Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive. 15 octobre 2013 de 11h00 à 12h00 A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site marchand. Pascal Morvan, Directeur Solutions de Compario, expose comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising : • Du merchandising à l'e-merchandising • Leviers et freins de l'achat en ligne • La mise en oeuvre de la personnalisation • ...

1. Déployez les meilleures pratiques du
merchandising
Recommandations pour votre site marchand
A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile
Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive,
aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout
pour l'e-commerce", nous vous proposons de
partager sa vision du E-Commerce de demain
et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour
optimiser votre site Marchand.
Une heure pour
comprendre

2. THÈME DU WEBINAR
"l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce",
Agenda
•
•
Nous vous proposons de partager avec Paul-Emile Cadilhac sa
vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler
quelques conseils pour optimiser votre site Marchand.
Compario, exposera comment les clients de Compario ont pu
déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de
Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario
Merchandising.
Pascal Morvan
Directeur Solutions,
Compario
Paul-Emile Cadilhac
Fondateur
Performance interactive

3. PRÉSENTATION PERFORMANCE INTERACTIVE
•
Cabinet de Conseil spécialiste de la
performance marketing et commercial des
dispositifs interactifs
•
3 niveaux d’intervention
•
Stratégie et AMOA
•
•
•
•
Etudes de marché, études et tests Clients,
Organisation et conduite du changement
UX Design
•
•
•
Positionnement, Business Plan
Conception sites et applications
Rédaction des cahier des charges
Optimisations
•
•
•
•
Optimisations trafic et transformation
Tests utilisateurs
Evolutions fonctionnelles, marketing et commerciales
Expertise et expériences particulières en
matière d’e-commerce BtoC et BtoB mono et
multicanal
3

4. PRÉSENTATION PERFORMANCE INTERACTIVE
4

5. PRÉSENTATION DE COMPARIO
5
Notre domaine d’expertise :
Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clients
Web, Digital, Email, Call center…
?
•
•
•
•
solution 100% conçue avec
la communauté de nos
clients.
L’approche Open Innovation
garantie à nos clients une
solution alignée à leurs
besoins, vos besoins.
•
Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né
dans le creuset du retail.
400% de croissance en 5 ans.
Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
Un écosystème développé de partenaires business,
technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI,
Microsoft et NTT.
Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans
chacun de vos projets.
£$€

6. PRÉSENTATION DE COMPARIO
6

7. L’E-MERCHANDISING UN ATOUT POUR LE E-COMMERCE
• Paul-Emile vous venez de sortir
un ouvrage aux Editions Dunod
L’e-merchandising un atout pour
le e-commerce
Pouvez vous nous expliquer
comment est née cette idée
d’écrire un ouvrage sur le emerchandising

8. L’E-MERCHANDISING UN ATOUT POUR LE E-COMMERCE
• Le constat
– D’après la FEVAD seuls 0,7% des sites marchands français réalisent plus de 300
ventes par jour
– Les taux de transformation sont très bas
– D’après CCMBenchmark, 58% des e-commerçants n’ont pas réussi à augmenter
leur taux de transformation en 2012
• On a oublié les fondamentaux du commerce
– Offre pertinente
– Expérience clients
– Fidélisation
• On se borne à « copier-coller » les modèles pure players et des « pseudos
standards »
– Acquisition vs. fidélisation
– Onglets et menu XXL, moteur de recherche, navigation multifacettes, …

9. RENTABILITÉ AU PIXEL CARRÉ (TM)
Phase de Stratégie
MODELE
ECONOMIQUE
OFFRE
BESOINS
BESOINS
MIDDLE ET
BACK OFFICES
Phase d’Organisation
SCENARII
DE VISITE
BESOINS
MIDDLE ET
BACK OFFICES
DESIGN
FONCTIONNALITES
ANIMATION
COMMERCIALE
Phase de Présentation
ZONING
DETAILLE
DESIGN

10. AMÉLIORER L’EFFICACITÉ DU SITE MARCHAND
Adaptation de l’offre
« Marketing du besoin »
Présentation de l’offre
Un site Internet
efficace
Trafic qualifié

11. ORGANISATION GÉNÉRALE D’UN SITE E-COMMERCE

12. LA HOME PAGE

13. LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION
Cas de l’achat raisonné
Cas du « shopping »
13

14. LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION
La navigation ne doit pas être le reflet de votre catalogue mais doit répondre au cheminement de pensée du client
Maquillage
Les yeux
Les lèvres
Le teint
…
Parfums
Soins
Les gloss
Les rouges à lèvres
Le contour des lèvres
…
………

15. LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION
La navigation ne doit pas être le reflet de votre catalogue mais doit répondre au cheminement de pensée du client

16. LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION
Bannières adaptées
Primo visiteur « livraison, Paiement sécurisé… »

17. LE RÔLE DE LA RECHERCHE
Besoin très général
Besoin général
Besoin précis
Produit précis
Exemple : Photo
Exemple : Appareil Photo
Exemple : Appareil Photo Reflex
Exemple : Canon 60D

18. LE RÔLE DE LA RECHERCHE

19. CONSTRUIRE UNE LISTE DE PRODUITS EFFICACE
• Capacité de sélection
• Faculté de différentiation des produits entre eux
• Gestion de plusieurs niveaux de lecture
• L’optimisation commerciale de la liste

20. CONSTRUIRE UNE LISTE DE PRODUITS EFFICACE
trafic
100%
80 %
Fold
60%
50%
Source Crazyegg

21. PERSONNALISATION : LA VISION DU CLIENT !!!
21
Et vous que faites vous pour personnaliser leur expérience client sur l’ensemble des points
de contact client ?
Car vos clients sont tous différents et 93% veulent plus de personnalisation dans la
relation avec la marque ou l’enseigne

22. PUISSANCE DE LA PERSONNALISATION
“We have 6.2
million
customers…..we
should have 6.2
million stores”
Jeff Bezos, Founder
& CEO, Amazon
1999

23. PERSONNALISATION BASÉE SUR DES RÈGLES
Aujourd'hui
Différents clients un seul siteweb
Une seule stratégie de
communication
23
Demain
Utiliser la connaissance client pour proposer une
expérience unique sur tous les canaux de contact
client (web , email, call center….)
Customer segment, age, diagnostic code, wish
list, Facebook like, product purchases…

24. RECOMMANDATION PRODUITS MAIS AVEC QUELLES
DONNÉES
Basées sur le
panier
Basées sur la
statistique
Basées sur la
connaissance
client
A/B Testing
Basées sur l’origine
Basées sur la
navigation
24

25. LA PUISSANCE DE LA PERSONNALISATION
Expertise Textile - 26

26. TOUS LES CANAUX AIDE À LA CONVERSION
27

27. LE CONSTAT SUR LES EMAILS
28
Pousser les 3 nouveautés produits de la marque préférée du client.
Aller plus loin les deux marques préférés , marque la plus vu la plus
achetée…
Case # 1
Case # 2
Different templates by customer
The personalization is defined in Javascript at the
level of the model which contains all the cases of
personalization
Model
+
Segment 1
Segment 2
Segment 3
Javascript
+
Content segment 1
=
Content Segment 2
Content Segment 3
Contenu
Contenu
Contents
28

28. INTÉGRER UN MOTEUR DE RECOMMANDATION
PRODUIT
29
Header
=
Static content
Dynamic content A
Dynamic
related
content with A
Dynamic
related
content with A
Dynamic
related
content with A
Footer
=
Static content
29

29. INTÉGRER UN MOTEUR DE RECOMMANDATION
PRODUIT
Expertise Textile - 30

30. LA MISE EN ŒUVRE DE LA METHODE
• 2 principes fondamentaux
– on ne « jette pas le bébé avec l’eau du bain » !
– on se place avant tout sur une courbe d’apprentissage
• On agit en 2 temps :
– Démarche d’optimisation
• les tests au cœur d ’une démarche « laborantine »
– Démarche projet
• on mène la refonte sur des règles e-merchandising éprouvées sur son propre modèle
• …
Expertise Textile - 31

31. Nos prochains Webinars
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du Commerce
le 29 Octobre à 11h00
La Personnalisation améliore l'Expérience Client
Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre
stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que
vous l'écoutez
Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client
(web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation
promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa
navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…
32

32. Merci de votre
attention
Vos questions ?