1. PUBLIC
SPEAKING
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2. Il processo di comunicazione in pubblico
Esordio Gestione Chiusura
Creare sintonia con Comprendere Assicurarsi della
il pubblico e gli l’esigenza di chi comprensione e
interlocutori ascolta soluzione
Interessare e Costruire sintonia Verificare eventuali
motivare relazionale richieste
all’ascolto parlando la lingua
di chi ascolta
Trasmettere Tenere viva Chiudere ricordando
affidabilità e l’attenzione l’obiettivo
credibilità dell’incontro
Suscitare Mantenere e Raggiungere il
interesse stimolare pubblico con il
l’interesse messaggio
3. Il processo di comunicazione in pubblico: le
principali tappe
DEFINIRE IL
CONTESTO
TRACCIARE IL
DESCRIVERE
FILO ROSSO
L’OBIETTIVO
EVIDENZIARE I RIASSUMERE I
PUNTI CHIAVE DA PUNTI CHIAVE
ESPORRE NELLE
AVVIO CONCLUSIONI
E VERIFICARE LA
COMPRENSIONE
CENTRO
FINE
4. Il comportamento aggressivo
L'aggressivo
Comportamento
caratterizzato dalla assume le iniziative e boicotta quelle degli altri
volontaria intimi-
dazione e dalla raggiunge i suoi obiettivi a spese degli altri
deliberata volontà di
mettere gli altri in tende a violare i diritti e a manipolare gli altri
condizioni di inferio-
è spesso ostile e rancoroso, umilia e depreca
rità
gli altri
tende ad emettere comunicazioni a una via,
non ascolta
L’altro deve essere
sconfitto!
5. La persona assertiva
esamina razionalmente le alternative e assume iniziative
consultandosi con altri se è il caso
raggiunge molto spesso i propri obiettivi senza urtare o
prevaricare gli altri
difende i propri diritti rispettando quelli degli altri
si sente fiduciosa e sicura, ha una immagine realistica di sé
emotivamente adeguata ed espressiva, genera
nell'interlocutore apertura, collaborazione e sensazioni di
fiducia
ricerca comunicazioni a due vie, dà e ascolta i feedback
6. L'atteggiamento dell'assertivo è
fermo rispettoso
deciso corretto
ma
convinto non presuntuoso
sicuro non arrogante
realista non limitativo
pragmatico non sbrigativo
guarda il problema che ha davanti, non il comportamento
dell'altro
cerca di capire quale è il bisogno, quali soluzioni sono
possibili
non considera l'altro un nemico
il "nemico comune" è il problema da risolvere
7. Relazione fra comportamenti, ansia e adeguatezza
della prestazione
COMPORTAMENTI ASSERTIVI
Zona di controllo comportamentale
Si fonda su abilità sociali
Riduce e/o elimina l’ansia
Ne deriva una prestazione adeguata
8. Dove si tiene l’incontro
Il luogo della riunione deve essere tranquillo, adeguato, attrezzato.
