Baromètre On-Off-Mobile de PagesJaunes/UDA/TNS Sofres

Baromètre On-Off-Mobile
de PagesJaunes/UDA/TNS Sofres

1ère étude barométrique
sur la communication
multicanal qui croise les
points de vue des marques Contacts
TNS Sofres : Stratégies d’opinion
Wandrille RIBLIER
et des consommateurs  01 40 92 44 45

PagesJaunes : Direction Conseil Média
Direction de la Communication / Publicité Promotion
Eric LANGLOIS
 01 45 29 84 01
Gérard LENEPVEU
Mars 2008  01 46 23 31 60

Union des annonceurs : Directrice marketing et innovation
Françoise RENAUD
 01 45 00 79 10

TNS Sofres
138, Avenue Marx Dormoy
92129 Montrouge Cedex
Tél. : 33 (0)1 40 92 66 66
Fax : 33 (0)1 42 53 91 16
Site Web : www.tns-sofres.com

Fiche technique

Décideurs de la
Grand Public
communication

Point 0 – Février-mars 2008

20 et 21 février Du 20 février au
Dates de terrain
2008 5 mars 2008

Echantillon 1005 individus 251 décideurs

Omnibus
Enquête Ad hoc
(SOFOP)
Méthodologie
CATI
Face à face


Constitution des échantillons

 Echantillon de 251 responsables marketing, communication et publicité.

Cadres aux responsabilités avérées (encadrent une équipe, ont la responsabilité directe un budget,

lisent régulièrement la presse économique, etc.).

Quotas sur le secteur des entreprises :


 FMCG : 19%
 Distribution et services : 17%
 Equipement et biens durables : 15%

 Culture, loisirs, voyages : 12%
 IT, télécoms, audiovisuel : 12%
 Edition, information et médias : 10%

 Finances, assurance : 7%
 Autres secteurs : 8%

 Echantillon de 1005 individus, représentatif de la population française :

Âgés de 18 ans et plus

Inscrits sur les listes électorales

Quotas d’âge, de sexe, sur la profession du chef de ménage, stratification géographique



Principaux
enseignements et
conclusions

La communication jugée de plus en plus innovante

 Innovation dans la communication : l’accélération du changement
Près des deux tiers des annonceurs interrogés estiment aujourd’hui que la

communication dans leur secteur d’activité est innovante. L’accélération du
changement est incontestable : en deux ans, ce jugement a progressé de 27 points,
passant de 37% à 64%.
A noter : ce sentiment est largement partagé dans l’ensemble des secteurs

d’activité.

 L’innovation tirée par le développement des moyens
C’est d’abord l’explosion des moyens qui explique ce sentiment que la

communication innove (53 %), mais la communication dans ses contenus (26 %) ou
encore ses « façons de dire » (21 %) est aussi concernée.

 Une communication plus efficace
 95% des annonceurs interrogés jugent que l’évolution des moyens et supports
de communication «contribue à rendre plus efficaces leurs efforts de
communication ».


Les nouvelles technologies sont entrées dans les mœurs

 Les Français ont appris à les utiliser :
Ils sont aujourd’hui bien équipés : 80% ont un téléphone mobile, 60% un accès à

Internet (domicile ou travail), et certains commencent à utiliser Internet depuis leur
mobile
A noter : de meilleurs taux d’équipement chez les moins de 35 ans

Près de la moitié d’entre eux croisent des sources d’information « On » et « Off »

(et plus rarement Mobile) pour se renseigner sur un produit, une marque, etc.

 Parallèlement, les annonceurs montrent un intérêt accrû pour de nouveaux
modes de communication :
Internet a véritablement percé depuis quelques années : il devient un canal de

communication incontournable
En témoigne par exemple la proportion élevée d’annonceurs ayant créé leur blog ou site

communautaire

Le mobile a désormais une place à part entière dans les stratégies de

communication : 23% le considèrent comme un canal important


Tout est prêt pour l’essor de la communication
multicanal

 La communication multicanal est désormais une option rarement exclue par les
annonceurs (pour seulement 16% des répondants)
La grande majorité des annonceurs la considèrent comme adaptée à leur secteur


Particulièrement pertinente dans un objectif de couverture de cible, elle permet à la

fois d’adresser un message adapté à chacun et de parler à des cibles parfois difficiles
à atteindre
Elle offre ainsi de nouvelles opportunités, notamment pour l’élaboration des stratégies

marketing (événementiel, lancement d’un produit ou d’une marque)

Les décideurs du secteur des Loisirs, IT et information, par nature déjà sensibilisés

aux innovations, sont particulièrement impliqués dans ces tendances croissantes.


Le bilan des premières expériences est positif

 Bien qu’encore faiblement installée, la communication multicanal est aujourd’hui
bien perçue par les consommateurs :
Plus de la moitié ont conscience d’être touchés par différents moyens de

communication par une même marque ou société (++ surtout les moins de 50 ans)
Ils accueillent ce phénomène de façon positive, même s’ils restent nombreux sans

opinion arrêtée.

 Les annonceurs dressent un bilan positif des campagnes multicanal menées :
Ils estiment que leurs clients ont bien accueilli ces campagnes


90% sont satisfaits du retour sur investissement des opérations mises en place


Les agences sont majoritairement perçues comme bien adaptées au lancement de

campagnes multicanal, avec néanmoins une certaine marge de progression (tout à fait
adaptées pour 24%).


Une révolution qui peut aller loin…

 D’après les annonceurs, la structure des budgets de communication pourrait être
profondément modifiée dans les cinq années à venir :
Le off, aujourd’hui canal écrasant (>80% des investissements en communication*)

devrait reculer considérablement (à 49%)
Le on, encore faible actuellement (<10%*) devrait bientôt mobiliser presque autant de

budget que le off (41%)
Remarque : cette augmentation proviendra aussi certainement d’une augmentation
vraisemblable des prix de la communication sur le web

Le mobile, quasi absent pour l’instant (<3%*), pourrait atteindre ou dépasser 10%

chez plus de la moitié des annonceurs.

* Source : IREP – Source Pub 2007

Les annonceurs semblent plutôt frileux quant à
l’exploitation des sites communautaires
 Actuellement, les Français sont ouverts aux publicités sur les sites
communautaires :
Un tiers visitent des sites communautaires, notamment les plus jeunes (73% des 18-24

ans)
Ceux-ci accueillent bien les publicités sur ce genre de sites


 les annonceurs peuvent pour l’instant calmer leurs craintes sur leur caractère intrusif.


 A l’inverse, les annonceurs restent méfiants à l’égard du web participatif :
Ils sont partagés sur la réceptivité du public aux publicités sur les sites communautaires


Plus globalement, ils ont une relation ambivalente avec consommateurs actifs : ils les

voient à la fois comme une aide et comme des adversaires.

Aujourd’hui, un vrai potentiel pour la communication sur les sites
communautaires.


Quelles conséquences ?
 Simplification des relations avec les prestataires, mais organisation plus
complexe pour la fonction marketing
71 % des annonceurs interviewés jugent que l’évolution de moyens et supports

simplifie leur relation avec leurs prestataires (contre 29 %).
En revanche, les conséquences internes de ces changements laissent les

annonceurs plus partagés. Si une majorité de responsables marketing (56 %) y voit
une plus grande complexité dans l’organisation de la fonction marketing et
communication au sein de l’entreprise, 58 % des responsables de la communication y
voient au contraire une simplification.

 Des innovations qui en appellent d’autres, dans les outils de mesure notamment
Les annonceurs souhaitent de nouvelles mesures ou approches pour

accompagner leurs marques et leurs communications. Plus des trois quarts
déclarent ressentir un besoin important, que ce soit dans « la façon de mesurer l’image
et le positionnement des marques » (80 %), dans l’appréhension « des réseaux
d’influence » (78 %) ou de la dimension émotionnelle de la relation marque/client
(76 %).
Logiquement, 76 % déclarent ressentir le besoin de mesurer l’efficacité des

campagnes 360.


sur du
es
us tiqu
oc
F pra
les nal
sur ica
ult
m
Grand Public et
Décideurs de la Communication

Les pratiques actuelles en matière
de communication On-Off-Mobile

Bilan de la mise en place de
campagnes On-Off-Mobile

Zoom sur les sites
communautaires

Quel avenir pour les différents
canaux de communication ?

Les Français sont bien équipés en téléphonie Grand public
mobile… et un peu moins en accès à Internet
J1 Etes-vous équipé d’un téléphone portable ?
J2 Disposez-vous d’un accès à Internet, chez vous ou sur votre lieu de travail ?

79
A un téléphone portable

21
N’a pas de téléphone portable

++ Les moins de 35 ans : 95%
Les 35-49 ans : 88%

60
Dispose d’un accès à Internet

Ne dispose pas d’un
40
accès à Internet
Les 35-49 ans : 72%

Base : Ensemble (N=1005)

Baromètre On-Off-Mobile 16

L’utilisation d’Internet sur le téléphone mobile en Grand public
est encore à ses prémices
J3 Disposez-vous d’un accès à Internet depuis votre téléphone mobile ?
75

++ Les 18-24 ans : 9%

20

5

Je dispose d’un accès Je dispose d’un accès Je ne dispose pas d’un
à Internet sur mon à Internet sur mon accès à Internet
téléphone mobile et je téléphone mobile mais
l’utilise je ne l’utilise pas/très
peu
Base : Est équipé d’un téléphone portable (N=788)


Des démarches impliquant le On et le Off plus Grand public
souvent utilisées
J5 Vous est-il arrivé au cours de ces derniers mois de… ?

% Oui

Chercher des informations sur Internet avant de
33
vous rendre ou après vous être rendu dans un
magasin pour y trouver un produit en particulier

Les 35-49 ans : 41%
Consulter le site Internet d'une marque après avoir
23
vu ou entendu une publicité pour cette marque

Appeler un service téléphonique pour avoir des
4
informations sur un produit que vous aviez vu dans
une publicité Internet

Aller dans un magasin après avoir reçu un SMS ou
3
un email parlant de ce magasin



Le croisement des sources d’information n’est Grand public
pas encore un réflexe
J5 bis Lorsque vous souhaitez vous renseigner sur un produit ou service, vous arrive-t-il de rechercher des
informations en croisant différentes sources (par exemple Internet et téléphone, lecture de la presse et
téléphone, etc.) ?

NSP Souvent
1% 13%

ST « Oui »

46%
Jamais
De temps en temps
53% ++ Les moins de 35 ans : 64%
33% Les CSP+ : 61%

-- Les 65 ans et + : 26%



Le online, canal de communication désormais aussi Décideurs
important que la communication « classique »
A1 Pour chacun des canaux de communication suivants, indiquez-moi quelle importance il faut à votre avis lui
accorder pour une stratégie de communication dans votre domaine.
Très faible Plutôt faible Plutôt grande Très grande
En %
ST Faible ST Grande

Le OFF, Le OFF, c’est-à-dire la
c'est-à-dire la
6 6 48 46 94
communication classique classique
communication

Le ON, c'est-à-dire la
Le ON, c’est-à-dire la 14 86
2 12 51 35
communication via le Web via le web
communication
++ IT, télécoms,
audiovisuel : 45%*
-- FMCG, biens
d’équipement : 13%
Le Mobile, c'est-à-dire la
Le Mobile, c’est-à-dire la
communication via un
communication via un 23
77 26 51 17 6
téléphone ou un terminal terminal
Téléphone ou un
mobile mobile

NB : Le OFF comprend des moyens de communication médias et hors médias
*Base faible. % à titre indicatif


La création de blogs ou sites communautaires, en Décideurs
plein développement, est désormais répandue

A12 Je vais vous citer des actions pouvant permettre de s’adapter aux évolutions du comportement des consommateurs.
Pour chacune, vous m’indiquerez si vous l’avez déjà utilisée ou si vous envisagez de le faire. Avez-vous déjà… ?

En % Non, et je n'envisage pas de le faire Non, mais j'envisage de le faire Oui, je l'ai déjà fait

ST ''Utilisation''
Lancé une campagne
59
d'habillage de lieux urbains 40 10 49
ou de moyens de transport

Créé un blog ou un site 67
32 26 41
communautaire

++ Loisirs, IT, information : 58%
-- Automobile, biens
Lancé une campagne géo
d’équipement :
localisée sur téléphone 74 16 10 26
17%*
mobile

Lancé une campagne sur
72 18 8
panneaux d'affichage 26
interactifs


La communication multicanal est aujourd’hui Décideurs
une option rarement exclue
A2 Avez-vous mené récemment, ou envisagez-vous de mener une opération de communication utilisant
conjointement au moins 2 canaux distincts (On et Off, On et Mobile, ou encore Off et Mobile) ?

En %
Non, je n'en ai pas
mené et je ne
prévois pas d'en
mener
++ FMCG, biens d’équipement : 25%
16

Non, je n'en ai pas
mené mais je
prévois d'en mener
une
Oui, j'en ai mené
18
récemment
66



Ceux qui ont déjà mené une campagne multicanal visaient avant Décideurs
tout une bonne couverture de cible et un message adapté…

A3 Dans cette opération, l’utilisation conjointe de plusieurs canaux avait-elle beaucoup, un peu ou pas du tout pour but de… ?

En % ST Au moins
Pas du tout Un peu Beaucoup
un peu
Toucher votre cible à différents
92
moments en utilisant plusieurs 8 18 74
canaux de communication

Parler différemment à des gens
91
différents, adapter votre approche 9 22 69
selon les publics

Faire passer des messages se
86
complétant les uns les autres 14 19 67
selon les canaux

Développer le relationnel avec vos
95
5 33 62
publics, interagir avec eux

Expérimenter de nouvelles façons 87
13 37 50
de communiquer

82
Optimiser votre budget 18 34 48

Base : A déjà mené une campagne multi canal (N=165)


… Et ceux qui en envisagent une souhaitent une Décideurs
véritable interaction avec leur cible
A6 Dans cette opération, l’utilisation conjointe de plusieurs canaux aura-t-elle beaucoup, un peu ou pas du tout pour but de… ?

En % Rappel auprès de ceux
ST ''Au moins qui ont déjà mené une
Pas du tout Un peu Beaucoup
campagne multicanal
un peu''
Toucher votre cible à différents
92%
moments en utilisant plusieurs 2 30 68 98
canaux de communication

Développer le relationnel avec vos
95%
9 24 67 91
publics, interagir avec eux

Faire passer des messages se
86%
91
complétant les uns les autres 9 30 61
selon les canaux

Parler différemment à des gens
91%
84
différents, adapter votre approche 16 31 53
selon les publics

Expérimenter de nouvelles façons
85 87%
15 33 52
de communiquer

82%
65
35
Optimiser votre budget 26 39

Base : Envisage une campagne multi canal (N=45*) *Base faible. % à titre indicatif


Les réfractaires craignent un manque de Décideurs
pertinence et un coût élevé
A7 Les éléments suivants sont-ils pour vous un frein à l’utilisation conjointe de plusieurs canaux ?

Pas du tout Plutôt pas Plutôt Tout à fait
En %
ST ''N'est pas un frein' ST ''Est un frein''
Le manque de pertinence des
70
30 7 23 29 41
moyens par rapport à vos
besoins actuels

31 67
Le coût d'une telle campagne 16 15 26 41

70 30
Le manque de propositions 29 41 20 10

Base : N'envisage pas de mener une campagne multi canal (N=41*)


La communication On-Off-Mobile :

Pour qui ?
Pour quoi ?

Presque trois quarts des responsables interrogés pensent Décideurs
que la communication multicanal est adaptée à leur secteur

A9 Diriez-vous que les campagnes combinant On, Off et Mobile sont adaptées à votre secteur d’activité ?

En %
ST ''Adapté''
72

36
Distribution, services, finance : 71%

Tout à fait 36
Plutôt

Plutôt pas 18
Pas du tout
9 ++ FMCG, biens d’équipement : 39%
NSP 1

ST ''Peu adapté''
28

Total
(251)


Pour deux tiers des répondants, la communication Décideurs
multicanal permet d’améliorer la couverture de cible

A8 Pour vous, l’utilité principale d’une approche combinant On, Off et Mobile est-elle de toucher… ?

En %
Les mêmes personnes
34
de plusieurs façons

Des personnes
63
différentes selon le
canal

3
NSP



Elle est plus pertinente pour communiquer sur un Décideurs
produit ou une marque que sur l’entreprise

A10 Diriez-vous que dans votre secteur, la combinaison du On, du Off et du Mobile est bien adaptée ou mal adaptée pour… ?

Mal adaptée Bien adaptée
En %
Faire du buzz autour d'un
13 86
événement

Lancer un nouveau produit
19 81
ou service

Lancer une nouvelle
26 73
marque


Faire de la communication
57 41
corporate



La communication multicanal peut être utilisée dans Décideurs
une optique de conquête comme de fidélisation
A11 Avez-vous l’impression que les approches combinant On, Off et Mobile sont mieux adaptées… ?

En %

-- Distribution, services, finance : 37%

55

30

15

Pour fidéliser des clients Pour conquérir de nouveaux Autant l'un que l'autre
acquis clients



Les Français se sentent plus souvent sollicités par courrier Grand public
ou par email
J4 A quelle fréquence recevez-vous des sollicitations publicitaires… ?
ST « Souvent ST « Sollicité »
Jamais Moins souvent
sollicité »
Plusieurs fois par jour
Plusieurs fois par semaine
NSP

1% 6 22 60 11 71% 93%
Par courrier
Par courrier

46 10 18 23 41% 51%
Par mail email
Par 3%
Soit 65% des Soit 80% des
équipés Internet équipés Internet
Par des bannières sur
Par des bannières
50 9 16 20 36% 45%
5%
une page web
sur une page web Soit 59% des Soit 73% des
équipés Internet équipés Internet

30% 70%
30 40 26 4
0%
Par appel appel téléphonique
Par téléphonique

9% 36%
63 27 81
1%
Par SMS
Par SMS
Soit 11% des Soit 45% des
équipés Mobile équipés Mobile

Se sentent plus souvent sollicités : Se sentent moins souvent sollicités :
- Les 18-24 ans : par SMS : 17% (souvent - Les moins de 35 ans : par appel téléphonique :
sollicités) 19% (souvent sollicités)
- Les moins de 35 ans : par email : 60%, et par - Les 50 ans et + : par email : 25%, et par des
des bannières sur les pages web : 56% bannières sur les pagnes web : 21%

Plus de la moitié des Français ont conscience d’être Grand public
touchés par des moyens de communication différents…
J6 Avez-vous l’impression que certaines marques s’adressent à vous de plusieurs façons, en utilisant à la fois
les moyens de communication traditionnels (TV, radio, presse) et les moyens plus récents (Internet, SMS) ?

59

36
34
26
23

10
7

ST « Souvent » Très Assez souvent ST « Oui » De temps en Jamais NSP
souvent temps
-- Les 65 ans et + : 16% Les 35-49 ans : 69%
Les inactifs : 24%


Ils accueillent ce phénomène de façon plutôt Grand public
positive
J6bis Diriez-vous que cette utilisation simultanée de différents moyens de communication rend en général les
messages… ?

NSP
20%
Plutôt plus clairs, plus faciles à
++ Les 65 ans et + : 32% comprendre
45%

Plutôt moins clairs, moins
faciles à comprendre
35%

Base : A l’impression que les marques s’adressent à lui/elle de plusieurs façons
(N=599)


Une démarche supposée bien accueillie par les Décideurs
clients
A4 Pensez-vous que vos clients ont accueilli favorablement cette opération ?

En %
97

60

37

1 0
1 2
ST Tout à fait Plutôt ST Plutôt pas Pas du tout NSP
''Favorablement'' ''Défavorablement''


Les campagnes multicanal offrent un retour sur Décideurs
investissement globalement satisfaisant
A5 En terme de retour sur investissement, diriez-vous que les résultats de cette opération ont été… ?

En %

ST ''Satisfaisants''
90

13

Très satisfaisants 77

Plutôt satisfaisants

7
Plutôt pas satisfaisants
3
NSP

Total
(165)


Les agences sont majoritairement perçues comme Décideurs
adaptées au lancement de ce type de campagne

A13 Selon vous, les agences (communication, publicité et/ou média) sont-elles aujourd’hui en mesure de mettre en place une
campagne On-Off-Mobile répondant à vos attentes ?

En % Ensemble Responsables ayant déjà mené
une campagne multicanal
(N=251)
(N=165)

ST ''Positif''
70
67

24 22

46 45
Tout à fait Tout à fait
Plutôt
Plutôt
Plutôt pas
Plutôt pas
23 26
Pas du tout
Pas du tout
7 7
ST Négatif
30
33

A déjà mené une campagne multicanal
Total
(165)
(251)


Un tiers des Français visitent des sites Questions
d’actualité
communautaires… Grand Public

J8 Vous arrive-t-il souvent, de temps en temps ou jamais de visiter des sites communautaires comme
Facebook, YouTube ou Myspace ?

Souvent
11%

De temps ST « Visitent »
en temps
33%
22%

++ Les 18-24 ans : 73%
Les 25-34 ans : 42%
Jamais
67%

++ Les 50 ans et + : 84%

Base : Dispose d’un accès à Internet chez soi ou sur le lieu de travail (N=604)


Ils accueillent plutôt bien les publicités sur ces Questions
d’actualité
sites Grand Public

J9 A propos des publicités sur les sites communautaires comme Facebook, YouTube ou Myspace, laquelle de
ces opinions est la plus proche de la vôtre ?

43
40

11
6

Plutôt plus Plutôt moins Ni l’un ni l’autre NSP
sympathiques sympathiques (non cité)
que les publicités que les publicités
classiques classiques
Base : Visite des sites communautaires (N=196)


Les annonceurs sont partagés sur la réceptivité du public Questions
d’actualité
aux publicités sur les sites communautaires Décideurs

B2 A propos des publicités sur les sites communautaires comme Facebook, YouTube ou Myspace, avez-vous
personnellement l’impression que les consommateurs y sont… ?

En %

50
43

4 3

Plutôt plus réceptifs Plutôt moins réceptifs Ni l'un ni l'autre NSP
qu'aux publicités qu'aux publicités (non cité)
classiques classiques



Une relation ambivalente avec les Questions
d’actualité
consommateurs actifs Décideurs

B1 Les consommateurs actifs (internautes présents sur les blogs et les forums) sont-ils pour vous… ?

En %
ST Oui 89 81 61

40
35
6

55
49
Souvent 46
Parfois

11
Jamais 19
39

Une source d'inspiration, qui Des alliés, qui aident à la Des adversaires, qui
permet de décrypter les diffusion de votre message viennent dénigrer votre
tendances marque



Dans 5 ans, la part du mobile pourrait atteindre ou Décideurs
dépasser 10% chez plus de la moitié des annonceurs
A14 Selon vous, dans 5 ans, quelle sera la part de chaque canal (On, Off et Mobile) dans votre budget communication ?

1
0-9%
En % 13
10 - 29 %
29 Moyenne OFF : 49%
OFF 30 - 49 %
39
50 - 74 % NSP : 6%
12
75 - 100 %

3
0-9%
19
10 - 29 %
36 Moyenne ON : 41%
ON 30 - 49 %
33
50 - 74 % NSP : 6%
Loisirs, IT, information : 46%
4
75 - 100 %
FMCG, biens d’équipement : 36%

42
0-9%
46 Moyenne MOBILE : 10%
MOBILE 10 - 29 %
5
30 - 49 % NSP : 7%
Loisirs, IT, information : 13%

ion
vat
nno
r l’i
s su
cu
Fo

Innovation dans la communication :
l’accélération du changement

Pourcentage d’annonceurs estimant qu’aujourd’hui la communication est innovante
dans leur secteur d’activité.

64%

37%

%
27
+

En En 2008
2006

D’une révolution des moyens à une révolution
des contenus ?
Dans mon secteur, l’innovation touche davantage…

les moyens
53%

les
contenus les façons
de dire
26%
21%

+ les grandes entreprises

+ le secteur IT, télécoms,
audiovisuel


Marketing et communication clients sont en première
ligne

L’évolution des supports et moyens de communication à un impact important
sur leur stratégie :

…de fidélisation clientèle ……………………………...………………….81%

…de lancement de produit
....…………………………………………….78%

…de positionnement de marque …………………..…………………….73%

…de communication institutionnelle ..…………………………………...54%

…de gestion de crise ………………………………………………….….52%


Impact de l’évolution des moyens de
coommunication
Et diriez-vous que dans votre secteur, les évolutions actuelles des moyens et des supports de communication… ?

En %

29 71

Compliquent vos
Simplifient vos relations
relations avec vos
avec vos prestataires
prestataires

49 51
Simplifient l'organisation de
Compliquent l'organisation
de la fonction marketing et la fonction marketing et
communication dans votre communication dans votre
entreprise entreprise

5 95

Contribuent à rendre moins Contribuent à rendre plus
efficaces vos efforts de efficaces vos efforts de
communication communication

49

Impact organisationnel : tout le monde n’a pas la même
vision…
Diriez-vous que dans votre secteur, les évolutions actuelles des moyens et supports
de communication simplifient ou compliquent l’organisation de la fonction marketing
et communication dans votre entreprise ?

Les réponses des directeurs Les réponses des directeurs
et responsables communication et responsables marketing
58% 56%

44%
42%

Simplifie Complique Simplifie Complique


Une innovation en appelle d’autres…
Ressentent le besoin :

 d’innover dans la façon de mesurer l’image et le positionnement de la marque ...........80 %

 de mieux appréhender les réseaux d’influence qui touchent les cibles
de clientèle …………………......…………………………………………...............………….78 %

 de mieux appréhender la dimension émotionnelle de la relation marque/client ........…..76 %

 de mieux mesurer l’efficacité des campagnes 360 .........…………………………………..76 %


Renseignements signalétiques Grand public

Sexe
48%
 Homme Régions UDA
52%
 Femme 15%
 Paris
24%
 Ouest
Age 25%
 Nord-est
11% 11%
 18-24 ans  Sud-ouest
16% 25%
 25-34 ans  Sud-est
27%
 35-49 ans
24%
 50-64 ans
22%
 65 ans et plus Taille de
l’agglomération
27%
CSP du chef de  Moins de 2 000 habitants
famille 18%
 2 000 à 20 000 habitants
13%
 CSP + 33%  20 000 à 100 000 habitants
28%
 CSP - 30%  Plus de 100 000 habitants
14%
 Inactifs 37%  Agglomération parisienne



Renseignements signalétiques Décideurs

Sexe
46%
 Homme Fonction
54%
 Femme 44%
 Responsable marketing
49%
 Responsable communication
7%
 Responsable publicité
Taille de
l’entreprise
37%
ST -1000
8%
 50-99 salariés Secteur d’activité
10%
 100-199 salariés 34%
 FMCG, biens d’équipement
13%
 200-499 salariés 34%
 Loisirs, IT, information
6%
 500-999 salariés 24%
 Distribution, services, finance
63%
ST +1000 8%
 Autres secteurs
25%
 1000-4999 salariés
16%
 5000-20000 salariés
22%
 Plus de 20000 salariés



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