Presentatie over social media ontwikkelingen, doelgroepen en bedrijfsmatig gebruik

1. Social Media in business
Enschede, 9 maart 2009
Michiel Holsheimer
Present Media

2. Korte introductie
• Denkt en adviseert over “internet
trends & strategie”.
• Auteur, blogger en geeft presentaties
over social media
• Professional @ Present Media
Mitsubishi Motors, AEGON Bank, CMS Legal, Leenbakker
• Grootste deel van mijn tijd druk met
Michiel Holsheimer het uitleggen (aan marketeers) dat de
(meeste) consumenten óók mensen
zijn.

3. (draft) Definitie Social Media

4. Definitie Social Media

5. Introduction

6. Social media is een gesprek
Powered by Youtube, Flickr, Facebook, Last.fm, Digg.com...
Tussen vrienden

7. Klanten…

8. Werknemers…

9. Investeerders…

10. Politiek

12. Online gesprekken over: jezelf

13. ...je cultuur

14. ...je specifieke kennis

15. ...je muziek

16. ...je video’s

17. ...je foto’s

18. ...je producten

19. ...je reizen

20. ...je boeken

21. ...je eten

22. ...je ‘groene’ ego

23. Iedereen praat
met iedereen over
van alles en nog
wat

24. De social media
conversatie is…

25. Niet georganiseerd

26. Niet gecontroleerd

27. De conversatie
is…

28. Levendig

29. Altijd in ontwikkeling

30. Leuk

31. Fascinerend

32. vol
waardevolle
inzichten

33. En bovendien, is deze info allemaal:
verbonden

34. En altijd bij de hand
Mobiel

36. Generation Y (1976–1992)
97% heeft een computer
94% heeft een mobiele telefoon
76% gebruikt instant messaging (IM) en social networking sites
66.6% van de studenten heeft een social network account
60% heeft een vorm van draagbare muziek en/of video device zoals een iPod
49% download regelmatig muziek en deelt info
34% gebruikt internet als primaire informatiebron
28% is schrijver op een blog en 44% leest blogs
15% van de IM gebruikers is 24/7 ingelogd

37. Gen Y neemt de leiding in
Social Computing activiteiten

38. Gen Y segment groeit — en vertegenwoordigt
29% van alle online huishoudens in 2011

39. Social media building blocks
Identity - a way of uniquely identifying people in
the system
Presence - a way of knowing who is online,
available or otherwise nearby
Relationships - a way of describing how two users
in the system are related
Conversations - a way of talking to other people
through the system
Groups - a way of forming communities of
interest
Reputation - a way of knowing the status of other
people in the system
Sharing - a way of sharing things that are
meaningful to participants

40. Deelname profielen

41. Profielen en segmenten

42. Wie is verbonden?

43. Hoe staat social media in relatie
tot andere strategieën?
Web Strategie
Een solide website is de basis, het uitgangspunt
van waaruit klanten geïnformeerd worden over
Web o.a. de organisatie en de producten.
Strategie
Internet Marketing Strategie
Dit is hoe bedrijven (potentiële) klanten willen
bereiken met o.a. traditionele affiliate
networks, advertenties op andere sites, pay
Social Internet per click, search ad, and press and media
Media Marketing relations online.
Strategie Strategie
Social Media Strategie
Beïnvloeden van relaties en netwerken. De
kracht van het netwerk , open feedback,
bestaande social Networks tools die mensen
gebruiken.

44. Wat is de strategische waarde
van social media
Inzicht krijgen in een gezamenlijke interesses
Opbouwen van brand visibility en autoriteit
Beïnvloeden en promoten van producten/diensten
Link building voor bezoek and SEO
Genereer bezoek for ad revenue models

46. Hier zitten we op te wachten

48. Hoofdzaak: waarde toevoegen!

49. Cluetrain
Manifesto
quot;The clue train stopped there four times a day
for ten years and they never took delivery.quot;

50. “Online Markets...
Networked markets are beginning to self-
organize faster than the companies that have
traditionally served them. Thanks to the web,
markets are becoming better informed, smarter,
and more demanding of qualities missing from
most business organizations.”
The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual: Rick Levine, Christopher
Locke, Doc Searls, David Weinberger; Perseus Books ©2000

51. 1. Markten zijn conversaties.
2. Markten bestaan uit mensen, en niet uit demografische sectoren.
3. Conversaties tussen mensen klinken menselijk. Ze worden gevoerd met een
menselijke stem.
6. Het internet maakt conversaties mogelijk tussen mensen die simpelweg
ondenkbaar waren ten tijde van de massamedia.
9. Deze gesprekken via netwerken maken nieuwe vormen van sociale
organisatie mogelijk en brengen het uitwisselen van kennis tot ontwikkeling.
10. Als gevolg hiervan worden markten slimmer, zijn beter geïnformeerd en
georganiseerd. Deelname aan een markt in netwerken verandert mensen
fundamenteel.

52. 25. Bedrijven moeten uit hun ivoren torens komen om te praten met de
mensen waarmee zij hopen relaties aan te gaan.
34. Om met een menselijke toon te kunnen spreken moeten bedrijven de
zorgen en belangen van hun doelgroepen delen.
75. Als je met ons wenst te spreken, vertel ons dan iets. Maak er voor de
afwisseling iets interessants van.
94. Voor traditionele bedrijven kunnen gesprekken in sociale netwerken
verwarrend overkomen en verwarrend klinken. Maar wij organiseren ons
sneller dan zij doen.
95. Wij hebben betere middelen, meer nieuwe ideeën, en geen regels die
ons alleen maar vertragen. Wij worden langzaam aan wakker vertellen het
elkaar. Wij zien alles. Maar staan niet te wachten.

53. Wat wordt er over je gezegd

54. In gesprek met klanten

55. Service en support

56. Recruitment en product innovatie

57. Hoe Lego massa customization succesvol inzet

58. De verschuiving voor
From To
100 LEGO designers avg. age 29 1.000.000 LEGO designers avg. age 9
300 new LEGO sets p.a. 3.000.000 new LEGO sets p.a.
Predefined, individual LEGO (play) Self-selected, interactive and social LEGO
experience (play) experience
Trying to understand the consumers KNOWING the consumer
Only product innovation Also PROCESS innovation
Product revenue streams Product & SERVICE and EXPERIENCE
revenue streams

59. Social Media plan in 5 stappen

60. Step 1: Luisteren

61. ‘Luister’ tools
• Twitter: Summize.com
• Usernamecheck.com
• Pipes.yahoo.com
• Diensten: Vitrue.com, brandwatch.net
• Blogsearch
• Technorati
• ...

62. Step 2: Voorbereiden

63. Voorbereiden
• Juiste mensen
• Experts op hun gebied
• Met passie voor hun werk
• Voldoende verantwoordelijkheid (om in te kunnen spelen op
de feedback)
• Voldoende opleiding/training
• Rules of engagement
• Strategie

64. Step 3: Betrekken

65. ONTDEKKING
WEB POSTING CONTACT
Heeft iemand een post over de
organisatie ontdekt INFORMATIE
JA Is het positief of neutraal/genuanceerd?
NEE
BEOORDELING “TROLLS” HOUD ALLEEN IN DE GATEN
Is deze site bedoeld om anderen Voorkom het reageren op
OVEREENSTEMMING
af te kraken en vernederen? specifieke posts, houd de
Een feitelijke en goed geciteerde
site in de gaten voor
reactie, welke het eens of NEE JA relevante informatie en
oneens is met de post, welke niet
“RAGER” reacties. Informeer het
feitelijk onjuist is, geen tirade of
Is de post een razernij, tirade, hoofdkantoor.
razernij, afkraking of negatief van
aard. grap of satirisch van aard?
NEE
Je kunt het eens zijn met de post, REPAREER DE FEITEN
dulden of voorzien van een “MISLEIDEND” Wil je met feitelijke
positieve beoordeling. Wil je Staan er feitelijke onjuistheden in JA informatie direct op de
reageren? de post? post reageren?
(Zie Reactie
NEE Aandachtspunten)
LATEN
Laat de post “UNHAPPY CUSTOMER” JA
NEE
voor wat het is Is de post het resultaat van een
– geen reactie negatieve ervaring? JA RESTORATIE
JA Wil je de situatie
NEE rectificeren
REACTIE DEEL SUCCES LAATSTE BEOORDELING
En werken aan een
redelijke oplossing?
Wil je proactief jouw verhaal en Schrijf alleen een reactie voor (Zie Reactie
missie delen? huisige omstandigheden. Wil je Aandachtspunten)
JA (Zie Reactie Aandachtspunten) reageren? JA JA
TRANSPARANTIE BRONNEN REACTIE AANDACHTSPUNTEN TOON INVLOED
Maak je relatie Citeer je bronnen Reageer op een Focus op de
met de door hyperlinks, TIJDIG toon die rekening meest bezochte
luchtmacht video, plaatjes of Neem de tijd om een houdt met de pagina’s
bekend andere referentie reactie te formuleren. rijke historie van gerelateerd aan
toe te voegen Niet haasten! de luchtmacht. de luchtmacht.

66. Step 4: ga Offline

67. Step 5: Meet succes

68. Mogelijke KPI’s

69. Social Media is

70. …een nieuwe
manier om markten
te leren begrijpen,
Niet een nieuw
communicatie kanaal.

71. Bedankt!
Contact details My social live ;-)
Michiel Holsheimer http://twitter.com/chielos
Present Media http://www.youtube.com/user/Chielos71
m.holsheimer@presentmedia.nl http://www.flickr.com/photos/chielos/
+31 6 51117612 http://www.linkedin.com/in/michielholsheimer
http://www.last.fm/user/chiel71
http://www.slideshare.net/chielos
http://www.myspace.com/chielos
www.poilog.nl
www.ixxu.nl