Las sociedades anónimas en el Perú , de acuerdo a la Ley general de sociedades
Curso Communityca Management y Redes Sociales
1. Curso de
Community
Management y
Redes Sociales
por
2. La figura del Community Manager
¿Quién es?
¿Qué hace?
¿Cómo te ayuda?
¿Te merece la pena?
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3. ¿Cómo te ayuda?
¿Qué puede hacer?
¿Qué NO puede hacer?
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4. ¿Por qué es RENTABLE?
· Ahí donde está el target
· Segmentación de usuarios
· SEO
· Crecimiento exponencial
· Feedback continuo
· Resolución de incidencias
· Fidelización
· Contacto con potenciales
clientes
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12. REDES SOCIALES
* Estar donde está nuestro público
(+31 millones de usuarios en España)
> communityca.es/beneficios <
* Elegir las plataformas
* Crear comunidad
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13. ¿Cómo se gestiona Facebook?
· Crear contenido (propio y ajeno)
· Interacción
· Usuarios descontentos
· Ponte a prueba
· Ofertas y promociones
· Cuida tu imagen
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31. Diseñar ESTRATEGIA EN
REDES SOCIALES
¿Cuándo lo necesitamos?
Pasos a seguir
Cómo fijar y medir objetivos
¿Qué es un KPI? ¿Cómo nos ayuda?
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32. ¿Cuándo necesitamos una estrategia?
· Mejorar la imagen de marca
· Aumentar ventas
· Captar nuevos contactos y fidelizar
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33. Pasos a seguir
· Análisis de la situación
· Identificar público y medios
· Definir estrategia en cada medio
· Realizar estudios de mercado
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47. PAN DE TIGRE
Lily Robinson envía una
carta a Sannsbury´s
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48. PAN DE TIGRE
“Querido Sainsbury’s,
¿por qué al pan de
tigre se le llama Pan de
Tigre? Debería llamarse
pan de jirafa. Con
cariño, Lily Robinson.
Edad 3 y 1/2”.
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49. PAN DE TIGRE
“Le pusimos ese nombre
porque hace muuucho
Chris King tiempo, el pastelero que
contestó esta lo hizo dijo que se
carta parecía a un tigre”,
“Chris King, 27 años +
3/4”
+ cheque regalo de 3
libras.
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50. PAN DE TIGRE
La madre de Lily publicó el intercambio de
cartas en su blog y las redes sociales
hicieron el resto.
Sainsbury’s decidió cambiar el nombre al
panecillo.
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51. NESTLÉ
El 17 de marzo de 2010 Greenpeace
denuncia acciones de Nestlé en Indonesia
que ponían en peligro la continuidad de
una especie protegida: los orangutanes.
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52. NESTLÉ
N e s t l é r e s p o n d i ó n e g a n d o l a
acusación
Greenpeace lanza campañas
en Youtube, Twitter y Facebook
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53. NESTLÉ
¿Qué hizo Nestlé?
· Consiguió que YouTube retirara el video
· Impidió el uso de su logo transformado
· Borraron comentarios negativos
· Trato poco humano
· Subestimaron el valor de branding global
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56. UNITED AIRLINES
Tras 9 meses de quejas
infructuosas al
servicio de atención
al cliente Dave Carrol
amenaza con una
canción.
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57. UNITED AIRLINES
Lo que hizo United Airlines:
· Ofrecer compensación económica
a Dave
· Incorporación de los videos a
sus equipos de formación
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59. DOMINO’S PIZZA
¿Qué hizo Domino´s Pizza?
· Video del director general pidiendo
disculpas.
· Mails agradeciendo informaciones recibidas e
informando de acciones emprendidas
· Refuerzo de actividad en Facebook y Twitter
· Desarrolló una campaña de renovación de la
marca muy apoyada en redes
Video del director
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