La réservation en ligne ou comment transformer des visiteurs en clients.

1. « Ré Web C@fé »
LA RESERVATIONS EN LIGNE
UN LEVIER POUR BOOSTER VOTRE ACTIVITE

2. • Présentation du programme d’animation numérique
de territoire
• Les nouvelles pratiques des touristes :chiffres clés
• Présentation de l’OPEN SYSTEM
▫ C’est quoi ? Comment ça marche ?
▫ C’est pour qui ? Combien ça coûte ?
▫ Démonstrations en ligne
• Bilan du déploiement de l’Open System en Charente
Maritime
• Bilan du déploiement de l’Open System sur l’Ile de
Ré
• Pour aller plus loin…
• Questions /réponses – partage d’expérience

3. Animation numérique de territoire
Eviter la fracture
numérique pour
rester compétitif
Accompagner les
acteurs locaux
Veille
Programme d’ateliers
Diagnostic numérique
Source TOURISTIC

4. Plan d’actions
2012 – 2013 – 2014
Réunion
• De novembre 2012 à Juin 2013 territoire
▫ Phase de rodage – mise en application (1 ou 2 fois / an)
de la formation ANT
Club e-tourisme
▫ 1er Ré Web C@fés et ateliers pra.T.I.C (3 fois / an)
• De Janvier 2012 à Juin 2013
Ré Web C@fés
▫ Réalisation du diagnostic numérique
(partenariat CCI) (1 fois / mois)
▫ Restitution avant l’été
Ateliers pra.T.I.C
• De Septembre 2013 (2 fois / mois)
à Juin 2014
▫ Mise en place d’un programme
complet réalisé en fonction des
résultats de l’enquête prestataires

5. 56 %
Source : Baromètre Guy Raffour Interactif

6. Source : Baromètre Guy Raffour Interactif

7. 77 %
Source : Baromètre Guy Raffour Interactif

8. 58 %
Source : Baromètre Guy Raffour Interactif

9. 42 %
Source : Baromètre Guy Raffour Interactif

10. 73 %
Baromètre Guy Raffour Interactif

11. L’acte d’achat est le résultat d’un processus
dans lequel de nombreux facteurs sont pris
en compte
Source : Mathieu Vadot Marketing & Tourisme - Réservations en ligne dans le tourisme - Les Eyzies 2012

12. Etat des lieux en fonction des filières
HOTELS CAMPINGS
> La vente en ligne est une réalité > La vente en ligne est une réalité
> Recours aux intermédiaires quasi > Peu d’intermédiaire marchands mais de
indispensable nombreux annuaires
> La e-distribution = un vrai métier > Site web à un rôle central
> Les avis client une influence considérable > La fidélisation est un levier important
> La e-distribution est assez simple
MEUBLES CHAMBRES D’HOTES
> Les possibilités du web sont sous – > Vente en ligne peu pratiquée
exploitées > De nouveaux intermédiaires et beaucoup
> Parfois une commercialisation monocanal d’annuaires
via une centrale > Des pratiques qui s’apparentent de + en + à
> Concurrence de plus en plus forte avec l’hôtellerie
énormément d’annuaire en ligne
SITES TOURISTIQUES ET LOISIRS / RESTAURANTS
> Vente en ligne peu pratiquée
> Impact considérable des nouveaux usages en mobilité

13. Face à ces nouveaux enjeux
Notre choix depuis 2010 : L’OPEN SYSTEM
et l’accompagnement des prestataires locaux
• L’OPEN SYSTEM : c’est quoi ?
• Un outil permettant aux prestataires touristiques, d’intégrer, de gérer et de
vendre en temps réel leur offre par Internet
• Un outil pour gérer vos disponibilités en temps réel
• Un outil compatible avec vos logiciels métiers
• Un outil pour vendre en ligne vos prestations sur de multiples sites
institutionnels

14. 6 canaux de vente
0 % de commission

15. • L’OPEN SYSTEM : comment ça marche ?
• POUR LE PRESTATAIRE
1. Vous êtes déjà équipés d’un logiciel de commercialisation ou vous vendez en
centrales de réservation
• Vos outils sont compatibles avec l’open system = vous n’avez pas à ressaisir
2. Vous n’êtes pas équipés de logiciel de commercialisation
• Mise à disposition d’un outil adapté à votre métier
3. Vous pouvez choisir ensuite différentes solutions pour le paiement en ligne
• TPE avec vente à distance, Paypal…(à étudier avec votre conseiller bancaire)
• POUR L’INTERNAUTE
L’internaute accède ainsi aux disponibilités, peut se constituer un séjour à la carte,
réserver en ligne les différentes composantes (hébergement, restauration, activités) et
constituer son « panier touristique »

16. • L’OPEN SYSTEM : c’est pour qui ?
Tous les prestataires d’hébergement (hôtels, campings, chambres d’hôtes, meublés de
tourisme,…)
Tous les prestataires d’activités de loisirs, culturelles, les organisateurs d’évènements,
les croisiéristes et les producteurs locaux….
• L’OPEN SYSTEM : combien ça coûte ?
Une solution entièrement financée par Charente-Maritime Tourisme
Un accompagnement assuré par Ile de Ré Tourisme ou votre Office de Tourisme
Pas de commission sur les ventes
Prévoir des frais liés au paiement en ligne (variables selon la solution choisie)

17. Bilan OPEN SYSTEM
L’Etat des lieux du déploiement des comptes en ligne depuis avril 2010
Territoires Comptes Open Pro
Ile de Ré 66
Pays Royannais 33
Pays des Vals de Saintonge 23
Pays de Haute-Saintonge 22
Pays Marennes-Oléron 21
Pays d'Aunis 17
Pays Rochefortais 18
Pays Rochelais 13
Pays de la Saintonge Romane 11
TOTAL 224

18. La place de marché 17
147 hôtels
779 prestataires
53 campings
dans la place de marché
68 locations + 419 Gîtes de France
2 agences immobilières
555 prestataires issus des
34 chambres d’hôtes passerelles
6 boutiques
5 restaurants
224 prestataires issus des
outils open pro
7 locations de matériel
29 prestataires billetterie
9 prestataires activités de loisirs

19. Le bilan des ventes Open System
Un VA global de
3 050 754,02 €

20. Les TOP des Volumes d’Affaires de résa en ligne
des prestataires de Charente-Maritime
(01/01 - 31/10/2012)
Billetterie 68 710 €
Hôtel 59 733 €
Meublé 43 100 €
Chambre d’Hôtes 39 748 €
Location de matériel 33 053 €
Répartition des ventes :
sites prestataires Camping 27 395 €
sites institutionnels
Exemple : Depuis le 01/01/2012, le VA le plus important généré par un prestataire
dans la catégorie Hôtel est de 59 733 €

21. Evolution des volumes d’affaires réalisés sur le site Ile de Ré www.reservation-iledere.com
1 399 110 € depuis avril 2010 - 100 prestataires réservables en ligne
Objectif 2013 : mettre en ligne le site de réservation en anglais

22. Le succès dépend aussi de vous !
• La chaîne de production
En 2011 :
Le prestataire qui a le plus vendu = 153 résa pour un VA de 44 300 €
Le prestataire qui a le moins vendu = 1 résa pour un VA de 120 €

23. • L’OPEN SYSTEM : pour aller plus loin ?
Je souhaite m’engager dans la mise en ligne de mon offre : que dois-je faire ?
J’envoie le formulaire d’engagement complété à Céline Marotte
Cas N°1
J’utilise un outil de gestion des réservations ou je vends via une centrale de réservation
partenaire de l’Open System
1. Je prends contact avec le chargé clientèle de la société qui me fournit le logiciel
2. Je demande la mise en place d’une passerelle avec l’Open System.
a. la mise en place est une option payante dans certains cas
b. dans le cas d’une centrale : les conditions de commissionnement de la centrale
s’appliquent sur les ventes
Avantages : Inconvénients :
Un seul planning à gérer Coût supplémentaire
Gain de temps Ou commission

24. Cas N°2 :
Je n’ai pas d’outil de gestion des réservations ou un outil qui n’est pas compatible
1. Je prépare les informations à mettre en ligne (photos, textes, planning, tarifs,
conditions de vente)
2. J’étudie les solutions de paiement adaptées à ma situation
3. Je participe à un @telier praTIC et je prévois du temps pour continuer les
paramétrages afin d’être en ligne au plus tard un mois après la formation
4. J’effectue des tests
5. Quand tout est prêt, je contacte Céline Marotte pour le passage en production
6. Je finalise les paramétrages pour le paiement en ligne
Avantages : Inconvénients :
Pas de frais supplémentaires Dans un 1er temps, prévoir du temps
Un outil métier pour la gestion et la pour la prise en main de l’outil
commercialisation de votre offre Nécessite parfois un travail de ressaisie
Gain de temps

25. Les Web C@fé à venir
• Les avis clients : comment gérer sa e-réputation
• Les réseaux sociaux et sites communautaires
• Le m-tourisme : sites mobiles et mobilité
• …
Les @teliers praTIC à venir
• Créer son mini-site via la plateforme Charente Maritime
Tourisme
• Les mails : optimiser la relation client
• Créer sa fiche sur Google + local
• Ateliers Open System
• …
Programme et inscriptions via l’espace pro
http://affinitiz.net/space/ilederetourisme.pros