Cisco et l’Internet of Everything agissent pour faire des files d’attente en caisse un problème du passé.: www.cisco.fr/ioe

1. SAVOIR SUIVRE LE MOUVEMENT
En exploitant les données de manière à comprendre les
déplacements des clients dans le magasin et à connaître le
temps qu’ils passent dans chaque rayon, les commerçants
peuvent anticiper le moment où ils arrivent en caisse. Cela
leur permet de placer le personnel au bon endroit et au bon
moment, d’améliorer le service fourni au client et d’écourter
considérablement le temps d’attente en caisse.
Aujourd’hui, les commerçants utilisent les solutions
d’analyse connectée de Cisco pour mieux différencier
les types d’acheteurs et offrir un contenu, des services
et des produits ultra-personnalisés conformément aux
attentes des clients : sur le champ et à la demande. En y
associant les données issues de la vidéosurveillance, les
commerçants offrent une expérience d’achat physique et
virtuelle à la hauteur des attentes des clients connectés
d’aujourd’hui.
UNE PLATE-FORME DÉDIÉE À L’INNOVATION
La solution magasin clé en main de Cisco relève un
incroyable défi : elle répond aux besoins opérationnels tout
en déployant de nouveaux services pour le client grâce à
une plate-forme de réseau et de traitement informatique
conçue pour consolider et exploiter tous les systèmes
vitaux du magasin sur un serveur unique. En utilisant des
systèmes de traitement informatique unifiés (UCS) et des
routeurs à services intégrés, les commerçants disposent
d’une plate-forme puissante qui leur permet de centraliser
la gestion de leurs magasins, d’offrir une plus grande
flexibilité, de simplifier les opérations et de garantir la
présence des données nécessaires à l’amélioration de
l’expérience d’achat des clients, par exemple en mettant fin
aux files d’attente interminables.
Les 23 magasins de la société Columbia Sportswear
sont gérés via la solution en réseau de magasin clé en main
Cisco et disposent d’applications de point de vente fiables
et virtualisées. Les avantages de la consolidation et de la
virtualisation apportées par la solution magasin clé en main
ont permis à Columbia Sportswear de faire une économie
annuelle de 20 000 $ sur l’électricité et de libérer des
locaux pour se concentrer sur la vente de produits et
améliorer son service au client.
MOINS DE QUEUE MAIS PAS MOINS DE
SÉCURITÉ
12% de clients fidèles déclarent avoir abandonné les
commerçants ayant connu des problèmes de sécurité.
Les commerçants doivent mettre en place une stratégie
de sécurité sophistiquée qui s’appuie à la fois sur la
technologie, les analyses et les bonnes pratiques pour
protéger les données sensibles du client et les informations
liées au paiement, autant que la réputation de leur
enseigne, et ce, sans prolonger la durée du passage en
caisse.
Grâce à nos solutions de sécurité, les commerçants
peuvent répondre aux exigences de conformité et
prétendre à la certification PCI (paiements par carte
bancaire). Intu, le groupe anglais détenteur de nombreux
centres commerciaux au Royaume-Uni, possède un
ensemble de magasins entièrement connectés et
sécurisés. Lorsque nous avons installé des solutions réseau
dans leurs centres commerciaux, l’idée de cybersécurité
reposait sur le fait de savoir que toutes les données
collectées et envoyées étaient ultrasécurisées.
L’INTERNET OF EVERYTHING VA ÉLIMINER LES FILES D’ATTENTE EN CAISSE
Nous construisons l’avenir en aidant les commerçants à réduire, en temps réel, les temps d’attente, à offrir une
expérience plus personnalisée et à protéger leurs précieuses ressources. L’Internet of Everything donne les moyens
de régler des problèmes anciens et le réseau joue un rôle central. En effet, dans un monde toujours plus numérique,
il est au coeur de l’expérience commerciale et des interactions sociales.
52%des clients quittent
la boutique s’ils
doivent patienter
plus de 5 à
10 minutes.
Cisco et l’Internet of Everything agissent pour faire des files
d’attente en caisse un problème du passé.
Éliminer les files d’attente en caisse
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems
San José. CA
Siège social en Asie-Pacifique
Cisco Systems (USA) Pte. Ltd
Singapour
Siège social en Europe
Cisco Systems International BV Amsterdam.
Pays-Bas
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