Social Media and Business - 10 things to get you started
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender - Christian Brosstad - SpareBank 1
1. Hvor går den sosiale digitale
g g
verden? Nå og fremover
Christian Brosstad, informasjonsdirektør,
SpareBank 1 Gruppen – 27. og 28. september 2011
For SamSpar, EiendomsMegler 1 og Econa
SamSpar,
Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686
2. Men først historien
M fø t hi t i
om Jennifer…
http://www.flickr.com/photos/megmosley/5689892451/
19. Kundeservice i sosiale medier
1. Bygg positivt omdømme
– Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe
dårlig,
dårlig så spres det som ”ild i tørt gress”
– Fokuser på opplevelser
– Vis hvem vi er - nær og dyktig
2.
2 Oppdag og svar på henvendelser
– Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte
– Oppdage forretningsmuligheter
– Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp
konkurrentens dialog
3. Vis handlekraft
– Vis hva vi gjør med innspillene
– "Vis meg, ikke fortell meg”
– Problemløsing blir synlig for andre
– Svar raskt og åpent
4. God kundeservice avlaster telefon og e-post
– og kutter kostnader
20. SpareBank 1 er størst på
S B k t t å
Facebook i finansbransjen!
16 lokale fansider med 25 000 fans
23. Derfor blogger vi
• Først og fremt skape opplevelser for leserne gjennom å
vise hvem vi er utover tjenestene og produktene
• Dele kunnskap og fortelle om kulturen vår, hva vi tenker
og mener, samt vise frem menneskene og
g , g
organisasjonen bak merkevaren
• Skape relasjoner med leserne:
– Gjennom å dele ”behind-the-scene”-historier
– Nyheter
– Svare på alle lesernes spørsmål, bekymringer og
å å
ideer
• Bloggen skal gi form, smak og farge til selskapet
form
gjennom bloggingen (skrive, saker og bilder)
36. QR-kode!
Hva er QR-kode?
Betyr "Q i k Response” – en to-dimensjonal k d som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bild
"Quick ” di j l kode k b f l f i k d k il l k l f bilder, musikk eller
ikk ll
lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
37. Til Augmented Reality - AR
Hva er “Augmented Reality”? Å
kombinere de virkelige omgivelsene
rundt oss med digital informasjon
s
slik at man får en ny sammensatt
a å e y sa e satt
“virkelighet” på for eksempel en
mobilskjerm [nrkbeta.no]
http://www.youtube.com/watch?v=Z
htt // t b / t h? Z
EYLalzacyU
http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/
44. Fakta om YouTube
• 3 milliarder videoklipp vises hver dag
• Det lastes opp 48 timer med video
hvert minutt
• Aldersgruppe 18-54 år
• Brukere ser over 150 år med
YouTube-videoer hver dag på
Facebook
• Hvert minutt postes 500 videoer på
p p
Twitter
Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics
49. Gøy og
Flyt Mening
behagelig
Føler at jeg Vi maksimerer
Skaper smil
behersker oppgaven mening
Hvordan er
feilmeldingene
i nettbanken?
Kilde: Dana Chisnell