Este documento describe las vías verdes como un producto turístico y analiza a los clientes potenciales. Explica que las vías verdes atraen a aficionados, familias y grupos de todas las edades para actividades al aire libre. Sin embargo, hace falta más desarrollo del producto turístico, como servicios complementarios y mejoras en la continuidad y mantenimiento de las vías. El documento concluye que se necesita una mayor coordinación entre el sector público y privado para ampliar el alcance a nuevos clientes y mercados.
Producto turístico y clientes en Vías Verdes, Cabra, Córdoba
1. VÍAS DE EMPLEO VERDE
Producto Turístico y clientes
en las Vías Verdes
Chus Blázquez
Cabra, 20 de julio de 2011
2. Producto
•Insistimos a menudo en la gran cantidad de recursos de
nuestros destinos.
* Sin embargo, no todos estos recursos pueden
considerarse como producto turístico, ya que pueden no
estar disponibles para su uso o no poseer un interés
potencial claro.
* Aún más a menudo, no se encuentran tarifados y
publicados de manera que puedan presentarse al
visitante como un producto turístico individualizado o
que pudiera formar parte de un paquete más complejo.
3. MEDIOS DE
PERFIL COMUNICACIÓN
SOCIOECONOMICO INTERNET
REDES SOCIALES
TURISTAS
MODAS OPERADORES
TURÍSTICOS
Imagen Mental – Capacidad de gasto
ELECCIÓN DE PRODUCTO
ELECCIÓN DE DESTINO
4. Nuevos valores, estilos de vida y pautas de
consumo
Exigencia. ¿Qué buscamos?
Inmediatez. – “Me gusta”.
Disfrute. – “Me fío”
Personalización
– “merece la pena”
Seguridad (generación de
confianza). Nuestra marca:
Control de la situación (por – Fideliza.
parte del cliente).
– Atrae.
Familiaridad.
– “Vende”
Satisfacción emocional.
Valores ciudadanos Afecto/Emoción.
(conservación del entorno, – Emocionar.
relaciones laborales, con la
población local...) – Sintonizar
– Hacerse querer.
5. El proceso de creación de la oferta turística
Utilización de los recursos
(Naturales, históricos, culturales, de
ocio)
+
Servicios y estructuras
=
Productos turísticos
+ Precio + Distribución + Comunicación
=
OFERTA TURÍSTICA
6. El turista cambia
Antes la pregunta era:
¿Dónde vas a ir?
Ahora es
¿Qué vas a hacer?
32. Hoy día la oferta de destinos
es casi ilimitada, no lo
olvidemos.
33. La calidad reside en el
trato con el cliente
Información y reservas
Accesibilidad y ambiente
Estancia: bienvenida, ver
preferencias, sugerencias, detalles,
intimidad.
Evaluación y reclamaciones
34.
35. Aparcamientos
reservados
para las bicis
en hoteles en
Austria.
Alojamientos imitando vagones de tren
en la Vía Verde de la Sierra, Cádiz
36. Y vagones de tren, coches cama en la
Vía Verde de la Jara, Toledo
43. ¿Y quienes serán los turistas en el futuro?
El reto pasa por ampliar
todo lo posible el público
al que nos dirigimos.
Eso es lo que se está
consiguiendo gracias a la
promoción y
especialmente a
iniciativas como la serie
de televisión “Vive la
Vía”
Ahora el gran público
conoce lo que son las
Vías Verdes
44. Público extranjero,
tanto individual
Y además… como colectivo.
Colectivos con
necesidades
especiales y para los
que las Vías Verdes
presentan una gran
accesibilidad,
personas con
discapacidad, grupos
de tercera edad…
45. Pero también hay obstáculos
Falta de continuidad de los trazados.
Mantenimiento deficiente.
Trazados de escasa longitud que son
difíciles de integrar en un producto
turístico.
Escasa oferta complementaria de recursos
turísticos puestos en valor en el entorno
de muchas Vías Verdes.
Aún faltan muchos más servicios que
ofrecer!!!
46. ¿Hacia dónde vamos?
Es necesaria una mayor coordinación
Entre iniciativas públicas y privadas.
Establecer alianzas para crecer