Enquête réalisée en partenariat avec l’institut Toluna auprès d’un échantillon de 1 027 répondants durant la 1ère quinzaine du mois de novembre 2016.

1. L e s F r a n ç a i s e t
l ’ i n n o v a t i o n d a n s l a
d i s t r i b u t i o n

2. M é t h o d e e t r é s u l t a t s
2
Enquête réalisée en partenariat avec l’institut Toluna
auprès d’un échantillon de 1 027 répondants durant la
1ère quinzaine du mois de novembre 2016.

3. I. LES PURE PLAYERS, AIGUILLONS DE
L’INNOVATION DANS LA DISTRIBUTION
3

4. Q.1 Selon vous, parmi les institutions/organisations suivantes
quelles sont celles qui ont le plus innové depuis cinq ans ?
4
63%
49%
30%
22%
21%
17%
16%
11%
10%
Les e-commerçants
Les fournisseurs d’accès à Internet
Les enseignes de la distribution
La banque
La Poste
Les établissements de santé
L’hôtellerie - restauration
L’administration
La presse

5. Q.2 Selon vous, durant les 5 dernières années, les enseignes
suivantes ont-elles innové ?
5
1%
3%
3%
5%
5%
6%
5%
17%
20%
25%
26%
31%
35%
53%
52%
50%
51%
47%
59%
27%
25%
20%
19%
16%
Les e-commerçants
Les enseignes de loisirs et culture
Les grandes surfaces alimentaires
Les enseignes d’habillement
Les enseignes de bricolage
Les enseignes d’ameublement
pas du tout
pas vraiment
un peu
beaucoup

6. Q.3 Selon vous, pour les commerçants, l’innovation est :
6
65%
58%
56%
30%
18%
Une façon de concurrencer les e-commerçants (Amazon,
Cdiscount…)
Une question de survie
Une façon de fidéliser leurs clients
Une question d’image
Un domaine dans lequel ils sont en retard par rapport à
d’autres acteurs

7. II. LE VERDICT DES FRANCAIS SUR
LES INNOVATIONS DANS LA
DISTRIBUTION
7

8. Q.4 Diriez-vous des innovations proposées par les enseignes
de la distribution :
8
45%
36%
22%
21%
20%
20%
19%
17%
15%
13%
Qu’elles vous ont permis de gagner du temps lors de vos achats
Qu’elles ont simplifié votre parcours d’achat
Qu’elles ont amélioré votre niveau d’information
Qu’elles sont coûteuses
Qu’elles ont contribué à une meilleure prise en considération de vos besoins
Qu’elles n’ont rien changé
Qu’elles vous incitent à vous rendre en magasin
Qu’elles sont intrusives
Qu’elles exonèrent les enseignes de tout effort sur le prix
Qu'elles ont réduit votre niveau de stress

9. Q.5 Êtes-vous d’accord pour dire que les innovations suivantes
ont amélioré votre expérience d’achat ?
9
30%
25%
23%
21%
21%
18%
15%
14%
10%
10%
9%
8%
51%
46%
47%
45%
41%
33%
45%
33%
34%
39%
34%
25%
12%
20%
21%
22%
23%
28%
26%
31%
37%
33%
34%
36%
7%
9%
9%
12%
14%
21%
13%
22%
20%
18%
22%
31%
Les sites e-commerce
La livraison express
Les comparateurs de prix
Le click-and-collect (récupérer en magasin des achats effectués en ligne)
Les caisses automatiques
Le paiement sans contact
Les bornes tactiles interactives (informations produits, disponibilité…)
Le paiement mobile
La mobilité en magasin (encaissement par smartphone/tablette)
Les applications m-commerce
La géolocalisation en magasin
Les cabines d’essayage virtuelles
D'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas d'accord

10. Q.6 Dans quels domaines attendez-vous plus d’innovation de
la part des commerçants ?
10
62%
52%
40%
29%
20%
17%
La réduction du temps d’attente en caisse
Les programmes de fidélité (la personnalisation des articles en fonction de vos
préférences)
La réduction des délais de livraison des achats
L’expérience d’achat sur le point de vente (accueil, conseils)
L’agencement de l’espace (revêtement, mobilier, couleur, éclairage…)
Les applications mobiles

11. Q.7 Selon vous, qui est le mieux placé pour favoriser
l’innovation dans la distribution ?
11
58%
44%
35%
29%
17%
11%
Les enseignes de la distribution elles-mêmes
Les géants de l’Internet (Google, Amazon, Facebook,
Apple…)
Les consommateurs (économie collaborative…)
Les start-ups
Les entreprises issues d’autres secteurs économiques
(télécom, banque, logiciels…)
L’Etat