1. RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCION USUARIA
CECOF ANTUMALAL MARZO 2012
La encuesta auto aplicada se entregó a los usuarios que se encontraban en la sala de
espera en la primera semana de Marzo 2012. Asegurando que no hubiese intervención en las
respuestas del personal del Cecof. Se dieron a conocer los objetivo de la encuesta las instrucciones
para responder y una vez contestada la depositaron en el buzón adecuado para esto.
DISTRIBUCION POR SEXO DE USUARIOS/AS ENCUESTADOS
Sexo Nº %
FEMENINO 42 75
MASCULINO 11 20
NO CONTESTA 3 5
TOTAL 56 100
Mayoritariamente fueron mujeres las encuestadas 75% del total de la muestra. Esto se
explica desde una perspectiva de género porque son las que concurren llevando a sus hijos/as, a
médicos o a controles o acompañando a otros enfermos, dado que su actividad central aún en un gran
porcentaje ser dueña de casa. El 20% de encuestados correspondió al sexo masculino y un 5% no
contesta.
DISTRIBUCION POR EDADES DE USUARIOS/AS ENCUESTADOS
RANGO Nº %
15-19 3 5
20-64 45 81
65 Y MAS 6 11
NO CONTESTA 2 3
TOTAL 56 100
La edad mayoritaria de los encuestados se centra en el segmento de 20 a 64 años, con un
81%; hubo un rechazo de algunas personas mayores a contestar dado que era autoaplicada (pese a
que se le incentivo a que fueran ayudadas por otra persona) aduciendo problemas de lecto-escritura
y/o porque no tenían los lentes, respondiendo la encuesta un 11%, en menor porcentaje los
adolescentes un 5% y un 3% no contesta.
DISTRIBUCION DE LOS ENCUESTADOS/AS POR UNIDAD VECINAL
Nª 34 Nº 35 99 No responde TOTAL
N° % N° % N° % N° % N° %
31 55 18 32 1 2 6 11 56 100
Los usuarios encuestados en un 55% pertenecen a la U. Vecinal 34, lo que
corresponde de alguna manera al mayor flujo de éstos al Cecof, un 32 % vive en la U. Vecinal 35, en
un menor porcentaje un 2 % a la 99-5 y un 11% no responde.
TIEMPO DE INSCRIPCION EN EL CENTRO DE SALUD
RANGO TOTAL %
≤ 1 año 0 0
1 a 5años 11 20
6 a 10 años 5 9
11 y + 18 32
No responden 22 39
TOTAL 56 100
El mayor porcentaje 39% está en el segmento de quienes no respondieron,
posiblemente no recordaban el tiempo que llevaban inscritos. En un segundo lugar se encuentran con
un 32% los que llevan más de 10 años inscritos y en tercer lugar los de 1 a 5 años 20%. En todo caso
para el análisis de esta pregunta es importante considerar que un importante porcentaje 41% son
usuarios que conocen y acceden al centro de salud con más de seis años de antigüedad

2. 1.¿En los últimos 3 meses ha asistido al Centro de Salud?
1ª. Vez Entre 2 y 5 veces 5 y 8 veces Más de 8 veces NO CONTESTA TOTAL
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
12 21 29 52 6 11 7 13 2 3 56 100
Es importante resaltar que en esta pregunta un 52% de quienes respondieron a la encuesta, han
acudido entre 2 y 5 veces al Cecof; solo un 21% ha acudido una vez, el resto ha tenidos más de 2
atenciones en el lapso de tres meses.
2. ¿Existe facilidad para que Usted, consiga atención en Garín o Antumalal?
Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL
Veces
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
1 2 21 37 6 11 27 48 1 2 56 100
Un 48% contestan que la accesibilidad para conseguir atención en el Cecof, es muy bueno, un
11% es bueno, lo que refleja que un 59% coinciden en percibir que no hay dificultad en acceder a la
atención. Se observa un 37% que señalan que es regular, un 2% es deficiente y un 2% no contesta.
3. Disponen de horas médicas en el módulo de atención de su unidad vecinal?
Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL
Veces
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
1 2 22 39 12 21 20 36 1 2 56 100
Un 39% señala que la disponibilidad de horas médicas es regular, el 36% es muy
bueno, el 21% bueno, lo que equivale a un 57%, de los encuestados que no perciben éste como un
problema, ya que han contado con atención profesional; el 2% lo considera deficiente y el 2% no
contesta.
4. ¿Al solicitar hora con los diferentes profesionales, hay disponibilidad para que Usted pueda
atenderse?
Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL
Veces
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO

3. Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
1 2 19 34 12 21 23 41 1 2 56 100
La disponibilidad de horas para la atención de los diferentes profesionales es percibida
por el 41% de los encuestados/as como muy bueno, el 21% bueno, que implica que un 62% no
manifiesta dificultad para acceder a estas atenciones. El 34% percibe que es regular, el 2% deficiente
factor que va acompañada de una observación que hace referencia a la falta de Matrona, tema
sensible para las usuarias del Cecof y el 2% no contesta.
5. ¿Recibe Usted buen trato del personal de salud?
Nunca Algunas Veces Muchas Veces Siempre TOTAL
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
1 2 8 14 5 9 42 75 56 100
El buen trato es manifestado con un 75%, muy bueno, un 9% que expresa que bueno,
sumando un 84%, siendo un factor bastante bien evaluado; solo un 14% considera que es regular y un
2% que es deficiente.
6. Entiende Usted, las indicaciones que el personal de salud le entrega en sus atenciones?
Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL
Veces
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
0 0 4 7 8 14 41 74 3 5 56 100
Respecto a si entiende las indicaciones entregadas por equipo de salud un 74% declara
que muy bueno, un 14% bueno, equivalente a un 88%, solo un 7% manifiesta que es regular y nadie
contesta que nunca entiende.
7. ¿Considera suficiente el tiempo dedicado a la atención, que le entrega el equipo de salud?
Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL
Veces
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
1 2 15 27 14 25 24 43 2 3 56 100
Un 43% considera muy bueno, un 25% bueno, lo que refleja un 68% que manifiesta que es
suficiente el tiempo dedicado a la atención que le entrega el equipo de salud; un 27% expresa que es
regular, un 2% deficiente y un 3% no contesta.

4. 8. ¿El tiempo de espera para la atención es adecuado, desde su hora de citación?
Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL
Veces
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
6 11 21 38 15 27 12 21 2 3 56 100
El tiempo de espera desde su hora de citación, dado las respuestas de los usuarios,
rgistran que un 11% es deficiente, el 38% de los que señalan regular, da un 49% que se muestra
estar disconforme en este aspecto; el 27% lo considera bueno y el 21% muy bueno, para un total de
48% y un 3% no contesta.
9.-¡El personal de salud que lo atiende se encuentra con su identificación?
Nunca Algunas Muchas Siempre NO CONTESTA TOTAL
Veces Veces
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
6 11 11 20 7 12 28 50 4 7 56 100
Respecto a la identificación del personal de salud un 50% señala que es muy bueno, el
personal cuenta con su identificación, un 12% bueno, lo que significa un 62%; un 20% regular y un
11% deficiente, lo que muestra que un 31% del personal de salud, no tienen la identificación o solo
algunas veces la portan.
10. Recibe usted en forma oportuna los medicamentos recetados?
Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL
Veces
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
0 0 10 18 14 25 30 54 2 3 56 100
Ante esta pregunta los usuarios/as responden un 54% muy bueno, un 25% bueno, lo
que suma un 79%, un 18% regular, un 3% no contesta.
11. ¿Las condiciones de aseo del Centro de Salud son adecuadas?

5. Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL
Veces
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
1 2 7 12 6 11 40 72 2 3 56 100
El 71,4% considera que en general siempre el Cecof tiene condiciones de aseo
adecuadas, sumado al 10,7% que señala muchas veces, lo que da un resultado de un 82%; menor es
el porcentaje que refiere que solo algunas veces con un 12% y solo una dice que nunca. Este aspecto
también se refleja en las preguntas abiertas de más adelante.
12. -¿Las condiciones de mantención y aseo de los baños son adecuadas?
Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL
Veces
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
2 3 13 23 14 25 22 40 5 9 56 100
En lo que refiere a los baños, varia un poco la percepción de mantención y aseo de
éstos en relación a la apreciación en general del Cecof. Se observa que un 40% considera que es
muy bueno, un 25% que es bueno, lo que refleja un 65% de las condiciones adecuadas de aseo y
mantención, un 23% regular, un 3% deficiente y un 9% no contesta.
13. ¿La señalética con que cuenta el Centro de Salud, le permite distinguir las diferentes áreas
de atención?
Nunca Algunas Muchas Veces Siempre NO CONTESTA TOTAL
Veces
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
2 3 6 11 16 29 31 55 1 2 56 100
Referente a la señalética, el 55% de los encuestados/as señalan que es muy bueno, el
29% que es bueno, lo que suma un 84% que les permite distinguir las diferentes áreas de atención,
entre deficiente y regular registra un 14%.
Las preguntas realizadas a continuación se utilizaron los parámetros SI o NO, orientadas a facilitar la
definición de los usuarios/as, respecto o otros aspectos relevantes para la calidad de la atención.
14. ¿Encuentra Usted, que la infraestructura del centro de salud facilita el funcionamiento de
éste?

6. SI NO NO RESPONDE TOTAL
N° % N° % N° % N° %
40 71 10 18 6 11 56 100
PORQUE SI: PORQUE NO:
• Están bien distribuidas las secciones • Se hace chico para la cantidad de
• Es chico pero bueno personas
• Lugar nuevo limpio, da confianza • Falta de salas por profesionales
• Adecuado, no son muchos los • Demasiado estrecho, faltan módulos
profesionales que atienden • Faltan médicos
• Limpio • Pequeño e incomodo
• Está todo en su lugar • Es muy chico
• Más cómodo para nosotros
• Suficiente espacio para atenciones de los
especialistas
• Tiene lo indispensable para la atención
medica
• Es muy bueno
• Tener los espacios que corresponden
para cada cosa
• Está muy limpio y ordenado
Mayoritariamente los usuarios declaran estar conformes con que la infraestructura
facilita el funcionamiento 71%, sin embargo quienes no lo están 18% lo encuentran chico, situación
que en otras preguntas se refuerza.
15 ¿Las salas de espera son adecuadas para la atención en el Centro de Salud?
SI NO NO RESPONDE TOTAL
N° % N° % N° % N° %
41 73 14 25 1 2 56 100
PORQUE SI: PORQUE NO:
• Buen espacio • Se necesita ampliarlas (2)
• Cómodas y limpias, orden y aseo, • Falta una TV mientras se atiende (2)
(5) • Porque es pequeña (5)
• El de aseo trata de mantener • La infraestructura así lo amerita
• Hay sillas para esperar • Está expuesta a corrientes de viento
• Porque igual una está cómoda • Los asientos no son cómodos, en caso que una
cuando no hay tanta gente persona se desmaya
• A veces un poco mal olor
• En tiempo de invierno se hace poco
• Dejan poco acceso a los baños y a los módulos
de atención

7. Un porcentaje de 73% considera que son adecuadas y dan sus razones de ello y un
25% estima que no, aduciendo en sus razones como que son pequeñas y habría que mejorarlas y un
2% no contesta.
16 ¿Conoce el reglamento de funcionamiento del Centro (horarios de atención, requisitos de
ingreso, servicios entregados, derechos y deberes de los usuarios (as), etc.)?
SI NO NO RESPONDE TOTAL
N° % N° % N° % N° %
45 80 10 18 1 2 56 100
Un porcentaje muy significativo (80,3%) manifiesta conocer el reglamento de funcionamiento
del Centro, aspecto muy importante, ya que conocen los horarios de atención, los requisitos de
ingreso, deberes y derechos, lo que facilita la buena interacción de usuarios/as y funcionarios, así
como la entrega de las prestaciones de salud.
17 ¿Conoce la oficina de informaciones y sugerencias y/o reclamos?
SI NO NO RESPONDE TOTAL
N° % N° % N° % N° %
30 54 23 41 3 5 56 100
Un 54% señala conocer la OIRS, un 41% no la conoce y un 5% no responde .de los 30 encuestados
que la conocen 11 han hecho uso de ella, 10 han tenido respuesta a sus inquietudes y 1 no.
18.- ¿En relación a las actividades educativas del Centro de Salud, ha tenido acceso a talleres,
educaciones, seminarios, trípticos, diarios murales, etc.?
SI NO NO RESPONDE TOTAL
N° % N° % N° % N° %
24 43 28 50 4 7 56 100
En relación a este aspecto importante de la promoción de la salud, un 43% declara
haber tenido acceso a diversas actividades educativas y un importante porcentaje de un 50% , por el
contrario manifiesta que no, por lo que será necesario fortalecer el desarrollo de acciones
promocionales, consideradas eje central en la Atención Primaria en Salud.
19. ¿Conoce el equipo de salud que lo atiende en su sector (médico, enfermera, técnicos
paramédicos, matrona, asistente social, etc.)?
SI NO NO RESPONDE TOTAL
N° % N° % N° % N° %
44 79 10 18 2 3 56 100
El equipo de salud del Cecof en general es conocido ya que un 79% responde que si a la
pregunta en cuestión, un 18% señala que no y un 3% no contesta.

8. 20.- ¿Percibe Usted que la atención en salud está orientada a la familia?
SI NO NO RESPONDE TOTAL
N° % N° % N° % N° %
45 80 7 13 4 7 56 100
Mayoritariamente la percepción de que la atención de salud está orientada a la familia
se refleja en el 80% que responde que si, lo que significa por parte de los encuestados/as la
identificación en relación al modelo de atención con enfoque familiar, un 13% no reconoce que la
atención está orientada a la familia y un 7% no contesta.
21. ¿Encuentra Usted adecuado o beneficioso la atención por sectores y unidades vecinales?
SI NO NO RESPONDE TOTAL
N° % N° % N° % N° %
45 81 8 14 3 5 56 100
Aquí también queda reflejado con claridad la opción que es adecuada la atención por
sectores y unidades vecinales, lo que ratifica el sentido del CECOF, en el que un 81% registra
beneficiosa la atención sectorizada , solo un 14% no lo considera y un 5% no contesta.
22. ¿Sabe Usted que existe un espacio de participación social en el Centro de Salud llamado
Consejo Consultivo, que representa a la comunidad?
SI NO NO RESPONDE TOTAL
N° % N° % N° % N° %
12 22 42 75 2 3 56 100
Claramente queda en evidencia que un 75% de los encuestados/as, señalan no conocer el
Consejo Consultivo, espacio de participación de la comunidad, tema que deberá considerarse en la
planificación, difundir los objetivos de esta instancia y fortalecer la participación de la comunidad, a
través de los Comités Vecinales de Salud de cada sector, un 22% señala no conocer esta instancia y
un 3% no responde.
23. ¿Conoce alguna enfermedad que forme parte de las garantías AUGE
SI NO NO RESPONDE TOTAL
N° % N° % N° % N° %
28 50 21 38 7 12 56 100

9. Si ¿Cuál? ¿Cómo se informó?
• Derrame cerebral • En las noticias
• Cáncer (3) • Soy paciente
• Broncopulmonar • Por el doctor de este consultorio
• Artrosis (2) • Asistente Social
• Depresión (3) • Afiches
• Diabetes (4). • Por ser depresiva
• Insuficiencia Renal (2) • Afiches Internet (2)
• Hipertensión • Porque lo sufro, lo tengo (3)
• Reuma • Boletín
• leucemia • Hospital Felix Bulnes (2)
• Asma Crónica • Consultorio
• Cálculos • Comité de Salud
• Por enfermedad
• Por la TV
• Familiares
• Porque mis hijos son asmáticos
Es de considerar que el conocimiento que tienen los encuestados/as respecto al AUGE,
el 50% está informado de estas garantías, el 38% no lo conoce y un 12% no responde a esta pregunta.
Los usuarios que conocen sobre el AUGE señalan 12 patologías de las 69 contempladas , lo que
significa un 17% de éstas; se observa la importancia de una mayor difusión a través de medios
masivos de comunicación (TV-Radio entre otros) y medios locales.
24. ¿Cuál cree Usted que podría ser su aporte al equipo de salud para el buen funcionamiento
del Centro de Salud, señale LAS que Usted considere?
Alternativas Nº %
Cuidando la infraestructura y el aseo 35 11
Siguiendo las indicaciones del equipo de salud 29 9
Cumpliendo los controles de salud 40 13
Realizando los exámenes preventivos 33 11
Otorgando un buen trato al personal 30 10
Buscando orientación en la Oficina de Informaciones (OIRS) 23 7
Conociendo mis derechos y deberes. 25 9
Cumpliendo los horarios de atención. 36 12
Participando en actividades comunitarias en el Centro de Salud 16 5
Aportando sugerencias para el buen funcionamiento del Centro de Salud 18 6
Actualizando la inscripción y documentos solicitados por el Centro de Salud 23 7
ALTERNATIVAS QUE DAN LOS USUARIOS PARA MEJORAR 308 100
Al consultar a los encuestados/as sobre su aporte al centro de salud para el buen funcionamiento del
Cecof Antumalal , como se observa en el cuadro respectivo, en su mayoría señalan alternativas con una similar
preponderancia, el menor % de alternativas elegidas corresponde participación en actividades comunitarias con
un 5% y aportando sugerencias solo un 6%; actualizando inscripción y documentes solicitados por el centro de
salud como también buscando orientación en la OIRS cada uno con un 7% aspectos que habría que considerar
para fortalecer la participación social de los usuarios/as y el conocer sus sugerencias, sin dejar de lado los
aspectos que tienen mayor preponderancia que en conjunto son un valioso aporte para el buen funcionamiento
del centro de salud.

10. 23. ¿Qué aspectos mejoraría del Centro de Salud?
Conclusión: Las opiniones fueron entregadas por 45 encuestados, (80%)
11 se abstuvieron de responder, es decir el 20%
Aspecto a mejorar Nº de opiniones %
Que hayan horas médicas, que no roten los 14 29
médicos
Acceso a atención de matrona en el Cecof, 7 14
Mejorar los tiempos de espera, cumplir horas 6 12
de controles
Mejorar la infraestructura, más amplio , mas 7 14
boxes ,un televisor en la sala de espera
Mas especialistas, mas personal mejorar la 2 3
atención.
Que la atención dental no sea excluyente 1 2
Que se atiendan las urgencias, no ir a otro 1 2
lado
El aseo de los baños, el aseo y ornato 3 6
Se cae la señal y no pueden dar hora 1 2
La atención y aseo en el consultorio Garín 1 2
Nada, todo me parece bien 6 12
Total 49 100%
1.- Las opiniones reflejan que para los encuestados el principal problema es la falta y alta rotación de
los médicos con un 29%: problemas que enuncian mayor cantidad de veces y que les afecta ya que
esperan profesionales médicos más estables que puedan tener un seguimiento a ellos como
pacientes.
2.- Una segundo lugar aparece la falta de personal especializado como matrona con un 14%, ya que
no desean ir a otro lado a atenderse como lo explicitaron, algunas de las encuestadas.
3.-Otro aspecto a mejorar con un 14% tiene que ver con mejoras en la infraestructura ya que
consideran que el espacio es pequeño, faltan boxes. También señalan que falta un televisor en la sala
de espera.
4.-Tambien es importante señalar que hay varios usuarios que opinan que no es necesario mejorar
nada porque está bien. También algunas opiniones aisladas, respecto a la atención dental que no sea
excluyente.
24. ¿Qué aspectos destacaría o mantendría en el Centro de Salud?
Las opiniones fueron entregadas por 36 encuestados (64%) y 20 no respondieron (36%)
Aspectos que destacan Nª opiniones %
La atención del personal:, 19 52
disponibilidad, cordialidad, el trato
,la organización etc

11. Preocupación y atención 6 16
profesional
El orden, aseo, higiene ,el edificio 8 21
La toma de números, la atención en 2 5
el mesón
Que usen el uniforme 1 3
Ninguno 1 3
Total 37 100%
Los aspectos principales que destacan los encuestados/as, se refieren a la atención
del personal. Destacan en este aspecto: la cordialidad, el esfuerzo, la disponibilidad, paciencia y buena
atención profesional al paciente. Un segundo aspecto que destacan se refiere al aseo, limpieza,
higiene del Cecof Antumalal.