Lezing over duurzame zorg en eHealth voor MMI alumni op 21 maart 2012

1. Datum : 21 maart 2012
eHealth in de praktijk,
de zorg ademt verandering!
1

2. Introductie
Wij helpen zorgorganisaties met het
ontwikkelen van Duurzame zorg
#DZZ
2

3. Introductie
eHealth
Duurzame zorg =
Cliëntperspectief sociale media
Kwaliteit van zorg
Optimale procesefficiëntie participatie
3

4. Definitie
eHealth
Gebruik van ICT om gezondheid
en gezondheidszorg te bevorderen
4

5. Meningen
Bedreigingen
5

6. Meningen
Kansen
6

7. Waarom ?
7

8. Waarom ?
8

9. Waarom ?
9

10. Waarom ?
Consument naar patiënt…
Naar de dokter vs zorg op afstand
Online… offline…. onlife
Patiënt  Zorgconsumer  Prosumer
10

11. Waarom ?
Ademnood zorg
•Capaciteitsvraagstuk
• Meer chronisch zieken & ouderen
• Bezuinigingen!
• Regie en verantwoordelijkheid patiënt: 2.0
• Gezondheid2.0,
rapport RVZ, 2010
• Gimme my damn data!
Patiënt eist zijn rol!
11

12. Waarom
12

13. Vormen
Online informatie Social media Zelf test E-buy
Zelfhulp cursus Behandeling Serious games E-communicatie Video-comm.
Domotica Amb.Tech monitoring portalen PHR
13

14. Interventies zonder hulpverlener
Online Social media Zelf test Zelfhulp cursus PHR
informatie
zelfbeheer zelfmanagement
Voordelen voor de zorgvrager:
 24/7 beschikbaarheid: any time, any place
 Regie: motivatie, hulpvraag en aanbod
 Toegang en contact: empowerend
14

15. Voorbeelden
Informatie
15

16. Voorbeelden
Sociale media
16

17. Voorbeelden
Zelftesten
17

18. Voorbeelden
Zelfhulp
18

19. Voorbeelden
Zelfhulp
19

20. Interventies met hulpverlener
E-communicatie PHR
portalen
Synchroon
Social media
of
a-synchroon
(b) Zelfhulp Behandeling
cursus
Video-comm. Blended?
monitoring
Amb.Tech Serious games
Domotica
20

21. Voorbeelden
Sociale media
#drRijnstate
21

22. Voorbeelden
E-Communicatie
22

23. Voorbeelden
E-Communicatie
23

24. Voorbeelden
zelfhulp
24

25. Voorbeelden
Zelfhulp
25

26. Voorbeelden
Zelfhulp
26

27. Voorbeelden
Online Behandeling
27

28. Voorbeelden
Behandeling
28

29. Voorbeelden
Behandeling
29

30. Voorbeelden
Portalen: instellingsportaal
30

31. Voorbeelden
Portalen: PHR
31

32. Voorbeelden
Portalen: PHR
32

33. Voorbeelden
Portalen: Aandoeningsspeciek
33

34. Voorbeelden
Begeleiding/care
Digitaal dichtbij, veilig
Meer zelfstandigheid
Langer thuis wonen
Ondersteuning
mantelzorger
 Oudere in beeld
34

35. Voorbeelden
Begeleiding/care
Applicaties om zorg voor
ouderen te delen
35

36. Interventies met hulpverlener
E-communicatie PHR
portalen
zelfmanagement
Social media
Cure
Care
Behandeling
Video-comm.
monitoring
Amb.Tech
Domotica
36

37. Wanneer
Fasering hulpverleningsproces
Interventies -> Signalering Diagnose Indicatie Planning Begeleiding Behandeling Zelfmanagem. Evaluatie Nazorg
Online informatie
Sociale media
E-communicatie
Portalen
PHR
Zelftesten
Zelfhulp
Online behandeling
Domotica/amb Tech
37

38. Voorbeelden
Samenwerking in de keten
38

39. Voorbeelden
Samenwerking in de keten
39

40. Kansen; Drie e’s
Effectiviteit:
•Meerdere studies, op hoofdlijnen beloftevol
•Protocolisering ipv ervaring Digitale
•Therapietrouw? kloof
Efficiëntie:
•Meerdere studies: opname in vergoedingenpakket
• Ingezet bij grotere groep patiënten
• Zorgorganisatie: meer met dezelfde middelen
• Zorgverlener: meer zorg en makkelijker toegang (oa dossier)
• Zorgvrager; tijd, geld & gemak (oa inpasbaar)
Empowerment
•Attitude, dialoog, kennis, samenwerking (Timmer, 2010)
40

41. Invloed zorg
Doelgroepbereik:
•Informatie ontsluiting & annonimiteit
•24/7 toegankelijkheid
•Preventieve en vroege interventies
Zorgcapaciteit
• andere verdeling capaciteit zorg: taken en verantwoordelijkheden
•Zorgverleners onderling
•Patiënten
• substitutie
Decentralisatie
• Thuisomgeving is zorgomgeving
• Kleinschalige woonvormen
• Vertraging/verkorting intramurale zorg
41

42. Invloed zorg
Doelgroepbereik
Zorgcapaciteit
Decentralisatie
Flexibilisering zorg
• Nieuwe zorgvormen (twitterspreekuur)
• Meer keuze voor patiënt: meerdere online behandelingen
• Zorgaanbod instelling niet langer leidend
Zorg2.0: patiënt laat zich horen
• patiënt en achterban bepalen mee
• POL; patiënt & professional opinion leaders
42

43. Kansen zorgorganisatie
Kwaliteitsverhoging:
• Zorgdifferentiatie,
• Vraaggestuurde zorg,
• Wachtlijstproblematiek
Service verlening:
• Zorg dicht bij huis, Duurzame
• Transparantie,
• Informatie ontsluiting, zorgconcepten!
• Samenwerking
Efficiëntieslag:
• Substitutie,
• Materiële overhead,
• Administratief
43

44. Bedreigingen
• Privacy
• Technische afhankelijkheid
• Afhankelijk van vaardigheid
• Gemis non-verbaal (?)
• Bekostiging
44

45. Zorgverlener
• Taakinhoud
& Procesinrichting
• Participatie
• Communicatie
45

46. Zorgverlener
Taakinhoud
•Techniek onderdeel professional-zijn
•Werktijden?
•A-synchroon zorg aanbieden
•Online communicatie ipv F2F contact
•Taakherschikking patiënt/collega
46

47. Zorgverlener
Communicatie tekstueel:
kanalenreductie
Ontbrekende informatie compenseren
Actief luisteren: typen ipv hummen: oja
Doorvragen en samenvatten
Snelheid en zorgvuldigheid
47

48. #DZZ…
•Cliënt gericht:
•Dialoog •mails/tel contact
•Kennis en informatie delen
•psycho-educatie
•Samenwerking •triade cl-behandelaar-ouder
•Kwaliteit van zorg:
•Meer effectieve zorg •meer effect dan F2F
•Betere service  vanuit oogpunt patiënt
•thuis/vraaggestuurd contact
•Procesoptimalisatie:
•Meer met hetzelfde
•Hetzelfde voor minder •niet benoemd… wrs wel
•Efficiëntere werkprocessen: minder ‘uren’
•Taakherschikking: andere ’uren’
•Participatie: andere ‘uren’ • zelfwerkzaamheid client
48

49. #DZZ…
49

50. #DZZ…
•Cliënt gericht: Clientgericht:
• Zelfstandig wonen hogere QoL
•Dialoog: • Verbeterde samenwerking met familie:
•Kennis en informatie: F2F & digitaal
•Samenwerking:
•Betere kwaliteit van zorg:
•Kwaliteit van zorg: • Betere probleemsignalering
•Meer effectieve zorg: • Thuiswonen met intensieve begeleiding
•Betere service  vanuit oogpunt patiënt:
•Procesoptimalisatie: •Voorkomt opname in verpleegtehuis/zkh
•Meer met hetzelfde: •Reductie medicatie
•Hetzelfde voor minder: • Ja
•Efficiëntere werkprocessen: minder ‘uren’
•Taakherschikking: andere ’uren’
•Participatie: andere ‘uren’:
50

51. Take home message
De zorg is in serieuze ademnood…
eHealth biedt uitkomst!
eHealth biedt triple E winst voor duurzame
zorg: patiënt, zorgaanbieder en systeem.
Winst op kwaliteit, cliëntgerichtheid & kosten.
Voor eHealth is het niet langer de vraag of
we dit doen, maar vooral hoe we dit doen!
Starten kan morgen, it’s up to you!
51

52. eHealth & DZZ
52

53. eHealth & DZZ
Urgentie?? Stijl, cultuur??
B Patiënt??
u
d ?
g ?
e
t
Personeel??
53

54. eHealth & DZZ
54

55. Contact
info@changinghealthcare.nl
06-42281946
Twitter.com/ChangingHC
Facebook/com/ChangingHC
Linkedin.com/company/changinghealthcare
www.changinghealthcare.nl
55