Los 3 niveles de la comunicación social media eficaz - Miguel del Fresno

Los 3 niveles de la
Comunicación Social Media eficaz:
Investigación, Monitorización y
Gestión

Miguel del Fresno
@yo_antitwitter

Reputación Online – Miguel del Fresno

se encuentra en el sitede una y depende de
La reputación online corporativo, está
difuminada por la web social
empresa no
en qué mediosqué opina, quiénes son con
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que actitud valorativa lo hacen;
además del volumen dede opinión de una
que conforman el servicio,opinionesototal
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persona
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por en se
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social quiénes son los opinantes, de qué
opina, y dependeyde en qué
temática opinan con que actitud
valorativa lo hacen;
marca


El reto es afrontar un
espacio sin lugar.

Internet como campo
de investigación social.

Se trata más de un
problema de filtro y de
propósito que de
exceso de información.


.
“por qué es importante
el clima de opinión
online”

El medio es el mensaje


Blogs, Wikis, Sites,
Social Networks, E-
magazines, e-journals,
Youtube, CGM


Las personas somos el medio
y también parte del mensaje


ya no es ni significativa ni oportuna
una separación online y offline

hibridación de las prácticas sociales de
las personas como parte de la misma
realidad, de un mismo continuum


• NI MIRAR NI OIR

• MIRAR Y NO HACER NADA

• MIRAR Y VOLUNTAD DE ANALIZAR
• COMPRENDER Y ACTUAR


El SEO no es Reputación,
es encontrabilidad (perdón)


.
“modelo conceptual para
la reputación online”


.
“monitorización”


RUIDO

DATOS

INFORMACION
TOMA DECISIONES

CONOCIMIENTO


HERRAMIENTA MONITORIZACIÓN

ESTRATEGIA DE BUSQUEDA

FILTRADO KEYWORDS

FILTRADO KEYPHRASES

TUNNING


Conclusión:
La monitorización son datos
La monitorización no es la reputación online

Riesgo(s):
Confundir la monitorización con la reputación
Sobre reaccionar
Confundir el maquillaje con la belleza


La buena noticia:

Usar tecnología para la
monitorización es la parte fácil.


.
“investigación”


RUIDO

HERRAMIENTA MONITORIZACIÓN TOMA DECISIONES

ESTRATEGIA DE BUSQUEDA

FILTRADO KEYWORDS

FILTRADO KEYPHRASES
INSIGHTS
TUNNING
Análisis cualitativo CONOCIMIENTO
del clima de opinión

Categorización
Etiquetado
Análisis cuantitativo
DATOS del clima de opinión INFORMACION


La reputación online se crea de forma distribuida,
asíncrona, dinámica y reconfigurándose cada día

Q

INVESTIGACIÓN REPUTACION:
No dejar que fluya sin control

Una forma eficiente de identificar, aprender y atacar los problemas de raíz.
No debe desaprovecharse tanta información

Audiencia y actitud de cada medio online

6,00
Redes; 5,00
APOSTOL

4,00
Medio comunicación;
Blog; 3,90
5,44

2,00
Actitud del Medio

NEUTRAL

0,00 Foros; 3,38
-10,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

-2,00
Comunidad de opinión;
DETRACTOR

4,61

-4,00

-6,00
Presencia del Medio


Audiencia y actitud de cada medio online

0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0%

Foro Vogue 10,4%
Ciao España 9,3%
Foro Kylie 7,7%
Foro Mundo Recetas 7,7%
Blog Carla Bulgari 6,0%
Foro en Femenino 4,4%
Foro Facilisimo.com 3,3%
Foro Más que Chicos 3,3%
Blog Belleza Pura 3,3%
Blog Arrebatadora 2,7%
Blog Estilo 2,7%
Tu Imagen Personal 2,7%
Blog Perf umerías 2,2%
Dolce City 1,6%
Blog es Trendy 1,1%
Blog Hola.com Miss Cremas 1,1%
Blog Risto 2.0 1,1%
Blog Tendencias 1,1%
Blog Top Madrid 1,1%
Yahoo Respuestas 1,1%
Diario Vasco 1,1%
Noticias de Gipuzkoa 1,1%


ACTITUD SOBRE LAS TEMATICAS DE LAS QUE SE OPINA EN LOS MEDIOS SOCIALES

100% 2,4% 0,0% 0,0% 0,0%
4,3% 3,4%
12,0%
90%
25,4% 25,0%

80% 40,0%

43,5%
70%
64,3%
68,8%
48,8% 71,7%
75,0%
60% 70,0% 56,0%

50% 97,6% 93,1% 100,0%

62,5%
40% 67,8% 40,0%

30%
52,2%

20% 39,3%
35,7%
32,0% 31,3%
28,3%
25,0% 25,0%
10% 20,0%
12,5%
6,8%
3,4%
0% 0,0% 0,0% 0,0%
Aspectos Calidad Campañas Comunicaicón / Corporación / Experiencia de Experiencia de Gama Garantía Nuevos Post venta Precio Prestaciones Promociones
técnicos publicitarias Imagen Empresa Compra Uso productos productos producto (ofertas)
Apóstol Neutral Detractor


.
“gestión”


DE LAS MACROACCIONES A LAS MICROACCIONES


La reputación online es la
sombra digital de cada marca,
servicio, producto o persona,
construyéndose, mutando y
acumulándose a cada momento.


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