I Comunica2 2010
Presentación de Daniel Robles en Comunica 2.0, I Congreso universitario sobre redes sociales celebrado los días 25 y 26 de octubre de 2010 en el Campus Gandia (UPV)
3. Daniel Robles
1. ¿Qué es un Community Manager?
2. Algo más sobre mi experiencia
3. Respuesta a las FAQ
Experiencia de un Community Manager
4. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
1. ¿Qué es un
Community Manager?
5. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
Decenas de definiciones diferentes
Cada gurú tiene la suya propia
En España, “tocamos de oídas”
Confusión generalizada
6. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿El nuevo Diseñador de Páginas Web?
¿Qué es un Community Manager?
7. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Mundo
España
¿Qué es un Community Manager?
8. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Confusión + Vendehúmos
=
Humor y críticas
¿Qué es un Community Manager?
9. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Y a lo anterior, hay que sumarle la
terminología...
¿Qué es un Community Manager?
Community Manager (CM), Social
Media Manager (SMM), Social Media
Marketing (SMM), Social Media
Optimization (SMO), Social Media
Strategist (SMS), Chief Social Media
Manager...
10. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
¿Entonces?
11. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
4 cuestiones clave
¿Qué es un Community Manager?
a. Una nueva situación
b. Qué debe hacer un CM
c. Quién debe ser CM
d. Dónde debe estar el CM
12. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
a. Una nueva situación
Popularización uso de Internet
Comunicación bidireccional
Web Social
Boom de las redes sociales
=
Conversión de una figura profesional
13. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
Gestionar Trabajar para la comunidad
de usuarios en Internet de un
producto, servicio, marca, etc.
b. Qué debería hacer realmente un
Community Manager
(Y, ojo, los canales, la situación y la carga de trabajo
son nuevos, pero el trabajo en sí mismo, NO)
14. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
MONITORIZANDO
GESTIONANDO LA
REPUTACIÓN ONLINE
OPTIMIZANDO LOS
RECURSOS WEB
EVANGELIZANDO Y
DINAMIZANDO
INTERACTUANDO
CON EL USUARIO
CREANDO
CONTENIDOS MODERANDO
TRANSMITIENDO
INFORMACIÓN
15. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
Marketing Facebook Twitter
Atención al cliente internauta
y a la comunidad de usuarios.
Soporte y comunicación
16. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
c. Quién debe ser Community
Manager
17. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
18. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
Estudios relacionados con la COMUNICACIÓN
Comunicación Audiovisual, Periodismo,
Publicidad y RRPP...
Formación que garantice, en cualquier caso
Expresión escrita intachable
Habilidades comunicativas
Conocimiento profundo de Internet
Capacidad estratégica
FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
19. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
20. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
Empatía
Curiosidad
DOMINIO de herramientas y servicios web
Conocimiento PROFUNDO de Internet
Imaginación/creatividad
Rapidez mental
Autocontrol
SENTIDO COMÚN
FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
21. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
Personalmente, me han sido esenciales para
desarrollar mi trabajo conocimientos sobre:
- Usabilidad / Arquitectura de Información
- Diseño interacción
- Analítica Web
- SEO
- HTML + CSS
- Diseño gráfico
- Periodismo
22. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
El CM...
Debe poder establecer una estrategia
Debe marcar las acciones
Debe poder solventar problemas al instante
Debe saber a quién acudir
Debe tener poder de decisión
FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
23. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
d. Dónde debe estar el Community
Manager
24. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
Institución,
empresa,
marca,
producto,
servicio...
Usuarios,
clientes...
Community
Manager
El abogado del cliente frente a la empresa
El abogado de la empresa frente al cliente
25. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
Dirección
Community
Manager
Marketing Comunicación Diseño y
programación
Departamento independiente, contacto
directo con Dirección y con otros depts.
26. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
2. Algo más sobre mi
experiencia
27. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Geek and Poke (http://geekandpoke.typepad.com/) - License Attribution-NoDerivs 2.0 Generic
Algo más sobre mi experiencia
28. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Algo más sobre mi experiencia
Las empresas o instituciones que
quieren servicios de un Community
Manager, suelen estar bastante
confundidas sobre qué puede aportar.
29. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Errores habituales:
El CM no tiene poder de decisión
CM = Redes Sociales
Enfoque (sólo) a vender más, más tráfico,
más followers
No existe una escucha real del usuario, ni
voluntad de implementar mejoras
Estructuras jerarquizadas que no admiten
realmente la figura del CM
Sin estrategia a largo plazo
Creer que el CM puede hacer milagros
Algo más sobre mi experiencia
30. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
4 consejos para estudiantes que
quieran ser Community Manager
Explotad vuestro valor añadido frente a los
vendehúmos: sois expertos en Comunicación.
Sed muy críticos con lo que se publica en
Internet: tened vuestras propias ideas y no os
dejéis influenciar por pseudogurús.
Algo más sobre mi experiencia
31. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
4 consejos para estudiantes que
quieran ser Community Manager
(Intentad) no aceptar demasiadas becas x
trabajo.
Ampliad la formación sobre Internet
(Usabilidad, Analítica Web, SEO...) al máximo.
Algo más sobre mi experiencia
32. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
3. Respuesta a las
FAQ
33. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿Community
Manager interno o
externo?
34. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿Un Community
Manager para cada
empresa y comercio
en Internet?
35. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿Cuántos followers
tienes?
36. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿Me haces un viral?
37. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿Cuál es el ROI?
38. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿Me vale un becario
para Community
Manager?
39. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿CM con nombre y
apellidos?
40. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿Cuánto cobra un
Community Manager?
42. Esta presentación tiene una licencia Creative Commons BY-NC-ND
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/
Las imágenes utilizadas son CC de Daniel Robles (http://danielrobles.es)
http://www.flickr.com/photos/danielrobles/sets/72157623833060334/