Sposób integracji kanałów komunikacji w Comarch Contact Center zaciera granice pomiędzy urządzeniami telekomunikacyjnymi a komputerem. Bezpośrednio z poziomu aplikacji istnieje możliwość obsługi wszystkich zintegrowanych kanałów. Kompleksowa obsługa przy pomocy jednego narzędzia stwarza niepowtarzalną możliwość budowy spójnej strategii komunikacji z klientem. Zachowanie wysokich standardów obsługi przekłada się na satysfakcję klienta. Dostępne narzędzia raportowe prezentują informację o poziomie świadczonych usług, np. o czasie reakcji na wiadomość przychodzącą.

1. Comarch Contact Center - zaawansowana platforma komunikacji
Aplikacja Comarch Contact Center to nie tylko zintegrowana z centralą telefoniczną kartoteka klientów i baza
kontaktów. Rozwiązanie spełnia wymagania zaawansowanej platformy kontaktu z klientem dzięki obsłudze
większości dostępnych kanałów komunikacji. W obecnej chwili wspierane są następujące kanały: rozmowa
telefoniczna, email, sms, chat, fax oraz formularz kontaktu z portalu internetowego.
Sposób integracji kanałów komunikacji w Comarch Contact Center zaciera granice pomiędzy urządzeniami
telekomunikacyjnymi a komputerem. Bezpośrednio z poziomu aplikacji istnieje możliwość obsługi wszystkich
zintegrowanych kanałów. Kompleksowa obsługa przy pomocy jednego narzędzia stwarza niepowtarzalną
możliwość budowy spójnej strategii komunikacji z klientem. Zachowanie wysokich standardów obsługi
przekłada się na satysfakcję klienta. Dostępne narzędzia raportowe prezentują informację o poziomie
świadczonych usług, np. o czasie reakcji na wiadomość przychodzącą.
Problemem wielu przedsiębiorstw jest sprawna obsługa dużej ilości przychodzącej poczty elektronicznej.
Utrzymanie odpowiedniego standardu obsługi klienta oznacza również szybkie i kompetentne udzielanie
odpowiedzi na zapytania klienta. W tym celu Comarch Contact Center udostępnia mechanizmy pozwalające
odpowiednio sortować przychodzące wiadomości. Dostępnych jest kilka sposobów sortowania poczty:
 rozpoznawanie słów kluczowych w temacie e-maila, dzięki czemu poczta trafia bezpośrednio do
zespołu, zajmującego się daną problematyką,
 konfigurowanie w specjalnym panelu adresów pocztowych klientów, na które trafiają wiadomości
związane np. z akcją promocyjną - do każdego adresu można przypisać zespół odpowiedzialny za jego
obsługę,
 ręczne sortowanie poczty w dedykowanym panelu i przypisywanie jej do poszczególnych zespołów.
Zastosowane w Comarch Contact Center mechanizmy umożliwiają również wątkowanie korespondencji, co
powoduje, iż odpowiedź na e-mail wysłany przez pracownika call center trafia bezpośrednio do niego. Te oraz
pozostałe funkcjonalności Comarch Contact Center pozwalają zapewnić wysoki poziom obsługi klienta
masowego.
Więcej informacji o systemie Comarch Contact Center >>
Dowiedz się więcej o systemach CRM firmy Comarch >>