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bei Aufbau und Betrieb eines Online
Shops
Dr. Ralf Clasen
Dennis Hain
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10 typische Fehler bei Aufbau und Betrieb eines Online Shops

  1. 1. 10 typische Fehler bei Aufbau und Betrieb eines Online Shops Dr. Ralf Clasen Dennis Hain
  2. 2. 10 typische Fehler in 5 Bereichen Dr. Ralf Clasen Dennis Hain Vermarktungswege und Kundengewinnung Shop und Technologie Payment und Verkaufsabwicklung Kundenbindung und Retouren Partnerauswahl und Kostenmanagement
  3. 3. Vermarktungswege und Kundengewinnung •Nutzen Sie Ihr passendes Bündel an Marketingkanälen. •Bleiben Sie an Kundenkontakten zeitnah dran. Nur ein Kanal wird zur Kundengewinnung genutzt. Nach dem ersten Versuch der Kundenansprache wird aufgegeben.
  4. 4. Shop und Technologie •Setzen Sie auf offene Shopsysteme. •Ihr Shop ist nur ein Bestandteil Ihres Gesamtprozesses. Eingriffsmöglichkeiten in den Shop sind zu gering Der Shop ist technologisch nicht in die Betriebsprozesse eingebunden
  5. 5. Payment und Verkaufsabwicklung •Bieten Sie Zahlungsverfahren ohne Akzeptanzbarrieren. •Informieren Sie zum Erhalt der Vorfreude auf die Ware. Zahlungsverfahren sind nicht kundengerecht. Fortschrittsmails sind nicht verlässlich.
  6. 6. Kundenbindung und Retouren Newsletter orientieren sich nicht an den Interessen des Empfängers. Retourenkontakte werden nicht zur Generierung von Umsatz genutzt. •Nutzen Sie die Kundenhistorie für persönliche Ansprache. •Implementieren Sie Retouren- Formulare – Web oder QR-Code.
  7. 7. Partnerauswahl und Kostenmanagement •Definieren und überwachen Sie Regeln für Dienstleister. •Implementieren Sie Controlling und Budgetumschichtungen. Shop-Betreiber wissen zu wenig über Ihre Dienstleister. Eine rollierende Überarbeitung der Budgetverteilung ist selten.
  8. 8. Dennis Hain – www.fusepro.de Dr. Ralf Clasen – www.clasen-partner.com

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