Présentation effectuée en groupe en Master 2 Marketing - Communication - Culture à l'IAE de Lille sur l'amélioration de l'expérience client dans les IBIS STYLES via une application. N'hésitez pas à me contacter sur Twitter si vous désirez la présentation.

1. Marquer votre Empreinte 1

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Le concept Ibis Styles
• Plus de 180 Hôtels
• Happy Mood, Chic & Pep’s
• Urbain – Centre Ville
• Design & Moderne
• Cible professionnelle

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Vos attentes
• Développement d’une application
• Améliorer l’expérience client : avant, pendant,
après
• Repenser la relation client
• Jouer sur l’innovation

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Les enjeux
Comment faire vivre au client une expérience
marquante avant, pendant et après leur séjour
dans un hôtel Ibis Styles ?
• Améliorer l’expérience client
• Fidéliser
• Augmenter fréquence des visites
• Renforcer l’image de Marque

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Notre concept
Culture
ConvivialitéCommunauté
Fidélité
Simplicité
Modernisme
• Une application bilingue : Anglais ou Français
• Disponible sur Android, IOS, Windows Store et Tablettes

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Notre application
à Les indispensables
• Onglet « réserver »
Réservation via l’appli + choix de différentes options (salle de
réunion, petit-déjeuner, sèche-cheveux, etc.)
• Onglet « nos hôtels »
Carte interactive (Géolocalisation)
Avis des clients
• Onglet « mon profil »
Toutes mes infos (Programme de fidélité : nombre de moods, hôtels
déjà visités, etc.)
Check in / check out
Ouverture / fermeture de la chambre
Laisser un avis : +100 Moods

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Notre application
à Ibis Life’Styles
• Plus que des hôtels
Ø Un environnement culturel
• Expérience In et Out
Ø Se détendre dans l’hôtel
Ø Se divertir hors de l’hôtel

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Notre application
à Ibis Life’Styles IN
• Ibis Music
• Vidéos à la demande : Télévision connectée
• Jeu culturel
Ø Communautaire
Ø Lié au programme fidélité
• Chambre connectée = IPhoneà télécommande

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Notre application
à Ibis Life’Styles OUT
• Sorties culturelles proposées par l’hôtel
Ø Système de « Deal Groupon »
Ø Promotions
Objectif : communauté Ibis Styles et réseau professionnel
• Carte interactive : sorties culturelles visibles
Ø Descriptions
Ø Avis
Objectif : préparation du séjour à l’aide de la communauté Ibis
Styles

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L’expérience avant
- Simplification de la réservation et du paiement
- Vue d’ensemble des activités possibles durant le séjour
- Consulter les avis de la communauté Ibis Life’Styles
L’expérience pendant
- Personnalisation maximale
- Formalités simplifiées
- Expérience complète : amusement/découverte/confort
L’expérience après
- Partage de l’expérience avec la communauté Ibis Life’Styles
- Jeu prolongé sur le long terme avec gain de Moods
- Les Moods

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• Site mobile : proposition de téléchargement
• Site internet : bannière classique
• Relais sur les Réseaux Sociaux
• Stratégie RP : visite dans le premier IBIS STYLES qui
sera équipé en domotique.
Stratégie de conquête

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Stratégie de conquête
• Communication sur le lieu de vente : affiches
cartonnées avec QR code
• Mise en avant sur l’App Store, l’Android Market.
• Vidéo de présentation de l’application

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Stratégie d’usage
• Jeu type « Trivial Pursuit »
• Points de fidélité : « Moods »
• Profiter de ¾ périodes dans l’année pour
relancer l’utilisation de l’application

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Stratégie de Push
• Recevoir les bons plans « fidélité »
• Système de rappel par rapport à la chambre
• Recevoir les nouveautés
• Système de géolocalisation

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Budget
150 000€+ coûts liés à la communication

20. Merci de votre attention.
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