2. QUESTIONARI ELABORATI: 53
Modalità di rilevazione
• Questionari online su www.comune.udine.it (compilati n. 13)
• Questionari cartacei distribuiti presso gli uffici (compilati n. 40)
• Invito a compilare il questionario attraverso social media e newsletter
comunali
Periodo
• gennaio 2011 – novembre 2012
N.B. nel 2011 il numero tropo basso di questionari non ha reso possibile
l’elaborazione; i questionari 2011 sono stati elaborati congiuntamente ai
questionari 2012.
3. OGGI PER QUALE SERVIZIO È VENUTO IN QUESTO UFFICIO?
(max 3 risposte)
46
5
3
1
Consegna Ritiro atti in deposito Informazioni Altro
documenti indirizzati
al comune
4. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA E
LA SODDISFAZIONE PER I DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIO
Soddisfazione
5 4 3 18 20
Complessiva
Rapidità 4 3 2 18 25
Disponibilià 4 3 2 18 24
Competenza 4 3 8 19 16
Chiarezza 6 3 4 17 19
Tempi d'attesa 6 2 1 23 21
Orari d'apertura 7 4 4 30 8
Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
5. QUANTO È DURATA LA SUA ATTESA?
22 21
7
1 1
Nessuna 1-10 min. 11-30 min. 31-60 min. Più di un'ora
attesa
6. Era la prima volta che si recava a questi sportelli?
12 41
Si No
se non era la prima volta:
Trova che nel tempo la qualità del servizio sia:
26
9
3
migliorata peggiorata uguale
7. Nell’ultimo anno, ha telefonato Se ha telefonato: E’ entrato facilmente in
a questi sportelli? contatto telefonico con gli operatori?
sì
no, la linea era a lungo occupata
no, il telefono squillava a vuoto
no, altra motivazione*
non risponde
1 1
si
no 40%
60%
5
13
2
Se ha telefonato: E’ soddisfatto del servizio al telefono, per quanto riguarda:
Cortesia 1 1 6 11
Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
Chiarezza 2 2 5 11
8. Vorrebbe avere la possibilità di comunicare via Skype con gli uffici
del Comune?
18 14 18
Si No Non so
Quali sono, secondo lei, gli elementi PIU’ e MENO importanti su cui
il Comune deve concentrare le azioni per migliorare il servizio?
(tra: professionalità del personale, utilizzare i servizi via internet, orari degli sportelli)
personale
25
20
15
10
5
0
orari uffici decentrati
Più importante Meno importante
9. Usa internet? Tra chi usa internet:
- il 53% si informa su servizi e iniziative su
www.comune.udine.it
No
10%
- il 55% conosce le Newsletter del Comune
Si 29
90%
28
Utilizzatori sito Conoscitori
newsletter
10. Profilo di chi ha risposto
Residenza Cittadinanza Genere
Altro
10% Femmi Masch
100% italiana
na io
49% 51%
Udine
90%
11. Profilo di chi ha Nessuno 0
risposto
Laurea/Master 17
Superiori 23
Titolo di studio
Sup. professionali 3
Medie 5
Elementari 2
Altro 3
Pensionato 10
Attività Disoccupato 2
Lib. professionista 14
Dipendente 15
Studente 6
12. ALLEGATO
Segnalazioni
Potrebbero accelerare i tempi di risposta
Suggerimenti
Mettendo a disposizione dell'utente una fotocopiatrice (ovviamente a pagamento)
Velocità di consegna
Attivare più sportelli
U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11
comunicazione@comune.udine.it
tel. 0432 271 559
fax 0432 271 869
