Webinaire 17/06/2014 Importer la puissance et la richesse du web sur le point de vente pour développer et faciliter les achats des clients. Intervenants : Gaylord Malagie, Responsable commercial et partenariat Keyneosoft Pascal Morvan, Directeur Solutions Compario Les magasins physiques sont confrontés en permanence aux bouleversements des habitudes d’achat de leurs clients, il leur faut réinventer le magasin à l’heure de l’interactivité et du digital en proposant : elf-scanning mobile, encaissement mobile, orientation, picking magasin … en se focalisant sur l’expérience client qui repose en partie sur la bonne gestion des produits proposés, il convient donc de soumettre au client des produits cohérents et adaptés à ses attentes et ses besoins. Lors de ce webinaire, Compario et Keyneosoft vous expliqueront comment associer des solutions interactives et mobiles et une gestion intégrée du merchandising, de la recommandation et de la personnalisation pour améliorer significativement l’expérience client sur tous ces supports digitaux en magasin.

1. Importer la puissance et la
richesse du web sur le point de
vente pour développer et faciliter
les achats des clients

2. Importer la puissance et la richesse du web sur
le point de vente pour développer et faciliter les
achats des clients
Pascal Morvan
Directeur Solutions,
Compario
Gaylord Malagie
Responsable commercial et partenariat,
Keyneosoft
Webinar 17 Juin 2014

3. Les magasins physiques sont confrontés en permanence aux bouleversements des
habitudes d’achat de leurs clients, il leur faut réinventer le magasin à l’heure de
l’interactivité et du digital en proposant :
• Mobile, borne, tablette
• Self-scanning mobile,
• encaissement mobile,
• orientation,
• picking magasin
• …
Mais en se focalisant sur l’expérience client qui repose en partie sur la bonne
gestion des produits proposés, il convient donc de soumettre au client des produits
cohérents et adaptés à ses attentes et ses besoins.
Déployez une gestion intégrée du merchandising, de la recommandation et de la
personnalisation pour améliorer significativement l’expérience client sur tous les
supports digitaux en magasin
Notre point de vue

4. 4
L’enjeu n’est pas de
concevoir un magasin
connecté, mais un
magasin dans un
univers connecté

5. Présentation Keyneosoft
Innovation
Expert technique

6. Présentation Keyneosoft (clients)

7. Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né
dans le creuset du retail.
400% de croissance en 5 ans.
Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
Un écosystème développé de partenaires business,
technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI,
Microsoft et NTT.
Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans
chacun de vos projets.
Notre domaine d’expertise :
Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clients
Web, Digital, Email, Call center…
Présentation Compario
solution 100%
conçue avec la
communauté de nos
clients.
L’approche Open
Innovation garantie
à nos clients une
solution alignée à
leurs besoins, vos
besoins.

8. Ils nous font confiance

9. Le digital doit venir au secours de la vente en magasin
• Dans cinq ans, le commerce retail
traditionnel mondial ne réalisera plus
que 63% des ventes contre 91%
aujourd’hui (source:Deloitte)
• Il s’agit d’une mutation majeure due à l’influence
conjuguée de l’expansion du e-commerce et du
caractère souvent déceptif des expériences client
• Les avantages du e-commerce (praticité,
coûts plus faibles, catalogue produits plus
large, etc) ont donné:
• du pouvoir aux consommateurs
• mais aussi de plus grandes attentes concernant
l’expérience de shopping en point de vente
• Avec ces « empowered consumer », il faut
redonner du sens au point de vente
s’appuyer sur son atout principal:
L’humain.
• Voir et toucher les produits reste un atout mais
gare au showrooming si l’humain ne revient pas
au centre du dispositif.

10. Les attentes clientes différentes.
Les motivations Les freins
• web • Gamme illimitée
• Information à profusion
• Comparaison facile (58%)
• Depuis n’importe où
• Être livré n’importe où
• 24h/24
• Gain de temps (58%)
• Faire des économies (55%
attendent une promo)
• Connecté à sa
communauté
• Manque de réassurance et
de conseils personnalisés
• Pas d’immédiateté
• Le cout de livraison
• La confiance (fraudes)
• magasin • Toucher le produit,
contrôler la qualité
• Relation de confiance
avec le vendeur. Un réel
échange.
• Une expérience d’achat
plaisir et un service
personnalisé avec de la
considération.
• Les ruptures (66%)
• L’attentes en caisse (70%)
• Moins de contrôle des
dépenses
étude Symphony EYC

11. Nom de la présentation
11
Allez chercher la cliente dans ses usages

12. 1
2
Quelques chiffres sur le M-commerce
Ce ne sont pas toujours les pays qui possèdent le plus de smartphones
qui affichent le plus gros nombre de m-acheteurs

13. Une seule solution, de multiples opportunités à saisir
• Digital Store Edition permet de
déployer de multiples initiatives
digitales en magasin pour améliorer
l’expérience client et augmenter
vos performances commerciales:
• Smart Display: Utiliser votre vitrine pour
présenter vos produits de manière
dynamique et ludique, starifier vos produits
dynamiquement sur tout type d’écran.
• Store to Web: Proposez à vos clients et
vendeurs une gamme étendue, repoussez
les limites de votre stock magasin.
• Web in Store: Equipez vos forces de ventes
d’applications d’aide à la vente pour
optimisez leurs performances.
• Web to Store: Permettez à vos clients de
finaliser en magasin leur parcours d’achat
avec vos vendeurs.

14. L’expérience client désigne l’ensemble des perceptions,
émotions et sentiments ressentis par un client avant,
pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service.
• Personnalisation Avoir le sentiment d’être reconnu, considéré, compris et
servi mieux que partout ailleurs.
• Omni-canal Une relation fluide et satisfaisante en tous points de contact pour le
client pour lui simplifier la vie et lui éviter la complexité.
• Cohérence de la communication client Ce qui compte, ce n’est
pas tant d’offrir une expérience « inoubliable » au client que de lui offrir de la
cohérence : cohérence des informations entre les canaux et sur tous les points de
contact, cohérence des parcours clients …
Améliorer l’expérience client

15. 15
Web-to-store et Web-in-store

16. N°2seconde source
d’information privilégiée des
français (19% ) derrière
l’entourage (26%).
Le mobile est le Device personnel en point de vente
Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013
62% des possesseurs de
smartphones utilise leur
mobile en itinérance avant
un achat en magasin
76% des possesseurs de
smartphones l’utilise en
magasin
88% des français se
renseigne sur internet avant
d’acheter en magasin.

17.  Meilleure note sur les stores et
partage social
 Inciter à utiliser
 Ludique et addictif
 Apporter du sens
 Quotidien
 Emotion
 Toujours Viral !
Recruter de nouveaux utilisateurs

18.  Comprendre les comportements In APP
 Personnaliser la relation via le push en temps réel
 Achat simple : Simplifier la recherche produit, le
passage de commande, le paiement mobile
 push - near - in store : cas wallmart
Augmenter le taux de transformation

19. • Du contenu,
• Du contexte (lieu,
heure, événement)
• De son parcours
• En temps Réel
Lorsqu’il a été demandé aux mobinautes
d’indiquer les critères les plus importants pour une
bonne application mobile,
• la rapidité d’accès arrive en tête (84%),
• suivi de près par l’ergonomie (81%)
• et l’utilité (79%).
• Le design de l’application arrive loin derrière
(35%).
La personnalisation et la bonne recommandation est
aujourd’hui une attente forte des clients , par exemple un
push personnalisé est deux fois plus cliqué qu’un push
toute base.
Recruter l’utilisateur, assurer une expérience client maximum

20. Utiliser les données de votre CRM.
• Segment, âge, appétence, marques
préférées, famille préférée, tranche de
prix....
Exploiter en temps réel le
Comportement lors de la Navigation.
• Recalculer la mise en avant à chaque clic
• Détecter des appétences produits en
fonction du parcours client.
• Retargeter les produits des familles les plus
visitées.
Personnaliser en fonction de l'origine
de la visite.
Prise en compte des clics de l'email.
Mots saisis dans le moteur de recherche.
Recommandation prédictive sur base
d'algorithmes .
• Intent based personnalisation
• Content based filtering
• Collaborative filtering
Basées sur
la
connaissan
ce client
Basées sur
la
navigation
Basées sur
la
statistique
Basées sur
le panier
Basées
sur
l’origin
e
La personnalisation

21. Le Click&Collect plébiscité !
• STRESS DE LA LIVRAISON ET DE L’ATTENTE EN MAGASIN amènent les
clients à anticiper et préparer leurs achats
• PAS DE FRAIS DE LIVRAISON 44% des Français jugent les frais de livraison
excessifs, 83% des Français ont déjà abandonné un achat en ligne à cause de
tarifs de frais de livraison rédhibitoires (ifop 2013)
• LOCAL 64% des internautes recherchent vos points de ventes directement sur les
moteurs de recherche. (Comscore)
• BRAND UTILITY, une image de l’enseigne facilitant la vie quotidienne.
• CONFIANCE DES CLIENTS seulement 7% des commandes en click&collect ne
sont pas retirées, ni payées.
• CONSEIL DES VENDEURS 40% des commandes click and collect bénéficient d’un
upsell en magasin.

22. Auchan, a même lancé cette année dans
quelques villes du Nord, un site dédié à l'achat
des jouets de Noël : offrant comme son nom
l'indique de réserver les jouets de son choix et
de les conserver pour le client en magasin
jusqu'au jour de Noël, moyennant un simple
acompte.
Click & Reserve
3-5J
Gratuit

23. IKEA se lance dans le click and collect sur le magasin
de Montpellier
43% des clients de ce service, sont des nouveaux
client. Cette offre est bien plus qu’un simple service
pour leur client existant !
Click & collect
6h
9,90€

24. Retour d’expérience BUT
1er pas en équipant 20 magasins d’écrans
multi-touch en self-service. Les shoppers ont
vite donné leur verdict : ils ne souhaitent pas,
en point de vente, avoir affaire à un écran
seul !
La 2ème étape. Au milieu du rayon, via un
premier échange avec le shopper, le vendeur
cerne ses besoins, avant de travailler sur la
borne la sélection des articles qui lui
conviendraient, et de la lui présenter, avec
tout le choix en matière de dimensions,
couleurs, agencement…
- le CA des produits non exposés augmente
en moyenne de 1,4% au rayon meuble,
- Parmi les plus belles réussites, le point de
vente de Boulogne-sur-Mer a réduit de 50%
sa surface d’exposition dédiée à l’électro-
ménager, et a augmenté son CA de 8% !

25. Auchan xxl : Application client/vendeur
Application vendeur
tablette Androïd
 Aide aux choix de
produits
 Fiche produit détaillée
 Comparaison
 Disponibilités
web/magasin
Nouvelle Expérience
utilisateur avec
transfert de la sélection de
produit sur
Un écran client déporté
WPF (82 cm)
Le client prend la main

26. Fonctionnalités :
 Navigation catalogue
 Moteur de recherche
 Filtres
 Fiches produits détaillées
 Comparaison de produits
 Scan de codes barres
 Panier
 Impression de ticket
Extension de gamme boulanger

27. Cultura
Outil nomade pour les vendeurs magasin
Cultura. A l’aide d’une application Android
dédiée sur Galaxy Note2, les vendeurs
peuvent renseigner les clients et améliorer
l’efficacité des taches logistiques du magasin.
Fonctionnalités :
 Recherche de produits / reconnaissance
vocale
 Scan de codes barres
 Etiquetage et impression
 Création de précommandes produits
(demandes d’achat)
 Aide à la réalisation d’inventaires
 Solution totalement interconnectée au SI
Cultura
app android pour gérer le rayon

28. Application destinée aux vendeurs
en magasin pour accueillir et
personnaliser le discours
 Synchronisation différentielle des
données
 Navigation catalogue / moteur de
recherche
 Configurateur
 Panier
 Commande + lien avec SI
 Lien avec BDD client
 Impression de bon de commande
28
Leroy merlin

29. Expert & connexion
 Navigation catalogue / moteur de
recherche
 Fiche produit détaillée
 Configurateurs
 Panier
 Commande + lien avec SI
 Impression de bon de commande
Application Android d’aide à la
vente et d’extension de gamme
pour les vendeurs magasin expert
& connexion

30. Pour aller plus loin
30
Faire venir en
point de vente
Informer
Faciliter
l’achat
Fidéliser,
recruter
 Store locator
 Push /
Couponning
geolocalisé selon
l’historique
d’achat et des
scénario de
campagne
 Product locator
(recherche d’un
stock produits
géo-localisé)
 Mes magasins /
événements ,
horaire, itinéraire
 Accès catalogue,
simplement par
lecture code barre
sur un produit (
prix, avis client,
dimension,…)
 Suivi de commande
ou alerte de dispo
du produit dans un
magasin
 Alerte Inspiration :
présenter les
nouveautés, les
univers / conseil
(blog),
 Consulter son
panier
persistant
 Les services.
(carte cadeau,
financement,
livraison)
 Cross selling,
upselling
 Prendre un rdv
avec un
conseiller
 Application de
service :
calendrier du
jardinier
 Carte fid
dématérialisé
Programme cross
canal
 Blog / action
développement
durable
 Suivre via les
média sociaux.

31. 31
 INTERACTION AVEC LE SECOND SCREEN ( RADIO ET TV)
 APPORTER UN SERVICE DANS LA RUE
 INTERACTION AVEC LES VITRINES
 INTERACTION EN POINT DE VENTE
Multiplier les interactions off - Line

32. L’ encaissement mobile
Bénéfice pour le client face à ces attentes:
 Gain de temps en caisse
 Contrôle de ses dépenses
 Recevoir des promotions ciblées
 Préparer ces achats, avant de venir en magasin
 Conserver son historique d’achat et ticket de caisse.
 Information produit, avis consommateurs, communautaire
Bénéfice et ROI pour l’enseigne:
 Réduction des couts d’infrastructures,
 Gain de productivité, réduction du personnel en caisse
 Améliorer la satisfaction client et un parcours cross-canal.
 Upsell en magasin,
 Limiter la démarque
 Dématérialisation de la carte de fidélité
 Améliorer la connaissance client (temps de parcours , panier,
références)
 Image innovante « easy shopping »

33. Payer sur la tablette
 Scan simple / multiple
(Codes-barres /2D)
 Information produit (prix,
coloris, stocks, etc.)
 Stocks et disponibilités
 Up-selling / Cross -selling
 Gestion de la fidélité
 Encaissement CB
 Impression de ticket
 Connexion SI magasin et
caisse
Encaissez vos clients n’importe où et à tous moments

34. Caractéristiques de la solution: Any devices
• Compario Digital Store vous permet de
motoriser à partir d’un console unique de
nombreux scénarii métier.
• Les équipements utilisables sont multiples
et se doivent d’être adaptés:
• à l’usage métier
• à La topographie du point de vente
• aux process magasins
• au niveau d’investissement consenti
• au besoin d’interaction avec des périphériques
(TPE, Imprimante, Ecran déporté)
• aux contraintes techniques des points de vente
(prises, etc…)
• …

35. 35
£$€
?
• Une fois les produits chargés au sein de notre outil, l’utilisateur métier à une
complète autonomie pour scénarisez l’exposition de toutes ou partie de son
offre dans une ou n applications métiers.
• Les équipes marketing sont formées et peuvent à tout moment s’assurer de
la pertinence des informations présentées et modifier les règles de
présentation.
• La connectivité avec votre back-offre assure une exposition de votre offre
dynamique et automatique (prix, stocks, mise en avant selon le stock , la
marge,…, exposition des nouveautés et promos, cross et up sell dynamique,
etc…)
Caractéristiques de la solution: Full business control

36. Caractéristiques de la solution: Targeted and context aware content
• Digital Store permet une modélisation exacte de
vos assortiments magasins et de l’offre nationale.
Une application peut donc s’appuyer sur un
assortiment local ou national ou les deux au sein
de la même application selon le besoin.
• Un contenu, une mise en avant de produits peut
être ciblé au groupe de magasins, rayons et
même au device !

37. Faciliter
l’achat
Fidéliser,
recruter
Payer
Risques et opportunités de cumuler les dispositifs?
Faire venir en
point de vente
InformerAccueillir