1. CL-Fusion GmbH: 3131 Walpersdorf, Schloß Str. 20, Web: http://www.cl-fusion.eu
Technischer Helpdesk Senior (m/w)
1st, 2nd Level Support
Wir suchen für ein erfolgreiches, österreichisches Unternehmen im Bereich Banktechnologien
erfahrene IT-Service Agents mit Erfahrung im telefonischen & remote Helpdesk, die neben
ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten auch eine hohe Lösungsorientierung für mechatronische
Probleme mitbringen. Dienstort: (NÖ)
Ihre Aufgaben im Detail:
 Telefonische Annahme, Analyse und Behebung von technischen Störungen
 Selbstständige Bearbeitung von Kunden- und Anwenderanfragen
 Supportaufgaben im Bereich Applikationen, Betriebssysteme, Netzwerke etc., sowie Peripherie-
Geräte (Geldwert-Bereich & Hardware etc.) – telefonisch & remote (1st & 2nd Level)
 Verteilung und Installation von Software (Diverse Bereiche)
 Verwaltung von Usern & User-Rechten (Active-Directory)
 Analyse und Konfiguration div. Systeme per Fernwartung & deren Applications-Wartung
 Deeskalationsmanagement und zeitnahe Störungsbehebung (SLA-Konform)
 Prozessorientierte Dokumentation der Aufträge in einem Ticket System
 Arbeiten in einem Call-Management System (Annahme, Aufnahme, Verteilung, Lösung u.
Qualifizierung von Störungstickets, ITSM)
 Auswertung von LOG-Dateien zur späteren Fehleranalyse & -Statisik
Ihr Profil:
 Abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in der IT- Branche
 Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Helpdesk (1st/2nd Level Support)
 Gute IT-Kenntnisse in folgenden Bereichen: Active Directory, Softwareverteilung, Standard
Office Produkte, Netzwerke, Client Support, Hardwarekenntnisse
 Technisches Verständnis für und Erfahrung mit SLA-konformen Ticket Systemen &
prozessorientierter Dokumentation
 Gute Kenntnisse im Bereich Mechatronik
 Starke Kunden- und Serviceorientierung und große Affinität für telefonische Problemlösung
 Prozess- & lösungsorientierte Arbeitsweise
 Hohe Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit, Kommunikations- und Teamfähigkeit
 Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
 Ein hohes Maß an Social-Skills, sowie gefestigte Kenntnisse im Deeskalationsmanagement
Unser Angebot:
 Vielseitige und spannende Herausforderungen in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten
Unternehmen
 Herzliches, offenes Betriebsklima in einem engagierten Team
 Hervorragende Voraussetzungen für Ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung
 Sicherer und langfristiger Arbeitsplatz in einem Traditions-Unternehmen mit Wachstumspotential
Das gebotene Bruttomonatsgehalt beträgt € 2.219,- (IT-KV) auf Vollzeitbasis für 38,5 Std. Eine
Überzahlung ist je nach Leistung, Qualifikation und Berufserfahrung möglich.
Ihre aussagekräftigen Unterlagen senden Sie bitte an jobs@cl-fusion.eu