Les enjeux du digital : Shopping expérientiel, commerce connecté, vers une nouvelle communication en point de vente? Le digital, nouvel eldorado pour la distribution ? Un incontournable pour les marques. Le mobile fait basculer le point de vente dans l'ère digitale : expérience shopping, impact sur la décision d'achat, etc.

1. Les enjeux du digital
Shopping expérientiel, commerce
connecté, vers une nouvelle
communication en point de vente?
Claude Nahon
Président Europe
Mood Media Corporation

2. Le digital nouvel eldorado pour la distribution ?
nouveau concurrent (comparaison des prix, des
A la fois, un
caractéristiques produit, des services)
Et une opportunité (développement du ROI, fidélisation, création de linéaire
supplémentaire…)
Les clients multicanaux sont 71,7%à préférer l’expérience en magasin par rapport
au site web de l’enseigne. Les raisons principales sont l’organisation et l’ambiance
du magasin physique.
En revanche, ils ne sont que 66%à préférer le sites internet qui les attirent pour leur
ergonomie et leur fonctionnalité.
(Source OC&C, septembre 2012)

3. L’enjeu de la communication en point de vente : encadrer le dernier point
de contact entre la marque et son client

4. Le digital, un incontournable pour les marques
76% des acheteurs en magasin ont consulté un site internet avant d’acheter
(+13 points/2010)
26% des acheteurs en ligne se sont rendus en magasin pour voir,
toucher, essayer le produit avant de l’acheter (-5 points/2010)
1 mobinaute sur 3 en France (soit plus de 6,5 millions de
personnes) a déjà surfé sur le Net en magasin depuis son mobile
* Source Médiamétrie

5. Le mobile
fait basculer
le commerce
dans l’ère
digitale

6. Si le mobile est utilisé par les consommateurs en point de vente, les études
récentes démontrent leur impact croissant dans la décision d’achat
Près de la moitié des 1 sur 4 utilise leur Plus d’1 sur 5
consommateurs utilise smartphone en estime qu’il peut
changer d’avis
leur téléphone en point de vente pour après une recherche sur son
réponse aux stratégies de obtenir des indications sur le smartphone :
marketing expérientiel en prix et des informations sur
point de vente : le produit :
• 50 % en Espagne • 26 % en France • 20 % en Espagne
• 49 % en Allemagne • 23 % en Allemagne • 19 % en France
• 22 % en Angleterre • 17 % en Allemagne
• 44 % en Angleterre
• 17 % en Espagne • 16 % en Angleterre
• 35 % en France Source: Google 2012

7. LE DIGITAL POUR CONNECTER LE POINT DE VENTE

8. De nouveaux outils de communication en points
de vente

9. Les 3 enjeux du digital

10. Enjeu n 1 :
Créer de l’émotion

11. Les médias sociaux:
créateurs
d’expériences et
d’émotion en points de
vente

12. Flagship Store in Dublin: la star c’est Le périmètre de notre
vous! action
• Des cabines d’essayage “VIP” • Mood Media gère le
intégrant le profil Facebook ont crée marketing
une expérience client très impactante expérientiel de
• Un dispositif utilisant des écrans et la l’ensemble des
technologie microtiles pour relayer les points de vente de
profils des clientes et les inciter à la marque en
tester les cabines à l’étage inférieur Europe dont le
magasin de
• Les vidéos montrent les derniers Londres.
produits et les cabines d’essayage
“VIP” • Une playlist mêlant
des artistes
• Les images prises des clientes dans indépendants et
les cabines d’essage sont des artistes très
immédiatement postées sur leur profil connus
• Les images sont diffusées dans le
point de vente

14. Les médias
d’enseigne :
instaurer un
lien privilégié
avec les
clients

15. La
reconnaissance
gestuelle
Les écrans, une
interaction
personnalisée
avec les clients

16. • Nous expérimentons les technologies qui permettent de capter les mouvements des
clients parce que nous pensons qu’il s’agit d’un canal complémentaire pour enrichir
l’expérience en point de vente.
• Nous travaillons à mettre au point une interface pouvant faire le lien entre les points de
vente physique et en ligne et pouvant interagir avec le mobile.

17. La détection des mouvements
L’affichage interactif offrira bientôt la
possibilité de :
• Séduire le client et le faire entrer pleinement
dans une expérience avec la marque
• Permettre d’essayer les vêtements via une
cabine d’essayage virtuelle
• Utiliser le paiement sans fil ou par mobile pour
terminer son achat
• Compléter la commande via le site web dans le
cas où le magasin n’a pas le stock nécessaire

18. Enjeu n 2 :
Aider à la vente

19. Les tablettes et écrans
tactiles
- Mieux cibler les clients
- Permettre une
appropriation et une
personnalisation des
produits
- Bientôt, les remplaçantes
des caisses?

20. Les étiquettes électroniques
- La gestion centralisée des prix et des caractéristiques produits
- Leur diffusion dans chaque point de vente

21. Enjeu n 3 :
Promouvoir et
Fidéliser

22. Le mobile, outil
de fidélisation
et de
promotion
Utiliser le
développement
de l’usage des
smartphones et
de la tendance
SOLOMO dans
les points de
vente.

23. Partenariat avec Shazam
• Shazam est un logiciel de
Mood Media a décidé reconnaissance musicale capable
de surfer sur le d'identifier en 20 secondes la
chanson que vous êtes en train
succès de cette d'écouter et cela n’importe où, 180
millions de personnes l’utilisent
application simple et
• Nous avons spécialement encodé
pratique en les chansons pour permettre aux
combinant la plate- clients utilisant Shazam d’identifier
la chanson diffusée par Mood Media
forme de musique
• L'application Shazam les renvoie
Shazam avec la sur un contenu personnalisé
programmation de • Les enseignes peuvent proposer
des offres spécifiques, un lien vers
Mood Media audio en leurs réseaux sociaux et programme
magasin. de fidélité

24. Old Navy Les caractéristiques du
La promotion Shazam, un programme
exemple concluant • Regarder des clips
• 27% des consommateurs qui vidéos
ont « shazamé » la publicité
Old Navy ont effectué des • Télécharger un titre
achats depuis leur canapé. • Regarder la télévision
• Des dizaines de milliers de dédiée à la marque
téléspectateurs à partir d'un • Echanger sur Pepsi via
extrait de cinéma en Twitter et Facebook
seulement 2,5 secondes
• 80% de participation global
avec 35% tweetant et 30%
regardant une video
• 75% de ceux qui ont
« sahazamed" la publicité ont
visité le site internet

25. Programmes de fidélité
Un programme de Les points de vente
fidélité est un outil font face à
efficace pour l’hésitation des
renforcer la relation clients quant à
avec le communiquer leur
consommateur. numéro ou mail aux
personnels
64% des clients Pourtant, près de
s'inscrivent à un 50% ne souhaitent
programme de pas transmettre
fidélisation qui leurs coordonnées
promet des
avantages au point de vente
Source: YouGov

26. Klikt
• Notre nouveau programme de fidélité mobile, Klikt,
s’adresse aux consommateurs hésitants puisqu’il propose
une application gratuite et ne nécessitant aucune
inscription.
• Les clients inscrits peuvent recevoir des offres spéciales
supplémentaires... et deviennent une cible pour les points
de vente.

27. @ClaudeNahon