4. Agenda
• E-commerce… het landschap
• … en de markt
• De voordelen van een eigen webshop
• En de uitdagingen
• OK, maar hoe begin ik er aan
• De bouwblokken
• Huren of kopen
• Een expert kiezen
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
11. In de USA is 48% van de aankopen
beïnvloed door het web
42% van de kopers
spenderen meer dan de helft
van hun “kooptijd”
aan het on-line opzoeken
Bron: Retail Sales Forecast (US): web/store cross-channel shopping study – Krillion e-tailing Group
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
12. Classic websites 96% 3%
Web analytics 82% 11% 4% 3%
E-mail marketing 75% 11% 11% 4%
SEO 70% 18% 7% 5%
Social presence 62% 14% 18% 6%
SEA 54% 10% 19% 17%
Banner… 53% 9% 12% 25%
Social media… 46% 17% 25% 11%
E-commerce sites 33% 10% 22% 35%
Social ads 27% 15% 32% 26%
Mobile sites 15% 17% 49% 19%
Mobile apps 15% 11% 38% 36%
Mobile ads 7% 5% 35% 53%
Mobile games 2%2% 19% 77%
Done In progress In consideration No interest
Bron: Studie uitgevoerd door The Reference in 2011
Q : Where does your company stand with regard to the following forms of digital
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent -
marketing?
tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be 12
13. 45% Van de Belgische bevolking kocht online
in het voorbije jaar
Een tekort aan internetervaring is niet
langer een belangrijke barrière om tot
online aankopen over te gaan
(van 20% in 2009 tot 8% in 2011)
Bron: Comeos studie uitgevoerd in 2011
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
14. Een online koper blijft trouw
84% zal in de toekomst opnieuw
online aankopen doen
(in 2009 was dit 63%)
1 op 5 online kopers wint offline informatie in… MAAR
online informatie blijft de
belangrijkste bron van informatie
Bron: Comeos studie uitgevoerd in 2011
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
15. Vertrouwen in e-commerce is sterk gegroeid
ten opzichte van 2009… EN er wordt een
bredere waaier van producten online
gekocht
Minder remmingen t.o.v. online betalen
46% van de online kopers verkiest
Belgische websites boven buitenlandse
Bron: Comeos studie uitgevoerd in 2011
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
16. 70% van de kopers verkiest
thuislevering
Afhaal moment en afhaalplaats
zelf kiezen
Multi-channel wordt de grote uitdaging
Bron: Vlaams Instituut voor de Logistiek 2012
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
17. VOORDELEN VAN EEN WEBSHOP
Geïntegreerd met een ERP systeem
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
18. Organisatorische voordelen
• Globaal bereik
– Goedkoper aankopen
– Groter verkoopbereik
• Kosten reduceren
– Administratie zoveel mogelijk electronisch voeren (zgn. back-office)
– Lagere kost om te communiceren
• Supply chain verbeteringen
– Inefficiënties kunnen verlaagd worden (stock, leveringen)
– Uitgebreide toegankelijkheid: 24/7/365
• Customisatie
– Pull-type productie (build-to-order)
• Nieuwe business modellen
– Tendering (reverse auction), name-your-own-price model, affiliate
marketing, viral marketing, …
• Specialisatie (niche)
• Betere klantenrelatie
– Service model
– Feedback van klanten
– Up-to-date informatie
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
20. Maatschappelijke voordelen
• New way of working
– Meer mensen werken van thuis uit… en winkelen van thuis uit
– Steeds meer transacties worden online gedaan (doktersvisite,
afspraak met de garage, …)
• Hogere levensstandaard
– Competitieve prijzen laten ook minder-verdieners toe om meer
te kopen
• Iedereen kan starten
– Grote opportuniteit voor iedereen die wil ondernemen om te
kopen, verkopen en nieuwe skills aan te leren
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
24. Risico’s
Technologie
• Nog geen echt universele standaarden voor
kwaliteit en beveiliging
– Wel diverse initiatieven, maar vaak regionaal of
sectorgebonden
• Internet bandbreedte
– Vooral voor m-commerce
• Ontwikkelplatformen blijven evolueren
• Eerst webshop, dan ERP… of omgekeerd ?
• Integratie… “altijd” mogelijk, MAAR: €€€
• Hosting landschap wijzigt
– Cloud technologie, Dedicated servers, …
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
25. Risico’s
Niet-technologisch
• Beveiliging en privacy
– Schrikt sommige klanten nog af
– Toenemende fraude op het internet
• Afstand tussen verkoper en koper
– Vertrouwen opbouwen… zonder echte contacten
– Sommige kopers willen het product “voelen”
– Klanten vergelijken
• Fiskaal kader en andere regelgeving
– Tax
– Kosteloos omruilen/terugsturen – winstmarge !
• Nationale en internationale wetgeving
• Meten van de resultaten kost tijd en geld
• Kritische massa
– In opstart vaak onvoldoende kopers om winst te kunnen maken
• Investeringsmiddelen
– Meer dan enkel e-commerce platform
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
26. Start to Run
E-commerce opbouwen is een proces
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
45. Doe het met een professional !
• De juiste boodschap in de juiste vorm
• Een perfect huwelijk van know-how,
techniek en design
• Zelf doen kost tijd kost geld
• Gratis is niet voor niks
• Laat het blijven duren
• Haal meer uit uw website
• Wat is uw uitstraling u waard ?
• One-stop-shop of domeinexperten ?
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
46. Concreet
• Ledenlijst (FeWebwijzer) op www.feweb.be
• Bezoek website van de ontwikkelaar
• Bekijk referenties
• Inschatting van uw ‘inbreng’ !!
• Type overeenkomst : architect,
projectontwikkelaar of aannemer
• Maak overeenkomst
(incl. afspraken voor de ‘kwade’ dagen)
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
47. Meer info?
FeWeb - Federatie van Webbedrijven vzw
Peter Ryckaert, voorzitter
peter.ryckaert@feweb.be
@PTRRCKRT
www.feweb.be
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be