Op 23 juni 2011 organiseerde de Communicatiewinkel ism Erik Reijnders de Masterclass/Workshop Communicatie bij Ingrijpende Veranderingen.

3. Maximaal 4.500 gedwongen ontslagen bij TNT Grote onrust over reorganisatie bij GGZ Westelijk Noord-Brabant Bestuur NPO gaat reorganiseren Hogeschool Inholland Zaanstad sluit Duizenden gedwongen ontslagen Defensie Ingrijpende bezuiniging bij NLW Groep Onrust bij HTM over reorganisatie Duizenden banen weg bij UWV

7. De informele communicatie: de waarde van verhalen

8. De zelfzoekende, kritische medewerker.... Zelf op zoek naar informatie Kritischer Social media als bron Assertiever

9. Betekenisgeving is samen een puzzel leggen: ieder heeft een stukje...

10. ... maar er is geen voorbeeld op de doos!

15. Evaluatie Belastingdienst: onvoldoende steun voor het middenkader in verandertraject Strax (2000-2002)

17. Vragen?

18. Wat is je communicatiestrategie bij een ingrijpende verandering en wat verwacht je dan van het management - 1? Vertellen Verduidelijken Vertalen Adviseren Cre ë r e n Management Uitleggen Toelichten Voorleggen Initi ë r e n Presenteren

19. Wat is je communicatiestrategie bij een ingrijpende verandering en wat verwacht je dan van medewerkers - 2? Betrokkenheid Vertellen Verduidelijken Vertalen Adviseren Cre ë r e n Invloed Medewerkers Management - - - ± + + + Vormgeven Aandragen Eigen maken Vragen stellen Lezen en luisteren Uitleggen Toelichten Voorleggen Initi ë r e n Presenteren

20. Vanuit welke benadering (bril) kan Communicatie bijdragen aan ingrijpende veranderingen?

22. De Actie-visie past vooral bij Vertellen, Verduidelijken en Vertalen Betrokkenheid Vertellen Verduidelijken Vertalen Adviseren Cre ë r e n Invloed Medewerkers Management - - - ± + + + Vormgeven Aandragen Eigen maken Vragen stellen Lezen en luisteren Uitleggen Toelichten Voorleggen Initi ë r e n Presenteren

25. Actie-visie en Interactie-visie leiden samen tot een ge ï ntegreerd model voor verandercommunicatie BIJPRATEN DOORPRATEN

26. Perspectief 1: de Raad van Bestuur Wij willen medewerkers tijdig en eenduidig informeren over de verandering

27. De informatie ‘cascadeert’ van de RvB naar de werkvloer (maar niet heus)

29. Perspectief 2: De Ondernemingsraad (vakbond, P&O) Wij willen dat het veranderingsproces vooral zorgvuldig verloopt

30. Perspectief 3: De Medewerkers Wij willen concreetheid en duidelijkheid: wat betekent het voor mij?

33. ‘ Bijpraten’ via zeepkist, CEO-mail of live stream

35. Samenvattend basismodel ‘Communicatie bij ingrijpende veranderingen’ ZEEPKIST T E A M S 2 3 ZEEPKIST T E A M S 1 2 3 ZEEPKIST T E A M S 1 2 3 ZEEPKIST T E A M S 1 2 3 INFORMELE COMMUNICATIE (HOOFDSTROOM) Tijd Verander- ambitie (INDIVIDU) (INDIVIDU) (INDIVIDU) Communicatiemoment-1 Communicatiemoment-2 Communicatiemoment-3 Communicatiemoment-4

37. Maria Montessori: “Help mij het z è lf (beter) te doen ”

38. Voorbeeld 1: Leidinggevenden maken samen Fact Sheets over lastige thema’s

39. Voorbeeld 2: ABN•AMRO: Let’s get ready! (2007) Leidinggevenden volgen workshop over omgaan met onzekerheid bij teamleden en henzelf

40. Vragen?