3. Suppliers Customers Organization TQM : Value Chain Model Total Quality Management Concept

4. Supplier Customer Customer’ s Customer Suppliers’ Supplier Make Deliver Make Source Deliver Source ( internal or external ) ( internal or external ) Your Company โซ่อุปทานระบบธุรกิจ การวางแผน ( Plan) การจัดซื้อ จัดหา ( Source) การผลิต ( Make) การจัดส่ง (Deliver) โซ่อุปทานภายในองค์กร โซ่อุปทานภายนอกองค์กร โซ่อุปทานภายนอกองค์กร Plan Deliver Source Make Source Deliver

5. องค์ประกอบและกิจกรรมของธุรกิจ จัดซื้อ ผลิต จัดส่ง ข้อมูลและการเงิน วางแผน Goods and Services Finance Information Suppliers Customers

6. ภาพกว้างการใช้ IT กับองค์การ

7. Are We Doing The Right Things? (What?) Are We Doing Things Right? ( How ?) Output Process Outcome Total Quality Management Concept SIPOC Model Process 1 Process 2 Process 3 Process 4 Input

8. Input: Resources, including cost and workforce Process: Activities, efforts, workflow Output: Products and services produced Outcome: Results, accomplishments, impacts Performance Measures Total Quality Management Concept SIPOC Model Are We Doing The Right Things? (What?) Are We Doing Things Right? ( How ?) Output Input Process Outcome

10. © 2004 Managing the Information Technology Resource, Jerry N. Luftman Chapter 1- Slide

11. Computer Hardware

26. Mainframe

29. รูปแบบเซิร์ฟเวอร์ ตั้งโต๊ะ (pedestals) แร๊ค (Rack-Mount) เบลด (Blade)

35. ส่วนประกอบระบบคอมพิวเตอร์ Secondary Storage Output Unit Input Unit Control Unit Main Memory Arithmetic & Logical Unit CPU

37. องค์ประกอบพื้นฐานของคอมพิวเตอร์ รูปแสดง องค์ประกอบพื้นฐานของเครื่องคอมพิวเตอร์ โดยใช้พีซีเป็นการแสดงให้เห็นได้ชัดเจน

39. อุปกรณ์การนำเข้าข้อมูล (Input Device) Touch Screen Keyboard Mouse

43. (1.) RAM (2.) ROM

48. Computer Software

50. ความสัมพันธ์ระหว่างซอฟต์แวร์กับฮาร์ดแวร์ Hardware ซอฟต์แวร์ระบบ ( System Software ) ซอฟต์แวร์ประยุกต์ ( Application Software )

53. Systems Software System Control Programs Systems Support Programs Systems Development Programs ซอฟต์แวร์ระบบจำแนกเป็น 3 ประเภท ดังนี้ System Software (cont.)

64. การจัดการข้อมูลด้วยคอมพิวเตอร์และระบบฐานข้อมูล

73. การประมวลผลด้วยระบบไฟล์ การประมวลผลด้วยระบบไฟล์ Application Program 2 Application Program 3 Personal Department USER 1 Personal Department USER 2 Personal Department USER 3 A B C D A B D E A B E F Application Program 1 A B C D

75. ระบบฐานข้อมูล USER Application Program 1 Application Program 2 Application Program 3 Personal Department USER 1 Personal Department USER 2 Personal Department USER 3 Database Management System ( DBMS ) การประมวลผลด้วย Database A E F G B C D

79. Personal Department Marketing Department Finance Department DBMS EMPLOYEE SALESMAN CUSTOMER PAYROLL External Level ( individual user view ) Conceptual Level ( community user view ) Internal Level ( storage view ) Database

81. การสื่อสารข้อมูลและเครือข่ายคอมพิวเตอร์

82. องค์ประกอบของระบบ Personal Information Systems Data Programs Procedures Workgroup Organization

83. องค์ประกอบของ ระบบ Workgroup Information Systems Local Area Network (LAN) Worker Worker Worker Manager Data Organization

84. องค์ประกอบของ ระบบ Enterprise Information Systems Computer and Programs องค์การธุรกิจ Department A Department B Users Users Department C Department D Data Data Users Users

88. รูปแสดงองค์ประกอบพื้นฐานของการสื่อสารข้อมูล

97. Media

98. องค์ประกอบของ ระบบ Enterprise Information Systems Computer and Programs องค์การธุรกิจ Department A Department B Users Users Department C Department D Data Data Users Users

100. E-Business Technologies

115. ระบบอินเทอร์เน็ต

118. *** Internet History ***

120. Internet Growth Trends

124. บริการสำหรับการสื่อสารบนระบบอินเทอร์เน็ต ชื่อบริการ งานที่ให้บริการ อีเมลล์ Usenet LISTSERVs Chatting telnet FTP (File Transfer Protocol) Gophers จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ กลุ่มสนทนาแต่ละกระดานอิเล็กทรอนิกส์ กลุ่มสนทนาและจดหมายอิเล็กทรอนิกส์เฉพาะกลุ่ม การสนทนาผ่านอินเทอร์เน็ต การเข้าไปใช้บริการในคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น การถ่ายโอนหรือทำสำเนาแฟ้มข้อมูล การค้นหาข้อมูลในอินเทอร์เน็ต

130. ตัวอย่างระบบ Extranet

134. กลยุทธ์และการดำเนินงานขององค์การธุรกิจ

135. เป้าหมาย ในอนาคต องค์การ ปัจจุบัน กลยุทธ์ แนวคิดกลยุทธ์

136. กลยุทธ์ระดับบริษัท กลยุทธ์ระดับ ธุรกิจ กลยุทธ์ระดับ ธุรกิจ กลยุทธ์ระดับ ธุรกิจ กลยุทธ์ การตลาด กลยุทธ์ การผลิต กลยุทธ์ บุคคล Corporate level Business level Functional level

137. Inbound Logistics Operations (Manufacturing) Outbound Logistics Marketing and Sales After Sale Service Procurement PRIMARY ACTIVITIES Technology Development Human Resource Management Firm Infrastructure ( Fin. Plan..) SUPPORT ACTIVITIES MARGIN Value Chain : Michael E. Porter Total Quality Management Concept

138. Inbound Logistics Operations (Manufacturing) Outbound Logistics Marketing and Sales After Sale Service Procurement PRIMARY ACTIVITIES Technology Development Human Resource Management Firm Infrastructure ( Fin. Plan..) SUPPORT ACTIVITIES MARGIN Value Chain : Michael E. Porter Total Quality Management Concept

139. Management Frameworks Management 0f Quality Quality Systems & Standards Quality 0f Management Management & Improvement Tools Fusion Management 7S MBNQA TQA TQM 5S BM BSC KM SS TPM ISO HA HACCP HPH Total Quality Management Concept

140. Total Quality Management Concept TQM MODEL การจัดการ คุณภาพทั่วทั้งองค์กร

141. Total Quality Management Concept Six Sigma Design of Experiment (DOE) Statistical Quality Control (SQC) Productivity Improvement Tools & Standards Thailand Quality Award (TQM & TQA) Strategic Planning KPI & Balanced Scorecard Benchmarking Supply Chain Management Business Process Improvement (BPI) Cross-functional Management TPM PM/SM OEE JIT IE 7 Waste Activity-based Management (ABM) Activity-based Costing (ABC) Cost of Quality (COQ) Problem Solving Waste Assessment 5S / Suggestion Scheme / Visual Control ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000 21 ระดับปฏิบัติการ ระดับจัดการ ระดับบริหาร

142. การจัดการ กระบวนการ การมุ่งเน้น ลูกค้าและตลาด การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล การนำองค์การ ผลลัพธ์ ขององค์กร การวางแผน เชิงกลยุทธ์ การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ โครงร่างองค์การ : 1 6 5 2 3 4 7 P Total Quality Management Concept TQM model 2 MNBQA / TQA

143. 6 . การจัดการกระบวนการ 6.1. กระบวนการที่สร้างคุณค่า 6.2. กระบวนการสนับสนุน 3 . การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด 3.1. ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าและตลาด 3.2. ความสัมพันธ์กับลูกค้าและ ความพึงพอใจของลูกค้า 5 . การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล 5.1. ระบบงาน 5.2. การเรียนรู้และการสร้างแรงจูงใจ 5.3. ความผาสุกและความพึงพอใจของ พนักงาน 1 . การนำองค์กร 1.1. การนำองค์กร 1.2. ความรับผิดชอบต่อสังคม 7 . ผลลัพธ์ขององค์กร 7.1 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า 7.2 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ 7. 3 ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด 7.4 ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรบุคคล 7.5 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลขององค์กร 7. 6 ผลลัพธ์ด้านบรรษัทภิบาลและ ความรับผิดชอบทางสังคม 2 . การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 2.1. การจัดทำกลยุทธ์ 2.2. การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ 4 . การวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้ 4.1. การวัดและวิเคราะห์การดำเนินการขององค์กร 4.2. การจัดการสารสนเทศและความรู้ P โครงร่างองค์การ P1 สภาพแวดล้อมองค์การ P2 ความท้าทายขององค์การ Total Quality Management Concept TQA framework

144. Input: Resources, including cost and workforce Process: Activities, efforts, workflow Output: Products and services produced Outcome: Results, accomplishments, impacts Performance Measures Total Quality Management Concept SIPOC Model Are We Doing The Right Things? (What?) Are We Doing Things Right? ( How ?) Output Input Process Outcome

146. Model of Information Technology Strategy and Business Strategy Alignment

148. Business Strategy 1 . Cost leadership 2 . Differentiation 3. Focus 4 . Innovation 5 . Growth 6 . Alliance ( Porter, 1985; Rackoff, Wiseman and Ullrich, 1985; Clarke, 1994)

150. Functional Integration Business Strategy IT Infrastructure & Processes Org. Infrastructure & Processes IT Strategy Business Scope Distinctive Competencies Business Governance IT Scope Systemic Competencies IT Governance Administrative Infrastructure Processes Skills IT Architecture Processes Skills Linkage Automation Strategic Fit Strategic Alignment Model

151. Model for IT strategy and business strategy alignment

152. ศึกษาเพิ่มจาก เอกสารที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์ การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ของไทยจากการสำรวจสำนักงานสถิติ ความก้าวหน้ายุค Network Soc IT Thailand outlook