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                  “Le pusimos ese nombre
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contestó esta     lo hizo dijo que se
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                  “Chris King, 27 años +
                  3/4”
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                communityca.es
PAN DE TIGRE


La madre de Lily publicó el intercambio de
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El 17 de marzo de 2010 Greenpeace
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NESTLÉ

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UNITED AIRLINES




La compañía rompe la
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UNITED AIRLINES



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UNITED AIRLINES


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  • 5. INVESTIGA TU ADN DIGITAL * ¿Qué dicen de nosotros y dónde? * Investigar palabras clave relacionadas con nuestro negocio - Gallina Blanca - Recetas Gallina Blanca - Productos Gallina Blanca - Sofrito Gallina Blanca communityca.es
  • 6. MONITORIZAR * Buscadores * Redes Sociales * Foros * Blogs * Noticias * Vídeos * Fotos communityca.es
  • 7. Google Alerts communityca.es
  • 9. ¿Cómo se gestiona Facebook? · Crear contenido (propio y ajeno) · Interacción · Usuarios descontentos · Ponte a prueba · Ofertas y promociones · Cuida tu imagen communityca.es
  • 10. Caso de éxito communityca.es
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  • 12. ¿Cómo gestiono Twitter? communityca.es
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  • 19. SINERGIA entre redes sociales TweetDeck Hootsuite IFTTT communityca.es
  • 20. ¿Cómo analizo los comentarios negativos? * Identificar: 1.- Crítica: comentario puntual 2.- Conflicto: varios usuarios lo comentan 3.- Crisis: se ataca a la marca por varios medios y usuarios communityca.es
  • 21. ¿Cómo analizo los comentarios negativos? * Tipos de crisis: 1.- Leve: equivocación o malentendido. El usuario informa, pero no ataca 2.- Media: comentarios contra la marca y trolleos 3.- Grave: problema no solucionado que afecta a varios usuarios communityca.es
  • 22. ¿Cómo analizo los comentarios negativos? * Los comentarios negativos se deben uno a uno y tener en cuenta: - Usuario influyente - Comentario valorado (por portal importante o por número de usuarios que han hecho eco del mismo) - Punto débil de la empresa - Respuesta tipo - Contestar o no contestar ¿cuándo? communityca.es
  • 24. PAN DE TIGRE Lily Robinson envía una carta a Sannsbury´s communityca.es
  • 25. PAN DE TIGRE “Querido Sainsbury’s, ¿por qué al pan de tigre se le llama Pan de Tigre? Debería llamarse pan de jirafa. Con cariño, Lily Robinson. Edad 3 y 1/2”. communityca.es
  • 26. PAN DE TIGRE “Le pusimos ese nombre porque hace muuucho Chris King tiempo, el pastelero que contestó esta lo hizo dijo que se carta parecía a un tigre”, “Chris King, 27 años + 3/4” + cheque regalo de 3 libras. communityca.es
  • 27. PAN DE TIGRE La madre de Lily publicó el intercambio de cartas en su blog y las redes sociales hicieron el resto. Sainsbury’s decidió cambiar el nombre al panecillo. communityca.es
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