2. SOMMAIRE
• INTRODUCTION
• I-DEFINITION DES CONCEPTS
• II-CIBLES ET OBJECTITS
• III-LES OUTILS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
• IV-LES FORMES DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
• V-MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION
• CONCLUSION
3. INTRODUCTION
• La densité des activités industrielles après la 2nde guerre mondiale
emmène les entreprises à vouloir se distinguer des autres à travers la
publicité, Mais les espaces publicitaires étant saturés, elles se sont
tournées vers une autre forme de communication à savoir la
communication institutionnelle. Qui vise-t-elle ? ? Qu’utilise-t-elle comme
outils ? Comment élabore-t-on un plan de communication
institutionnelle ?
5. DÉFINITION DES CONCEPTS
INSTITUTION
• Organisation structurée, composé
de personnes travaillant ensemble
en vue d’atteindre des finalités
collectives.
COMMUNICATION
INSTITUTIONNELLE
• Elle permet de communiquer sur
l’entreprise et ses retombées sont
pour l’entreprise.
7. CIBLES • Consommateurs-réseaux de vente :
communication marketing;
• Citoyens : communication sociale;
• Capitaux : communication financière;
• Collaborateur : communication interne.
Groupe de personnes
visées par une action de
communication, Elles
peuvent être directes ou
indirectes.
Les moyens doivent être
cohérents pour les
différents publics
8. CIBLE GÉNÉRALE ET CŒUR DE CIBLE
• Au sein de la cible générale, on distingue
souvent un cœur de cible sur lequel on
concentrera l’effort de communication en
raison de son importance
• Les catégories
• Utilisateurs les plus importants en nombre;
• Consommateurs présentant le plus grand
potentiel;
• Leaders d'opinion.
Cœur de
cible
Cible
principale
Cible
secondaire
9. OBJECTIFS
Objectifs de la communication
institutionnelle
Cibles
1. Favoriser les ventes par une meilleure image Clients, prospects potentiel
2. Convaincre et rassurer ses partenaires Distributeurs, fournisseurs
3. Favoriser les bienveillances des pouvoirs publics Instances publiques et para publique
4. Faciliter l'apport au capital Etablissements financiers, investisseurs et actionnaires
5. Informer, séduire Association de consommateur, syndicats, media, leader d'opinion
6. Impressionner Concurrent
7. Interpeller, rassembler Milieux éducatifs, scientifiques
8. Intégrer, motiver Employés, cadres de l'entreprise
10. LES OBJECTIFS (SUITE)
• Objectifs de durée
• Valeur Ajoutée
• Elargissement de la cible
• Facilitation de la communication à l’international
12. LES OUTILS RELATIFS À LA SIGNATURE DE
L’INSTITUTION
LE LOGOTYPE LE GÉNÉRIQUE LE DISCOURS
INSTITUTIONNEL
13. LES OUTILS QUI PARLENT DE L’INSTITUTION, LA
RACONTENT OU LA FONT PARLER
• Le discours institutionnel
• Le bulletin institutionnel
• Le parrainage
• La communication évènementielle
14. LES FORMES DE COMMUNICATION
INSTITUTIONNELLE
• La communication de crise
• La communication de recrutement
• La communication financière
• La communication sur le développement durable
15. LA COMMUNICATION DE CRISE
• Les types de messages
• La reconnaissance
• Le projet latéral
• Le refus
• L’attitude à tenir
• Parler le 1er et donner le ton
• Jouer la transparence
16. LA COMMUNICATION DE RECRUTEMENT
• A- le concept de marque-employeur • B- Les outils
• Annonce-presse
• Forum internet
• Réseaux sociaux
17. LA COMMUNICATION FINANCIERE
• Les cibles
• Actionnaires
• Journalistes
• Investisseurs
• Analystes financiers
• Les moyens
• Rapports annuels
• Internet
18. LA COMMUNICATION SUR LE DEVELOPPEMENT
DURABLE
• La Responsabilité Sociétale des Entreprises
• L’éco communication
• La communication interne
19. LA COMMUNICATION INTERNE
LES FONCTIONS
Organiser la circulation
de l’information
Créer du lien entre les
différentes entités
Intégrer et fidéliser les
salariés
LA COMMUNICATION
MANAGÉRIALE
LA CULTURE
D’ENTREPRISE
PUBLICS
Le personnel segmenté
en fonction de critères
déterminés
20. CONCEPTION D’UN PLAN DE COMMUNICATION
Une
phase
d’analyse
de la
situation
Définir le
ou les
objectifs
Définir le
message
Définir les
cibles / les
publics
Choix des
moyens
Plan de
communi
cation :
synthèse
Mise en
oeuvre
Suivi
21. CONCLUSION
• La communication institutionnelle comporte toutes les opérations qui permettent de
promouvoir l’entreprise dans son ensemble. Elle a pour but de faire connaître
l’entreprise et ses produits d’une manière différente de l’aspect commercial. La
communication institutionnelle devient un atout majeur pour les entreprises qui
souhaitent perdurer sur le marché tant au niveau national qu’international.
• Ainsi les entreprises doivent -elles privilegier leur communication institutionnelle dans
l’etablissement de leur budget
•
