Tourisme 2.0

OFFICE DU TOURISME 2.0
ou
Comment faire la promotion de votre région
grâce aux outils du web

Programme*
✓Présentation
✓Évolution de la communication
✓Un tout petit peu de théorie (Google, mots
clés,etc..)
✓Outils et Tactiques
✓Études de cas/exemples réels
✓Et après ? Pratiquement on fait comment?
✓Takeaways
✓Questions/Réponses

* En une heure nous allons juste survoler les sujets mais vous donner une idée de ce qu’il faut approfondir

© Catherine Daar novembre 2011

Imprimerie
« One to many »
Johan Gutenberg vers 1440

Téléphone Conversation « one to one »
Temps réel
Env. 1870

« One to many » pas de conversation
Radio et TV
Fin 19em/début 20em siècle

Internet « Many to many » conversation

Source : http://www.ted.com/talks/
clay_shirky_how_cellphones_twitter_facebook_can_make_history.html

Marketing Traditionnel
(Interruption marketing)
Push Marketing

4

Inbound Marketing
Pull Marketing
Être visible quand le consommateur vous cherche

Votre Site

5

Google outil no 1 pour planifier les voyages

« 91 % des voyageurs s’informent sur le web avant le départ »
Octobre 2009 Raffour

Un internaute qui planifie un voyage va visiter 17,4 pages en
moyenne avec 8,1 sessions de recherches.
Il est donc important d’être présent sur Internet en dehors de
son site principal afin d’augmenter vos chances d’être trouvé
(photos, vidéo, réseaux sociaux, etc...)

Création de contenu

http://www.tourismindustryblog.co.nz/2011/10/summary-of-the-etourism-summit-2011- % E2 % 80 % 93-part-1-google/


Optimisez vos outils Communication et
votre contenu avec des mots clés
Exemples de matériel de communication/marketing qui
peut être optimisé :

✓Communiqués de presse
✓Réseaux Sociaux
✓Vidéos
✓Photos
✓Blogs d’entreprises
✓Kit médias
✓Votre site web
✓Newsroom
✓Newsletters
✓Cas d’études
✓Webinaires/démos Source : http://www.toprankblog.com/

Pour être compétitifs utilisez les mots clés
« longue traîne » (marché de niche)

Source : http://www.articlemarketinghq.com/general/5-myths-about-long-tail-keywords/


Attention les référencements (SEO) change !!!

SEO Traditionnel
Mise à jour Google Panda
Social Search

© Catherine Daar novembre 2011 9

Mise à jour Google Panda
Depuis mars 2011
Design et expérience utilisateur
✓Graphique et design doivent être de qualité
✓Pas trop de pub
✓Pas trop de clics pour arriver aux pages
✓Attention si quelques pages du site ne sont pas de qualité, elles font descendre la qualité générale du site.

Contenu et qualité
✓Contenu donnant envie aux gens de partager
✓Photos
✓Informations de qualité
✓Surtout pas « juste pour inclure des mots clé »

Mesures d’utilisation
✓Combien de temps passé sur le site
✓Taux de rebond
✓CTR depuis les pages de recherches
✓Diversité et quantité du traﬁc 10

2011 Digital Travel Content and User Experience Survey
Survey 1700 global travel consumer online

Source : Frommers.biz

Online Travel Market

Travel Planning

Four out of ten international visitors (38 %) choose their destination based on friends & relatives'
recommendation in 2011.

Review and online opinions are essential to consumers in the travel-planning process and recent studies
continue to show the trend that wants active social and mobile consumers preferring peer, independent
reviews over the traditional channels and marketing campaigns.

http://www.newmediatrendwatch.com/world-overview/91-online-travel-market

Les 3 temps du voyage
Optimisez-les tous !

Pendant

Voyage

Avant Après


http://www.slideshare.net/MosBar/top-social-media-options-for-tour-operators

http://www.slideshare.net/opaline/travel-and-social-media-the-lonely-planet-story-presentation

Processus de planiﬁcation de voyage en 5 phases

1.Chercher l’information
2.Planiﬁcation
3.Réservation
4.Pendant le voyage
5.Le retour


Karine Miron part au Brésil !
1er étape : Chercher l’information

Mes outils ? Le site de Lonely Planet avec sa section complète sur le Brésil, Wikitravel pour me
donner une idée des activités et des villes qui sont absolument à visiter. M’inspirer ? Consulter
des itinéraires de voyage que d’autres voyageurs ont fait et leurs commentaires ou témoignages
sur Yahoo ! Travel, consulter les vidéos sur le canal YouTube Visit Brasil (et aussi sur les sites de
partage de vidéo spécialisés en tourisme tels que Travelistic, consulter les photos du Brésil et
groupes reliés sur Flickr. J’ai également consulté le site de l’office de tourisme du Brésil afin de
trouver les lieux à visiter, mais disons que la navigation du site n’était pas optimale.

http://www.karinemiron.com/planifier-son-voyage-en-ligne-avec-les-bons-outils

1er étape : Chercher l’information

Voyager seule au Brésil ou non ?
Mon processus décisionnel a été encore un peu plus loin. En fait, je me demandais si j’allais voyager seule ou en petits groupes avec une agence de voyages
ou non. Bien des gens me disaient de ne pas voyager seule au Brésil, alors que 4-5 personnes que je connaissais qui y sont allées m’ont dit qu’il n’y avait
visiblement pas d’inquiétudes à avoir.

Mes outils pour déterminer si je voyageais seule ou pas ? Tout d’abord, j’ai consulté les sites d’agence de voyages qui offrent des itinéraires culturels et
d’aventure en petits groupes tels qu’Intrepid Travel, Gap Adventures, etc. J’ai également joint des communautés de voyageurs de groupe en ligne telles que
WAYN, Groople, Tripit, Couchsurﬁng, TravBuddy, etc. pour trouver des voyageurs qui allaient au Brésil au même moment que moi et peut-être voyager avec
eux. J’ai également partagé mon itinéraire de voyage en ligne avec Yahoo ! Travel à la fois sur Facebook et sur Twitter pour recruter des voyageurs dans mon
cercle d’amis Facebook/Twitter. Les forums de Trip Advisor (Thorn Tree) m’ont également permis de recruter des voyageurs potentiels.


2-Plannification

Planifier son itinéraire de voyage
Maintenant que ma décision était prise de passer une partie du voyage
en petit groupe et une autre partie seule, il me fallait planifier mon
itinéraire de voyage pour la partie seule, réserver, trouver des billets
d’avion et des auberges de jeunesse au meilleur prix et avec la meilleure
offre.

Suite à l’information recueillie, j’ai tracé mon itinéraire de voyage rêvé sur
Yahoo ! Travelet sur Everytrail pour pouvoir y géolocaliser mes photos
pendant ou suite à mon voyage. Google City tour m’a été d’une utilisé
plutôt marginale, car les conseils étaient axés majoritairement sur les
musés et autres. J’ai ensuite posé 1 ou 2 questions via Twitter àTwitter
Brésil, consulté certains forums pour obtenir des informations et conseils
sur la logistique et la faisabilité de mon itinéraire.



3-Reservation

En ce qui concerne les billets d’avion, j’ai comparé les prix via Kayak et Bing Travel
(anciennement Farecast) pour déterminer les meilleurs prix. Les prévisions des meilleurs
prix ne fonctionnaient toutefois pas pour ma destination. Par la suite, j’ai consulté
TripAdvisor pour trouver les meilleures auberges de jeunesse et hôtels selon les
commentaires et évaluations des utilisateurs aﬁn de m’assurer d’un choix de qualité.
Finalement, j’ai réservé et payé mon voyage de groupe en ligne, mes billets d’avion via
Bing Travel et Cheapoair et mon auberge de jeunesse avec Hostelworld.



4-Pendant le voyage

L’amélioration de l’expérience de voyage grâce aux smart phones

Concernant les smart phones, deux usages domines :

✓les applications pour faciliter et enrichir les déplacements et visites des voyageurs
✓les applications pour faciliter le partage
Ces applications s’appuient quasiment systématiquement sur la géolocalisation et de plus en plus sur le
temps réel

Dans le premier cas, on trouvera :
Des applications pour faciliter ses déplacements : itinéraires (Plans + Boussole), information sur le traﬁc (Métro
Paris, SNCF Direct), information autour de soi (Nru, Snafﬂe, Wi-Fi Finder), localisation grâce à la réalité augmenté
(Métro Paris, Layar, Nearest Tube…)
Des applications pour enrichir ses visites : visites guidées (Podioguide, Visit Paris, At a glance), explorations
(Foursquare, Urbanspoon), grâce à la réalité augmentée (WhereMark, Cyclopedia, Wikitude, TAT Augmented ID…).

Dans le deuxième cas, on trouvera moins d’applications, mais cela semble changer.
Ce sera plutôt des outils type « journal de voyage » que l’utilisateur pourra partager : Everytrail, bTwinMaps,
EverLater. Ou alors des outils pour donner son avis et trouver des avis : GateGuru, Yelp for Iphone…

http://kraukoblog.fr/2010/03/les-nouveaux-acteurs-du-pendant-le-voyage/

5-Le retour

Finalement, je compte partager mes photos et itinéraires sur Everytrail, sur
FlickR et sur Facebook et aussi potentiellement lancer un blogue ou un simple
carnet de voyage de mon itinéraire au Brésil. Pour les étapes suivantes, à
destination et au retour, cela nécessitera un autre billet à mon retour. Suite à
venir…



Conclusion…

Finalement, on a pu remarquer qu’à chaque phase du cycle de vie du voyageur
on peut associer différents outils offerts en ligne. Il est donc primordial pour toute
entreprise touristique d’en tenir compte au niveau de ses stratégies et de
s’assurer de répondre aux objectifs et besoins de chacune des « personas ».

En tant que voyageur et entreprise, considérez-vous l’intégration de ces
outils dans le cadre de votre stratégie en ligne ?



Outils et Tactiques de promotion


Communiqué de presse
Médias Sociaux Optimisé

Héberge par le service de distribution ou
sur votre site web

http://multivu.prnewswire.com/mnr/pepsi/40085/


N’oubliez pas les sites de médias
Ils ont besoin de contenu….

Relations Blogeurs

http://www.elliott.org/blog/the-11-best-new-travel-blogs-of-2011/

Écouter…..

Pour le meilleur et pour le pire !


Opportunité manquée !


Utilisation du #
Le 25 octobre dernier, Tourism Ireland a reçu le prix ‘Best Use of Social Media’aux « Travolution awards » ;

pour leur campagne (de 140 heures)

My Irish 140, entièrement basée sur Twitter.

Les Irlandais étaient encouragés à poster des tweets sur leur pays avec le hashtag #makesmeirish.

Une page web a été créée pour mettre en avant les meilleurs tweets + les 140 choses à faire et à voir en Irlande. 3,4 millions de personnes y ont participé

http://myirish140.com/

Facebook est aussi un moteur de recherche

Optimiser sa page Facebook avec des mots clés


Mettez un « fan gate » !
Utilisez l’espace offert sur la page

Engagez vos fans pour ne pas disparaître dans la masse d’information
« Edge Rank »


http://www.facebook.com/NewfoundlandLabradorTourism
http://www.facebook.com/Kimpton?sk=app_196359533722387

http://www.facebook.com/novascotia http://www.facebook.com/TravelAlbertaCanada
http://www.facebook.com/OntarioTravel?sk=app_106878476015645

https ://www.facebook.com/MexicoToday

http://www.facebook.com/KeepExploring


L’Alsace remporte le Grand Prix de l’innovation touristique 2011 !

http ://www.etourisme.info/article/9345/lalsace-remporte-le-grand-prix-de-linnovation-touristique-2011

http://www.youngdigitallab.net/case-history/5-examples-of-online-real-life-integration/

Partenariats
Développez des widgets et demandez à des partenaires de les inclure sur les
sites

Faites un partenariat avec un autre acteur du tourisme local pour
lancer une campagne en partageant les coûts.

Afﬁliation


Soyez présent et engagez la conversation dans les
communautés de voyageurs en ligne

Go Mobile !

En 2013, 50 % des connexions
web se feront par mobile


Go Mobile !
Selon un sondage aux USA par Destination Analysts, 26.4 % des voyageurs utilisent leur
téléphone mobile pour accéder aux informations concernant le voyage.

Dès 2015 l’accès à l’internet par le mobile dépassera le PC
Ce que cela veut dire :

Si vous avez un site un ﬂash changez-le, il ne marchera pas sur le IPad ou le Iphone

1 Assurez-vous que vos réservations en ligne et payement en-ligne sont compatibles avec les
mobiles
2 Encouragez les témoignages sur les sites communautaires qui peuvent être vus sur les
téléphones mobiles
3 Mettez régulièrement à jour votre proﬁl sur les sites de géo-location Google Maps, Foursquare,
etc.
4 Pensez codes QR

http://www.tourismindustryblog.co.nz/2011/11/a-summary-of-etourism-summit-2011- % E2 % 80 % 93-part-2-mobile/


La « Smart App » d’Ottawa, lancée en mars 2011, et
primée aux Grands Prix du tourisme canadien.

http://www.discoverthecityofottawa.ca/

Application IPad

http://www.cite-digitale.com/biscarrosse-ouvre-lofﬁce-de-tourisme-du-futur/

http://www.vipad.fr/post/Biscarrosse-etourisme-ipad-ofﬁce-tourisme-i-tourisme

The World Park Campaign
Central Park (NYC)

http://www.youtube.com/watch?v=7OCyfV_k2_g & hd = 1

Foursquare : Géolocalisation et viralité

http://mashable.com/2010/06/02/chicago-foursquare-giveaway/

Office du Tourisme Chicago

The Chicago Office of Tourism and Culture (COTC) uses social media to :

! Provide extreme service to visitors ;
! Promote events of interest to leisure travelers ;
! Connect visitors with locals ;
! Generate excitement around new tourism initiatives.
COTC maintains a branded presence on :
! Facebook (http://facebook.com/explorechicago)
! Twitter (http://twitter.com/explorechicago)
! Foursquare (http://foursquare.com/explorechicago)
! SCVNGR (http://scvngr.com/explorechicago)
! YouTube (http://www.youtube.com/explorechicago)
! Flickr (http://bit.ly/chiflickr).

Additional Interactive and Social Content
In addition, you will find the following types of interactive and social content through our
Games and Social Media landing page (http://www.explorechicago.org/games) :
! A seven‐days‐a‐week Twitter concierge service ;
! Seven interactive SCVNGR treks ;
! Three Chicago‐specific Foursquare Badges ;
! Two interactive neighborhood games ;
! Insider Profiles, which detail what diverse Chicagoans enjoy doing in the city ;
! Information on real‐life meetups for photographers, bloggers, followers and fans.

http://www.explorechicago.org/etc/medialib/explore_chicago/tourism/toolkit_pdfs. Par.97329.File.dat/EngageCOTCThroughSocialMedia.pdf


Utilisez des célébrités de votre région

http://www.lindseyisepic.com


Utiliser des célébrités locales pour faire la promotion de votre région

La région Tasmanie va lancer en novembre 2011 une campagne de vidéos avec
des acteurs célèbres originaires de la région, qui rencontreront, en plusieurs
épisodes, les habitants du coin + montreront les beaux paysages.
But : faire buzzer la vidéo, pour qu’elle soit relayée le plus possible, encourager
les gens à la poster sur les réseaux sociaux.
http://www.stanley.com.au/news/?item=6


Mobile/Partage

http://www.vail.com/ http://www.epicmix.com/

N’oubliez pas la vrai vie!!

Rappelez aux gens que vous êtes sur les réseaux sociaux

Mettez un signe à la reception de l’ofﬁce du tourisme

Mettez à disposition un ordinateur pour que les gens puissent laisser des témoignages directement sur les
sites adéquats
Offrez une inventive (tirage au sort)


Récompenser vos fans et followers
http://www.in.gov/visitindiana/summerofsavings/

Mettez en avant le staff!/Récoltez des témoignages

http://www.slideshare.net/MosBar/top-social-media-options-for-tour-operators

http://www.facebook.com/AbileneTX?v=app_2392950137

Faites tester et demandez un “feedback” et des témoignages

© Catherine Daar novembre 2011 http://www.slideshare.net/MosBar/top-social-media-options-for-tour-operators

Email Marketing/Sharing/Personnas

http://www.newmexico.org/

Email marketing
Use of personnas

http://www.newmexico.org/

Utilisez la
video

Text

http://www.youtube.com/purenewzealand

What happens in Vegas stays in Vegas!

http://www.visitlasvegas.com/

What happens in Vegas stays in Vegas

Twitter list


L’ofﬁce de tourisme de Toronto a été récompensé aux Grands Prix du Tourisme Canadien cette année pour sa champagne « Toronto Looks Good On You ».

Des bornes vidéos ont été installées dans les attractions et les festivals de la ville : les touristes/visiteurs pouvaient les utiliser pour enregistrer leurs commentaires/partager leurs expériences et leur amo

http://www.torontolooksgoodonyou.com/


Utilisez l’humour http://www.moroccotherapy.com/site.php?l=2#/en/home/

Storytelling

http://www.greatidahogetaway.org/

Concours http://www.idahowinter.org/

«Crowdsourcing »
Utilisation de photos et vidéos
Encourager les témoignages récompenser.

http://www.nothinglikeaustralia.com/ﬂash.htm#/entries

Storytelling/Video/Partenariat
L’Australie a lancé cette année une campagne de vidéos touristiques et musicales en collaboration avec YouTube, campagne qui
a obtenu un prix de « meilleur campagne de publicité en ligne » :
- http://www.australia.com/campaigns/makingtracks/

“Making Tracks involved videos of journeys across Australia and
musical compositions by members of the YouTube Symphony
Orchestra and contemporary Australian musicians broadcast as
a series on YouTube and via Tourism Australia’s digital and
social media channels.

« The campaign ran in the lead up to the YouTube Symphony
Orchestra which took place at the Sydney Opera House in
March and was successful in showcasing many of Australia’s
most iconic visitor attractions to an international online audience
of tens of millions.

« The four Making Tracks online videos generated a total of
more than 2.7 million views, with a significant increase in
subscription to Tourism Australia’s dedicated YouTube channel.
One of the videos became the most viewed YouTube clip in
Australia.

« To date, the YouTube Symphony Orchestra final concert has
been viewed by 33 million globally, including 11.1 million
streams during the live concert itself, making it the most
watched live music concert in YouTube history.”

- http://www.investinaustralia.com/news/innovative-tourism-australia-marketing-wins-top-online-advertising-award-291

Storytelling/Crowdsourcing
ISLANDE
« Inspired by Iceland » (2010)
Confronté à une baisse de la fréquentation touristique due à l’éruption du volcan Eyjafjöll en mars 2010, l’Islande a voulu renverser la tendance avec la campagne
« Inspired by Iceland ». Sur le site internet, chacun peut poster son histoire en rapport avec l’île et la partager ainsi avec les autres internautes.
Des vidéos de voyageurs : http://vimeo.com/12236680
Site internet : http://www.inspiredbyiceland.com/

Partage/”Sharing is the new search”
Intégration Facebook

http://www.sheratonbetterwhenshared.com/

Web TV!
“Personnas”

http://www.st-ouen-tourisme.com/

http://www.lyoncitygreeter.com/FR/

Inspiration sites ofﬁces du tourisme
http://www.colorado.com/

http://www.tourisme-montreal.org/

http://www.discoverhongkong.com

http://www.visitsweden.com

http://www.yoursingapore.com

http://www.enjoyengland.com/

http://www.iloveny.com/

Mesurer les résultats de vos campagnes RP 2.0


Processus d’Évaluation pour les campagnes en-ligne

Recherche de mentions de votre
marque sur Internet (blogs, media
sociaux, forums, etc..)

Mesurer les résultats (général,
Créer nouvelles actions sentiments, ventes, etc..) avec
différents outils

Évaluer pour chaque action
Décision de relance ou si le résultat est en
stopper certaines actions adéquation avec les
objectifs désirés


Mesurer les résultats tous les jours de manière
basique

75

Outils de Mesure de Succès pour Campagnes RP 2.0

76

Et maintenant ?……Yakka… !

Analyser
Revoir et planiﬁer
✓Les ressources internes ✓L’organisation
✓Connaissances ✓Le budget
✓Compétences ✓Formation
✓Temps à disposition

Décision ﬁnale:
Ressources internes/externalisation ?


Takeaways
✓80 % des voyageurs font leur recherche sur Google
✓80 % des voyageurs sont inﬂuencés par leurs réseaux sur le net
✓Trouvez-vous sur la route du processus de décision du voyageur (recherche, communauté, etc..)
✓Il faut en moyenne 7 « touchpoint » pour une personne pour prendre une décision
✓Optimisez tous vos outils de communication sur le net
✓Racontez une histoire/Générez des émotions
✓Partagez et facilitez le partage du contenu
✓N’utilisez pas les réseaux sociaux comme l’extension d’une brochure imprimée, mais offrez du
contenu intéressant, des « trucs et astuces », …


Ressources
Outils de planiﬁcation de voyages Blogs/Sites curation/groupes
http://www.blog-etourisme.com
TravelMuse/Gliider
http://www.scoop.it/t/les-meilleurs-exemples-de-projets-et-campagnes-etourisme
Kukunu
JetLeague http://www.tourismindustryblog.co.nz
Gogobot http://www.tourismcurrents.com/
Yoplr
Dopplr http://stephaniegiraud.over-blog.com/
Bonvoy http://www.scoop.it/t/l-ofﬁce-de-tourisme-du-futur
Yahoo ! Trip Planner (Mes Voyages en français)
Snowscanner (Skyscanner) http://www.tourisme-tic.com/
easyJet Trip Planner
http://www.etourisme.info/
Eurostar Trip Planner
TripIt (Concur) http://www.etourisme.be/
TripCase (Sabre) http://www.scoop.it/t/hotel-webmarketing
CheckMyTrip (Amadeus)
Wipolo http://www.karinemiron.com/
http://www.nouveautourismeculturel.com
http://www.tourism2-0.co.uk
http://kraukoblog.fr/2011/06/trip-planners-point-sur-l % E2 % 80 % 99etat-du-marche-et-l % E2 % 80 % 99essor-de-ces- http://www.scoop.it/t/social-media-for-tourism-2-0
outils/
http://travel2dot0.com/
http://touristinfo.ning.com/
http://kraukoblog.fr/

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