Projekt …Folie
  14. 14. Anstoß von Diskussionen Abstimmung der Themen Moderation Ableiten von Erkenntnissen und Empfehlungen Regelmäßige ReportsFolie
  15. 15. Reports bieten … zu den zuvor festgelegten Themen ● ein Fazit zur Diskussion ● einen kurzen Überblick zum jeweiligen Diskussionsverlauf ● konkrete Handlungsempfehlungen zu den Beiträgen der Teilnehmer ● Eine Zusammenfassung der wichtigsten Themen und interessantesten ErkenntnisseFolie
  16. 16. Fallstudie:NutzerblogDas ÖrtlicheFolie
  17. 17. 40 „Lead-User“ … ● beteiligen sich an der Entwicklung ● und Bewertung von: – Konzepten – Wireframes – Prototypen – Screens – Beta-Versionen „Lead-User“ … ● sind gut vernetzt, denken gerne mit und quer. ● sind involviert, engagiert und „mit-wirkend“. ● stehen als Partner zur Seite, reagieren auf gesetzte Themen schnell, unkompliziert und zielführend.Folie 17
  18. 18. Thema: „Der große graue Fleck“ bei Bildschirmauflösungen über 1024 px 1.Hinweis eines Teilnehmers 2.Sammlung von Ideen zur auf das Problem BehebungFolie 18
  19. 19. Thema: „Der große graue Fleck“ 3.Gewichtung der Ideen 4.Beurteilung neuer EntwürfeFolie 19
  20. 20. Thema: Beurteilung einer neuen Anwendung, z.B. Mein Telefonbuch.deFolie 20
  21. 21. Thema: WettbewerbsvergleicheFolie 21
  22. 22. Thema: Werbung in mobilen AnwendungenFolie 22
  23. 23. Lust und Zeit für weitereEinblicke?Folie
  24. 24. Rekrutierung der Teilnehmer Anstoß von Diskussionen Abstimmung der Themen Moderation Ihr Blog! Ableiten von Erkenntnissen und Empfehlungen Reports Kosten: 2.500.- EUR pro Monat Dauer: > 9 MonateFolie 24
  25. 25. Schnupper-Angebot – exklusiv für Sie! Nutzen Sie den eResult Digital Native Zielgruppenblog Im Blog sind: 40 Personen im Alter zwischen 18 und 25 Jahren, die Smartphone, Tablet, PC etc. besitzen und intensiv nutzen. Unser Angebot für Sie: Sie buchen ein oder mehrere Themen Ihrer Wahl. Wir erstellen in Absprache einen Beitrag, leiten die Diskussion ein, betreuen diese … … und erstellen abschließend einen Report mit konkreten HandlungsempfehlungenSeite 25
  26. 26. Bleiben Sie im Gespräch mit Ihren Nutzern und Kunden! ☺ Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit – und viel Freude beim Bloggen.Seite 26
  27. 27. Für Ihre Fragen und Wünsch sind für Sie da … Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer 0551 51 77-426 thorsten.wilhelm@eresult.de Martin Beschnitt Managing Director 040 36 166-7981 martin.beschnitt@eresult.de Büros in Göttingen, Hamburg und seit 2008 auch in Frankfurt am Main

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