[Dutch] Waarom scoort een softwarepakket beter bij de ene organisatie dan de andere?

Confenis 2012 ICT-Inspiratiedag

Waarom scoort een softwarepakket beter
bij de ene organisatie dan de andere?

Nico Van der Meersch
Pre sales, product management en business consultancy

AANPAK
Verzamelen van informatie
Gebruikersgroepen ALGEMENE CONCLUSIES
Analyse-oefening

CASE STUDY
INLEIDING Doorlooptijd analyse
Vaststellingen Spend analyse
Benchmarks VRAAG EN
Vervolgstappen ANTWOORD
Conclusies

INLEIDING – VASTSTELLINGEN

Nieuwe ERP implementaties
Verwacht-  Aandacht voor bedrijfsprocessen en
ingen van
de ERP change management
implemen-
tator  Geen kopie van de AS IS situatie

 Best practices

 Input voor de business case


Bestaande ERP implementaties
Verwacht-
ingen van  Dikwijls weinig besef en noodzaak om
de ERP processen bij te sturen
implemen-
tator
 “Er is altijd wel iets te verbeteren”


Organisaties worden continu blootgesteld
aan veranderende omgevingsfactoren
Succes
hangt meer
dan ooit af  Sneller en frequenter rapporteren
van het
 Wijzigende wetgeving
aanpassings
vermogen  Personeelsverloop
 Fusies en overnames
 Maatschappelijke ontwikkelingen zoals
globalisering en slecht economisch
klimaat


Hoe efficiënt zijn mijn processen?
Een moeilijk
te be-  Weinig nacalculatie van de business case
antwoorden  Kleinere organisaties
vraag?
 Weinig aandacht voor proces
efficiëntie
 Consultancy studies worden als
overbodig en duur ervaren
 Weinig transparante informatie
beschikbaar

AANPAK – VERZAMELEN VAN INFORMATIE

Via verschillende kanalen
Echter
weinig  Conclusies feasibility studies
inzicht in de
efficiëntie
en  Sales
effectiviteit  Lastenboeken, RFI, RFP, PVE, …
van de
huidige
processen  Individuele klanten

 Gebruikersgroepen

AANPAK – GEBRUIKERSGROEPEN

Doelstelling
Aandacht
voor niet-  Meer en beter samenwerken met de klant
tastbare en  Inspraak en betrokkenheid in de product
latente
roadmap
noden en
behoeften  Afstemmen van de dienstverlening op de
werkelijke noden
 Netwerken en delen van ervaringen met
andere gebruikers
 Bespreken van gezamenlijke knelpunten,
verbeterpunten

AANPAK – GEBRUIKERSGROEPEN

Health Public Retail TSI

Gebruikers-
groepen in Financieel (België)
België en
Nederland Aankoop en logistiek (België)
per
functioneel
domein Financieel (NL)

Aankoop en
logistiek (NL)

Begroting (NL)

AANPAK – ANALYSE-OEFENING

Deelnemers
Gebruikers-
groepen in  Gebruikersgroep financieel België
België en  11 organisaties
Nederland
per  Van 200 tot 5000 werknemers
functioneel  Gebruikersgroep zorg financieel NL
domein
 7 organisaties
 Van 1500 tot 7000 werknemers
 Gebruikersgroep zorg aankoop NL
 10 organisaties
 Van 750 tot 7000 werknemers


Onderdelen
De leden
van de  Gebruik en interpretatie van beschikbare
gebruikers- en meetbare data in de ERP software
groep
 Doorlooptijd analyse Invoice-to-pay
bepalen de
inhoud van process
de oefening  Spend analyse
 Waarnemingen en interviews
 Bespreken van de meetgegevens


Deliverables
De leden
van de  Persoonlijke meetgegevens deelnemers
gebruikers-  Doorlooptijd analyse
groep
bepalen de  Spend analyse
inhoud van  Beschrijving AS IS Invoice-to-pay process
de oefening
 Cross-functioneel (Swim lane)
stroomdiagram
 Korte beschrijving per processtap
 Verbeterpunten
 Benchmarks (resultaten geanonimiseerd)

CASE STUDY – DOORLOOPTIJD ANALYSE

Invoice-to-
pay process

Hoofd-
proces,
subproces
en
meetpunten

CASE STUDY – SPEND ANALYSE

Spend per leverancier
Top 10
analyses  Facturen met bestelbon
 Top 10 op aantal facturen
 Top 10 op inkoopomzet

 Facturen zonder bestelbon
 Top 10 op aantal facturen
 Top 10 op inkoopomzet

CASE STUDY – SPEND ANALYSE

Spend per grootboekrekening
Top 20
analyses  Top 20 aantal facturen

 Top 20 bedragen

 Top 20 aantal verschillende leveranciers

CASE STUDY – BENCHMARKS

Toepassingsgebied
Op basis
van door-  Organisaties kunnen zich vergelijken ten
looptijd en opzichte van de benchmarks
spend
analyse
 Eigen sector of andere sectoren?

 Benchmarks kunnen een trigger zijn om
de eigen processen beter te bestuderen

CASE STUDY – VERVOLGSTAPPEN

Doelstelling
Wat vindt
de klant  Analyse-oefening uitbreiden naar andere
belangrijk? processen
 Verzamelen van een set van
doelstellingen en KPI’s per doelstelling in
een score card
 Exploitatie en analyse van gegevens door
middel van business intelligence
 Benchmarks per sector, per land

CASE STUDY – CONCLUSIES

Onderliggende factoren efficiency
verschillen (1/3)
… en
meteen ook
belangrijke  Eénzelfde proces kan operationeel of
aandachts- ondersteunend/administratief zijn
punten
 Afhankelijkheid van de (ervaringen) van
de implementator
 Interfaces met andere pakketten
 Personeelsverloop
 (Inrichtings)keuzes uit het verleden onbekend
 Weinig of geen opleiding voor nieuwe
medewerkers


verschillen (2/3)
… en
meteen ook
belangrijke  Geen periodieke evaluatie van de
aandachts- processen
punten
 Geen meetinstrumenten beschikbaar
 Geen noodzaak om efficiënter te werken
(bv. tijdens hoogconjunctuur)
 Bepaalde stappen in het proces zijn niet
geautomatiseerd


verschillen (3/3)
… en
meteen ook
belangrijke  Foutieve invoer/inconsequent gedrag
aandachts- medewerkers
punten
 Meerdere decentrale locaties
 Geen aandacht voor change management
 Angst voor verandering
 Geen of onvoldoende communicatie
 Geen betrokkenheid medewerkers
 In standhouden van bepaalde functies

ALGEMENE CONCLUSIES

Algemene conclusies
Positieve
feedback  Analyse-oefeningen en benchmarks
van de kunnen inefficiënties inzichtelijk maken
deelnemers en awareness triggeren
aan de
analyse-
oefening  Interpretatie van meetgegevens is
moeilijk zonder de context te kennen

 ERP-leveranciers kunnen een belangrijke
rol vervullen in het kader van proces
efficiëntie

Confenis 2012 ICT-Inspiratiedag

Hartelijke dank voor uw
aandacht!

Nico Van der Meersch
nico.van.der.meersch@axi.be
Pre sales, product management en business consultancy

[Dutch] Waarom scoort een softwarepakket beter bij de ene organisatie dan de andere?

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (7)

Ähnlich wie [Dutch] Waarom scoort een softwarepakket beter bij de ene organisatie dan de andere?

Ähnlich wie [Dutch] Waarom scoort een softwarepakket beter bij de ene organisatie dan de andere? (20)

Mehr von CONFENIS 2012

Mehr von CONFENIS 2012 (20)

[Dutch] Waarom scoort een softwarepakket beter bij de ene organisatie dan de andere?