O documento discute os desafios da atração e retenção de profissionais, sugerindo focar no recrutamento de talentos com energia, iniciativa e empatia, oferecendo autonomia, feedback e treinamento aos funcionários, e recompensando comportamentos que geram satisfação ao cliente.

1. Os Caminhos e Desafios da Atração e Retenção de
Profissionais
28/10/2010 – Extrema MG
SG Soluções e Gestão Empresarial
www.sgconsult.com.br
sguerra@sgconsult.com.br
11 2317-9209 / 11 99115504
“Construindo o futuro com Valores Humanos e Ética”.
Gestão de Pessoas Profa. Flora B. Alves

2. Apresentação do consultor.
Sergio Guerra- Sócio da SG Soluções e Gestão
Empresarial
Graduado em Administração de Empresas pela
USJT – Universidade São Judas Tadeu;
Coaching pela ICC – Internartional Coaching
Council e Lambent Brasil;
Especialista em Gestão Empresarial;
Docente de cursos de MBA na disciplina
Consultoria Empresarial na UNICSUL;
Palestrante e Facilitador de Treinamentos.
Gestão de Pessoas Profa. Flora B. Alves

3. Alguns trabalhos recentes
• Reestruturação de empresa
com gestão familiar para
gestão profissional;
• Mentoring;
• Programa de cargos e
salários;
• Programa de treinamento de
líderes;
• Pesquisa de Avaliação de
Clima;
• Reestruturação de empresa;
• Sistema de Gestão e
Procedimentos;
• Programa de
Desenvolvimento para
Estagiários;
• Treinamento de vendas;
• Desenvolvimento Liderança;
• Convenção de Vendas;
• 4.o Fórum de
Desenvolvimento Itaú Cultural;
• Treinamentos.
Gestão de Pessoas Profa. Flora B. Alves

4. Quem já conhece nosso trabalho.
Gestão de Pessoas Profa. Flora B. Alves

5. O funcionário e o queijo!
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6. O que levou o funcionário Francisco e fazer
tudo aquilo, seu supervisor não estava por
perto, ele não recebe comissão por vender
queijos, não era a sua sessão (ele estava na
sessão de massas frescas) ele nem sabe se eu
irei fazer um elogio dele para a Direção da
empresa, e se eu fizer talvez ele nem fique
sabendo, enfim o que levou o funcionário a agir
daquela forma?
Gestão de Pessoas Profa. Flora B. Alves

7. Ele é um talento? Ou ele está feliz com a empresa em
que esta trabalhando?
Ele foi bem treinado, a empresa tem valores claros e
fáceis de serem entendidos pelos seus funcionários?
Ele tem orgulho de onde trabalha? Ele tem satisfação
em realizar o seu trabalho? O seu superior lhe dá
liberdade? Enfim o que é isto tudo?
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8. O que é TALENTO?
Gestão de Pessoas Profa. Flora B. Alves

9. O que é TALENTO?
Dicionário de Termos de Recursos Humanos (Benedito
Milioni):
-Talento: Possibilidades que nascem com o indivíduo,
todos os indivíduos, segundo as mais recentes
descobertas das ciências, que podem ser mais ou
menos intensas, diferenciadas, absolutamente adjetivas
e singulares, às vezes contidas em poucos indivíduos.
Se considerarmos toda a população do planeta,
podemos aceitar que beiram os chamados, e não
entendidos ainda, caprichos da Natureza.
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10. O que é TALENTO?
Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa (Aurélio Buarque
de Holanda Ferreira):
-Talento: Aptidão natural ou habilidade adquirida.
Inteligência excepcional.
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11. É um talento?
Habilidoso?
Tem o dom de vender?
Onde nosso amigo do queijo se enquadra?
Gestão de Pessoas Profa. Flora B. Alves

12. Prêmios individuais
• Revelação do ano no Campeonato Gaúcho:
1999
• Melhor jogador da Copa das Confederações:
1999
• Bola de Prata: 2000
• Time da Copa do Mundo FIFA: 2002
• FIFA 100
• Melhor jogador do mundo pela FIFA: 2004 e
2005
• World Soccer: 2004 e 2005
• Melhor atacante da UEFA: 2004-05
• Time do ano da UEFA: 2004, 2005 e 2006
• FIFPro Word XI: 2004-05, 2005-06 e 2006-07
• FIFPro World Player of the Year: 2004-05,
2005-06
• Ballon d'Or: 2005
• Onze d'Or: 2005
• Melhor jogador da UEFA: 2005-06
• Jogador da década da revista World Soccer:
2009
• Golden Pessoas 2009
Gestão de Foot: Profa. Flora B. Alves

13. Prêmios individuais
• Atuando no Milan desde 2008, ainda não
conquistou nada.
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14. Dom ou Habilidade?
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15. Dom ou Habilidade?
Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa (Aurélio Buarque
de Holanda Ferreira):
- Dom: Dote ou qualidade natural, inata.
- Habilidade: Qualidade de hábil.
Hábil: Que tem aptidão para alguma coisa. Inteligente,
esperto, sagaz, fino, astucioso, manhoso, engenhoso,
sutil.
Gestão de Pessoas Profa. Flora B. Alves

16. Não sabemos o que é, mas
reconhecemos isso quando vemos!
O que as organizações procuram?
Pessoas que fazem mais
do que se espera delas? Pessoas que coloquem suas
habilidades em ação?
Funcionários que tenham amor
pela empresa?
Funcionários que tenham
empatia?
Funcionários com alto grau de Funcionários com alto
motivação interna? conhecimento e iniciativa?
Gestão de Pessoas Profa. Flora B. Alves

17. Talento isolado, dificilmente
proporcionará resultado.
Gestão de Pessoas Profa. Flora B. Alves

18. Formação de líderes. Transparência e bom
processo de comunicação.
Programa de benefícios que
Harmonizar a convivência
correspondam as expectativas
de gerações.
dos colaboradores.
Quais os desafios do RH?
Escassez de mão de obra
Treinamento e Desenvolvimento.
qualificada.
Administrar a gestão de
Entender os anseios da
mudanças.
geração Y.
Expatriação.
Prover soluções inovadoras,
ágeis e efetivas para as Profissionais certos nos lugares certos e
necessidades da empresa. com competências certas.
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19. O maior desafio do RH?
Formação de líderes. Transparência e bom
processo de comunicação.
Elaborar
Programa de benefícios que
correspondam as expectativas
ferramentas a convivência
Harmonizar com
de gerações.
indicadores de desempenho, para
dos colaboradores.
determinar os desafios do RH? bom
Quais atributos de um
profissional e programas para o
Escassez de mão de obra
desenvolvimento Treinamento e Desenvolvimento.
qualificada. de seu talento
pessoal. a gestão de
Administrar
Entender os anseios da
mudanças.
geração Y.
Expatriação.
Prover soluções inovadoras,
ágeis e efetivas para as Profissionais certos nos lugares certos e
necessidades da empresa. com competências certas.
Gestão de Pessoas Profa. Flora B. Alves

20. Sugestões para uma boa equipe.
Gestão de Pessoas Profa. Flora B. Alves

21. Prescrição para gestores. RECRUTANDO
• Recrute funcionários que demonstrem altos níveis de energia;
• Pergunte aos candidatos o que já fizeram para melhorar os
processos ou procedimentos nas empresas em que já trabalharam;
• Faça perguntas sobre sua criação, se ficavam horas diante da TV
ou se tinham atividades que lhes ocupava o dia todo;
• Verifique se o orgulho é um fator motivador do candidato;
• Recrute indivíduos que demonstrem empatia;
• Faça perguntas aos candidatos a respeito dos tipos de atividades
em que estão engajados, especialmente as voluntárias;
• Cite exemplos e pergunte aos candidatos como resolveriam
determinadas situações;
• Verifique se no currículo há alguma evidência de
reconhecimento.
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22. Prescrição para gestores. ADMINISTRANDO
• Crie cargos com variedade, autonomia e feedback;
• Autorize os funcionários a agir quando necessário;
• Não penalize funcionários por assumir riscos;
• Diga aos funcionários de como seus cargos são apropriados ou desempenham
papel importante na empresa;
• Ofereça autonomia adequada para que os funcionários resolvam seus
problemas;
• Pratique o cuidado e a preocupação para com os outros;
• Mostre empatia para com seus funcionários e outras pessoas;
• Trate os funcionários com respeito, trate os clientes com respeito;
• Autorize iniciativas de alto nível de serviços;
• Pergunte aos funcionários o que os deixa satisfeitos como clientes, indique que
estas atitudes podem ocorrer no desempenho de suas funções;
• Ofereça treinamento antes e depois de promover o funcionário;
• Evite exemplos de comportamento inadequado;
• Defina claramente os critérios de promoção, etc.
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23. Prescrição para gestores. RETENDO
• Ajude os funcionários a perceber que seus empregos
não são meios para um fim;
• Explique aos funcionários as vantagens de demonstrar empatia;
• Incentive os funcionários a se envolver em atividades voluntárias;
• Informe aos funcionários sobre a importância de satisfazer os
clientes;
• Informe aos funcionários a importância da satisfação ao cliente;
• Mantenha um programa de incentivos que recompense
funcionários por iniciativas que gerem satisfação ao cliente;
• Crie um sistema que identifique os tipos de comportamento no
cargo que serão reconhecidos;
• Estabeleça um sistema de remuneração que recompense o
esforço extra;
• Treinamento e desenvolvimento focado em cada funcionário
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24. OBRIGADO
SG Soluções e Gestão Empresarial
www.sgconsult.com.br
sguerra@sgconsult.com.br
11 2317-9209 / 11 99115504
“Construindo o futuro com Valores Humanos e Ética”.
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